Top 10 Tools für IT-Experten

Als IT-Manager müssen Sie bei einer Vielzahl von IT-Vorgängen den Überblick behalten – Wartung des Asset-Lebenszyklus, Entwicklung von Anwendungen, Überwachung der Anwendungsleistung, Verfolgung und Behebung von Softwarefehlern und Gewährleistung der Informationssicherheit. Ohne die richtigen Tools werden Sie höchstwahrscheinlich mit geschäftlichen Problemen wie Ausfallzeiten von IT-Assets, App-Abstürzen und Sicherheitsverletzungen überschwemmt.

Von der Automatisierung des IT-Asset-Managements bis hin zur Gewährleistung eines mehrschichtigen Schutzes vor Cyberangriffen können Ihnen IT-Softwaretools dabei helfen, Ihre Aufgaben zu erfüllen und die Effizienz zu maximieren. Es ist jedoch nicht einfach festzustellen, welche Software Ihren Betrieb am besten bereichert.

Dieser Artikel hebt die Top-10-Produkte aus fünf Kategorien von IT-Verwaltungssoftware hervor, die mehr Bewertungen von IT-Experten erhalten haben als andere Rollen. Die in jeder Kategorie (alphabetisch) genannten Produkte haben die höchsten Punktzahlen in ihren jeweiligen Capterra Shortlist-Berichten. (Lesen Sie, wie wir diese Kategorien und Produkte ausgewählt haben.)

Beste IT-Asset-Management-Tools für IT-Experten

ServiceNow unterstützt Unternehmen bei der Registrierung, Konfiguration und Außerbetriebnahme von IT-Assets. Es bietet eine IT-Asset-Management-Plattform, mit der Unternehmen den End-to-End-Lebenszyklus für Softwarelizenzen, Hardware-Assets und die Cloud auf einer einzigen Plattform automatisieren können.

ServiceNow unterstützt das Hardware-Asset-Management, indem es die physischen Computerkomponenten und Geräteteile während ihres gesamten Lebenszyklus verfolgt und organisiert. Es misst auch ihre Kosten und Nutzung, um Unternehmen bei der Planung ihres Budgets, der Bestandskontrolle und der Reduzierung von Kosten durch die Beseitigung ungenutzter Ressourcen zu unterstützen.

ServiceNow umfasst auch Software-Asset-Management, das bei der Verwaltung von Softwareanwendungen hilft, ihre Käufe verfolgt, Nutzungsstatistiken aufzeichnet und Servicekataloge organisiert. Mit dem Tool können IT-Teams korrekte Lizenzmetriken zuweisen, Softwareverträge unterstützen und die neuesten Softwareversionen installieren.

ServiceNow vereinfacht die Datensatzverwaltung unter anderem mit einfach zu konfigurierenden Listenansichten und Sortiersteuerungen. Darüber hinaus verfügt es über integrierte Metriken und Umfragen, die die Servicequalität verfolgen und die kontinuierliche Serviceverbesserung unterstützen.

ServiceNow bietet Kundensupport über einen Chatbot und eine Wissensdatenbank. Es ist ein webbasiertes Tool mit mobilen Apps für Android- und iOS-Geräte.

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Hauptmerkmale:

• IT-Asset-Tracking
• Asset-Lifecycle-Management
• Verfügbarkeitsmanagement
• IT-Berichterstattung
• Bestandsverwaltung
• IT-Kostenmanagement

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UpKeep bietet Asset-Tracking, Asset-Management und vorbeugende Wartungslösungen. Es folgt einem „Mobile-First“-Ansatz, der es Benutzern ermöglicht, alle Wartungsfunktionen in einer einzigen App zu nutzen.

Mit dem Zuverlässigkeits-Dashboard von UpKeep können Wartungsteams Einblicke in die Anlagenleistung, die Gesamtausfallzeit, die mittlere Zeit zwischen Ausfällen und die mittlere Zeit bis zur Reparatur erhalten, wodurch sie vorbeugende Wartungsmaßnahmen implementieren und die Lebensdauer von Anlagen verlängern können.

Mit Asset-Informationen und Wartungshistorie, die sowohl auf Mobilgeräten als auch auf dem Desktop verfügbar sind, ermöglicht UpKeep Technikern und Managern, schnell Asset-Modelle, Garantie- und Abschreibungspläne abzurufen.

Mit UpKeep können IT-Asset-Management-Teams einen Mindestmengenschwellenwert für Asset-Teile festlegen und Warnungen senden, wenn die Menge niedrig ist, wodurch unnötige Ausfallzeiten reduziert werden.

Die UpKeep-App bietet Support per E-Mail, Telefon und Live-Chat. Diese mobile App ist sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten verfügbar.

Instandhaltung

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Hauptmerkmale:

• Nachverfolgung von Gütern
• Revisionsmanagement
• Asset-Lifecycle-Management
• IT-Asset-Management
• Artikelverwaltung
• Bestandsoptimierung

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$45 pro Benutzer und Monat

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Beste Bug-Tracking-Software für IT-Profis

Asana ist ein Projektmanagement-Tool mit einer integrierten Fehlerverfolgungsvorlage für Ingenieurteams, das ihnen hilft, Fehler in verschiedenen Prozessen zu melden, zu verfolgen und zu priorisieren. Softwareentwickler können alle zugehörigen Fehlerdetails auf einer einzigen Plattform sammeln und melden und benutzerdefinierte Felder verwenden, um Fehler mit hoher, mittlerer und niedriger Priorität zu klassifizieren.

Die Bug-Tracker-Vorlage von Asana ermöglicht es IT-Teams, separate Projekte zu erstellen: eines für das Engineering-Team, um nach eingehenden Problemen zu suchen, und ein weiteres für Benutzerforscher, um Kommentare und Feedback zu verfolgen. Es reduziert Fehler, verbessert die Konnektivität und eliminiert redundante manuelle Aufgaben.

Asana unterstützt auch das Sortieren von Fehlerberichten nach Kategorien, um Muster aufzuzeichnen und die Arten wiederkehrender Fehler zu identifizieren. Es hilft IT-Teams, die zugrunde liegenden Ursachen von Problemen zu identifizieren, um Risiken zu mindern.

Asana bietet Kundensupport per Chat, E-Mail und Anruf. Es hat eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.

Asana

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Hauptmerkmale:

• Issue-Management
• Negatives Feedback-Management
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Buchungskontrolle
• Benachrichtigungen in Echtzeit
• Ferngesteuerte Hilfe

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10,99 $ pro Benutzer und Monat (jährlich abgerechnet)

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Jira ist ein Problem- und Projektverfolgungstool mit einer Fehlerverfolgungsvorlage, mit der Teams Fehler in ihrer Software lokalisieren, aufzeichnen und beheben können. Mit dem Tool können Sie Fehler priorisieren und zuweisen und den Fortschritt während des gesamten Softwareentwicklungszyklus verfolgen. Außerdem können Sie separate Workflows für das Debugging erstellen und optimieren, um die Konzentration der Teams aufrechtzuerhalten.

Das Bug-Tracking-System von Jira automatisiert die Aufzeichnung neuer Bugs und benachrichtigt Reviewer, wodurch manuelle Aufgaben entfallen. Nachverfolgte Fehler werden basierend auf ihrer Dringlichkeit und der Bandbreite des Teams priorisiert. Jira verfügt über eine Drag-and-Drop-Funktion, mit der Sie Fehlerprotokolle zu den Aufgabenlisten Ihres Teams hinzufügen können.

Die Software sendet ein Update an die jeweiligen Teammitglieder, wenn ihnen ein Bugfix zugeteilt wird. Jira lässt sich in verwandte Tools wie Bitbucket, Github und Jenkins integrieren, um den Workflow zu verbessern.

Jira ist webbasiert und hat eine mobile App für Android- und iOS-Geräte. Die Software bietet Kundensupport per E-Mail, Chat und Anruf.

Jira

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Hauptmerkmale:

• Issue-Management
• Problemplanung
• Iterationsmanagement
• Versionskontrolle
• Wiederkehrende Probleme
• Berichterstattung/Analyse

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7,50 $ pro Benutzer und Monat

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Die besten Anwendungsleistungsmanagement-Tools für IT-Experten

Lumigo ist eine Überwachungs- und Debugging-Plattform für Cloud-Anwendungen. Es verfolgt den gesamten Cloud-Anwendungsstapel und erstellt eine visuelle Karte aller Dienste (einschließlich AWS-Dienste, API-Aufrufe und SaaS-Dienste), die darauf ausgeführt werden, und bietet so einen umfassenden Überblick über den Zustand Ihres gesamten Systems, der Ihnen hilft, die erforderlichen Konfigurationen zu identifizieren und die Anwendungsleistung optimieren.

Mit dem Tool können Sie die End-to-End-Ausführung jedes Dienstes visualisieren und diejenigen anzeigen, die nacheinander und parallel ausgeführt werden. Es identifiziert Engpässe und hilft, die Ursache der Latenz zu beseitigen.

Lumigo verwendet maschinelles Lernen für prädiktive Analysen, identifiziert Probleme und sendet Warnungen oder Warnungen, bevor sie die Leistung einer Anwendung beeinträchtigen. Es bietet Kundensupport per Messaging.

Lumigo

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Hauptmerkmale:

• Performance-Analyse
• Vollständige Transaktionsdiagnose
• Serverüberwachung
• Resourcenmanagement
• Diagnosewerkzeuge
• Priorisierung

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Startpreis:

$99 pro Monat (jährlich bezahlt)

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Splunk ist eine Sicherheits- und Beobachtbarkeitsplattform mit Überwachung der Anwendungsleistung, die eine vollständige Anwendungsverfolgung durchführt, um Anomalien zu erkennen und sofortiges Feedback zu geben.

Die Plattform verwendet KI-gesteuerte Analysen und Fehlerbehebung zur Ursachenanalyse und Problemlösung. Es korreliert jede Latenz oder jeden Fehler mit der Grundursache und zeichnet alle Leistungsanalysen in einem einheitlichen Dashboard auf. Das Tool generiert automatisch Service-Maps, um DevOps-Teams dabei zu helfen, den Überblick über alle Service-Interaktionen, abgeleiteten Services, Abhängigkeiten und Leistung zu behalten.

Das Application Performance Management (APM)-System von Splunk enthält eine „Always On“-Code-Profiling-Funktion, die den Anwendungscode untersucht und sicherstellt, dass er vollständig optimiert ist. Code-Profiler vergleichen auch Anwendungscode mit nachverfolgten Daten, um Engpässe zu beheben.

Splunk bietet Kundensupport per Anruf, Falltickets und einen Fragen-und-Antworten-Bereich. Es hat eine mobile App für Android- und iOS-Geräte.

Splunk-Unternehmen

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Hauptmerkmale:

• Performance-Analyse
• Anwendungssicherheit
• KI/Maschinelles Lernen
• Fehlerbehebung bei der Bandbreite
• Ad-hoc-Berichterstattung
• Sanierungsmanagement

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Startpreis:

65 $ pro Host und Monat (jährliche Abrechnung)

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Beste Anwendungsentwicklungssoftware für IT-Profis

Die Google Cloud Platform unterstützt Entwickler beim Erstellen, Testen und Bereitstellen von Apps in mehreren Sprachen und auf Entwicklungsplattformen wie Kubernetes und Firebase. Damit können Entwickler skalierbare Cloud-Anwendungen erstellen oder vorhandene Anwendungen umgestalten, die in Google Cloud ausgeführt werden.

Google Cloud Platform verfügt über Google App Engine, mit der Sie Webanwendungen auf einer vollständig verwalteten serverlosen Plattform erstellen und hosten können. Die Plattform umfasst mehrere APIs, darunter die URL-Abruf-API und die Memcache-API, um Entwickler beim Erstellen robuster und funktionsreicher Apps zu unterstützen. Es folgt einem Pay-as-you-go-Modell, bei dem Sie nur für das bezahlen, was Sie nutzen.

Die Cloud-Überwachung und Cloud-Protokollierung von Google führt App-Scans durch, um Fehler zu identifizieren, und sendet Berichte zur schnellen Lösung an Entwickler.

Die Google Cloud Platform bietet Kundensupport per Chat und E-Mail. Es ist ein webbasiertes Tool mit Desktop- und mobilen (iOS und Android) Anwendungen.

Google Cloud-Plattform

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Hauptmerkmale:

• Bewerbungsmanagement
• Konfigurationsmanagement
• API
• Kapazitätsanalyse
• Suche in natürlicher Sprache
• Vorlagen

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Unity ist eine Spiel- und Anwendungsentwicklungssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, 2D-, 3D- und Virtual-Reality-(VR-)Anwendungen plattformübergreifend zu erstellen und bereitzustellen. Es unterstützt C#, JavaScript und Boo, um intuitive und schnelle Benutzererlebnisse mit minimalen Programmieranforderungen zu erstellen.

Mit Unity können Sie Prototypen erstellen sowie Anwendungen mit dem What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG)-Editor testen und visualisieren. Unity enthält eine Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Bilder, Schaltflächen, benutzerdefinierte Schriftarten und Assets zu Ihrer Anwendung hinzufügen können. Es ist ein plattformübergreifendes Tool, das Apps erstellt, die auf Android, iOS und Windows bereitgestellt werden können.

Mit Unity können Unternehmen das System mit mehreren Anwendungen von Drittanbietern integrieren, darunter Slack, Discord und Jira.

Unity bietet Kundensupport per Chat, Ticket und einem Q&A-Bereich. Es verfügt über eine mobile App zur Anwendungsentwicklung für iOS- und Android-Geräte.

Einheit

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Hauptmerkmale:

• Prototypenerstellung
• Collaboration-Software
• 2D-Zeichnung
• 3D-Objekte
• Kein Code
• Immersive Umgebung

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399 $ pro Sitzplatz und Jahr

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Beste Cybersicherheitssoftware für IT-Experten

Cloudflare ist ein Webleistungs- und Sicherheitstool, das Websites, Anwendungen und andere Internetdienste vor DDoS-Angriffen, Sicherheitsverletzungen von Kundendaten und böswilligen Bots schützt.

Wann immer es einen DDoS gibt DDoS (Distributed Denial-of-Services) ist ein Cyberangriff, bei dem der Angreifer einen Server mit gefälschtem Internetverkehr überflutet, wodurch die Website oder Anwendung für Online-Benutzer nicht mehr verfügbar ist. Angreifer verwenden kompromittierte Computersysteme und andere Netzwerkressourcen wie IoT-Geräte, um DDoS-Angriffe durchzuführen. Diese Angriffe können zur Zerstörung der gesamten Online-Benutzerbasis eines Unternehmens führen und den Ruf eines Unternehmens dramatisch beeinträchtigen. Attacke absorbiert und verteilt das Anycast-Netzwerk von Cloudflare den Angriffsverkehr geografisch, während alle Dienste am Laufen gehalten werden.

Cloudflare enthält Domain Name System Security Extensions (DNSSEC), die als Anti-Spam-Anrufer-ID des Internets fungieren und den Datenverkehr von Webanwendungen sicher an die richtigen Server weiterleiten. Die Web Application Firewall (WAF) identifiziert und blockiert häufige Netzwerkschwachstellen und sorgt so dafür, dass die Plattform für Besucher sicher bleibt.

Cloudflare bietet Kundensupport per Anruf, Help Center und ein Anfrageformular.

Beste Funktionalität

Wolkenflare

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Hauptmerkmale:

• Anomalie-/Malware-Erkennung
• Verschlüsselung
• Scannen von Schwachstellen
• Sicherheit von Webanwendungen
• Reaktion auf Bedrohung
• Firewalls

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Startpreis:

$20 pro Monat

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ESET Endpoint Security bietet mehrschichtigen Schutz vor Cyberangriffen und böswilligen Aktivitäten. Es enthält ein Diagnosesystem, das Benutzern dabei hilft, bösartigen Code zu erkennen und zu stoppen. Darüber hinaus unterstützt ESET Endpoint Security Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung einer Anti-Malware-Strategie, die an Ihre Geschäftsziele angepasst ist.

ESET verwendet verhaltensbasierte Techniken, um das Verhalten von Anwendungen zu überwachen und Ransomware-/dateibasierte Angriffe zu erkennen und zu verhindern. Es wendet einen Zero-Trust-Ansatz (niemals vertrauen, immer überprüfen) auf unbekannten Code an, um eine digitale Sicherheitslage aufrechtzuerhalten und die korrekte Anwendung von Richtlinien sicherzustellen.

ESET setzt zwei Formen des fortschrittlichen maschinellen Lernens ein: eine leistungsstarke Erkennungs-Engine in der Cloud und eine schlanke Version auf dem Endpunkt, die beide Deep Learning verwenden, um aufkommende Bedrohungsmuster zu analysieren und zu stoppen.

ESET bietet Kundensupport über eine Wissensdatenbank und ein ESET-Forum. Es ist ein webbasiertes Tool mit Desktop- und mobilen (iOS und Android) Anwendungen.

ESET Endpoint Security

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Hauptmerkmale:

• Anomalie-/Malware-Erkennung
• Anti-Spam
• Verhaltensanalyse
• Aktivitätsüberwachung
• Anwendungssicherheit
• Virenschutz

Testversion/kostenlose Version:

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So wählen Sie die besten IT-Management-Tools aus

Beachten Sie bei der Auswahl der IT-Verwaltungssoftware für Ihre Anforderungen unbedingt die folgenden Überlegungen:

• Wählen Sie ein Tool aus, das speziell auf Ihre IT-Anforderungen zugeschnitten ist: Es gibt viele Tools auf dem Markt, die für IT-Experten entwickelt wurden, aber es ist besser, in einen Tech-Stack zu investieren, der Ihre Geschäftsziele am besten erfüllt. Um die richtigen Tools auszuwählen, müssen Sie die Anforderungen Ihrer IT-Teams und -Verfahren analysieren. Wenn beispielsweise das Hauptanliegen Ihres IT-Teams darin besteht, Softwareprobleme zu erfassen und zu lösen, benötigen Sie ein Tool zur Fehlerverfolgung oder ein Tool zur Verwaltung der Anwendungsleistung.
• Wählen Sie ein Tool, das Anpassungen unterstützt: Unabhängig davon, ob Sie IT-Asset-Management-Software, Bug-Tracking-Software oder ein anderes Tool kaufen, es sollte anpassbar sein. Dies wird dazu beitragen, die einzigartigen betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Außerdem sollte es auch ein anpassbares Dashboard haben, um Netzwerke, Aufgaben, Prozesse und andere wichtige Kennzahlen einfach zu verfolgen und zu überwachen. Beispielsweise ermöglicht Ihnen ein Dashboard in einer Application Performance Management-Software, Tickets zu verwalten, zu priorisieren und zuzuweisen.
• Wählen Sie ein Tool, das sich in Ihren vorhandenen Technologie-Stack integrieren lässt: Angenommen, Sie arbeiten mit mehreren Software-Tools, möchten Sie in eine Technologie investieren, die sich in Ihre vorhandene Software integrieren lässt. Beispielsweise sollte Ihr IT-Asset-Management-System in Ihre Bestandssoftware integriert werden, um die Verwaltung von Aufzeichnungen zu erleichtern. Wenn sich Ihre ausgewählte IT-Verwaltungssoftware in Ihre aktuellen Tools integrieren lässt, haben Sie einen reibungslosen Arbeitsablauf.
• Investieren Sie in ein mobilfreundliches Tool: Mobile Apps helfen Ihnen, den Überblick über aktive Aufgaben und Geschäftsaktualisierungen zu behalten und auch Dashboards auf dem neuesten Stand zu halten. Dies kann in zeitkritischen Situationen wie einem Cyberangriff entscheidend sein.

Häufige Fragen, die Sie sich beim Kauf eines IT-Verwaltungstools stellen sollten

Bevor Sie eine IT-Verwaltungssoftware für Ihr Unternehmen fertigstellen, stellen Sie den Softwareanbietern unbedingt die folgenden Fragen:

Wie haben wir diese Produkte ausgewählt? Wir nicht – Sie haben es getan

Um Ihre ideale Softwarelösung zu finden, benötigen Sie Informationen, denen Sie vertrauen können – damit Sie Zeit sparen, Ihr Budget einhalten und sich mehr auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Aus diesem Grund prüfen und verifizieren wir alle unsere Benutzerbewertungen und empfehlen nur die Tools, die von Menschen wie Ihnen empfohlen werden.

Mit anderen Worten, unsere Produktempfehlungen werden niemals gekauft oder verkauft oder basieren auf der Meinung einer einzelnen Person – sie werden von Ihren Kollegen ausgewählt und spiegeln die Ansichten und Erfahrungen unserer unabhängigen Basis von Software-Rezensenten wider.

Dieser Artikel hebt fünf Kategorien von IT-Verwaltungssoftware hervor, die mehr Bewertungen von IT-Managern erhalten haben als Bewerter aus anderen Berufsgruppen. Die identifizierten Kategorien wurden dann Capterra Shortlist-Berichten zugeordnet, und die zwei Produkte mit der höchsten Punktzahl aus jeder Kategorie wurden basierend auf ihrer Beliebtheit und ihren Bewertungswerten ausgewählt. Kategorien, die keinen Capterra Shortlist-Bericht hatten, wurden nicht in die engere Wahl gezogen. (Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Shortlist-Methodik von Capterra zu erhalten.)

Um für diesen Artikel berücksichtigt zu werden, musste jedes im Capterra Shortlist-Bericht vorgestellte Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Mindestens 20 einzigartige Produktbewertungen, die in den letzten zwei Jahren auf Capterra veröffentlicht wurden, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 3,0 oder höher (Stand: 24. Juni 2022).
2. Erfüllen Sie die Marktdefinition der Softwarekategorie, zu der die Produkte gehören:
   • IT-Asset-Management-Software: „IT-Asset-Management-Software bietet unternehmensweite Bestands- und Lebenszyklusverwaltung von Software- und Hardware-Assets.“
   • Bug-Tracking-Software: „ Bug-Tracking-Software automatisiert den Prozess der Verfolgung und Überwachung von Fehlern, Fehlern und anderen Problemen, die den effizienten Betrieb der Technologie- und Informationsinfrastruktur eines Unternehmens behindern.“
   • Anwendungsleistungsverwaltungssoftware: „Anwendungsleistungsverwaltungssoftware verwaltet und misst Anwendungsleistungsniveaus und -status und ermöglicht genaue Beobachtungen des Systemzustands und der Systemkapazität in Echtzeit.“
   • Anwendungsentwicklungssoftware: „ Anwendungsentwicklungssoftware unterstützt Entwickler bei der Bereitstellung von Softwareanwendungen. ”
   • Cybersicherheitssoftware: „Cybersicherheitssoftware zielt darauf ab, unbefugten Zugriff auf elektronisch gespeicherte Daten zu verhindern. Diese Art von Software schützt Unternehmen vor Datendiebstahl, schädlichen Daten und Systemnutzung durch Dritte.“

Das Tool mit der „besten Funktionalität“ wird auf der Grundlage der höchsten Benutzerbewertungen für die Funktionalität ermittelt, die ein Anbieter auf der Grundlage öffentlich verfügbarer Bewertungen bis zum 24. Juni 2022 erhalten hat.

Haftungsausschluss: Wir haben diese Analyse auf der Grundlage von Bewertungen und Bewertungsdaten vom 24. Juni 2022 durchgeführt. Um die aktuellsten Informationen zu präsentieren, zeigen die Produktkarten Bewertungen in Echtzeit. Bitte beachten Sie, dass der Bewertungswert in der Produktkarte möglicherweise nicht den Bewertungswert zum Zeitpunkt der Analyse widerspiegelt.