ITプロフェッショナル向けのトップ10ツール

ITマネージャーは、資産のライフサイクルの維持、アプリケーションの開発、アプリケーションのパフォーマンスの監視、ソフトウェアのバグの追跡と解決、情報セキュリティの確保など、幅広いIT運用を常に把握する必要があります。 適切なツールセットがないと、IT資産のダウンタイム、アプリのクラッシュ、セキュリティ違反などのビジネス上の問題が殺到する可能性が高くなります。

IT資産管理の自動化からサイバー攻撃に対する多層的な保護の確保まで、ITソフトウェアツールは、責任を果たし、効率を最大化するのに役立ちます。 ただし、どのソフトウェアが運用に最適な価値をもたらすかを特定するのは簡単ではありません。

この記事では、ITプロフェッショナルから他の役割よりも多くのレビューを受けた5つのIT管理ソフトウェアカテゴリの上位10製品に焦点を当てています。 各カテゴリで（アルファベット順に）言及されている製品は、それぞれのCapterraShortlistレポートで最高のスコアを示しています。 （これらのカテゴリと製品の選択方法をお読みください。）

ITプロフェッショナル向けの最高のIT資産管理ツール

ServiceNowは、企業がIT資産を登録、構成、および廃止するのに役立ちます。 IT資産管理プラットフォームを提供し、企業が単一のプラットフォーム上のソフトウェアライセンス、ハードウェア資産、およびクラウドのエンドツーエンドのライフサイクルを自動化するのを支援します。

ServiceNowは、物理的なコンピューターコンポーネントと機器部品をライフサイクル全体で追跡および整理することにより、ハードウェア資産管理をサポートします。 また、コストと使用量を測定して、企業が予算を計画し、在庫を管理し、未使用の資産を排除することでコストを削減できるようにします。

ServiceNowには、ソフトウェアアプリケーションの管理（購入の追跡、使用統計の記録、サービスカタログの整理）に役立つソフトウェア資産管理も含まれています。 このツールを使用すると、ITチームは正しいライセンスメトリックを割り当て、ソフトウェア契約をサポートし、最新のソフトウェアバージョンをインストールできます。

ServiceNowは、他の機能の中でも特に、構成が簡単なリストビューと並べ替えコントロールを使用してレコード管理を簡素化します。 さらに、サービス品質を追跡し、継続的なサービス改善をサポートするメトリックと調査が組み込まれています。

ServiceNowは、チャットボットとナレッジベースを介してカスタマーサポートを提供します。 これは、AndroidおよびiOSデバイス用のモバイルアプリを備えたWebベースのツールです。

ServiceNow

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主な機能：

• IT資産の追跡
• 資産ライフサイクル管理
• 可用性管理
• ITレポート
• 在庫管理
• ITコスト管理

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UpKeepは、資産追跡、資産管理、および予防保守ソリューションを提供します。 これは、ユーザーが1つのアプリですべてのメンテナンス機能を使用できるようにする「モバイルファースト」アプローチに従います。

UpKeepの信頼性ダッシュボードを使用すると、メンテナンスチームは、資産のパフォーマンス、総ダウンタイム、平均故障間隔、平均修理時間に関する洞察を得ることができ、予防保守を実装して資産の寿命を延ばすことができます。

UpKeepを使用すると、モバイルとデスクトップで資産情報とメンテナンス履歴を利用できるため、技術者と管理者は資産モデル、保証、減価償却のスケジュールをすばやく取得できます。

UpKeepを使用すると、IT資産管理チームは資産部品に最小数量しきい値を設定し、数量が少ないときにアラートを送信して、不要なダウンタイムを減らすことができます。

UpKeepアプリは、メール、電話、ライブチャットのサポートを提供します。 このモバイルアプリは、iOSデバイスとAndroidデバイスの両方で利用できます。

UpKeep

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主な機能：

• 資産管理
• 監査管理
• 資産ライフサイクル管理
• IT資産管理
• アイテム管理
• 在庫の最適化

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開始価格：

ユーザーあたり月額45ドル

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ITプロフェッショナル向けの最高のバグ追跡ソフトウェア

Asanaは、エンジニアリングチーム向けのバグ追跡テンプレートが組み込まれたプロジェクト管理ツールであり、さまざまなプロセスでのバグの報告、追跡、および修正の優先順位付けを支援します。 ソフトウェア開発者は、関連するすべてのバグの詳細を単一のプラットフォームで収集して報告し、カスタムフィールドを使用して、高、中、低の優先度のバグを分類できます。

Asanaのバグトラッカーテンプレートを使用すると、ITチームは別々のプロジェクトを構築できます。1つはエンジニアリングチームが次の問題を探すためのもので、もう1つはユーザー研究者がコメントやフィードバックを追跡するためのものです。 エラーを減らし、接続を改善し、冗長な手動タスクを排除します。

Asanaは、パターンを記録し、繰り返し発生するバグのタイプを識別するために、バグレポートをカテゴリ別に並べ替えることもサポートしています。 ITチームが問題の根本的な原因を特定して、リスクを軽減するのに役立ちます。

Asanaは、チャット、電子メール、および電話によるカスタマーサポートを提供しています。 AndroidデバイスとiOSデバイスの両方に対応したモバイルアプリがあります。

アサナ

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主な機能：

• 問題管理
• ネガティブフィードバック管理
• イベントによってトリガーされるアクション
• 監査証跡
• リアルタイム通知
• リモートサポート

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開始価格：

ユーザーあたり月額$10.99（毎年請求）

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Jiraは、チームがソフトウェアのバグを見つけ、記録し、修正するのに役立つバグ追跡テンプレートを備えた問題およびプロジェクト追跡ツールです。 このツールを使用すると、バグに優先順位を付けて割り当て、ソフトウェア開発サイクル全体の進捗状況を追跡できます。 また、デバッグ用に個別のワークフローを作成および最適化して、チームの集中力を維持することもできます。

Jiraのバグ追跡システムは、新しいバグの記録を自動化し、レビュー担当者に通知して、手動のタスクを排除します。 追跡されたバグは、緊急性のレベルとチームの帯域幅に基づいて優先順位が付けられます。 Jiraにはドラッグアンドドロップ機能があり、これを使用して、チームのToDoリストにバグログを追加できます。

ソフトウェアは、バグ修正が割り当てられると、それぞれのチームメンバーに更新を送信します。 Jiraは、Bitbucket、Github、Jenkinsなどの関連ツールと統合して、ワークフローを改善します。

JiraはWebベースであり、AndroidおよびiOSデバイス用のモバイルアプリを備えています。 このソフトウェアは、電子メール、チャット、および電話でカスタマーサポートを提供します。

Jira

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主な機能：

• 問題管理
• 問題のスケジューリング
• 反復管理
• バージョン管理
• 繰り返し発生する問題
• レポート/分析

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開始価格：

ユーザーあたり月額$7.50

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ITプロフェッショナル向けの最高のアプリケーションパフォーマンス管理ツール

Lumigoは、クラウドアプリケーションの監視およびデバッグプラットフォームです。 クラウドアプリケーションスタック全体をトレースし、それらで実行されているすべてのサービス（AWSサービス、API呼び出し、SaaSサービスを含む）のビジ​​ュアルマップを作成します。これにより、システム全体の状態の包括的なビューが提供され、必要な構成を特定できます。アプリケーションのパフォーマンスを最適化します。

このツールを使用すると、各サービスのエンドツーエンドの実行を視覚化し、順次および並列に実行されるサービスを表示できます。 ボトルネックを特定し、遅延の原因を排除するのに役立ちます。

Lumigoは、機械学習を使用して予測分析を行い、問題を特定し、アプリケーションのパフォーマンスに影響を与える前にアラートまたは警告を送信します。 メッセージングを介してカスタマーサポートを提供します。

ルミゴ

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主な機能：

• パフォーマンス分析
• 完全なトランザクション診断
• サーバーの監視
• 資源管理
• 診断ツール
• 優先順位付け

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開始価格：

月額$99（年払い）

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Splunkは、アプリケーションのパフォーマンスを監視するセキュリティと可観測性のプラットフォームであり、アプリの完全なトレースを実行して異常を検出し、即座にフィードバックを提供します。

このプラットフォームは、AI主導の分析とトラブルシューティングを使用して、根本原因の分析と問題の解決を行います。 遅延またはエラーを根本原因に関連付け、すべてのパフォーマンス分析を統合ダッシュボードに記録します。 このツールはサービスマップを自動的に生成し、DevOpsチームがすべてのサービスの相互作用、推測されるサービス、依存関係、およびパフォーマンスを把握できるようにします。

Splunkのアプリケーションパフォーマンス管理（APM）システムには、アプリケーションコードを検査し、完全に最適化されていることを確認する「AlwaysOn」コードプロファイリング機能が含まれています。 コードプロファイラーは、アプリケーションコードをトレースされたデータと比較して、ボトルネックのトラブルシューティングも行います。

Splunkは、コール、ケースチケット、および質問と回答のセクションを介してカスタマーサポートを提供します。 AndroidデバイスとiOSデバイスの両方に対応したモバイルアプリがあります。

Splunk Enterprise

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主な機能：

• パフォーマンス分析
• アプリケーションのセキュリティ
• AI/機械学習
• 帯域幅のトラブルシューティング
• アドホックレポート
• 修復管理

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開始価格：

ホストあたり月額65ドル（毎年請求）

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ITプロフェッショナル向けの最高のアプリケーション開発ソフトウェア

Google Cloud Platformは、デベロッパーが複数の言語で、KubernetesやFirebaseなどの開発プラットフォーム全体でアプリを構築、テスト、デプロイするのに役立ちます。 開発者は、スケーラブルなクラウドアプリケーションを作成したり、GoogleCloudで実行される既存のアプリケーションを再設計したりできます。

GoogleCloudPlatformにはGoogleAppEngineがあり、フルマネージドのサーバーレスプラットフォームでウェブアプリケーションを構築してホストできます。 プラットフォームには、URLフェッチAPIやMemcache APIなどのいくつかのAPIが含まれており、開発者が堅牢で機能豊富なアプリを構築するのに役立ちます。 これは従量課金モデルに従い、使用した分だけ料金を支払います。

Googleのクラウドモニタリングとクラウドロギングはアプリスキャンを実行してバグを特定し、開発者にレポートを送信して迅速に解決します。

Google Cloud Platformは、チャットとメールでカスタマーサポートを提供します。 これは、デスクトップおよびモバイル（iOSおよびAndroid）アプリケーションを備えたWebベースのツールです。

Google Cloud Platform

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主な機能：

• アプリケーション管理
• 構成管理
• API
• 容量分析
• 自然言語検索
• テンプレート

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Unityは、企業がプラットフォーム間で2D、3D、および仮想現実（VR）アプリケーションを構築および展開するのに役立つゲームおよびアプリケーション開発ソフトウェアです。 C＃、JavaScript、およびBooをサポートし、最小限のコーディング要件で直感的で迅速なユーザーエクスペリエンスを作成します。

Unityを使用すると、プロトタイプを作成したり、What-you-see-is-what-you-get（WYSIWYG）エディターを使用してアプリケーションをテストおよび視覚化したりできます。 Unityには、画像、ボタン、カスタムフォント、アセットをアプリケーションに追加するのに役立つドラッグアンドドロップインターフェイスが含まれています。 これは、Android、iOS、およびWindowsにデプロイできるアプリを作成するクロスプラットフォームツールです。

Unityを使用すると、企業はシステムをSlack、Discord、Jiraなどのいくつかのサードパーティアプリケーションと統合できます。

Unityは、チャット、チケット、Q＆Aセクションを通じてカスタマーサポートを提供します。 iOSデバイスとAndroidデバイスの両方に対応したアプリケーション開発モバイルアプリがあります。

団結

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主な機能：

• プロトタイプの作成
• コラボレーションソフトウェア
• 2D図面
• 3Dオブジェクト
• ノーコード
• 没入型環境

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開始価格：

シートあたり年間399ドル

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ITプロフェッショナル向けの最高のサイバーセキュリティソフトウェア

Cloudflareは、Webサイト、アプリケーション、およびその他のインターネットサービスをDDoS攻撃、顧客データ侵害、および悪意のあるボットから保護するWebパフォーマンスおよびセキュリティツールです。

DDoSがあるときはいつでも DDoS（分散型サービス拒否）は、攻撃者がサーバーを偽のインターネットトラフィックで溢れさせ、サイトまたはアプリケーションをオンラインユーザーが利用できないようにするサイバー攻撃です。 攻撃者は、侵害されたコンピュータシステムやIoTデバイスなどの他のネットワークリソースを使用してDDoS攻撃を実行します。 これらの攻撃は、企業のオンラインユーザーベース全体を破壊し、企業の評判に劇的な影響を与える可能性があります。 攻撃、Cloudflareのエニーキャストネットワークは、すべてのサービスを実行し続けながら、攻撃トラフィックを地理的に吸収して分散させます。

Cloudflareには、ドメインネームシステムセキュリティ拡張機能（DNSSEC）が含まれています。これは、インターネットのスパム対策発信者IDとして機能し、Webアプリケーショントラフィックを適切なサーバーに安全にルーティングします。 Webアプリケーションファイアウォール（WAF）は、一般的なネットワークの脆弱性を識別してブロックし、訪問者にとってプラットフォームを安全に保ちます。

Cloudflareは、電話、ヘルプセンター、およびリクエストフォームを介してカスタマーサポートを提供します。

最高の機能

Cloudflare

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主な機能：

• 異常/マルウェアの検出
• 暗号化
• 脆弱性スキャン
• Webアプリケーションのセキュリティ
• 脅威への対応
• ファイアウォール

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開始価格：

月額$20

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ESET Endpoint Securityは、サイバー攻撃や悪意のあるアクティビティからの多層的な保護を提供します。 これには、ユーザーが悪意のあるコードを検出して阻止するのに役立つ診断システムが含まれています。 さらに、ESET Endpoint Securityは、企業がビジネス目標に応じてカスタマイズされたマルウェア対策戦略を開発および実装するのを支援します。

ESETは、動作ベースの手法を使用して、アプリケーションの動作を監視し、ランサムウェア/ファイルベースの攻撃を検出および防止します。 未知のコードにゼロトラスト（決して信頼せず、常に検証する）アプローチを適用して、デジタルセキュリティ体制を維持し、ポリシーが正しく適用されるようにします。

ESETは、高度な機械学習の2つの形式を採用しています。クラウドの強力な検出エンジンとエンドポイントの軽量バージョンです。どちらもディープラーニングを使用して、新たな脅威パターンを分析および阻止します。

ESETは、ナレッジベースとESETフォーラムを介してカスタマーサポートを提供します。 これは、デスクトップおよびモバイル（iOSおよびAndroid）アプリケーションを備えたWebベースのツールです。

ESETエンドポイントセキュリティ

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主な機能：

• 異常/マルウェアの検出
• アンチスパム
• 行動分析
• 活動の監視
• アプリケーションのセキュリティ
• アンチウイルス

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最高のIT管理ツールを選択する方法

ニーズに合わせてIT管理ソフトウェアを選択するときは、次の考慮事項に留意してください。

• ITニーズに固有のツールを選択する：市場にはITプロフェッショナル向けに設計されたツールがたくさんありますが、ビジネス目標を最もよく満たす技術スタックに投資することをお勧めします。 適切なツールを選択するには、ITチームの要件と手順を分析する必要があります。 たとえば、ITチームの主な関心事がソフトウェアの問題のキャプチャと解決である場合、バグ追跡ツールまたはアプリケーションパフォーマンス管理ツールが必要になります。
• カスタマイズをサポートするツールを選択します。IT資産管理ソフトウェア、バグ追跡ソフトウェア、またはその他のツールを購入する場合でも、カスタマイズ可能である必要があります。 これは、ビジネス固有の運用上のニーズを満たすのに役立ちます。 さらに、ネットワーク、タスク、プロセス、およびその他の主要なメトリックを簡単に追跡および監視するためのカスタマイズ可能なダッシュボードも必要です。 たとえば、アプリケーションパフォーマンス管理ソフトウェアのダッシュボードを使用すると、チケットを管理、優先順位付け、および割り当てることができます。
• 既存の技術スタックと統合するツールを選択する：複数のソフトウェアツールを使用していると仮定すると、既存のソフトウェアと統合する技術に投資する必要があります。 たとえば、IT資産管理システムは、レコード管理を容易にするために在庫ソフトウェアと統合する必要があります。 選択したIT管理ソフトウェアを現在のツールと統合すると、ワークフローがスムーズになります。
• モバイルフレンドリーなツールに投資する：モバイルアプリは、アクティブなタスクやビジネスの最新情報を把握し、ダッシュボードを最新の状態に保つのに役立ちます。 これは、サイバー攻撃などの時間に敏感な状況で非常に重要になる可能性があります。

IT管​​理ツールを購入するときによくある質問

ビジネス用のIT管理ソフトウェアを完成させる前に、必ずソフトウェアベンダーに次の質問をしてください。

これらの製品をどのように選択しましたか？ 私たちはしませんでした—あなたはしました

理想的なソフトウェアの一致を見つけるには、信頼できる情報が必要です。これにより、時間を節約し、予算を守り、ビジネスの成長により多くのエネルギーを注ぐことができます。 そのため、すべてのユーザーレビューを精査して検証し、あなたのような人々によって承認されたツールのみを推奨しています。

言い換えれば、私たちの製品の推奨事項は、決して売買されたり、単一の個人の意見に基づいたりすることはありません。それらは、ソフトウェアレビューアの独立した基盤の見解と経験を反映して、同僚によって選択されます。

この記事では、他の職務のレビュー担当者と比較して、ITマネージャーからより多くのレビューを受けた5つのIT管理ソフトウェアカテゴリに焦点を当てています。 次に、識別されたカテゴリがCapterra Shortlistレポートにマッピングされ、各カテゴリから最もスコアの高い2つの製品が、人気と評価スコアに基づいて選択されました。 Capterraショートリストレポートがないカテゴリは、ショートリストに含まれていませんでした。 （Capterra Shortlist方法論の詳細については、ここをクリックしてください。）

この記事の対象となるには、Capterra Shortlistレポートに掲載されている各製品が、次の条件を満たす必要があります。

1. 2022年6月24日の時点で、過去2年以内にCapterraで少なくとも20のユニークな製品レビューが公開されており、平均評価は3.0以上です。
2. 製品が属するソフトウェアカテゴリの市場定義を満たします。
   • IT資産管理ソフトウェア： 「IT資産管理ソフトウェアは、ソフトウェアおよびハードウェア資産の企業全体の在庫およびライフサイクル管理を提供します。」
   • バグ追跡ソフトウェア：「バグ追跡ソフトウェアは、バグ、欠陥、および組織のテクノロジーと情報インフラストラクチャの効率的な運用を妨げるその他の問題を追跡および監視するプロセスを自動化します。」
   • アプリケーションパフォーマンス管理ソフトウェア： 「アプリケーションパフォーマンス管理ソフトウェアは、アプリケーションのパフォーマンスレベルとステータスを管理および測定し、システムの状態と容量を正確かつリアルタイムで監視できるようにします。」
   • アプリケーション開発ソフトウェア：「アプリケーション開発ソフトウェアは、開発者がソフトウェアアプリケーションを展開するのを支援します。 」
   • サイバーセキュリティソフトウェア： 「サイバーセキュリティソフトウェアは、電子的に保存されているデータへの不正アクセスを防止することを目的としています。 このタイプのソフトウェアは、データの盗難、悪意のあるデータ、およびサードパーティによるシステムの使用から企業を保護します。」

「最高の機能」ツールは、2022年6月24日の時点で公開されているレビューに基づいて、ベンダーが受け取った機能に対する最高のユーザー評価に基づいて識別されます。

免責事項： 2022年6月24日現在のレビューと評価データに基づいてこの分析を実施しました。最新の情報を提示するために、製品カードにはリアルタイムの評価が表示されます。 これは、製品カードの評価値が分析時の評価値を反映していない可能性があることを意味することに注意してください。