15 советов и приемов Sales CRM для беспроблемного процесса

«Продажа и покупка товаров — это искусство, и вы — художник своей организации».

Столкнуться с трудностями в стратегиях продаж вполне нормально для бизнеса. Каждый день появляются новые технологии, которые привлекают внимание клиентов. Но не нужно паниковать; вы можете оптимизировать свои стратегии продаж, приняв программное обеспечение CRM для управления воронкой продаж.

С появлением автоматизированных технологий, таких как программное обеспечение CRM, поведение клиентов и подходы к покупкам значительно изменились. Стратегия продаж больше сместилась на личность покупателя.

Все продажи компании зависят от хороших стратегий продаж. Ресурсы вашей организации, такие как команда продаж, цикл продаж и процессы продаж, не могут быть обработаны без эффективной стратегии продаж, такой как CRM.

В этом блоге приводятся некоторые советы и приемы CRM, которые могут помочь вашему бизнесу развивать целостные отношения с клиентами. Итак, давайте углубимся в блог.

Что вы понимаете под стратегией продаж?

Продажа — это подход к покупке и продаже товаров ; это традиционный и стратегический подход, который требует многих методов. Участие как покупателя, так и продавца необходимо для управления потоками продаж.

Создание хорошей стратегии продаж помогает компании создать нишу со своими командами и клиентами, а также уловками, позволяющими улучшить ваши стратегии продаж с помощью простых процессов.

Стратегия продаж — это хорошо структурированный план покупки и продажи товаров для получения прибыли и удовлетворения потребностей ваших клиентов. Это помогает создать хорошую рекламу вашего бренда на рынках и усилить обмен сообщениями о бренде.

Платформа CRM — одна из надежных систем для расширения круга ваших продавцов. Это позволит вам соединить все данные от ваших потенциальных клиентов и клиентов в одном месте. Программное обеспечение CRM записывает и анализирует все звонки, электронные письма и встречи, что поможет вам улучшить обслуживание клиентов , увеличить продажи и увеличить доход.

Прежде чем приступить к планированию стратегии продаж, всегда будьте готовы к четкому представлению своих бизнес-целей, целевого рынка и идеальных клиентов. Ваша стратегия продаж четко определяет воронку продаж, процесс покупки, ключевые показатели эффективности, конкурентов и проблемы.

Для разработки удивительных трюков продаж требуется полное понимание стратегий продаж и знание их конкурентных преимуществ. Итак, для анализа этой части мы познакомим вас с типами стратегий продаж и направлениями их развития.

Источник

Типы стратегий продаж.

Стратегии входящих продаж

Стратегии входящих продаж в основном сосредоточены на:

• Потребности потенциальных клиентов
• Особенности продукта
• Намерение покупателя
• Удержание покупателя
• Цели и проблемы

Стратегии исходящих продаж

Стратегии исходящих продаж требуют более традиционных подходов. У компании обычно есть представители по продажам и развитию бизнеса, которые могут связаться с потенциальным клиентом с помощью холодной электронной почты, холодных звонков и сообщений LinkedIn. Его маркетинговые методы одновременно нацелены на широкий круг людей.

Исходящие стратегии в основном сосредоточены на:

• Традиционная реклама – радио, телевидение, газеты, журналы, рекламные щиты и т.д.
• Цифровая реклама — маркетинг в поисковых системах, медийная реклама, маркетинг в социальных сетях , OTT-реклама, реклама по электронной почте, нативный маркетинг, видеореклама и т. д.
• Холодные звонки
• Рекламная рассылка
• Синдикация контента
• События и выставки

Источник

Входящий и исходящий маркетинг

CRM в основном фокусируется на стратегиях входящих продаж, поскольку отслеживает действия потенциального клиента через социальные сети, электронную почту и каналы веб-сайта. Входящие продажи позволяют брендам привлекать внимание к клиентам, быть рентабельными и расширять свое масштабирование.

Тем не менее, исходящие продажи являются одним из самых популярных способов, продолжающихся из многих эпох, поскольку они поддерживают доверие клиентов за счет личного взаимодействия. Но для открытия и закрытия любой сделки требуется много физической работы и документации, если исходящие продажи генерируют такой подход.

Но благодаря простоте CRM-решений в стратегии продаж вы можете более эффективно отслеживать своих клиентов. Надежная CRM предлагает вам возможность управлять продажами в больших масштабах, что означает, что вы можете увеличить свой доход на правильном пути.

15 советов и приемов CRM для построения стратегии продаж

Не забывайте обновлять информацию о клиенте.

CRM-система работает эффективно только тогда, когда предоставленные вами данные хорошо обновлены. Если какой-либо адрес клиента или предпочитаемое место контакта были изменены, ваши сотрудники обязаны своевременно зафиксировать эту информацию. Это позволит вашей команде по продажам и маркетингу получить правильную информацию.

Сосредоточьтесь на истории покупок для увеличения продаж

Это более простой процесс продажи ваших продуктов существующим клиентам по сравнению с потенциальными клиентами. Вы можете увеличить свои продажи, проанализировав историю покупок существующих клиентов, чтобы помочь вам продвигать мероприятия, специально предназначенные для них.

Например, если покупатель приобрел мобильный телефон в вашем интернет-магазине, вы можете запрограммировать CRM таким образом, чтобы он рекомендовал сопутствующие товары, такие как чехол для мобильного телефона, наушники или обновленную версию мобильного телефона. Это улучшит ваши стратегии продаж и продвинет ваш бизнес.

Используйте функцию автоматизации рабочего процесса.

Функции автоматизации рабочих процессов CRM помогут вам сократить время и выполнять повторяющиеся задачи. Предположим, в вашу CRM добавлен новый лид (через подписку на блог или посещение веб-сайта). В этом случае CRM будет автоматически программировать последующие электронные письма, готовиться к рекламным акциям и поддерживать другие взаимодействия с клиентами.

Это сэкономит ваше время на написание одних и тех же ответов и привлечет ваших клиентов на протяжении всего процесса продажи ваших заявок.

Учитесь на аналитике

CRM позволяет наблюдать за тенденциями и поведением клиентов. Если вы заметили спрос на какой-либо продукт или услугу во время праздников, вы можете запланировать продвижение аналогичных или обновленных продуктов в следующем году.

Если ваши кампании по электронной почте через CRM станут успешными, вы можете проанализировать стратегии успеха и воспроизвести их в будущих информационных бюллетенях, которые вы отправляете клиентам.

Всегда учитесь на своих данных, чтобы формировать тактику продаж и маркетинга. Как хороший продавец, вы должны учиться на своих данных для развития своего бизнеса.

Интеграция CRM с другим ПО

Если вы интегрируете CRM с другим программным обеспечением, то оно станет более мощным. Например, например, если вы интегрируете свое бухгалтерское программное обеспечение с CRM, оно будет объединять финансовые данные клиентов и устранять избыточный ручной ввод данных, предоставляя более подробные отчеты.

Получите экспертную поддержку CRM.

Всегда предпочитайте поставщика CRM, который предлагает поддержку 24/7. В идеале они помогут вам сохранить ваши данные в безопасности, своевременно обновить программное обеспечение и посоветуют, как справиться со сложными функциями CRM.

Отслеживайте жизненный цикл клиента

Самый удобный способ оптимизировать CRM — отслеживать жизненный цикл клиента. Весь процесс взаимодействия клиентов с вашими веб-сайтами и продуктами, связанный с продажами, или количество времени, в течение которого ваш клиент имел с вами дело.

Вы можете легко связаться со своими клиентами, если они достигнут определенных вех, которые демонстрируют силу ваших отношений с ними. Предположим, что клиент имеет дело с вами в течение двух лет, тогда вы можете отпраздновать продолжительность вашей связи с ним, отправив ему несколько подарков.

Персонализируйте свои электронные письма

Добавляя имя клиента в электронное письмо с помощью привлекательной строки темы, которая привлекает внимание, или используя персонализированные шаблоны электронной почты, вы можете облегчить клиентам процесс чтения ваших электронных писем.

С помощью функций автоматизации CRM также легко создавать последовательные электронные письма и планировать день, когда вы хотите их отправить.

Установите напоминания о предстоящих событиях

Иногда люди заняты многими личными делами и забывают о мероприятиях или вебинарах, которые им интересно посетить. Таким образом, используя функцию «SMS-напоминания», вы можете напоминать своим клиентам о предстоящих мероприятиях и встречах.

Это также поможет повысить посещаемость различных мероприятий, которые вы организуете для благополучия своих клиентов, а также может выступать в качестве личного помощника, отправляя эти напоминания.

Производить отчеты для клиентов

Большинство компаний составляют внутренние отчеты о принятии решений, поэтому этот процесс также может быть выполнен для создания учетных записей для клиентов об их расходах и о том, как они связаны с вашим бизнесом.

Это создаст большую прозрачность для ваших клиентов, и они будут более эффективно взаимодействовать с вашим бизнесом. Вы также можете поделиться отчетом о транзакциях на кошельки ваших клиентов за весь год. Предоставление этой информации покажет, что вы заботитесь о кошельках своих клиентов и позволяете им оптимизировать их.

  Перейти с мобильной CRM

Различные исследования доказывают, что CRM может повысить производительность торгового персонала на 25%. И если это будет реализовано и на мобильных устройствах, это будет плюсом для вас и ваших клиентов. Благодаря простоте мобильной CRM ваши сотрудники отдела продаж смогут проводить исследования в любое время, а это значит, что они также могут готовиться к совещаниям по продажам, не сидя в офисе.

Используйте социальные сети

В настоящее время социальные сети стали HubSpot для всех людей. Независимо от того, являются ли они владельцем своей организации, клиентом или сотрудником, у каждого есть доступ к социальным сетям. Так что это лучшая платформа для продвижения ваших стратегий продаж.

Это поможет вам в координации с информацией в социальных сетях и сферами их интересов. Вы также можете проводить различные кампании в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда.

Улучшите свою CRM и продавайте больше

Есть ли у программного обеспечения CRM огромные преимущества, которые привлекут ваше внимание к его внедрению, но задумывались ли вы когда-нибудь о том, как передовое решение CRM может произвести впечатление на ваших клиентов?

Воспользовавшись этими пятью наиболее важными преимуществами CRM, вы сможете решить этот вопрос, упомянутый ниже:

• Профессионализм
• Надежность
• Эффективность времени
• Объединение
• Отслеживайте рентабельность инвестиций и получайте больше дохода

Совместите продажи и маркетинг

Инструменты CRM, такие как Microsoft CRM и Click Dimensions, могут использоваться отделами продаж и маркетинга для развития потенциальных клиентов, оценки потенциальных клиентов и оценки результатов.

Используйте инструменты автоматизации маркетинга для управления событиями в прямом эфире.

Веб-формы могут собирать регистрации, маркетинг по электронной почте для отправки напоминаний о предстоящих событиях и другие напоминания для повышения осведомленности потенциальных клиентов. Или вы можете подключить CRM к инструменту управления событиями, чтобы собирать более актуальную информацию о вашем мероприятии.

Подведение итогов

Наконец, все зависит от вас, чтобы сделать вашу CRM надежной и данные в ней! Не рассматривайте свой CRM-инструмент как телефонную книгу с контактами для учета взаимодействий с клиентами. Используйте это, чтобы показать своим клиентам, что вы заботитесь об их перспективах.

Я надеюсь, что предоставленная информация достойна улучшения ваших подходов к продажам. Так что используйте приведенную выше информацию и приемы или разработайте свои стратегии, чтобы завоевать сердца и умы ваших клиентов для долгосрочного успеха в бизнесе.

Чтобы узнать больше об услугах, связанных с CRM, вы можете связаться с нами .