Создание высокоэффективных команд по исследованиям и науке о данных с четкими карьерными путями

В Intercom мы одержимы успехом наших клиентов.

Мы изучаем желания, потребности и поведение наших клиентов, чтобы мы могли глубоко понять их проблемы и предложить правильные решения. Исследования и наука о данных играют важную роль в получении целостного представления о наших клиентах и ​​обеспечении того, чтобы мы создавали продукты, которые приносят реальную пользу.

Чтобы обеспечить максимально полное представление о наших клиентах и ​​их потребностях, около 18 месяцев назад мы создали новую функцию под названием RAD (исследования, аналитика и наука о данных) . RAD объединяет наши команды по исследованию продуктов и аналитике продуктов (известные также как наука о данных) в единую организацию с миссией принятия эффективных решений, основанных на фактических данных.

«Мы установили набор ритуалов и процессов и наняли новых талантливых, увлеченных людей»

Нам нужно было построить для высокой производительности

Наши идеи используются для формирования стратегии и помогают компании сосредоточиться на самом важном — создании продуктов , которые приносят пользу и оказывают положительное влияние на наших клиентов и наш бизнес.

Создав единую функцию, мы приступили к созданию высокоэффективной команды. Мы разработали четкую командную миссию, видение и цель, а также создали правильную организационную структуру и методы работы. Мы установили набор ритуалов и процессов и наняли новых талантливых, увлеченных людей.

Важным шагом на нашем пути к высокой производительности было создание специальной карьерной лестницы RAD. Это помогло нам:

• Уточните роли и обязанности в команде.
• Согласуйте четкие ожидания и компетенции членов команды.
• Способствовать карьерному росту и продвижению.
• Справедливо оценивайте и калибруйте производительность.

Согласовав поведение и стандарты, которые мы ожидаем от наших товарищей по команде, и продемонстрировав, что такое хорошее, мы смогли создать более сплоченную команду — команду, которая может поддерживать друг друга, нести ответственность друг за друга и работать для достижения общих целей. эффективным способом.

Карьерный путь команды RAD

Хотя большинство карьерных возможностей может означать переход на руководящую должность, мы в Intercom считаем, что путь менеджера — это карьерный шаг в сторону, а не продвижение по службе. Мы рассматриваем управление как отдельное ремесло. Таким образом, работая вместе с менеджерами RAD Ником , Луисом и Хейли , мы создали два различных ключевых карьерных пути в команде RAD: индивидуальный участник (IC) и менеджер.

«Мы уделяем первостепенное внимание мастерству и общению, и мы ожидаем, что наши исследователи, специалисты по данным и менеджеры будут иметь свое мнение».

Есть некоторые качества, которые мы ожидаем увидеть во всех членах нашей команды RAD; мы уделяем первостепенное внимание мастерству и общению, и мы ожидаем, что наши исследователи, специалисты по данным и менеджеры будут иметь свое мнение. Это может показаться нелогичным в области, которая вращается вокруг объективности, но мнения экспертов являются важным вкладом в стратегические решения компании — субъективные решения, основанные на объективных данных.

Однако IC и менеджеры — это две очень разные роли, требующие разных навыков, обязанностей и операций. Это отражено в лестнице и компетенциях, которые мы указали для каждого пути.

Трек индивидуального участника Team RAD

Индивидуальные участники (IC) являются неотъемлемой частью любой команды. Трек IC в RAD охватывает младшего, среднего, старшего, штатного, главного и старшего главного специалиста по данным/исследователя, а производительность оценивается на основе шести основных наборов навыков, которые, по нашему мнению, имеют решающее значение для успеха исследователей и специалистов по данным. в Intercom и преуспеть в своей карьере.

Шесть основных наборов навыков индивидуальных участников:

• Мастерство
• Партнерство и влияние
• Влияние
• Лидерство
• Коммуникация
• Обратная связь и сотрудничество

Мастерство

Станьте экспертом в основных навыках, компетенциях и соответствующих инструментах, необходимых для достижения совершенства в различных областях исследований или науки о данных.

Конкретные компетенции:

• Инструменты и методы
• Техническая/аналитическая экспертиза
• Программирование
• Методы исследования

Партнерство и влияние

Развивайте глубокое знание Intercom, наших продуктов и наших бизнес-функций. Развивайте доверительные партнерские отношения, добивайтесь консенсуса и влияния, а также обучайте других.

Конкретные компетенции:

• Знание и видение продукта и бизнеса
• Крепкие отношения и межфункциональное партнерство

Влияние

Способность разблокировать себя, проявлять инициативу, быть проактивным. Он учитывает размер, объем и ценность работы и требует сосредоточения внимания на ощутимом воздействии на бизнес, клиентов и команду.

Конкретные компетенции:

• Владение
• Проактивность и самостоятельность
• Масштаб, видимость и эффект

Лидерство

Подавайте пример и постоянно старайтесь поднять планку для всей команды и компании.

Конкретные компетенции:

• Применение ценностей команды и компании
• Наставничество
• Обмен знаниями и бренд
• Найм и адаптация

Коммуникация

Делитесь результатами в подходящей для аудитории манере и широко рассказывайте о нашей организации и вашей работе как внутри компании, так и за ее пределами. Продвинутые навыки рассказывания историй лежат в основе этой компетенции.

Обратная связь и сотрудничество

Включает в себя такие вещи, как взаимодействие с другими, вклад в команду, сосредоточенность на предоставлении и получении эффективной обратной связи и действия в качестве образца для подражания для других.

«Менеджеры должны быть образцом ценностей команды и помогать вывести функцию RAD на новый уровень»

Трек Team RAD Management

На пути управления, охватывающем как руководство, так и высшее руководство, ожидания немного отличаются. Они подпадают под пять наборов навыков, каждый из которых связан со своими компетенциями.

Пять основных наборов навыков менеджеров по исследованиям и науке о данных:

• Лидерство
• Управление персоналом
• Бизнес стратегия
• Стратегия продукта
• Исполнение и воздействие

Лидерство

Менеджеры должны быть в состоянии мотивировать, вовлекать и эффективно сотрудничать со своей основной командой и более широкой организацией, занимающейся исследованиями и разработками. Они должны быть образцом для подражания для ценностей команды и помочь вывести функцию RAD на новый уровень.

Конкретные компетенции:

• Повышение мотивации и вовлеченности в команду.
• Эффективное общение и помощь коллегам и руководителям в улучшении коммуникации внутри команды и с компанией в целом.
• Сотрудничество и построение отношений с высшими заинтересованными сторонами в бизнесе, а также выявление возможностей для межфункционального партнерства.
• Повышение уровня функции RAD: участие в программах и проектах RAD, демонстрация идейного лидерства и вклад в стратегию и направление деятельности организации.
• Повышение узнаваемости в качестве эксперта в соответствующей области знаний как внутри компании, так и за ее пределами.
• Демонстрация и обучение командным ценностям, а также помощь руководству в их моделировании.

Управление персоналом

Создайте высокоэффективную команду, нанимая талантливых людей и помогая им реализовать свой потенциал.

Конкретные компетенции:

• Наем и подбор персонала: быть заинтересованным лицом в нашем процессе найма и использовать любую возможность, чтобы сделать его более справедливым и благоприятным для всех кандидатов.
• Предоставление последовательной, конструктивной обратной связи непосредственным подчиненным и выявление областей для развития по мере их возникновения.

Бизнес стратегия

Менеджеры RAD должны понимать стратегию нашей компании и демонстрировать сильное коммерческое мышление. Они помогают связать точки между нашими клиентами, нашими продуктами и нашими бизнес-результатами, а также помогают формировать стратегию компании и коммерческий успех с помощью идей и доказательств.

Конкретные компетенции:

• Понимание стратегии нашей компании и того, как она связана с их сферой ответственности, и отстаивание способов прямого влияния на наш коммерческий успех посредством исследований и науки о данных.
• Понимание коммерческих рычагов нашего бизнеса, разработка способов измерения производительности продуктов и помощь в выявлении новых возможностей для повышения эффективности бизнеса.
• Понимание конкурентной среды и отраслевых тенденций в своей области и обучение своей команды этим навыкам.

Стратегия продукта

Сформируйте привлекательную продуктовую стратегию на основе информации, фактических данных и результатов.

Конкретные компетенции:

• Создание и проповедование глубокого понимания и понимания клиентов, а также поиск возможностей для сближения наших научно-исследовательских групп с нашими клиентами.
• Понимание того, как выглядит успешная стратегия, и внесение в нее отзывов и опыта.
• Выявление возможностей для улучшения процессов и обучения своих команд.

«С того момента, как люди присоединяются к Intercom, мы демонстрируем, как здорово выглядит, с помощью четко установленных стандартов»

Исполнение и влияние

Поддерживайте команды в выполнении отличных научных и исследовательских работ, которые оказывают ощутимое влияние на наши продукты, бизнес и клиентов.

Конкретные компетенции:

• Предоставление функциональных знаний, глубокого опыта в предметной области и обширных отраслевых знаний.
• Понимание наших принципов и процессов НИОКР, а также того, как они учитываются в нашей общей продуктовой стратегии. Влияние старших менеджеров должно ощущаться далеко за пределами их собственной команды или функции.
• Определение важных целей и постоянное совершенствование командного планирования и процессов расстановки приоритетов.
• Руководство исполнительной работой: содействие выполнению высококачественной работы, предоставление конструктивной обратной связи и обеспечение того, чтобы работа команды распространялась на остальную часть компании.

Четкие ожидания максимизируют рост и влияние

В Intercom мы нанимаем талантливых, амбициозных и целеустремленных людей, которые стремятся к совершенству. Мы четко излагаем наши ожидания, чтобы помочь им оказывать влияние, делать лучшую работу в своей карьере и развиваться невероятными способами. С того момента, как они присоединяются к нам, мы демонстрируем, как выглядит великолепие с помощью четко установленных стандартов.

Команда RAD все еще находится на ранней стадии развития, и есть много возможностей для формирования команды, которой мы станем, и того влияния, которое мы окажем. Хотели бы вы работать в команде, которая необходима для захватывающего будущего Intercom? Мы набираем сотрудников — ознакомьтесь с открытыми вакансиями Team RAD здесь .