I 10 migliori strumenti per professionisti IT
Pubblicato: 2022-07-21Gli strumenti IT possono aiutare a monitorare, migliorare e tenere traccia delle operazioni IT.
In qualità di manager IT, è necessario essere sempre aggiornati su un'ampia gamma di operazioni IT: mantenimento del ciclo di vita delle risorse, sviluppo di applicazioni, monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni, rilevamento e risoluzione dei bug del software e garanzia della sicurezza delle informazioni. Senza il giusto set di strumenti, è molto probabile che tu sia sommerso da problemi aziendali come tempi di inattività delle risorse IT, arresti anomali delle app e violazioni della sicurezza.
Dall'automazione della gestione delle risorse IT alla protezione a più livelli contro gli attacchi informatici, gli strumenti software IT possono aiutarti ad adempiere alle tue responsabilità e massimizzare l'efficienza. Tuttavia, non è facile identificare quale software aggiungerebbe il miglior valore alle tue operazioni.
Questo articolo mette in evidenza i primi 10 prodotti in cinque categorie di software di gestione IT che hanno ricevuto più recensioni da professionisti IT rispetto ad altri ruoli. I prodotti citati (in ordine alfabetico) in ciascuna categoria hanno i punteggi più alti nei rispettivi report Capterra Shortlist. (Leggi come abbiamo selezionato queste categorie e prodotti.)
I migliori strumenti di gestione delle risorse IT per i professionisti IT
ServiceNow: automatizza la gestione del ciclo di vita delle risorse
ServiceNow aiuta le aziende a registrare, configurare e rimuovere le risorse IT. Offre una piattaforma di gestione delle risorse IT per aiutare le aziende ad automatizzare il ciclo di vita end-to-end per le licenze software, le risorse hardware e il cloud su un'unica piattaforma.
ServiceNow supporta la gestione delle risorse hardware monitorando e organizzando i componenti fisici del computer e le parti delle apparecchiature durante il loro ciclo di vita. Misura inoltre il loro costo e utilizzo per aiutare le aziende a pianificare il budget, controllare l'inventario e ridurre i costi eliminando le risorse inutilizzate.
ServiceNow include anche la gestione delle risorse software che aiuta a gestire le applicazioni software: tenere traccia degli acquisti, registrare le statistiche sull'utilizzo e organizzare i cataloghi dei servizi. Lo strumento consente ai team IT di assegnare metriche di licenza corrette, supportare i contratti software e installare le ultime versioni del software.
ServiceNow semplifica la gestione dei record con visualizzazioni elenco e controlli di ordinamento facili da configurare, tra le altre funzionalità. Inoltre, dispone di metriche e sondaggi integrati che tengono traccia della qualità del servizio e supportano il miglioramento continuo del servizio.
ServiceNow offre assistenza ai clienti tramite un chatbot e una knowledge base. È uno strumento basato sul Web con app mobili per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Monitoraggio delle risorse informatiche
- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Gestione della disponibilità
- Reportistica informatica
- Gestione delle scorte
- Gestione dei costi informatici
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UpKeep: segue un approccio mobile-first
UpKeep offre soluzioni di monitoraggio delle risorse, gestione delle risorse e manutenzione preventiva. Segue un approccio "mobile-first" che consente agli utenti di utilizzare tutte le funzionalità di manutenzione in un'unica app.
Utilizzando il dashboard dell'affidabilità di UpKeep, i team di manutenzione possono ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli asset, sui tempi di inattività totali, sul tempo medio tra i guasti e sul tempo medio di riparazione, consentendo loro di implementare la manutenzione preventiva e aumentare la durata degli asset.
Con le informazioni sugli asset e la cronologia di manutenzione disponibili su dispositivi mobili e desktop, UpKeep consente a tecnici e manager di estrarre rapidamente modelli di asset, garanzie e piani di ammortamento.
UpKeep consente ai team di gestione delle risorse IT di impostare una soglia di quantità minima per le parti delle risorse e di inviare avvisi quando la quantità è bassa, riducendo i tempi di inattività non necessari.
L'app UpKeep offre supporto tramite e-mail, telefono e chat dal vivo. Questa app mobile è disponibile su dispositivi iOS e Android.
Caratteristiche principali:
- Monitoraggio delle risorse
- Gestione dell'audit
- Gestione del ciclo di vita delle risorse
- Gestione delle risorse informatiche
- Gestione degli articoli
- Ottimizzazione dell'inventario
$ 45 per utente, al mese
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Il miglior software di tracciamento dei bug per i professionisti IT
Asana: individua i modelli di bug con l'ordinamento
Asana è uno strumento di gestione dei progetti con un modello di tracciamento dei bug integrato per i team di ingegneri, che li aiuta a segnalare, tenere traccia e dare priorità alla correzione dei bug in vari processi. Gli sviluppatori di software possono raccogliere e segnalare tutti i dettagli relativi ai bug su un'unica piattaforma e utilizzare campi personalizzati per classificare i bug con priorità alta, media e bassa.
Il modello di bug tracker di Asana consente ai team IT di creare progetti separati: uno per il team di ingegneri per cercare problemi in arrivo e un altro per i ricercatori degli utenti per tenere traccia di commenti e feedback. Riduce gli errori, migliora la connettività ed elimina le attività manuali ridondanti.
Asana supporta anche l'ordinamento delle segnalazioni di bug per categorie per registrare schemi e identificare i tipi di bug ricorrenti. Aiuta i team IT a identificare le cause sottostanti dei problemi per mitigare i rischi.
Asana offre assistenza clienti tramite chat, e-mail e chiamate. Ha un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei problemi
- Gestione del feedback negativo
- Azioni attivate da eventi
- Pista di controllo
- Notifiche in tempo reale
- Supporto remoto
$ 10,99 per utente, al mese (fatturato annualmente)
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Jira: Cattura e tiene traccia di tutti i bug in un unico posto
Jira è uno strumento di monitoraggio dei problemi e dei progetti con un modello di monitoraggio dei bug che aiuta i team a individuare, registrare e correggere i bug nel loro software. Lo strumento ti consente di assegnare priorità e assegnare bug e tenere traccia dei progressi durante tutto il ciclo di sviluppo del software. Ti consente inoltre di creare e ottimizzare flussi di lavoro separati per il debug per mantenere i team concentrati.
Il sistema di tracciamento dei bug di Jira automatizza la registrazione di nuovi bug e notifica i revisori, eliminando le attività manuali. I bug rilevati hanno la priorità in base al loro livello di urgenza e alla larghezza di banda del team. Jira ha una funzione di trascinamento della selezione, grazie alla quale puoi aggiungere registri dei bug agli elenchi di cose da fare del tuo team.
Il software invia un aggiornamento ai rispettivi membri del team man mano che viene assegnata loro una correzione di bug. Jira si integra con strumenti correlati come Bitbucket, Github e Jenkins per migliorare il flusso di lavoro.
Jira è basato sul Web e dispone di un'app mobile per dispositivi Android e iOS. Il software offre assistenza clienti tramite e-mail, chat e chiamate.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei problemi
- Programmazione dei problemi
- Gestione dell'iterazione
- Controllo della versione
- Problemi ricorrenti
- Reportistica/analisi
$ 7,50 per utente, al mese
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I migliori strumenti di gestione delle prestazioni delle applicazioni per i professionisti IT
Lumigo: offre il monitoraggio delle applicazioni cloud
Lumigo è una piattaforma di monitoraggio e debug per applicazioni cloud. Traccia l'intero stack di applicazioni cloud e crea una mappa visiva di tutti i servizi (inclusi servizi AWS, chiamate API e servizi SaaS) in esecuzione su di essi, fornendo una visione completa dello stato dell'intero sistema, che aiuta a identificare le configurazioni necessarie e ottimizzare le prestazioni dell'applicazione.
Lo strumento consente di visualizzare l'esecuzione end-to-end di ciascun servizio e visualizzare quelli eseguiti in modo sequenziale e parallelo. Identifica i colli di bottiglia e aiuta a eliminare la causa della latenza.
Lumigo utilizza l'apprendimento automatico per l'analisi predittiva, identifica i problemi e invia avvisi o avvisi prima che influiscano sulle prestazioni di un'applicazione. Offre assistenza clienti tramite messaggistica.
Caratteristiche principali:
- Analisi di performance
- Diagnosi completa della transazione
- Monitoraggio del server
- Gestione delle risorse
- Strumenti di diagnosi
- Priorità
$ 99 al mese (pagato annualmente)
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Splunk: utilizza l'intelligenza artificiale per l'analisi della causa principale
Splunk è una piattaforma di sicurezza e osservabilità con monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni che esegue il tracciamento completo delle app per rilevare anomalie e fornire un feedback immediato.
La piattaforma utilizza analisi e risoluzione dei problemi guidate dall'intelligenza artificiale per l'analisi delle cause principali e la risoluzione dei problemi. Correla qualsiasi latenza o errore alla causa principale e registra tutte le analisi delle prestazioni in una dashboard unificata. Lo strumento genera automaticamente mappe dei servizi per aiutare i team DevOps a rimanere al passo con tutte le interazioni dei servizi, i servizi dedotti, le dipendenze e le prestazioni.
Il sistema APM (Application Performance Management) di Splunk include una funzione di profilazione del codice "Always On" che esamina il codice dell'applicazione e ne assicura la completa ottimizzazione. I code profiler confrontano anche il codice dell'applicazione con i dati tracciati per risolvere i colli di bottiglia.
Splunk offre assistenza ai clienti tramite chiamata, ticket del caso e una sezione di domande e risposte. Ha un'app mobile per dispositivi Android e iOS.
Caratteristiche principali:
- Analisi di performance
- Sicurezza dell'applicazione
- Intelligenza artificiale/apprendimento automatico
- Risoluzione dei problemi di larghezza di banda
- Reportistica ad hoc
- Gestione della bonifica
$ 65 per host, al mese (fatturato annualmente)
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Il miglior software di sviluppo di applicazioni per i professionisti IT
Google Cloud Platform: comprende un set diversificato di API
Google Cloud Platform aiuta gli sviluppatori a creare, testare e distribuire app in più lingue e su piattaforme di sviluppo come Kubernetes e Firebase. Consente agli sviluppatori di creare applicazioni cloud scalabili o riprogettare le applicazioni esistenti che verranno eseguite su Google Cloud.
Google Cloud Platform ha Google App Engine che ti consente di creare e ospitare applicazioni web su una piattaforma serverless completamente gestita. La piattaforma include diverse API, tra cui URL fetch API e Memcache API, per aiutare gli sviluppatori a creare app robuste e ricche di funzionalità. Segue un modello pay-as-you-go, in cui paghi solo per ciò che usi.
Il monitoraggio del cloud e la registrazione del cloud di Google eseguono scansioni delle app per identificare i bug e inviare report agli sviluppatori per risoluzioni rapide.
Google Cloud Platform offre assistenza ai clienti tramite chat ed e-mail. È uno strumento basato sul Web con applicazioni desktop e mobili (iOS e Android).
Caratteristiche principali:
- Gestione delle candidature
- Gestione della configurazione
- API
- Analisi della capacità
- Ricerca in linguaggio naturale
- Modelli
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Unity: include un editor WYSIWYG
Unity è un software di sviluppo di giochi e applicazioni che aiuta le aziende a creare e distribuire applicazioni 2D, 3D e di realtà virtuale (VR) su piattaforme diverse. Supporta C#, JavaScript e Boo per creare esperienze utente intuitive e rapide con requisiti di codifica minimi.
Usando Unity, puoi creare prototipi, nonché testare e visualizzare applicazioni utilizzando il suo editor WYSIWYG (what-you-see-is-what-you-get). Unity include un'interfaccia drag-and-drop per aiutarti ad aggiungere immagini, pulsanti, caratteri personalizzati e risorse alla tua applicazione. È uno strumento multipiattaforma che crea app che possono essere distribuite su Android, iOS e Windows.
Unity consente alle aziende di integrare il sistema con diverse applicazioni di terze parti, tra cui Slack, Discord e Jira.
Unity offre assistenza clienti tramite chat, ticket e una sezione di domande e risposte. Ha un'app mobile per lo sviluppo di applicazioni sia per dispositivi iOS che Android.
Caratteristiche principali:
- Creazione del prototipo
- Software di collaborazione
- Disegno 2D
- Oggetti 3D
- Nessun codice
- Ambiente immersivo
$ 399 per posto, all'anno
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Il miglior software di sicurezza informatica per i professionisti IT
Cloudflare: protegge il traffico Internet con Anycast Network
Cloudflare è uno strumento di sicurezza e prestazioni Web che protegge siti Web, applicazioni e altri servizi Internet da attacchi DDoS, violazioni dei dati dei clienti e bot dannosi.
Ogni volta che c'è un DDoS DDoS (Distributed Denial-of-Services) è un attacco informatico in cui l'attaccante inonda un server con traffico Internet falso, rendendo il sito o l'applicazione non disponibile per gli utenti online. Gli aggressori utilizzano sistemi informatici compromessi e altre risorse di rete come i dispositivi IoT per eseguire attacchi DDoS. Questi attacchi possono comportare la distruzione dell'intera base di utenti online di un'azienda e influire notevolmente sulla reputazione di un'azienda. attacco, Anycast Network di Cloudflare assorbe e disperde il traffico di attacco geograficamente mantenendo tutti i servizi in esecuzione.
Cloudflare include Domain Name System Security Extensions (DNSSEC), che fungono da ID chiamante anti-spam di Internet e instradano in modo sicuro il traffico delle applicazioni Web ai server corretti. Il Web Application Firewall (WAF) identifica e blocca le vulnerabilità di rete comuni, mantenendo la piattaforma sicura per i visitatori.
Cloudflare offre assistenza ai clienti tramite chiamata, centro assistenza e un modulo di richiesta.
Caratteristiche principali:
- Rilevamento di anomalie/malware
- Crittografia
- Scansione delle vulnerabilità
- Sicurezza delle applicazioni web
- Risposta alla minaccia
- Firewall
$ 20 al mese
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ESET Endpoint Security: utilizza l'apprendimento automatico avanzato
ESET Endpoint Security offre una protezione multilivello da attacchi informatici e attività dannose. Include un sistema diagnostico per aiutare gli utenti a rilevare e bloccare il codice dannoso. Inoltre, ESET Endpoint Security assiste le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di una strategia anti-malware personalizzata in base ai tuoi obiettivi aziendali.
ESET utilizza tecniche basate sul comportamento per monitorare il comportamento delle applicazioni e rilevare e prevenire attacchi ransomware/basati su file. Applica un approccio zero-trust (mai fidarti, verifica sempre) al codice sconosciuto per mantenere una posizione di sicurezza digitale e garantire la corretta applicazione delle policy.
ESET utilizza due forme di machine learning avanzato: un motore di rilevamento ad alta potenza nel cloud e una versione leggera sull'endpoint, che utilizzano entrambi il deep learning per analizzare e bloccare i modelli di minaccia emergenti.
ESET offre assistenza ai clienti tramite una knowledge base e un forum ESET. È uno strumento basato sul Web con applicazioni desktop e mobili (iOS e Android).
Caratteristiche principali:
- Rilevamento di anomalie/malware
- Anti-spam
- Analisi comportamentale
- Monitoraggio delle attività
- Sicurezza dell'applicazione
- Antivirus
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Come scegliere i migliori strumenti di gestione IT
Quando selezioni il software di gestione IT per le tue esigenze, assicurati di tenere a mente le seguenti considerazioni:
- Seleziona uno strumento specifico per le tue esigenze IT: sul mercato sono disponibili molti strumenti progettati per i professionisti IT, ma è meglio investire in uno stack tecnologico che soddisfi al meglio i tuoi obiettivi aziendali. Per scegliere gli strumenti giusti, è necessario analizzare i requisiti dei team e delle procedure IT. Ad esempio, se la principale preoccupazione del tuo team IT è l'acquisizione e la risoluzione di problemi software, avrai bisogno di uno strumento di rilevamento dei bug o di uno strumento di gestione delle prestazioni delle applicazioni.
- Scegli uno strumento che supporti la personalizzazione: indipendentemente dal fatto che tu stia acquistando un software di gestione delle risorse IT, un software di monitoraggio dei bug o qualsiasi altro strumento, dovrebbe essere personalizzabile. Ciò contribuirà a soddisfare le esigenze operative uniche della tua azienda. Inoltre, dovrebbe anche avere una dashboard personalizzabile per tracciare e monitorare facilmente reti, attività, processi e altre metriche chiave. Ad esempio, una dashboard nel software di gestione delle prestazioni delle applicazioni ti consentirà di gestire, assegnare priorità e assegnare i ticket.
- Scegli uno strumento che si integri con il tuo stack tecnologico esistente: supponendo che lavori con più strumenti software, vorresti investire in una tecnologia che si integri con il tuo software esistente. Ad esempio, il tuo sistema di gestione delle risorse IT dovrebbe integrarsi con il tuo software di inventario per facilitare la gestione dei record. Se il software di gestione IT selezionato si integra con i tuoi strumenti attuali, avrai un flusso di lavoro fluido.
- Investi in uno strumento ottimizzato per i dispositivi mobili: le app mobili ti aiutano a rimanere aggiornato sulle attività attive, sugli aggiornamenti aziendali e anche a mantenere aggiornati i dashboard. Questo può essere cruciale in circostanze urgenti, come un attacco informatico.
Domande comuni da porsi quando si acquista uno strumento di gestione IT
Prima di finalizzare qualsiasi software di gestione IT per la tua azienda, assicurati di porre le seguenti domande ai fornitori di software:
Ci sono restrizioni o limitazioni di utilizzo?
Alcuni sistemi software hanno un limite al numero di utenti o dispositivi, capacità di archiviazione, ecc. Prima di finalizzare, verificare con il fornitore se la propria azienda è in grado di aggirare tali limitazioni.
Il tuo software ha funzionalità di reporting?
Gli strumenti IT con funzionalità di gestione dei record e reportistica aiutano a mantenere le parti interessate informate e aggiornate sulle attività aziendali. Chiedi al fornitore se il suo software può aiutarti a creare rapporti sullo stato delle attività, sul ciclo di vita delle risorse e sui record dei costi, sull'utilizzo delle risorse e sui rapporti sul flusso di lavoro all'interno dello strumento.
Ci sono funzionalità di collaborazione?
Alcuni progetti come lo sviluppo di applicazioni e la risoluzione dei bug richiedono la collaborazione del team per discutere le strategie. Prima di scegliere uno strumento, controlla se supporta la collaborazione in team.
Quali sono le funzionalità di sicurezza dello strumento?
Gli strumenti di gestione delle risorse IT dovrebbero includere funzionalità di amministrazione e sicurezza per proteggere i dati delle risorse. Prima di investire in uno strumento, valutarne le politiche di sicurezza fisica, applicativa, di rete e della privacy.
Come abbiamo scelto questi prodotti? Noi non... tu l'hai fatto
Per trovare la corrispondenza software ideale, hai bisogno di informazioni di cui ti puoi fidare, così puoi risparmiare tempo, rispettare il budget e concentrare più energie sulla crescita della tua attività. È per questo che controlliamo e verifichiamo tutte le recensioni dei nostri utenti e consigliamo solo gli strumenti approvati da persone come te.
In altre parole, i nostri consigli sui prodotti non vengono mai acquistati o venduti o basati sull'opinione di un singolo individuo: sono scelti dai tuoi colleghi, riflettendo le opinioni e le esperienze della nostra base indipendente di revisori del software.
Questo articolo mette in evidenza cinque categorie di software di gestione IT che hanno ricevuto più recensioni dai responsabili IT rispetto ai revisori di altri ruoli lavorativi. Le categorie identificate sono state quindi mappate ai rapporti Capterra Shortlist e i due prodotti con il punteggio più alto di ciascuna categoria sono stati selezionati in base alla loro popolarità e ai punteggi di valutazione. Le categorie che non avevano un rapporto Capterra Shortlist non sono state selezionate. (Clicca qui per maggiori dettagli sulla metodologia Capterra Shortlist.)
Per essere considerato per questo articolo, ogni prodotto presente nel report Capterra Shortlist doveva soddisfare le seguenti condizioni:
- Avere almeno 20 recensioni di prodotti uniche pubblicate su Capterra negli ultimi due anni, con una valutazione media di 3,0 o superiore, a partire dal 24 giugno 2022.
- Soddisfare la definizione di mercato della categoria software a cui appartengono i prodotti:
- Software di gestione delle risorse IT: "Il software di gestione delle risorse IT fornisce l'inventario a livello aziendale e la gestione del ciclo di vita delle risorse software e hardware".
- Software di tracciamento dei bug: " Il software di tracciamento dei bug automatizza il processo di tracciamento e monitoraggio di bug, difetti e altri problemi che impediscono il funzionamento efficiente della tecnologia e dell'infrastruttura informatica di un'organizzazione".
- Software di gestione delle prestazioni delle applicazioni: "Il software di gestione delle prestazioni delle applicazioni gestisce e misura i livelli e lo stato delle prestazioni delle applicazioni, consentendo osservazioni accurate e in tempo reale dello stato e della capacità del sistema".
- Software di sviluppo di applicazioni: “ Il software di sviluppo di applicazioni assiste gli sviluppatori nella distribuzione di applicazioni software. "
- Software per la sicurezza informatica: “Il software per la sicurezza informatica mira a prevenire l'accesso non autorizzato ai dati archiviati elettronicamente. Questo tipo di software protegge le aziende da furto di dati, dati dannosi e utilizzo del sistema da parte di terzi".
Lo strumento "migliore funzionalità" viene identificato in base alle più alte valutazioni degli utenti per la funzionalità che un fornitore ha ricevuto in base alle recensioni pubblicamente disponibili al 24 giugno 2022.
Dichiarazione di non responsabilità: abbiamo condotto questa analisi sulla base di recensioni e dati sulle valutazioni al 24 giugno 2022. Per presentare le informazioni più aggiornate, le schede dei prodotti mostrano le valutazioni in tempo reale. Tieni presente che ciò significa che il valore delle valutazioni nella scheda del prodotto potrebbe non riflettere il valore delle valutazioni al momento dell'analisi.