IT 专业人员的 10 大工具

作为一名 IT 经理，您需要掌握各种 IT 运营——维护资产生命周期、开发应用程序、监控应用程序性能、跟踪和解决软件错误以及确保信息安全。 如果没有正确的工具集，您很可能会被 IT 资产停机、应用程序崩溃和安全漏洞等业务问题淹没。

从自动化 IT 资产管理到确保针对网络攻击的多层保护，IT 软件工具可以帮助您履行职责并最大限度地提高效率。 但是，要确定哪些软件可以为您的运营增加最大价值并不容易。

本文重点介绍了五个 IT 管理软件类别中的前 10 种产品，这些产品比其他角色获得了更多来自 IT 专业人员的评论。 每个类别下提到的产品（按字母顺序排列）在各自的 Capterra 候选名单报告中得分最高。 （阅读我们如何选择这些类别和产品。）

面向 IT 专业人员的最佳 IT 资产管理工具

ServiceNow 帮助企业注册、配置和停用 IT 资产。 它提供了一个 IT 资产管理平台，可帮助企业在单个平台上自动化软件许可证、硬件资产和云的端到端生命周期。

ServiceNow 通过跟踪和组织物理计算机组件和设备部件的整个生命周期来支持硬件资产管理。 它还衡量它们的成本和使用情况，以帮助企业规划预算、控制库存并通过消除未使用的资产来降低成本。

ServiceNow 还包括有助于管理软件应用程序的软件资产管理——跟踪他们的购买、记录使用统计数据和组织服务目录。 该工具允许 IT 团队分配正确的许可证指标、支持软件合同并安装最新的软件版本。

ServiceNow 通过易于配置的列表视图和排序控件等功能简化了记录管理。 此外，它还具有跟踪服务质量和支持持续服务改进的内置指标和调查。

ServiceNow 通过聊天机器人和知识库提供客户支持。 它是一个基于 Web 的工具，带有适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序。

立即服务

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主要特征：

• IT 资产跟踪
• 资产生命周期管理
• 可用性管理
• IT 报告
• 库存管理
• IT成本管理

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UpKeep 提供资产跟踪、资产管理和预防性维护解决方案。 它遵循“移动优先”的方法，允许用户在单个应用程序中使用所有维护功能。

使用 UpKeep 的可靠性仪表板，维护团队可以深入了解资产性能、总停机时间、平均故障间隔时间和平均修复时间，从而使他们能够实施预防性维护并延长资产的使用寿命。

借助移动设备和桌面设备上的资产信息和维护历史记录，UpKeep 允许技术人员和管理人员快速获取资产模型、保修和折旧计划。

UpKeep 让 IT 资产管理团队可以设置资产部件的最小数量阈值，并在数量不足时发送警报，从而减少任何不必要的停机时间。

UpKeep 应用程序提供电子邮件、电话和实时聊天支持。 此移动应用程序可在 iOS 和 Android 设备上使用。

向上保持

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主要特征：

• 资产追踪
• 审计管理
• 资产生命周期管理
• IT资产管理
• 物品管理
• 库存优化

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每位用户每月 45 美元

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适用于 IT 专业人员的最佳错误跟踪软件

Asana 是一个项目管理工具，为工程团队提供内置的错误跟踪模板，帮助他们报告、跟踪和优先修复各种流程中的错误。 软件开发人员可以在单个平台上收集和报告所有相关的错误详细信息，并使用自定义字段对高、中、低优先级错误进行分类。

Asana 的错误跟踪器模板使 IT 团队能够构建单独的项目：一个供工程团队查找新出现的问题，另一个供用户研究人员跟踪评论和反馈。 它减少了错误、改善了连接性并消除了多余的手动任务。

Asana 还支持按类别对错误报告进行排序，以记录模式并识别重复错误的类型。 它可以帮助 IT 团队识别问题的根本原因以降低风险。

Asana 通过聊天、电子邮件和电话提供客户支持。 它有一个适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序。

体式

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主要特征：

• 问题管理
• 负反馈管理
• 事件触发的动作
• 审计追踪
• 实时通知
• 远程支持

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起始价：

每位用户每月 10.99 美元（按年计费）

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Jira 是一个问题和项目跟踪工具，带有错误跟踪模板，可帮助团队定位、记录和修复软件中的错误。 该工具可让您优先考虑和分配错误并跟踪整个软件开发周期的进度。 它还允许您创建和优化单独的调试工作流，以保持团队专注。

Jira 的错误跟踪系统可自动记录新错误并通知审阅者，从而消除手动任务。 跟踪的错误根据其紧急程度和团队的带宽进行优先级排序。 Jira 具有拖放功能，您可以使用该功能将错误日志添加到团队的待办事项列表中。

当错误修复被分配给他们时，该软件会向相应的团队成员发送更新。 Jira 与 Bitbucket、Github 和 Jenkins 等相关工具集成以改进工作流程。

Jira 是基于网络的，并且有一个适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序。 该软件通过电子邮件、聊天和电话提供客户支持。

吉拉

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主要特征：

• 问题管理
• 问题调度
• 迭代管理
• 版本控制
• 反复出现的问题
• 报告/分析

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起始价：

每位用户每月 7.50 美元

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面向 IT 专业人员的最佳应用程序性能管理工具

Lumigo 是一个云应用的监控和调试平台。 它跟踪整个云应用程序堆栈，并创建在其上运行的所有服务（包括 AWS 服务、API 调用和 SaaS 服务）的可视化地图——提供整个系统运行状况的全面视图，帮助您识别必要的配置并优化应用程序性能。

该工具可让您可视化每个服务的端到端执行，并查看按顺序和并行运行的服务。 它可以识别瓶颈并帮助消除延迟的原因。

Lumigo 使用机器学习进行预测分析、识别问题并在它们影响应用程序性能之前发送警报或警告。 它通过消息传递提供客户支持。

卢米戈

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主要特征：

• 性能分析
• 全交易诊断
• 服务器监控
• 资源管理
• 诊断工具
• 优先级

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每月 99 美元（每年支付）

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Splunk 是一个具有应用程序性能监控的安全性和可观察性平台，它执行完整的应用程序跟踪以检测异常并提供即时反馈。

该平台使用人工智能驱动的分析和故障排除进行根本原因分析和解决问题。 它将任何延迟或错误与根本原因相关联，并将所有性能分析记录在统一的仪表板中。 该工具会自动生成服务地图，以帮助 DevOps 团队掌握所有服务交互、推断服务、依赖关系和性能。

Splunk 的应用程序性能管理 (APM) 系统包括“始终在线”代码分析功能，可检查应用程序代码并确保其完全优化。 代码分析器还将应用程序代码与跟踪数据进行比较，以解决瓶颈问题。

Splunk 通过电话、案例票和问答部分提供客户支持。 它有一个适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序。

Splunk 企业

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主要特征：

• 性能分析
• 应用安全
• 人工智能/机器学习
• 带宽故障排除
• 临时报告
• 补救管理

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起始价：

每台主机每月 65 美元（按年计费）

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适合 IT 专业人士的最佳应用程序开发软件

Google Cloud Platform 可帮助开发人员以多种语言和跨 Kubernetes 和 Firebase 等开发平台构建、测试和部署应用。 它允许开发人员创建可扩展的云应用程序或重新设计将在 Google Cloud 上运行的现有应用程序。

Google Cloud Platform 具有 Google App Engine，可让您在完全托管的无服务器平台上构建和托管 Web 应用程序。 该平台包括几个 API，包括 URL fetch API 和 Memcache API，以帮助开发人员构建强大且功能丰富的应用程序。 它遵循现收现付模式，您只需为使用的内容付费。

Google 的云监控和云日志记录运行应用程序扫描以识别错误并将报告发送给开发人员以便快速解决。

Google Cloud Platform 通过聊天和电子邮件提供客户支持。 它是一个基于 Web 的工具，具有桌面和移动（iOS 和 Android）应用程序。

谷歌云平台

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主要特征：

• 应用程序管理
• 配置管理
• API
• 容量分析
• 自然语言搜索
• 模板

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Unity 是一款游戏和应用程序开发软件，可帮助企业跨平台构建和部署 2D、3D 和虚拟现实 (VR) 应用程序。 它支持 C#、JavaScript 和 Boo，以最低的编码要求创建直观和快速的用户体验。

使用 Unity，您可以创建原型，以及使用其所见即所得 (WYSIWYG) 编辑器测试和可视化应用程序。 Unity 包含一个拖放界面，可帮助您将图像、按钮、自定义字体和资产添加到您的应用程序。 它是一个跨平台工具，可创建可部署在 Android、iOS 和 Windows 上的应用程序。

Unity 允许企业将系统与多个第三方应用程序集成，包括 Slack、Discord 和 Jira。

Unity 通过聊天、票证和问答部分提供客户支持。 它具有适用于 iOS 和 Android 设备的应用程序开发移动应用程序。

统一

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主要特征：

• 原型创建
• 协作软件
• 二维绘图
• 3D 对象
• 无代码
• 身临其境的环境

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起始价：

每个座位每年 399 美元

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适合 IT 专业人士的最佳网络安全软件

Cloudflare 是一种 Web 性能和安全工具，可保护网站、应用程序和其他 Internet 服务免受 DDoS 攻击、客户数据泄露和恶意机器人攻击。

每当有 DDoS DDoS（分布式拒绝服务）是一种网络攻击，攻击者用虚假的互联网流量淹没服务器，使网站或应用程序对在线用户不可用。 攻击者使用受感染的计算机系统和其他网络资源（例如物联网设备）来执行 DDoS 攻击。 这些攻击可能会破坏公司的整个在线用户群，并极大地影响企业的声誉。 攻击时，Cloudflare 的 Anycast Network 在地理上吸收和分散攻击流量，同时保持所有服务运行。

Cloudflare 包括域名系统安全扩展 (DNSSEC)，它充当 Internet 的反垃圾邮件呼叫者 ID，并将 Web 应用程序流量安全地路由到正确的服务器。 Web 应用程序防火墙 (WAF) 可识别并阻止常见的网络漏洞，从而确保平台对访问者的安全。

Cloudflare 通过电话、帮助中心和申请表提供客户支持。

最佳功能

Cloudflare

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主要特征：

• 异常/恶意软件检测
• 加密
• 漏洞扫描
• 网络应用安全
• 威胁响应
• 防火墙

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每月 20 美元

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ESET Endpoint Security 提供针对网络攻击和恶意活动的多层保护。 它包括一个诊断系统，可帮助用户检测和阻止恶意代码。 此外，ESET Endpoint Security 可帮助企业开发和实施根据您的业务目标定制的反恶意软件策略。

ESET 使用基于行为的技术来监控应用程序的行为，并检测和阻止基于勒索软件/文件的攻击。 它对未知代码应用零信任（从不信任，始终验证）方法，以维持数字安全态势并确保正确应用策略。

ESET 采用两种形式的高级机器学习：云中的高性能检测引擎和端点上的轻量级版本，两者都使用深度学习来分析和阻止新出现的威胁模式。

ESET 通过知识库和 ESET 论坛提供客户支持。 它是一个基于 Web 的工具，具有桌面和移动（iOS 和 Android）应用程序。

ESET 端点安全

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主要特征：

• 异常/恶意软件检测
• 反垃圾邮件
• 行为分析
• 活动监控
• 应用安全
• 防病毒

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如何选择最佳的 IT 管理工具

在根据您的需要选择 IT 管理软件时，请务必牢记以下注意事项：

• 选择特定于您的 IT 需求的工具：市场上有许多专为 IT 专业人员设计的工具，但最好投资于最能满足您的业务目标的技术堆栈。 要选择正确的工具，您需要分析 IT 团队和程序的需求。 例如，如果您的 IT 团队主要关注的是捕获和解决软件问题，那么您将需要一个错误跟踪工具或一个应用程序性能管理工具。
• 选择支持自定义的工具：无论您是购买 IT 资产管理软件、错误跟踪软件还是任何其他工具，它都应该是可自定义的。 这将有助于满足您业务的独特运营需求。 此外，它还应该有一个可定制的仪表板，以轻松跟踪和监控网络、任务、流程和其他关键指标。 例如，应用程序性能管理软件中的仪表板将允许您管理、确定优先级和分配工单。
• 选择与现有技术堆栈集成的工具：假设您使用多种软件工具，您可能希望投资与现有软件集成的技术。 例如，您的 IT 资产管理系统应与您的库存软件集成以促进记录管理。 如果您选择的 IT 管理软件与您当前的工具集成，您将拥有一个流畅的工作流程。
• 投资适合移动设备的工具：移动应用程序可帮助您掌握活动任务、业务更新，并保持仪表板更新。 这在时间敏感的情况下可能至关重要，例如网络攻击。

购买 IT 管理工具时要问的常见问题

在为您的企业完成任何 IT 管理软件之前，请务必向软件供应商提出以下问题：

我们是如何选择这些产品的？ 我们没有——你做到了

要找到理想的软件匹配项，您需要可以信任的信息，这样您就可以节省时间、控制预算并将更多精力集中在发展业务上。 这就是为什么我们审查和验证我们所有的用户评论并只推荐像您这样的人认可的工具。

换句话说，我们的产品推荐绝不会买卖，也不会基于个人的意见——它们是由您的同行选择的，反映了我们独立的软件审阅者群体的观点和经验。

本文重点介绍了五个 IT 管理软件类别，与其他工作角色的审阅者相比，这些类别从 IT 经理那里获得的评论更多。 然后将确定的类别映射到 Capterra Shortlist 报告，并根据其受欢迎程度和评分从每个类别中选择两个得分最高的产品。 没有 Capterra Shortlist 报告的类别未入围。 （单击此处了解有关 Capterra 候选名单方法的更多详细信息。）

要考虑用于本文，Capterra Shortlist 报告中的每个产品都必须满足以下条件：

1. 截至 2022 年 6 月 24 日，过去两年内在 Capterra 上发表了至少 20 条独特的产品评论，平均评分为 3.0 或更高。
2. 满足产品所属软件类别的市场定义：
   • IT 资产管理软件： “IT 资产管理软件提供企业范围内的软硬件资产库存和生命周期管理。”
   • 错误跟踪软件：“错误跟踪软件可自动跟踪和监控阻碍组织技术和信息基础设施有效运行的错误、缺陷和其他问题。”
   • 应用程序性能管理软件： “应用程序性能管理软件管理和测量应用程序性能水平和状态，能够准确、实时地观察系统运行状况和容量。”
   • 应用程序开发软件：“应用程序开发软件协助开发人员部署软件应用程序。 ”
   • 网络安全软件： “网络安全软件旨在防止未经授权访问以电子方式存储的数据。 这种类型的软件可以保护企业免受第三方数据盗窃、恶意数据和系统使用的侵害。”

“最佳功能”工具是根据供应商根据截至 2022 年 6 月 24 日的公开评论收到的功能的最高用户评级来确定的。

免责声明：我们根据截至 2022 年 6 月 24 日的评论和评分数据进行了此分析。为了呈现最新信息，产品卡片会显示实时评分。 请注意，这意味着产品卡中的评级值可能无法反映分析时的评级值。