Las 10 mejores herramientas para profesionales de TI

Como gerente de TI, debe estar al tanto de una amplia gama de operaciones de TI: mantener el ciclo de vida de los activos, desarrollar aplicaciones, monitorear el rendimiento de las aplicaciones, rastrear y resolver errores de software y garantizar la seguridad de la información. Sin el conjunto adecuado de herramientas, es muy probable que se vea inundado de problemas comerciales, como el tiempo de inactividad de los activos de TI, los bloqueos de aplicaciones y las infracciones de seguridad.

Desde la automatización de la gestión de activos de TI hasta la garantía de una protección multicapa contra los ataques cibernéticos, las herramientas de software de TI pueden ayudarlo a cumplir con sus responsabilidades y maximizar la eficiencia. Sin embargo, no es fácil identificar qué software agregaría el mejor valor a sus operaciones.

Este artículo destaca los 10 productos principales en cinco categorías de software de administración de TI que han recibido más reseñas de profesionales de TI que otros roles. Los productos mencionados (alfabéticamente) en cada categoría tienen las puntuaciones más altas en sus respectivos informes de Shortlist de Capterra. (Lea cómo seleccionamos estas categorías y productos).

Las mejores herramientas de gestión de activos de TI para profesionales de TI

ServiceNow ayuda a las empresas a registrar, configurar y desmantelar activos de TI. Ofrece una plataforma de gestión de activos de TI para ayudar a las empresas a automatizar el ciclo de vida de extremo a extremo de las licencias de software, los activos de hardware y la nube en una sola plataforma.

ServiceNow admite la gestión de activos de hardware mediante el seguimiento y la organización de los componentes físicos de la computadora y las piezas del equipo a lo largo de su ciclo de vida. También mide su costo y uso para ayudar a las empresas a planificar su presupuesto, controlar el inventario y reducir costos mediante la eliminación de activos no utilizados.

ServiceNow también incluye administración de activos de software que ayuda a administrar las aplicaciones de software: realizar un seguimiento de sus compras, registrar estadísticas de uso y organizar catálogos de servicios. La herramienta permite que los equipos de TI asignen métricas de licencia correctas, admitan contratos de software e instalen las últimas versiones de software.

ServiceNow simplifica la gestión de registros con vistas de lista y controles de clasificación fáciles de configurar, entre otras características. Además, tiene métricas y encuestas integradas que rastrean la calidad del servicio y respaldan la mejora continua del servicio.

ServiceNow ofrece atención al cliente a través de un chatbot y una base de conocimientos. Es una herramienta basada en la web con aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS.

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Características clave:

• Seguimiento de activos de TI
• Gestión del ciclo de vida de los activos
• Administración de disponibilidad
• informes de TI
• La gestión del inventario
• gestión de costes de TI

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UpKeep ofrece soluciones de seguimiento de activos, gestión de activos y mantenimiento preventivo. Sigue un enfoque de "móvil primero" que permite a los usuarios utilizar todas las funcionalidades de mantenimiento en una sola aplicación.

Con el panel de confiabilidad de UpKeep, los equipos de mantenimiento pueden obtener información sobre el rendimiento de los activos, el tiempo de inactividad total, el tiempo promedio entre fallas y el tiempo promedio de reparación, lo que les permite implementar el mantenimiento preventivo y aumentar la vida útil de los activos.

Con la información de activos y el historial de mantenimiento disponibles tanto en dispositivos móviles como de escritorio, UpKeep permite a los técnicos y gerentes extraer rápidamente el modelo de activos, la garantía y los programas de depreciación.

UpKeep permite a los equipos de gestión de activos de TI establecer un umbral de cantidad mínima en partes de activos y enviar alertas cuando la cantidad es baja, lo que reduce el tiempo de inactividad innecesario.

La aplicación UpKeep ofrece soporte por correo electrónico, teléfono y chat en vivo. Esta aplicación móvil está disponible en dispositivos iOS y Android.

Mantenimiento

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Características clave:

• Seguimiento de activos
• Gestión de auditoría
• Gestión del ciclo de vida de los activos
• gestión de activos de TI
• Gestión de artículos
• Optimización de inventario

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$45 por usuario, por mes

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El mejor software de seguimiento de errores para profesionales de TI

Asana es una herramienta de gestión de proyectos con una plantilla de seguimiento de errores integrada para equipos de ingeniería, que les ayuda a informar, rastrear y priorizar la corrección de errores en varios procesos. Los desarrolladores de software pueden recopilar e informar todos los detalles de errores relacionados en una sola plataforma y usar campos personalizados para clasificar errores de prioridad alta, media y baja.

La plantilla de seguimiento de errores de Asana permite a los equipos de TI crear proyectos separados: uno para el equipo de ingeniería para buscar problemas entrantes y otro para que los investigadores de usuarios realicen un seguimiento de los comentarios y la retroalimentación. Reduce errores, mejora la conectividad y elimina tareas manuales redundantes.

Asana también admite la clasificación de informes de errores por categorías para registrar patrones e identificar los tipos de errores recurrentes. Ayuda a los equipos de TI a identificar las causas subyacentes de los problemas para mitigar los riesgos.

Asana ofrece atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas. Tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.

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Características clave:

• Gestión de problemas
• Gestión de comentarios negativos
• Acciones desencadenadas por eventos
• Pista de auditoría
• Notificaciones en tiempo real
• Soporte remoto

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$10.99 por usuario, por mes (facturado anualmente)

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Jira es una herramienta de seguimiento de problemas y proyectos con una plantilla de seguimiento de errores que ayuda a los equipos a localizar, registrar y corregir errores en su software. La herramienta le permite priorizar y asignar errores y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del ciclo de desarrollo del software. También le permite crear y optimizar flujos de trabajo separados para la depuración y mantener a los equipos enfocados.

El sistema de seguimiento de errores de Jira automatiza el registro de nuevos errores y notifica a los revisores, eliminando las tareas manuales. Los errores rastreados se priorizan según su nivel de urgencia y el ancho de banda del equipo. Jira tiene una función de arrastrar y soltar, con la que puede agregar registros de errores a las listas de tareas de su equipo.

El software envía una actualización a los respectivos miembros del equipo a medida que se les asigna una corrección de errores. Jira se integra con herramientas relacionadas como Bitbucket, Github y Jenkins para mejorar el flujo de trabajo.

Jira está basado en la web y tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS. El software ofrece atención al cliente por correo electrónico, chat y llamadas.

jira

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Características clave:

• Gestión de problemas
• Programación de problemas
• Gestión de iteraciones
• Control de versiones
• Problemas recurrentes
• Informes/análisis

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$7.50 por usuario, por mes

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Las mejores herramientas de gestión del rendimiento de aplicaciones para profesionales de TI

Lumigo es una plataforma de monitoreo y depuración de aplicaciones en la nube. Rastrea toda la pila de aplicaciones en la nube y crea un mapa visual de todos los servicios (incluidos los servicios de AWS, las llamadas a la API y los servicios de SaaS) que se ejecutan en ellos, lo que brinda una vista integral del estado de todo su sistema, lo que lo ayuda a identificar las configuraciones necesarias. y optimizar el rendimiento de las aplicaciones.

La herramienta le permite visualizar la ejecución de extremo a extremo de cada servicio y ver los que se ejecutan de forma secuencial y paralela. Identifica cuellos de botella y ayuda a eliminar la causa de la latencia.

Lumigo utiliza el aprendizaje automático para el análisis predictivo, identifica problemas y envía alertas o advertencias antes de que afecten el rendimiento de una aplicación. Ofrece atención al cliente a través de mensajes.

Lumigo

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Características clave:

• Análisis de rendimiento
• Diagnóstico completo de transacciones
• Monitoreo del servidor
• Administracion de recursos
• Herramientas diagnosticas
• Priorización

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Precio inicial:

$ 99 por mes (pagado anualmente)

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Splunk es una plataforma de seguridad y observabilidad con monitoreo del rendimiento de la aplicación que realiza un seguimiento completo de la aplicación para detectar anomalías y proporcionar comentarios inmediatos.

La plataforma utiliza análisis y resolución de problemas impulsados ​​por IA para el análisis de la causa raíz y la resolución de problemas. Correlaciona cualquier latencia o error con la causa raíz y registra todos los análisis de rendimiento en un tablero unificado. La herramienta genera automáticamente mapas de servicios para ayudar a los equipos de DevOps a mantenerse al tanto de todas las interacciones de servicios, servicios inferidos, dependencias y rendimiento.

El sistema de gestión del rendimiento de aplicaciones (APM) de Splunk incluye una característica de creación de perfiles de código 'siempre activa' que examina el código de la aplicación y garantiza que esté completamente optimizado. Los generadores de perfiles de código también comparan el código de la aplicación con los datos rastreados para solucionar los cuellos de botella.

Splunk ofrece atención al cliente a través de llamadas, tickets de casos y una sección de preguntas y respuestas. Tiene una aplicación móvil para dispositivos Android e iOS.

Empresa Splunk

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Características clave:

• Análisis de rendimiento
• seguridad de la aplicación
• IA/aprendizaje automático
• Solución de problemas de ancho de banda
• Informes ad hoc
• Gestión de remediación

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Precio inicial:

$65 por host, por mes (facturado anualmente)

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El mejor software de desarrollo de aplicaciones para profesionales de TI

Google Cloud Platform ayuda a los desarrolladores a crear, probar e implementar aplicaciones en varios idiomas y en plataformas de desarrollo como Kubernetes y Firebase. Permite a los desarrolladores crear aplicaciones en la nube escalables o rediseñar aplicaciones existentes que se ejecutarán en Google Cloud.

Google Cloud Platform tiene Google App Engine que le permite crear y alojar aplicaciones web en una plataforma sin servidor completamente administrada. La plataforma incluye varias API, incluida la API de búsqueda de URL y la API de Memcache, para ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones sólidas y ricas en funciones. Sigue un modelo de pago por uso, en el que solo paga por lo que usa.

El monitoreo en la nube y el registro en la nube de Google ejecutan escaneos de aplicaciones para identificar errores y enviar informes a los desarrolladores para resoluciones rápidas.

Google Cloud Platform ofrece atención al cliente a través de chat y correo electrónico. Es una herramienta basada en web con aplicaciones de escritorio y móviles (iOS y Android).

Plataforma en la nube de Google

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Características clave:

• Gestión de aplicaciones
• Gestión de la configuración
• API
• Análisis de capacidad
• Búsqueda en lenguaje natural
• Plantillas

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Unity es un software de desarrollo de juegos y aplicaciones que ayuda a las empresas a crear e implementar aplicaciones 2D, 3D y de realidad virtual (VR) en todas las plataformas. Es compatible con C#, JavaScript y Boo para crear experiencias de usuario intuitivas y rápidas con requisitos mínimos de codificación.

Con Unity, puede crear prototipos, así como probar y visualizar aplicaciones con su editor WYSIWYG (lo que ve es lo que obtiene). Unity incluye una interfaz de arrastrar y soltar para ayudarlo a agregar imágenes, botones, fuentes personalizadas y activos a su aplicación. Es una herramienta multiplataforma que crea aplicaciones que se pueden implementar en Android, iOS y Windows.

Unity permite a las empresas integrar el sistema con varias aplicaciones de terceros, incluidas Slack, Discord y Jira.

Unity ofrece atención al cliente a través de chat, ticket y una sección de preguntas y respuestas. Tiene una aplicación móvil de desarrollo de aplicaciones para dispositivos iOS y Android.

Unidad

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Características clave:

• Creación de prototipos
• software de colaboración
• dibujo 2D
• objetos 3D
• Sin código
• entorno inmersivo

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Precio inicial:

$399 por asiento, por año

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El mejor software de ciberseguridad para profesionales de TI

Cloudflare es una herramienta de seguridad y rendimiento web que protege sitios web, aplicaciones y otros servicios de Internet contra ataques DDoS, filtraciones de datos de clientes y bots maliciosos.

Siempre que haya un DDoS DDoS (denegación de servicios distribuida) es un ataque cibernético en el que el atacante inunda un servidor con tráfico de Internet falso, lo que hace que el sitio o la aplicación no estén disponibles para los usuarios en línea. Los atacantes utilizan sistemas informáticos comprometidos y otros recursos de red, como dispositivos IoT, para realizar ataques DDoS. Estos ataques pueden resultar en la destrucción de toda la base de usuarios en línea de una empresa y afectar drásticamente la reputación de una empresa. ataque, Anycast Network de Cloudflare absorbe y dispersa el tráfico de ataque geográficamente mientras mantiene todos los servicios en funcionamiento.

Cloudflare incluye extensiones de seguridad del sistema de nombres de dominio (DNSSEC), que actúan como identificador de llamadas antispam de Internet y enrutan de forma segura el tráfico de aplicaciones web a los servidores correctos. El firewall de aplicaciones web (WAF) identifica y bloquea las vulnerabilidades comunes de la red, manteniendo la plataforma segura para los visitantes.

Cloudflare ofrece atención al cliente a través de llamadas, un centro de ayuda y un formulario de solicitud.

Mejor funcionalidad

Llamarada de nube

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Características clave:

• Detección de anomalías/malware
• Cifrado
• Escaneo de vulnerabilidades
• Seguridad de aplicaciones web
• Respuesta a amenazas
• cortafuegos

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Precio inicial:

$20 por mes

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ESET Endpoint Security ofrece protección multicapa contra ataques cibernéticos y actividades maliciosas. Incluye un sistema de diagnóstico para ayudar a los usuarios a detectar y detener código malicioso. Además, ESET Endpoint Security ayuda a las empresas a desarrollar e implementar una estrategia antimalware personalizada según sus objetivos comerciales.

ESET utiliza técnicas basadas en el comportamiento para monitorear el comportamiento de las aplicaciones y detectar y prevenir ataques basados ​​en archivos/ransomware. Aplica un enfoque de confianza cero (nunca confíes, siempre verifica) al código desconocido para mantener una postura de seguridad digital y garantizar la aplicación correcta de las políticas.

ESET emplea dos formas de aprendizaje automático avanzado: un motor de detección de alta potencia en la nube y una versión liviana en el endpoint, los cuales usan aprendizaje profundo para analizar y detener patrones de amenazas emergentes.

ESET ofrece soporte al cliente a través de una base de conocimientos y un foro de ESET. Es una herramienta basada en web con aplicaciones de escritorio y móviles (iOS y Android).

ESET Endpoint Security

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Características clave:

• Detección de anomalías/malware
• antispam
• Análisis de comportamiento
• Monitoreo de actividad
• seguridad de la aplicación
• antivirus

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Cómo elegir las mejores herramientas de gestión de TI

Al seleccionar el software de administración de TI para sus necesidades, asegúrese de tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Seleccione una herramienta específica para sus necesidades de TI: hay muchas herramientas diseñadas para profesionales de TI en el mercado, pero es mejor invertir en una pila de tecnología que cumpla mejor con sus objetivos comerciales. Para elegir las herramientas adecuadas, debe analizar los requisitos de sus equipos y procedimientos de TI. Por ejemplo, si la principal preocupación de su equipo de TI es capturar y resolver problemas de software, necesitará una herramienta de seguimiento de errores o una herramienta de gestión del rendimiento de la aplicación.
• Elija una herramienta que admita la personalización: ya sea que compre un software de administración de activos de TI, un software de seguimiento de errores o cualquier otra herramienta, debe ser personalizable. Esto ayudará a satisfacer las necesidades operativas únicas de su negocio. Además, también debe tener un tablero personalizable para rastrear y monitorear fácilmente redes, tareas, procesos y otras métricas clave. Por ejemplo, un tablero en el software de gestión del rendimiento de la aplicación le permitirá administrar, priorizar y asignar tickets.
• Elija una herramienta que se integre con su pila de tecnología existente: suponiendo que trabaja con varias herramientas de software, querrá invertir en tecnología que se integre con su software existente. Por ejemplo, su sistema de gestión de activos de TI debe integrarse con su software de inventario para facilitar la gestión de registros. Si su software de administración de TI seleccionado se integra con sus herramientas actuales, tendrá un flujo de trabajo fluido.
• Invierta en una herramienta compatible con dispositivos móviles: las aplicaciones móviles lo ayudan a mantenerse al tanto de las tareas activas, las actualizaciones comerciales y también a mantener actualizados los paneles. Esto puede ser crucial en circunstancias sensibles al tiempo, como un ataque cibernético.

Preguntas comunes para hacer al comprar una herramienta de administración de TI

Antes de finalizar cualquier software de administración de TI para su negocio, asegúrese de hacer las siguientes preguntas a los proveedores de software:

¿Cómo elegimos estos productos? nosotros no, tú lo hiciste

Para encontrar su software ideal, necesita información en la que pueda confiar, para que pueda ahorrar tiempo, mantenerse dentro del presupuesto y concentrar más energía en hacer crecer su negocio. Es por eso que examinamos y verificamos todas las reseñas de nuestros usuarios y solo recomendamos las herramientas respaldadas por personas como usted.

En otras palabras, nuestras recomendaciones de productos nunca se compran ni venden, ni se basan en la opinión de una sola persona: son elegidas por sus pares, lo que refleja las opiniones y experiencias de nuestra base independiente de revisores de software.

Este artículo destaca cinco categorías de software de administración de TI que han recibido más revisiones de los administradores de TI en comparación con los revisores de otros roles laborales. Luego, las categorías identificadas se asignaron a los informes de lista corta de Capterra, y los dos productos con la puntuación más alta de cada categoría se seleccionaron en función de su popularidad y puntajes de calificación. Las categorías que no tenían un informe de lista de preselección de Capterra no fueron preseleccionadas. (Haga clic aquí para obtener más detalles sobre la metodología de lista corta de Capterra).

Para ser considerado para este artículo, cada producto presentado en el informe de lista de preseleccionados de Capterra tenía que cumplir con las siguientes condiciones:

1. Tener al menos 20 reseñas únicas de productos publicadas en Capterra en los últimos dos años, con una calificación promedio de 3.0 o superior, al 24 de junio de 2022.
2. Conoce la definición de mercado de la categoría de software a la que pertenecen los productos:
   • Software de gestión de activos de TI: "El software de gestión de activos de TI proporciona un inventario de toda la empresa y una gestión del ciclo de vida de los activos de software y hardware".
   • Software de seguimiento de errores: " El software de seguimiento de errores automatiza el proceso de seguimiento y seguimiento de errores, defectos y otros problemas que impiden el funcionamiento eficiente de la tecnología y la infraestructura de información de una organización".
   • Software de gestión del rendimiento de la aplicación: “El software de gestión del rendimiento de la aplicación gestiona y mide los niveles y el estado del rendimiento de la aplicación, lo que permite observaciones precisas y en tiempo real del estado y la capacidad del sistema”.
   • Software de desarrollo de aplicaciones: “ El software de desarrollo de aplicaciones ayuda a los desarrolladores con la implementación de aplicaciones de software. ”
   • Software de ciberseguridad: “El software de ciberseguridad tiene como objetivo evitar el acceso no autorizado a los datos almacenados electrónicamente. Este tipo de software protege a las empresas del robo de datos, datos maliciosos y uso del sistema por parte de terceros”.

La herramienta de "mejor funcionalidad" se identifica en función de las calificaciones más altas de los usuarios para la funcionalidad que recibió un proveedor en función de las revisiones disponibles públicamente al 24 de junio de 2022.

Descargo de responsabilidad: realizamos este análisis en función de las reseñas y los datos de calificaciones al 24 de junio de 2022. Para presentar la información más actualizada, las tarjetas de productos muestran calificaciones en tiempo real. Tenga en cuenta que esto significa que el valor de las calificaciones en la tarjeta del producto puede no reflejar el valor de las calificaciones en el momento del análisis.