10 лучших инструментов для ИТ-специалистов

Как ИТ-менеджеру, вам необходимо быть в курсе широкого спектра ИТ-операций — поддерживать жизненный цикл активов, разрабатывать приложения, отслеживать производительность приложений, отслеживать и устранять ошибки в программном обеспечении и обеспечивать информационную безопасность. Без правильного набора инструментов вы, скорее всего, столкнетесь с бизнес-проблемами, такими как простои ИТ-активов, сбои приложений и нарушения безопасности.

От автоматизации управления ИТ-активами до обеспечения многоуровневой защиты от кибератак — программные ИТ-инструменты помогут вам выполнять свои обязанности и максимально повысить эффективность. Однако непросто определить, какое программное обеспечение принесет наибольшую пользу вашим операциям.

В этой статье представлены 10 лучших продуктов в пяти категориях программного обеспечения для управления ИТ, которые получили больше отзывов от ИТ-специалистов, чем другие категории. Продукты, упомянутые (в алфавитном порядке) в каждой категории, имеют самые высокие оценки в соответствующих отчетах Capterra Shortlist. (Прочитайте, как мы выбрали эти категории и продукты.)

Лучшие инструменты управления ИТ-активами для ИТ-специалистов

ServiceNow помогает предприятиям регистрировать, настраивать и списывать ИТ-активы. Он предлагает платформу управления ИТ-активами, которая помогает предприятиям автоматизировать сквозной жизненный цикл лицензий на программное обеспечение, аппаратных активов и облачных сред на одной платформе.

ServiceNow поддерживает управление аппаратными активами, отслеживая и организуя физические компоненты компьютера и части оборудования на протяжении всего их жизненного цикла. Он также измеряет их стоимость и использование, чтобы помочь предприятиям планировать свой бюджет, контролировать запасы и сокращать расходы за счет исключения неиспользуемых активов.

ServiceNow также включает управление программными активами, которое помогает управлять программными приложениями — отслеживать их покупки, записывать статистику использования и организовывать каталоги услуг. Инструмент позволяет ИТ-командам назначать правильные метрики лицензий, поддерживать контракты на программное обеспечение и устанавливать последние версии программного обеспечения.

ServiceNow упрощает управление записями с помощью простых в настройке представлений списков и элементов управления сортировкой, а также других функций. Кроме того, он имеет встроенные показатели и опросы, которые отслеживают качество обслуживания и поддерживают его постоянное улучшение.

ServiceNow предлагает поддержку клиентов через чат-бот и базу знаний. Это веб-инструмент с мобильными приложениями для устройств Android и iOS.

СервисСейчас

Читать отзывы

Просмотреть профиль

Ключевая особенность:

• Отслеживание ИТ-активов
• Управление жизненным циклом активов
• Управление доступностью
• ИТ-отчетность
• Управление запасами
• Управление затратами на ИТ

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

Связаться с поставщиком

Совместимость устройств:

Скриншот:

UpKeep предлагает решения для отслеживания активов, управления активами и профилактического обслуживания. Он следует подходу «сначала мобильные», который позволяет пользователям использовать все функции обслуживания в одном приложении.

Используя панель мониторинга надежности UpKeep, ремонтные бригады могут получить представление о производительности активов, общем времени простоя, среднем времени между сбоями и среднем времени ремонта, что позволяет им проводить профилактическое обслуживание и увеличивать срок службы активов.

Благодаря информации об активах и истории обслуживания, доступной как на мобильных, так и на настольных компьютерах, UpKeep позволяет техническим специалистам и менеджерам быстро получать модели активов, гарантии и графики амортизации.

UpKeep позволяет командам по управлению ИТ-активами устанавливать минимальное пороговое количество для частей активов и отправлять оповещения, когда количество становится низким, сокращая время ненужных простоев.

Приложение UpKeep предлагает поддержку по электронной почте, телефону и в чате. Это мобильное приложение доступно как на устройствах iOS, так и на Android.

UpKeep

Читать отзывы

Посетить сайт

Ключевая особенность:

• Отслеживание активов
• Управление аудитом
• Управление жизненным циклом активов
• Управление ИТ-активами
• Управление предметами
• Оптимизация запасов

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

45 долларов США за пользователя в месяц

Совместимость устройств:

Скриншот:

Лучшее программное обеспечение для отслеживания ошибок для ИТ-специалистов

Asana — это инструмент управления проектами со встроенным шаблоном отслеживания ошибок для инженерных групп, помогающий им сообщать, отслеживать и определять приоритеты исправления ошибок в различных процессах. Разработчики программного обеспечения могут собирать и сообщать все связанные сведения об ошибках на одной платформе и использовать настраиваемые поля для классификации ошибок с высоким, средним и низким приоритетом.

Шаблон средства отслеживания ошибок Asana позволяет ИТ-командам создавать отдельные проекты: один для инженерной группы для поиска входящих проблем, а другой для исследователей пользователей для отслеживания комментариев и отзывов. Это уменьшает количество ошибок, улучшает связь и устраняет избыточные ручные задачи.

Asana также поддерживает сортировку отчетов об ошибках по категориям для записи шаблонов и определения типов повторяющихся ошибок. Это помогает ИТ-командам выявлять основные причины проблем для снижения рисков.

Asana предлагает поддержку клиентов через чат, электронную почту и звонок. У него есть мобильное приложение для устройств Android и iOS.

Асана

Читать отзывы

Посетить сайт

Ключевая особенность:

• Управление проблемами
• Управление негативной обратной связью
• Действия по событию
• Контрольный след
• Уведомления в режиме реального времени
• Дистанционное поддержка

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

10,99 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)

Совместимость устройств:

Скриншот:

Jira — это инструмент отслеживания проблем и проектов с шаблоном отслеживания ошибок, который помогает командам находить, записывать и исправлять ошибки в своем программном обеспечении. Инструмент позволяет расставлять приоритеты и назначать ошибки, а также отслеживать ход выполнения на протяжении всего цикла разработки программного обеспечения. Он также позволяет создавать и оптимизировать отдельные рабочие процессы для отладки, чтобы команды могли сосредоточиться.

Система отслеживания ошибок Jira автоматизирует запись новых ошибок и уведомляет рецензентов, исключая ручные задачи. Отслеживаемые ошибки ранжируются в зависимости от уровня их срочности и пропускной способности команды. В Jira есть функция перетаскивания, с помощью которой вы можете добавлять журналы ошибок в списки дел вашей команды.

Программное обеспечение отправляет обновление соответствующим членам команды, когда им выделяется исправление ошибки. Jira интегрируется со связанными инструментами, такими как Bitbucket, Github и Jenkins, для улучшения рабочего процесса.

Jira работает в Интернете и имеет мобильное приложение для устройств Android и iOS. Программное обеспечение предлагает поддержку клиентов по электронной почте, в чате и по телефону.

Джира

Читать отзывы

Посетить сайт

Ключевая особенность:

• Управление проблемами
• Планирование выпуска
• Управление итерациями
• Управление версиями
• Повторяющиеся проблемы
• Отчетность/аналитика

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

7,50 долларов США за пользователя в месяц

Совместимость устройств:

Скриншот:

Лучшие инструменты управления производительностью приложений для ИТ-специалистов

Lumigo — это платформа для мониторинга и отладки облачных приложений. Он отслеживает весь стек облачных приложений и создает наглядную карту всех запущенных в них сервисов (включая сервисы AWS, вызовы API и сервисы SaaS), обеспечивая комплексное представление о состоянии всей вашей системы, что помогает определить необходимые конфигурации. и оптимизировать производительность приложений.

Инструмент позволяет визуализировать сквозное выполнение каждой службы и просматривать те, которые выполняются последовательно и параллельно. Он выявляет узкие места и помогает устранить причину задержки.

Lumigo использует машинное обучение для прогнозной аналитики, выявляет проблемы и отправляет оповещения или предупреждения до того, как они повлияют на производительность приложения. Он предлагает поддержку клиентов через обмен сообщениями.

Люмиго

Читать отзывы

Просмотреть профиль

Ключевая особенность:

• Анализ производительности
• Полная диагностика сделки
• Мониторинг сервера
• Управление ресурсами
• Диагностические инструменты
• Приоритизация

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

$99 в месяц (оплачивается ежегодно)

Совместимость устройств:

Скриншот:

Splunk — это платформа безопасности и наблюдения с мониторингом производительности приложений, которая выполняет полную трассировку приложений для обнаружения аномалий и предоставления немедленной обратной связи.

Платформа использует аналитику и устранение неполадок на основе ИИ для анализа основных причин и решения проблем. Он связывает любую задержку или ошибку с первопричиной и записывает все анализы производительности на единой информационной панели. Инструмент автоматически создает карты сервисов, чтобы помочь командам DevOps быть в курсе всех взаимодействий сервисов, предполагаемых сервисов, зависимостей и производительности.

Система управления производительностью приложений (APM) Splunk включает функцию профилирования кода Always On, которая проверяет код приложения и обеспечивает его полную оптимизацию. Профилировщики кода также сравнивают код приложения с отслеживаемыми данными для устранения узких мест.

Splunk предлагает поддержку клиентов по телефону, тикету и разделу вопросов и ответов. У него есть мобильное приложение для устройств Android и iOS.

Спланк Энтерпрайз

Читать отзывы

Посетить сайт

Ключевая особенность:

• Анализ производительности
• Безопасность приложений
• ИИ/машинное обучение
• Устранение неполадок с пропускной способностью
• Специальная отчетность
• Управление исправлением

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

65 долларов США за хост в месяц (оплачивается ежегодно)

Совместимость устройств:

Скриншот:

Лучшее программное обеспечение для разработки приложений для ИТ-специалистов

Google Cloud Platform помогает разработчикам создавать, тестировать и развертывать приложения на нескольких языках и на различных платформах разработки, таких как Kubernetes и Firebase. Это позволяет разработчикам создавать масштабируемые облачные приложения или переделывать существующие приложения, которые будут работать в Google Cloud.

Google Cloud Platform имеет Google App Engine, который позволяет создавать и размещать веб-приложения на полностью управляемой бессерверной платформе. Платформа включает в себя несколько API-интерфейсов, в том числе API-интерфейс получения URL-адресов и API-интерфейс Memcache, которые помогают разработчикам создавать надежные и многофункциональные приложения. Он следует модели оплаты по мере использования, при которой вы платите только за то, что используете.

Облачный мониторинг и облачное ведение журнала Google запускают сканирование приложений для выявления ошибок и отправки отчетов разработчикам для быстрого решения.

Google Cloud Platform предлагает поддержку клиентов через чат и электронную почту. Это веб-инструмент с настольными и мобильными (iOS и Android) приложениями.

Облачная платформа Google

Читать отзывы

Просмотреть профиль

Ключевая особенность:

• Управление приложением
• Управление конфигурацией
• API
• Аналитика емкости
• Поиск на естественном языке
• Шаблоны

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

Связаться с поставщиком

Совместимость устройств:

Скриншот:

Unity — это программное обеспечение для разработки игр и приложений, которое помогает компаниям создавать и развертывать 2D-, 3D-приложения и приложения виртуальной реальности (VR) на разных платформах. Он поддерживает C#, JavaScript и Boo для создания интуитивно понятных и быстрых пользовательских интерфейсов с минимальными требованиями к кодированию.

Используя Unity, вы можете создавать прототипы, а также тестировать и визуализировать приложения с помощью редактора «что видишь, то и получаешь» (WYSIWYG). Unity включает в себя интерфейс перетаскивания, который поможет вам добавлять изображения, кнопки, пользовательские шрифты и активы в ваше приложение. Это кроссплатформенный инструмент, который создает приложения, которые можно развернуть на Android, iOS и Windows.

Unity позволяет предприятиям интегрировать систему с несколькими сторонними приложениями, включая Slack, Discord и Jira.

Unity предлагает поддержку клиентов через чат, тикет и раздел вопросов и ответов. У него есть мобильное приложение для разработки приложений для устройств iOS и Android.

Единство

Читать отзывы

Посетить сайт

Ключевая особенность:

• Создание прототипа
• Программное обеспечение для совместной работы
• 2D рисунок
• 3D объекты
• без кода
• Иммерсивная среда

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

$399 за место в год

Совместимость устройств:

Скриншот:

Лучшее программное обеспечение для кибербезопасности для ИТ-специалистов

Cloudflare — это инструмент веб-производительности и безопасности, который защищает веб-сайты, приложения и другие интернет-сервисы от DDoS-атак, утечек данных клиентов и вредоносных ботов.

Всякий раз, когда есть DDoS DDoS (распределенный отказ в обслуживании) — это кибератака, при которой злоумышленник заливает сервер поддельным интернет-трафиком, делая сайт или приложение недоступным для онлайн-пользователей. Злоумышленники используют скомпрометированные компьютерные системы и другие сетевые ресурсы, такие как устройства IoT, для выполнения DDoS-атак. Эти атаки могут привести к уничтожению всей онлайн-базы пользователей компании и серьезно повлиять на репутацию бизнеса. Anycast Network Cloudflare поглощает и распределяет трафик атаки географически, сохраняя при этом работу всех сервисов.

Cloudflare включает в себя расширения безопасности системы доменных имен (DNSSEC), которые действуют как идентификатор вызывающего абонента в Интернете для защиты от спама и безопасно направляют трафик веб-приложений на правильные серверы. Брандмауэр веб-приложений (WAF) выявляет и блокирует распространенные сетевые уязвимости, обеспечивая безопасность платформы для посетителей.

Cloudflare предлагает поддержку клиентов через звонок, справочный центр и форму запроса.

Лучшая функциональность

Облачная вспышка

Читать отзывы

Просмотреть профиль

Ключевая особенность:

• Обнаружение аномалий/вредоносных программ
• Шифрование
• Сканирование уязвимостей
• Безопасность веб-приложений
• Ответ на угрозу
• Брандмауэры

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

20 долларов в месяц

Совместимость устройств:

Скриншот:

ESET Endpoint Security предлагает многоуровневую защиту от кибератак и вредоносных действий. Он включает в себя систему диагностики, помогающую пользователям обнаруживать и блокировать вредоносный код. Кроме того, ESET Endpoint Security помогает предприятиям разрабатывать и внедрять стратегию защиты от вредоносных программ, настроенную в соответствии с вашими бизнес-целями.

ESET использует поведенческие методы для мониторинга поведения приложений, а также для обнаружения и предотвращения атак с использованием программ-вымогателей и файлов. Он применяет подход с нулевым доверием (никогда не доверяйте, всегда проверяйте) к неизвестному коду для поддержания состояния цифровой безопасности и обеспечения правильного применения политик.

ESET использует две формы расширенного машинного обучения: мощный модуль обнаружения в облаке и упрощенную версию на конечной точке, которые используют глубокое обучение для анализа и предотвращения возникающих шаблонов угроз.

ESET предлагает поддержку клиентов через базу знаний и форум ESET. Это веб-инструмент с настольными и мобильными (iOS и Android) приложениями.

ESET Endpoint Security

Читать отзывы

Просмотреть профиль

Ключевая особенность:

• Обнаружение аномалий/вредоносных программ
• Антиспам
• Поведенческая аналитика
• Мониторинг активности
• Безопасность приложений
• Антивирус

Пробная/бесплатная версия:

Бесплатная пробная версия

Бесплатная версия

Стартовая цена:

Связаться с поставщиком

Совместимость устройств:

Скриншот:

Как выбрать лучшие инструменты управления ИТ

При выборе программного обеспечения для управления ИТ для ваших нужд обязательно помните о следующих соображениях:

• Выберите инструмент, соответствующий вашим ИТ-потребностям. На рынке представлено множество инструментов, предназначенных для ИТ-специалистов, но лучше инвестировать в технологический стек, который наилучшим образом соответствует вашим бизнес-целям. Чтобы выбрать правильные инструменты, вам необходимо проанализировать требования ваших ИТ-команд и процедур. Например, если основной задачей вашей ИТ-группы является выявление и устранение проблем с программным обеспечением, вам понадобится инструмент отслеживания ошибок или инструмент управления производительностью приложений.
• Выберите инструмент, который поддерживает настройку: независимо от того, покупаете ли вы программное обеспечение для управления ИТ-активами, программное обеспечение для отслеживания ошибок или любой другой инструмент, он должен быть настраиваемым. Это поможет удовлетворить уникальные операционные потребности вашего бизнеса. Кроме того, он также должен иметь настраиваемую панель инструментов для простого отслеживания и мониторинга сетей, задач, процессов и других ключевых показателей. Например, панель инструментов в программном обеспечении для управления производительностью приложений позволит вам управлять, расставлять приоритеты и назначать заявки.
• Выберите инструмент, который интегрируется с вашим существующим технологическим стеком: если вы работаете с несколькими программными инструментами, вы хотели бы инвестировать в технологию, которая интегрируется с вашим существующим программным обеспечением. Например, ваша система управления ИТ-активами должна интегрироваться с вашим программным обеспечением для инвентаризации, чтобы упростить управление записями. Если выбранное вами программное обеспечение для управления ИТ интегрируется с вашими текущими инструментами, у вас будет бесперебойный рабочий процесс.
• Инвестируйте в удобный для мобильных устройств инструмент. Мобильные приложения помогают вам оставаться в курсе активных задач, бизнес-новостей, а также обновлять информационные панели. Это может иметь решающее значение в срочных обстоятельствах, таких как кибератака.

Общие вопросы, которые следует задать при покупке инструментов управления ИТ

Прежде чем завершить работу над любым программным обеспечением для управления ИТ для своего бизнеса, обязательно задайте поставщикам программного обеспечения следующие вопросы:

Как мы выбирали эти продукты? Мы не сделали — вы сделали

Чтобы найти идеальное программное обеспечение, вам нужна информация, которой вы можете доверять, чтобы вы могли сэкономить время, уложиться в бюджет и сосредоточить больше усилий на развитии своего бизнеса. Вот почему мы проверяем и проверяем все наши отзывы пользователей и рекомендуем только инструменты, одобренные такими людьми, как вы.

Другими словами, наши рекомендации по продуктам никогда не покупаются, не продаются и не основываются на мнении одного человека — они выбираются вашими коллегами, отражая взгляды и опыт нашей независимой базы рецензентов программного обеспечения.

В этой статье рассматриваются пять категорий программного обеспечения для управления ИТ, которые получили больше отзывов от ИТ-менеджеров по сравнению с рецензентами других должностей. Затем определенные категории были сопоставлены с отчетами Capterra Shortlist, и два продукта с наивысшими баллами из каждой категории были выбраны на основе их популярности и оценок рейтинга. Категории, по которым не было отчета Capterra Shortlist, не попали в шорт-лист. (Нажмите здесь, чтобы подробнее узнать о методологии составления списка Capterra Shortlist.)

Чтобы быть рассмотренным для этой статьи, каждый продукт, представленный в отчете Capterra Shortlist, должен был соответствовать следующим условиям:

1. Иметь не менее 20 уникальных обзоров продуктов, опубликованных на Capterra за последние два года, со средней оценкой 3,0 или выше по состоянию на 24 июня 2022 года.
2. Соответствуют рыночному определению категории программного обеспечения, к которой относятся продукты:
   • Программное обеспечение для управления ИТ-активами: «Программное обеспечение для управления ИТ-активами обеспечивает управление инвентаризацией и жизненным циклом программных и аппаратных активов в масштабах всего предприятия».
   • Программное обеспечение для отслеживания ошибок: « Программное обеспечение для отслеживания ошибок автоматизирует процесс отслеживания и мониторинга ошибок, дефектов и других проблем, которые препятствуют эффективной работе технологической и информационной инфраструктуры организации».
   • Программное обеспечение для управления производительностью приложений: «Программное обеспечение для управления производительностью приложений управляет уровнями и состоянием производительности приложений и измеряет их, обеспечивая точное наблюдение за состоянием и емкостью системы в режиме реального времени».
   • Программное обеспечение для разработки приложений: « Программное обеспечение для разработки приложений помогает разработчикам развертывать программные приложения. ”
   • Программное обеспечение для кибербезопасности: «Программное обеспечение для кибербезопасности направлено на предотвращение несанкционированного доступа к данным, которые хранятся в электронном виде. Этот тип программного обеспечения защищает предприятия от кражи данных, вредоносных данных и использования системы третьими лицами».

Инструмент «наилучшая функциональность» определяется на основе наивысших оценок пользователей за функциональность, которые поставщик получил на основе общедоступных отзывов по состоянию на 24 июня 2022 года.

Отказ от ответственности. Мы провели этот анализ на основе данных обзоров и рейтингов по состоянию на 24 июня 2022 г. Чтобы предоставить самую актуальную информацию, в карточках продуктов отображаются рейтинги в реальном времени. Обратите внимание, что это означает, что значение рейтинга в карточке продукта может не отражать значение рейтинга на момент анализа.