As 10 principais ferramentas para profissionais de TI

Como gerente de TI, você precisa se manter atualizado sobre uma ampla gama de operações de TI, mantendo o ciclo de vida dos ativos, desenvolvendo aplicativos, monitorando o desempenho dos aplicativos, rastreando e resolvendo bugs de software e garantindo a segurança das informações. Sem o conjunto certo de ferramentas, é mais provável que você seja inundado com problemas de negócios, como tempo de inatividade de ativos de TI, falhas de aplicativos e violações de segurança.

Desde a automação do gerenciamento de ativos de TI até a garantia de proteção em várias camadas contra ataques cibernéticos, as ferramentas de software de TI podem ajudá-lo a cumprir suas responsabilidades e maximizar a eficiência. No entanto, não é fácil identificar qual software agregaria o melhor valor às suas operações.

Este artigo destaca os 10 principais produtos em cinco categorias de software de gerenciamento de TI que receberam mais avaliações de profissionais de TI do que outras funções. Os produtos mencionados (em ordem alfabética) em cada categoria têm as pontuações mais altas em seus respectivos relatórios do Capterra Shortlist. (Leia como selecionamos essas categorias e produtos.)

Melhores ferramentas de gerenciamento de ativos de TI para profissionais de TI

O ServiceNow ajuda as empresas a registrar, configurar e desativar ativos de TI. Ele oferece uma plataforma de gerenciamento de ativos de TI para ajudar as empresas a automatizar o ciclo de vida de ponta a ponta para licenças de software, ativos de hardware e nuvem em uma única plataforma.

O ServiceNow oferece suporte ao gerenciamento de ativos de hardware rastreando e organizando os componentes físicos do computador e as peças do equipamento durante seu ciclo de vida. Ele também mede seu custo e uso para ajudar as empresas a planejar seu orçamento, controlar o estoque e reduzir custos eliminando ativos não utilizados.

O ServiceNow também inclui gerenciamento de ativos de software que ajuda a gerenciar aplicativos de software — rastreie suas compras, registre estatísticas de uso e organize catálogos de serviços. A ferramenta permite que as equipes de TI atribuam métricas de licença corretas, suportem contratos de software e instalem as versões de software mais recentes.

O ServiceNow simplifica o gerenciamento de registros com exibições de lista e controles de classificação fáceis de configurar, entre outros recursos. Além disso, possui métricas e pesquisas integradas que rastreiam a qualidade do serviço e dão suporte à melhoria contínua do serviço.

A ServiceNow oferece suporte ao cliente por meio de um chatbot e uma base de conhecimento. É uma ferramenta baseada na web com aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS.

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Características principais:

• Rastreamento de ativos de TI
• Gerenciamento do ciclo de vida de ativos
• Gerenciamento de disponibilidade
• Relatórios de TI
• Gestão de inventário
• Gerenciamento de custos de TI

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O UpKeep oferece soluções de rastreamento de ativos, gerenciamento de ativos e manutenção preventiva. Ele segue uma abordagem “mobile-first” que permite que os usuários usem todas as funcionalidades de manutenção em um único aplicativo.

Usando o painel de confiabilidade do UpKeep, as equipes de manutenção podem obter insights sobre o desempenho dos ativos, tempo de inatividade total, tempo médio entre falhas e tempo médio de reparo, permitindo que implementem manutenção preventiva e aumentem a vida útil dos ativos.

Com informações de ativos e histórico de manutenção disponíveis em dispositivos móveis e desktops, o UpKeep permite que técnicos e gerentes obtenham rapidamente modelos de ativos, garantia e cronogramas de depreciação.

O UpKeep permite que as equipes de gerenciamento de ativos de TI definam um limite mínimo de quantidade nas partes de ativos e enviem alertas quando a quantidade estiver baixa, reduzindo qualquer tempo de inatividade desnecessário.

O aplicativo UpKeep oferece suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo. Este aplicativo móvel está disponível em dispositivos iOS e Android.

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Características principais:

• Rastreamento de ativos
• Gestão de auditoria
• Gerenciamento do ciclo de vida de ativos
• Gerenciamento de ativos de TI
• Gerenciamento de itens
• Otimização de inventário

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US$ 45 por usuário, por mês

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Melhor software de rastreamento de bugs para profissionais de TI

Asana é uma ferramenta de gerenciamento de projetos com um modelo de rastreamento de bugs integrado para equipes de engenharia, ajudando-as a relatar, rastrear e priorizar a correção de bugs em vários processos. Os desenvolvedores de software podem coletar e relatar todos os detalhes de bugs relacionados em uma única plataforma e usar campos personalizados para classificar bugs de alta, média e baixa prioridade.

O modelo de rastreador de bugs da Asana permite que as equipes de TI criem projetos separados: um para a equipe de engenharia procurar problemas recebidos e outro para pesquisadores de usuários rastrearem comentários e feedback. Reduz erros, melhora a conectividade e elimina tarefas manuais redundantes.

A Asana também oferece suporte à classificação de relatórios de bugs por categorias para registrar padrões e identificar os tipos de bugs recorrentes. Ele ajuda as equipes de TI a identificar as causas subjacentes dos problemas para mitigar os riscos.

A Asana oferece suporte ao cliente por chat, e-mail e ligação. Possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Asana

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Características principais:

• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de feedback negativo
• Ações acionadas por eventos
• Trilha de auditoria
• Notificações em tempo real
• Suporte remoto

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US$ 10,99 por usuário, por mês (cobrado anualmente)

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O Jira é uma ferramenta de acompanhamento de problemas e projetos com um modelo de acompanhamento de bugs que ajuda as equipes a localizar, registrar e corrigir bugs em seus softwares. A ferramenta permite priorizar e atribuir bugs e acompanhar o progresso ao longo do ciclo de desenvolvimento de software. Também permite criar e otimizar fluxos de trabalho separados para depuração para manter as equipes focadas.

O sistema de rastreamento de bugs do Jira automatiza o registro de novos bugs e notifica os revisores, eliminando tarefas manuais. Os bugs rastreados são priorizados com base em seu nível de urgência e na largura de banda da equipe. O Jira tem um recurso de arrastar e soltar, com o qual você pode adicionar logs de bugs às listas de tarefas da sua equipe.

O software envia uma atualização para os respectivos membros da equipe à medida que uma correção de bug é atribuída a eles. O Jira se integra a ferramentas relacionadas, como Bitbucket, Github e Jenkins, para melhorar o fluxo de trabalho.

O Jira é baseado na Web e possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS. O software oferece suporte ao cliente via e-mail, chat e chamada.

Jira

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Características principais:

• Gerenciamento de problemas
• Agendamento de problemas
• Gerenciamento de iteração
• Controle de versão
• Problemas recorrentes
• Relatórios/análises

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US$ 7,50 por usuário, por mês

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As melhores ferramentas de gerenciamento de desempenho de aplicativos para profissionais de TI

Lumigo é uma plataforma de monitoramento e depuração para aplicativos em nuvem. Ele rastreia toda a pilha de aplicativos em nuvem e cria um mapa visual de todos os serviços (incluindo serviços da AWS, chamadas de API e serviços SaaS) executados neles, fornecendo uma visão abrangente da integridade de todo o seu sistema, o que ajuda a identificar as configurações necessárias e otimizar o desempenho do aplicativo.

A ferramenta permite visualizar a execução de ponta a ponta de cada serviço e visualizar os que são executados de forma sequencial e paralela. Ele identifica gargalos e ajuda a eliminar a causa da latência.

O Lumigo usa aprendizado de máquina para análise preditiva, identifica problemas e envia alertas ou avisos antes que eles afetem o desempenho de um aplicativo. Oferece suporte ao cliente por meio de mensagens.

Lumigo

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Características principais:

• Análise de desempenho
• Diagnóstico completo da transação
• Monitoramento do servidor
• Gestão de recursos
• Ferramentas de diagnóstico
• Priorização

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$ 99 por mês (pago anualmente)

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O Splunk é uma plataforma de segurança e observabilidade com monitoramento de desempenho de aplicativos que realiza rastreamento completo de aplicativos para detectar anomalias e fornecer feedback imediato.

A plataforma usa análises e solução de problemas orientadas por IA para análise de causa raiz e resolução de problemas. Ele correlaciona qualquer latência ou erro à causa raiz e registra todas as análises de desempenho em um painel unificado. A ferramenta gera automaticamente mapas de serviço para ajudar as equipes de DevOps a se manterem a par de todas as interações de serviço, serviços inferidos, dependências e desempenho.

O sistema de gerenciamento de desempenho de aplicativos (APM) do Splunk inclui um recurso de perfil de código 'Always On' que examina o código do aplicativo e garante que ele seja totalmente otimizado. Os criadores de perfil de código também comparam o código do aplicativo com dados rastreados para solucionar problemas de gargalos.

O Splunk oferece suporte ao cliente por meio de chamadas, tickets de caso e uma seção de perguntas e respostas. Possui um aplicativo móvel para dispositivos Android e iOS.

Empresa Splunk

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Características principais:

• Análise de desempenho
• Segurança do aplicativo
• IA/aprendizado de máquina
• Solução de problemas de largura de banda
• Relatórios ad hoc
• Gerenciamento de correção

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$ 65 por host, por mês (cobrado anualmente)

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Melhor software de desenvolvimento de aplicativos para profissionais de TI

O Google Cloud Platform ajuda os desenvolvedores a criar, testar e implantar aplicativos em vários idiomas e em plataformas de desenvolvimento, como Kubernetes e Firebase. Ele permite que os desenvolvedores criem aplicativos de nuvem escaláveis ​​ou reprojetam aplicativos existentes que serão executados no Google Cloud.

O Google Cloud Platform tem o Google App Engine que permite criar e hospedar aplicativos da Web em uma plataforma sem servidor totalmente gerenciada. A plataforma inclui várias APIs, incluindo API de busca de URL e API Memcache, para ajudar os desenvolvedores a criar aplicativos robustos e ricos em recursos. Segue um modelo de pagamento conforme o uso, em que você paga apenas pelo que usa.

O monitoramento e registro na nuvem do Google executam verificações de aplicativos para identificar bugs e enviar relatórios aos desenvolvedores para resoluções rápidas.

O Google Cloud Platform oferece suporte ao cliente por chat e e-mail. É uma ferramenta baseada na web com aplicativos para desktop e dispositivos móveis (iOS e Android).

Google Cloud Platform

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Características principais:

• Gerenciamento de aplicativos
• Gerenciamento de configurações
• API
• Análise de capacidade
• Pesquisa em linguagem natural
• Modelos

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O Unity é um software de desenvolvimento de jogos e aplicativos que ajuda as empresas a criar e implantar aplicativos 2D, 3D e de realidade virtual (VR) em todas as plataformas. Ele oferece suporte a C#, JavaScript e Boo para criar experiências de usuário intuitivas e rápidas com requisitos mínimos de codificação.

Usando o Unity, você pode criar protótipos, bem como testar e visualizar aplicativos usando seu editor o que você vê é o que você obtém (WYSIWYG). O Unity inclui uma interface de arrastar e soltar para ajudá-lo a adicionar imagens, botões, fontes personalizadas e ativos ao seu aplicativo. É uma ferramenta multiplataforma que cria aplicativos que podem ser implantados no Android, iOS e Windows.

O Unity permite que as empresas integrem o sistema com vários aplicativos de terceiros, incluindo Slack, Discord e Jira.

O Unity oferece suporte ao cliente por chat, ticket e uma seção de perguntas e respostas. Possui um aplicativo móvel de desenvolvimento de aplicativos para dispositivos iOS e Android.

Unidade

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Características principais:

• Criação de protótipo
• Software de colaboração
• desenho 2D
• objetos 3D
• Nenhum código
• Ambiente imersivo

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US$ 399 por assento, por ano

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Melhor software de segurança cibernética para profissionais de TI

Cloudflare é uma ferramenta de segurança e desempenho da Web que protege sites, aplicativos e outros serviços da Internet contra ataques DDoS, violações de dados de clientes e bots maliciosos.

Sempre que houver um DDoS DDoS (negação de serviços distribuída) é um ataque cibernético em que o invasor inunda um servidor com tráfego falso da Internet, tornando o site ou aplicativo indisponível para usuários online. Os invasores usam sistemas de computador comprometidos e outros recursos de rede, como dispositivos IoT, para realizar ataques DDoS. Esses ataques podem resultar na destruição de toda a base de usuários online de uma empresa e afetar drasticamente a reputação de uma empresa. ataque, a rede Anycast da Cloudflare absorve e dispersa o tráfego de ataque geograficamente enquanto mantém todos os serviços em execução.

A Cloudflare inclui Extensões de Segurança do Sistema de Nomes de Domínio (DNSSEC), que atuam como o identificador de chamadas antispam da Internet e roteiam com segurança o tráfego de aplicativos da Web para os servidores corretos. O firewall de aplicativo da web (WAF) identifica e bloqueia vulnerabilidades comuns de rede, mantendo a plataforma segura para os visitantes.

A Cloudflare oferece suporte ao cliente por chamada, central de ajuda e formulário de solicitação.

Melhor funcionalidade

Cloudflare

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Características principais:

• Detecção de anomalia/malware
• Criptografia
• Verificação de vulnerabilidade
• Segurança de aplicativos da Web
• Resposta à ameaça
• Firewalls

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$ 20 por mês

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O ESET Endpoint Security oferece proteção em várias camadas contra ataques cibernéticos e atividades maliciosas. Ele inclui um sistema de diagnóstico para ajudar os usuários a detectar e interromper códigos maliciosos. Além disso, o ESET Endpoint Security ajuda as empresas a desenvolver e implementar uma estratégia antimalware personalizada de acordo com seus objetivos de negócios.

A ESET usa técnicas baseadas em comportamento para monitorar o comportamento dos aplicativos e detectar e prevenir ataques de ransomware/arquivos. Ele aplica uma abordagem de confiança zero (nunca confie, sempre verifique) ao código desconhecido para manter uma postura de segurança digital e garantir a aplicação correta das políticas.

A ESET emprega duas formas de aprendizado de máquina avançado: um mecanismo de detecção de alta potência na nuvem e uma versão leve no endpoint, ambos usam aprendizado profundo para analisar e interromper padrões de ameaças emergentes.

A ESET oferece suporte ao cliente por meio de uma base de conhecimento e fórum ESET. É uma ferramenta baseada na web com aplicativos para desktop e dispositivos móveis (iOS e Android).

Segurança ESET Endpoint

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Características principais:

• Detecção de anomalia/malware
• Antispam
• Análise comportamental
• Monitoramento de atividades
• Segurança do aplicativo
• Antivírus

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Como escolher as melhores ferramentas de gestão de TI

Ao selecionar o software de gerenciamento de TI para suas necessidades, lembre-se das seguintes considerações:

• Selecione uma ferramenta específica para suas necessidades de TI: Existem muitas ferramentas projetadas para profissionais de TI no mercado, mas é melhor investir em uma pilha de tecnologia que melhor atenda aos seus objetivos de negócios. Para escolher as ferramentas certas, você precisa analisar os requisitos de suas equipes e procedimentos de TI. Por exemplo, se a principal preocupação de sua equipe de TI for capturar e resolver problemas de software, você precisará de uma ferramenta de rastreamento de bugs ou de uma ferramenta de gerenciamento de desempenho de aplicativos.
• Escolha uma ferramenta que suporte a personalização: Se você está comprando software de gerenciamento de ativos de TI, software de rastreamento de bugs ou qualquer outra ferramenta, ela deve ser personalizável. Isso ajudará a atender às necessidades operacionais exclusivas do seu negócio. Além disso, também deve ter um painel personalizável para rastrear e monitorar facilmente redes, tarefas, processos e outras métricas importantes. Por exemplo, um painel no software de gerenciamento de desempenho de aplicativos permitirá que você gerencie, priorize e atribua tickets.
• Escolha uma ferramenta que se integre à sua pilha de tecnologia existente: supondo que você trabalhe com várias ferramentas de software, você gostaria de investir em tecnologia que se integrasse ao seu software existente. Por exemplo, seu sistema de gerenciamento de ativos de TI deve ser integrado ao software de inventário para facilitar o gerenciamento de registros. Se o software de gerenciamento de TI selecionado se integrar às suas ferramentas atuais, você terá um fluxo de trabalho tranquilo.
• Invista em uma ferramenta compatível com dispositivos móveis: os aplicativos móveis ajudam você a ficar por dentro das tarefas ativas, atualizações de negócios e também manter os painéis atualizados. Isso pode ser crucial em circunstâncias sensíveis ao tempo, como um ataque cibernético.

Perguntas comuns a serem feitas ao comprar uma ferramenta de gerenciamento de TI

Antes de finalizar qualquer software de gerenciamento de TI para sua empresa, faça as seguintes perguntas aos fornecedores de software:

Como escolhemos esses produtos? Nós não - você fez

Para encontrar a combinação ideal de software, você precisa de informações confiáveis, para economizar tempo, manter o orçamento e concentrar mais energia no crescimento de seus negócios. É por isso que examinamos e verificamos todas as nossas avaliações de usuários e recomendamos apenas as ferramentas endossadas por pessoas como você.

Em outras palavras, nossas recomendações de produtos nunca são compradas ou vendidas ou baseadas na opinião de um único indivíduo – elas são escolhidas por seus colegas, refletindo as opiniões e experiências de nossa base independente de revisores de software.

Este artigo destaca cinco categorias de software de gerenciamento de TI que receberam mais avaliações de gerentes de TI em comparação com revisores de outras funções. As categorias identificadas foram então mapeadas para os relatórios do Capterra Shortlist, e os dois produtos com maior pontuação de cada categoria foram selecionados com base em sua popularidade e pontuações de classificação. As categorias que não tinham um relatório da lista de finalistas do Capterra não foram selecionadas. (Clique aqui para obter mais detalhes sobre a metodologia Capterra Shortlist.)

Para ser considerado para este artigo, cada produto apresentado no relatório Capterra Shortlist teve que atender às seguintes condições:

1. Ter pelo menos 20 análises de produtos exclusivas publicadas no Capterra nos últimos dois anos, com uma classificação média de 3,0 ou superior, em 24 de junho de 2022.
2. Atender à definição de mercado da categoria de software a que os produtos pertencem:
   • Software de gerenciamento de ativos de TI: “O software de gerenciamento de ativos de TI fornece inventário em toda a empresa e gerenciamento do ciclo de vida de ativos de software e hardware”.
   • Software de rastreamento de bugs: “ O software de rastreamento de bugs automatiza o processo de rastreamento e monitoramento de bugs, defeitos e outros problemas que impedem a operação eficiente da tecnologia e infraestrutura de informações de uma organização.”
   • Software de gerenciamento de desempenho de aplicativos: “O software de gerenciamento de desempenho de aplicativos gerencia e mede os níveis e status de desempenho dos aplicativos, permitindo observações precisas e em tempo real da integridade e capacidade do sistema”.
   • Software de desenvolvimento de aplicativos: “ O software de desenvolvimento de aplicativos auxilia os desenvolvedores na implantação de aplicativos de software. ”
   • Software de segurança cibernética: “O software de segurança cibernética visa impedir o acesso não autorizado a dados armazenados eletronicamente. Esse tipo de software protege as empresas contra roubo de dados, dados maliciosos e uso do sistema por terceiros.”

A ferramenta de “melhor funcionalidade” é identificada com base nas classificações mais altas do usuário para a funcionalidade que um fornecedor recebeu com base em avaliações disponíveis publicamente em 24 de junho de 2022.

Isenção de responsabilidade: conduzimos esta análise com base em dados de avaliações e classificações em 24 de junho de 2022. Para apresentar as informações mais atualizadas, os cartões de produtos mostram classificações em tempo real. Observe que isso significa que o valor das classificações no cartão do produto pode não refletir o valor das classificações no momento da análise.