IT 專業人員的 10 大工具

作為一名 IT 經理，您需要掌握廣泛的 IT 運營——維護資產生命週期、開發應用程序、監控應用程序性能、跟踪和解決軟件錯誤以及確保信息安全。 如果沒有正確的工具集，您很可能會被 IT 資產停機、應用程序崩潰和安全漏洞等業務問題淹沒。

從自動化 IT 資產管理到確保針對網絡攻擊的多層保護，IT 軟件工具可以幫助您履行職責並最大限度地提高效率。 但是，要確定哪些軟件可以為您的運營增加最大價值並不容易。

本文重點介紹了五個 IT 管理軟件類別中的前 10 種產品，這些產品比其他角色獲得了更多來自 IT 專業人員的評論。 每個類別下提到的產品（按字母順序排列）在各自的 Capterra 候選名單報告中得分最高。 （閱讀我們如何選擇這些類別和產品。）

面向 IT 專業人員的最佳 IT 資產管理工具

ServiceNow 幫助企業註冊、配置和停用 IT 資產。 它提供了一個 IT 資產管理平台，可幫助企業在單個平台上自動化軟件許可證、硬件資產和雲的端到端生命週期。

ServiceNow 通過跟踪和組織物理計算機組件和設備部件的整個生命週期來支持硬件資產管理。 它還衡量它們的成本和使用情況，以幫助企業規劃預算、控制庫存並通過消除未使用的資產來降低成本。

ServiceNow 還包括有助於管理軟件應用程序的軟件資產管理——跟踪他們的購買、記錄使用統計數據和組織服務目錄。 該工具允許 IT 團隊分配正確的許可證指標、支持軟件合同並安裝最新的軟件版本。

ServiceNow 通過易於配置的列表視圖和排序控件等功能簡化了記錄管理。 此外，它還具有跟踪服務質量和支持持續服務改進的內置指標和調查。

ServiceNow 通過聊天機器人和知識庫提供客戶支持。 它是一個基於 Web 的工具，帶有適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

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主要特徵：

• IT 資產跟踪
• 資產生命週期管理
• 可用性管理
• IT 報告
• 庫存管理
• IT成本管理

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UpKeep 提供資產跟踪、資產管理和預防性維護解決方案。 它遵循“移動優先”的方法，允許用戶在單個應用程序中使用所有維護功能。

使用 UpKeep 的可靠性儀表板，維護團隊可以深入了解資產性能、總停機時間、平均故障間隔時間和平均修復時間，從而使他們能夠實施預防性維護並延長資產的使用壽命。

借助移動設備和桌面設備上的資產信息和維護歷史記錄，UpKeep 允許技術人員和管理人員快速獲取資產模型、保修和折舊計劃。

UpKeep 讓 IT 資產管理團隊可以設置資產部件的最小數量閾值，並在數量不足時發送警報，從而減少任何不必要的停機時間。

UpKeep 應用程序提供電子郵件、電話和實時聊天支持。 此移動應用程序可在 iOS 和 Android 設備上使用。

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主要特徵：

• 資產追踪
• 審計管理
• 資產生命週期管理
• IT資產管理
• 物品管理
• 庫存優化

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起始價：

每位用戶每月 45 美元

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適用於 IT 專業人員的最佳錯誤跟踪軟件

Asana 是一個項目管理工具，為工程團隊提供內置的錯誤跟踪模板，幫助他們報告、跟踪和優先修復各種流程中的錯誤。 軟件開發人員可以在單個平台上收集和報告所有相關的錯誤詳細信息，並使用自定義字段對高、中、低優先級錯誤進行分類。

Asana 的錯誤跟踪器模板使 IT 團隊能夠構建單獨的項目：一個供工程團隊查找新出現的問題，另一個供用戶研究人員跟踪評論和反饋。 它減少了錯誤、改善了連接性並消除了多餘的手動任務。

Asana 還支持按類別對錯誤報告進行排序，以記錄模式並識別重複錯誤的類型。 它可以幫助 IT 團隊識別問題的根本原因以降低風險。

Asana 通過聊天、電子郵件和電話提供客戶支持。 它有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

體式

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主要特徵：

• 問題管理
• 負反饋管理
• 事件觸發的動作
• 審計追踪
• 實時通知
• 遠程支持

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起始價：

每位用戶每月 10.99 美元（按年計費）

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Jira 是一個問題和項目跟踪工具，帶有錯誤跟踪模板，可幫助團隊定位、記錄和修復軟件中的錯誤。 該工具可讓您優先考慮和分配錯誤並跟踪整個軟件開發週期的進度。 它還允許您創建和優化單獨的調試工作流，以保持團隊專注。

Jira 的錯誤跟踪系統可自動記錄新錯誤並通知審閱者，從而消除手動任務。 跟踪的錯誤根據其緊急程度和團隊的帶寬進行優先級排序。 Jira 具有拖放功能，您可以使用該功能將錯誤日誌添加到團隊的待辦事項列表中。

當錯誤修復被分配給他們時，該軟件會向相應的團隊成員發送更新。 Jira 與 Bitbucket、Github 和 Jenkins 等相關工具集成以改進工作流程。

Jira 是基於網絡的，並且有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。 該軟件通過電子郵件、聊天和電話提供客戶支持。

吉拉

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主要特徵：

• 問題管理
• 問題調度
• 迭代管理
• 版本控制
• 反復出現的問題
• 報告/分析

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起始價：

每位用戶每月 7.50 美元

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面向 IT 專業人員的最佳應用程序性能管理工具

Lumigo 是一個雲應用的監控和調試平台。 它跟踪整個雲應用程序堆棧，並創建在其上運行的所有服務（包括 AWS 服務、API 調用和 SaaS 服務）的可視化地圖——提供整個系統運行狀況的全面視圖，幫助您識別必要的配置並優化應用程序性能。

該工具可讓您可視化每個服務的端到端執行，並查看按順序和並行運行的服務。 它可以識別瓶頸並幫助消除延遲的原因。

Lumigo 使用機器學習進行預測分析、識別問題並在它們影響應用程序性能之前發送警報或警告。 它通過消息傳遞提供客戶支持。

盧米戈

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主要特徵：

• 性能分析
• 全交易診斷
• 服務器監控
• 資源管理
• 診斷工具
• 優先級

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起始價：

每月 99 美元（每年支付）

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Splunk 是一個具有應用程序性能監控的安全性和可觀察性平台，它執行完整的應用程序跟踪以檢測異常並提供即時反饋。

該平台使用人工智能驅動的分析和故障排除進行根本原因分析和解決問題。 它將任何延遲或錯誤與根本原因相關聯，並將所有性能分析記錄在統一的儀表板中。 該工具會自動生成服務地圖，以幫助 DevOps 團隊掌握所有服務交互、推斷服務、依賴關係和性能。

Splunk 的應用程序性能管理 (APM) 系統包括“始終在線”代碼分析功能，可檢查應用程序代碼並確保其完全優化。 代碼分析器還將應用程序代碼與跟踪數據進行比較，以解決瓶頸問題。

Splunk 通過電話、案例票和問答部分提供客戶支持。 它有一個適用於 Android 和 iOS 設備的移動應用程序。

Splunk 企業

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主要特徵：

• 性能分析
• 應用安全
• 人工智能/機器學習
• 帶寬故障排除
• 臨時報告
• 補救管理

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起始價：

每台主機每月 65 美元（按年計費）

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適合 IT 專業人士的最佳應用程序開發軟件

Google Cloud Platform 可幫助開發人員以多種語言和跨 Kubernetes 和 Firebase 等開發平台構建、測試和部署應用。 它允許開發人員創建可擴展的雲應用程序或重新設計將在 Google Cloud 上運行的現有應用程序。

Google Cloud Platform 具有 Google App Engine，可讓您在完全託管的無服務器平台上構建和託管 Web 應用程序。 該平台包括幾個 API，包括 URL fetch API 和 Memcache API，以幫助開發人員構建強大且功能豐富的應用程序。 它遵循現收現付模式，您只需為使用的內容付費。

Google 的雲監控和雲日誌記錄運行應用程序掃描以識別錯誤並將報告發送給開發人員以便快速解決。

Google Cloud Platform 通過聊天和電子郵件提供客戶支持。 它是一個基於 Web 的工具，具有桌面和移動（iOS 和 Android）應用程序。

谷歌云平台

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主要特徵：

• 應用程序管理
• 配置管理
• API
• 容量分析
• 自然語言搜索
• 模板

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Unity 是一款遊戲和應用程序開發軟件，可幫助企業跨平台構建和部署 2D、3D 和虛擬現實 (VR) 應用程序。 它支持 C#、JavaScript 和 Boo，以最低的編碼要求創建直觀和快速的用戶體驗。

使用 Unity，您可以創建原型，以及使用其所見即所得 (WYSIWYG) 編輯器測試和可視化應用程序。 Unity 包含一個拖放界面，可幫助您將圖像、按鈕、自定義字體和資產添加到您的應用程序。 它是一個跨平台工具，可創建可部署在 Android、iOS 和 Windows 上的應用程序。

Unity 允許企業將系統與多個第三方應用程序集成，包括 Slack、Discord 和 Jira。

Unity 通過聊天、票證和問答部分提供客戶支持。 它具有適用於 iOS 和 Android 設備的應用程序開發移動應用程序。

統一

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主要特徵：

• 原型創建
• 協作軟件
• 二維繪圖
• 3D 對象
• 無代碼
• 身臨其境的環境

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起始價：

每個座位每年 399 美元

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適合 IT 專業人士的最佳網絡安全軟件

Cloudflare 是一種 Web 性能和安全工具，可保護網站、應用程序和其他 Internet 服務免受 DDoS 攻擊、客戶數據洩露和惡意機器人攻擊。

每當有 DDoS DDoS（分佈式拒絕服務）是一種網絡攻擊，攻擊者用虛假的互聯網流量淹沒服務器，使網站或應用程序對在線用戶不可用。 攻擊者使用受感染的計算機系統和其他網絡資源（例如物聯網設備）來執行 DDoS 攻擊。 這些攻擊可能會破壞公司的整個在線用戶群，並極大地影響企業的聲譽。 攻擊時，Cloudflare 的 Anycast Network 在地理上吸收和分散攻擊流量，同時保持所有服務運行。

Cloudflare 包括域名系統安全擴展 (DNSSEC)，它充當 Internet 的反垃圾郵件呼叫者 ID，並將 Web 應用程序流量安全地路由到正確的服務器。 Web 應用程序防火牆 (WAF) 可識別並阻止常見的網絡漏洞，從而確保平台對訪問者的安全。

Cloudflare 通過電話、幫助中心和申請表提供客戶支持。

最佳功能

Cloudflare

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主要特徵：

• 異常/惡意軟件檢測
• 加密
• 漏洞掃描
• 網絡應用安全
• 威脅響應
• 防火牆

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起始價：

每月 20 美元

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ESET Endpoint Security 提供針對網絡攻擊和惡意活動的多層保護。 它包括一個診斷系統，可幫助用戶檢測和阻止惡意代碼。 此外，ESET Endpoint Security 可幫助企業開發和實施根據您的業務目標定制的反惡意軟件策略。

ESET 使用基於行為的技術來監控應用程序的行為，並檢測和阻止基於勒索軟件/文件的攻擊。 它對未知代碼應用零信任（從不信任，始終驗證）方法，以維持數字安全態勢並確保正確應用策略。

ESET 採用兩種形式的高級機器學習：雲中的高性能檢測引擎和端點上的輕量級版本，兩者都使用深度學習來分析和阻止新出現的威脅模式。

ESET 通過知識庫和 ESET 論壇提供客戶支持。 它是一個基於 Web 的工具，具有桌面和移動（iOS 和 Android）應用程序。

ESET 端點安全

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主要特徵：

• 異常/惡意軟件檢測
• 反垃圾郵件
• 行為分析
• 活動監控
• 應用安全
• 防病毒

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如何選擇最佳的 IT 管理工具

在根據您的需要選擇 IT 管理軟件時，請務必牢記以下注意事項：

• 選擇特定於您的 IT 需求的工具：市場上有很多專為 IT 專業人員設計的工具，但最好投資於最能滿足您的業務目標的技術堆棧。 要選擇正確的工具，您需要分析 IT 團隊和程序的需求。 例如，如果您的 IT 團隊主要關注的是捕獲和解決軟件問題，那麼您將需要一個錯誤跟踪工具或一個應用程序性能管理工具。
• 選擇支持自定義的工具：無論您是購買 IT 資產管理軟件、錯誤跟踪軟件還是任何其他工具，它都應該是可自定義的。 這將有助於滿足您業務的獨特運營需求。 此外，它還應該有一個可定制的儀表板，以輕鬆跟踪和監控網絡、任務、流程和其他關鍵指標。 例如，應用程序性能管理軟件中的儀表板將允許您管理、確定優先級和分配工單。
• 選擇與現有技術堆棧集成的工具：假設您使用多種軟件工具，您可能希望投資與現有軟件集成的技術。 例如，您的 IT 資產管理系統應與您的庫存軟件集成以促進記錄管理。 如果您選擇的 IT 管理軟件與您當前的工具集成，您將擁有一個流暢的工作流程。
• 投資適合移動設備的工具：移動應用程序可幫助您掌握活動任務、業務更新，並保持儀表板更新。 這在時間敏感的情況下可能至關重要，例如網絡攻擊。

購買 IT 管理工具時要問的常見問題

在為您的企業完成任何 IT 管理軟件之前，請務必向軟件供應商提出以下問題：

我們是如何選擇這些產品的？ 我們沒有——你做到了

要找到理想的軟件匹配項，您需要可以信任的信息，這樣您就可以節省時間、控制預算並將更多精力集中在發展業務上。 這就是為什麼我們審查和驗證我們所有的用戶評論並只推薦像您這樣的人認可的工具。

換句話說，我們的產品推薦絕不會買賣，也不會基於個人的意見——它們是由您的同行選擇的，反映了我們獨立的軟件審閱者群體的觀點和經驗。

本文重點介紹了五個 IT 管理軟件類別，與其他工作角色的審閱者相比，這些類別從 IT 經理那裡獲得的評論更多。 然後將確定的類別映射到 Capterra Shortlist 報告，並根據其受歡迎程度和評分從每個類別中選擇兩個得分最高的產品。 沒有 Capterra Shortlist 報告的類別未入圍。 （單擊此處了解有關 Capterra 候選名單方法的更多詳細信息。）

要考慮用於本文，Capterra Shortlist 報告中的每個產品都必須滿足以下條件：

1. 截至 2022 年 6 月 24 日，過去兩年內在 Capterra 上發表了至少 20 條獨特的產品評論，平均評分為 3.0 或更高。
2. 滿足產品所屬軟件類別的市場定義：
   • IT 資產管理軟件： “IT 資產管理軟件提供企業範圍內的軟硬件資產庫存和生命週期管理。”
   • 錯誤跟踪軟件：“錯誤跟踪軟件可以自動跟踪和監控阻礙組織技術和信息基礎設施有效運行的錯誤、缺陷和其他問題。”
   • 應用程序性能管理軟件： “應用程序性能管理軟件管理和測量應用程序性能水平和狀態，能夠準確、實時地觀察系統運行狀況和容量。”
   • 應用程序開發軟件：“應用程序開發軟件協助開發人員部署軟件應用程序。 ”
   • 網絡安全軟件： “網絡安全軟件旨在防止未經授權訪問以電子方式存儲的數據。 這種類型的軟件可以保護企業免受第三方數據盜竊、惡意數據和系統使用的侵害。”

“最佳功能”工具是根據供應商根據截至 2022 年 6 月 24 日的公開評論收到的功能的最高用戶評級來確定的。

免責聲明：我們根據截至 2022 年 6 月 24 日的評論和評分數據進行了此分析。為了呈現最新信息，產品卡片會顯示實時評分。 請注意，這意味著產品卡中的評級值可能無法反映分析時的評級值。