10 Alat Teratas untuk Profesional TI
Diterbitkan: 2022-07-21Alat TI dapat membantu memantau, meningkatkan, dan melacak operasi TI.
Sebagai manajer TI, Anda harus tetap berada di puncak berbagai operasi TI—menjaga siklus hidup aset, mengembangkan aplikasi, memantau kinerja aplikasi, melacak dan menyelesaikan bug perangkat lunak, dan memastikan keamanan informasi. Tanpa seperangkat alat yang tepat, kemungkinan besar Anda akan dibanjiri masalah bisnis seperti waktu henti aset TI, kerusakan aplikasi, dan pelanggaran keamanan.
Dari mengotomatisasi manajemen aset TI hingga memastikan perlindungan berlapis terhadap serangan siber, perangkat lunak TI dapat membantu Anda memenuhi tanggung jawab dan memaksimalkan efisiensi. Namun, tidak mudah untuk mengidentifikasi perangkat lunak mana yang akan menambah nilai terbaik untuk operasi Anda.
Artikel ini menyoroti 10 produk teratas di lima kategori perangkat lunak manajemen TI yang telah menerima lebih banyak ulasan dari profesional TI daripada peran lainnya. Produk yang disebutkan (berdasarkan abjad) di bawah setiap kategori memiliki skor tertinggi dalam laporan Daftar Pendek Capterra masing-masing. (Baca bagaimana kami memilih kategori dan produk ini.)
Alat manajemen aset TI terbaik untuk profesional TI
ServiceNow: Mengotomatiskan manajemen siklus hidup aset
ServiceNow membantu bisnis mendaftarkan, mengonfigurasi, dan menonaktifkan aset TI. Ini menawarkan platform manajemen aset TI untuk membantu bisnis mengotomatiskan siklus hidup end-to-end untuk lisensi perangkat lunak, aset perangkat keras, dan cloud pada satu platform.
ServiceNow mendukung manajemen aset perangkat keras dengan melacak dan mengatur komponen komputer fisik dan suku cadang peralatan melalui siklus hidupnya. Ini juga mengukur biaya dan penggunaannya untuk membantu bisnis merencanakan anggaran mereka, mengontrol inventaris, dan mengurangi biaya dengan menghilangkan aset yang tidak digunakan.
ServiceNow juga menyertakan manajemen aset perangkat lunak yang membantu mengelola aplikasi perangkat lunak—melacak pembeliannya, mencatat statistik penggunaan, dan mengatur katalog layanan. Alat ini memungkinkan tim TI menetapkan metrik lisensi yang benar, mendukung kontrak perangkat lunak, dan menginstal versi perangkat lunak terbaru.
ServiceNow menyederhanakan manajemen rekaman dengan tampilan daftar yang mudah dikonfigurasi dan kontrol penyortiran, di antara fitur lainnya. Selain itu, ia memiliki metrik dan survei bawaan yang melacak kualitas layanan dan mendukung peningkatan layanan yang berkelanjutan.
ServiceNow menawarkan dukungan pelanggan melalui chatbot dan basis pengetahuan. Ini adalah alat berbasis web dengan aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Pelacakan aset TI
- Manajemen siklus hidup aset
- Manajemen ketersediaan
- pelaporan TI
- Manajemen persediaan
- manajemen biaya TI
Hubungi vendor
Tangkapan layar:
UpKeep: Mengikuti pendekatan mobile-first
UpKeep menawarkan pelacakan aset, manajemen aset, dan solusi pemeliharaan preventif. Ini mengikuti pendekatan "mobile-first" yang memungkinkan pengguna menggunakan semua fungsi pemeliharaan dalam satu aplikasi.
Dengan menggunakan dasbor keandalan UpKeep, tim pemeliharaan dapat memperoleh wawasan tentang kinerja aset, waktu henti total, waktu rata-rata antara kegagalan, dan waktu rata-rata untuk perbaikan—memungkinkan mereka untuk menerapkan pemeliharaan preventif dan meningkatkan masa pakai aset.
Dengan informasi aset dan riwayat pemeliharaan yang tersedia di perangkat seluler maupun desktop, UpKeep memungkinkan teknisi dan manajer dengan cepat menarik model aset, garansi, dan jadwal penyusutan.
UpKeep memungkinkan tim manajemen aset TI menetapkan ambang batas kuantitas minimum pada bagian aset dan mengirim peringatan saat jumlahnya rendah, mengurangi waktu henti yang tidak perlu.
Aplikasi UpKeep menawarkan dukungan email, telepon, dan obrolan langsung. Aplikasi seluler ini tersedia di perangkat iOS dan Android.
Fitur Utama:
- Pelacakan aset
- Manajemen audit
- Manajemen siklus hidup aset
- manajemen aset TI
- Manajemen barang
- Optimalisasi inventaris
$45 per pengguna, per bulan
Tangkapan layar:
Perangkat lunak pelacakan bug terbaik untuk profesional TI
Asana: Menemukan pola bug dengan penyortiran
Asana adalah alat manajemen proyek dengan templat pelacakan bug bawaan untuk tim teknik, membantu mereka melaporkan, melacak, dan memprioritaskan perbaikan bug dalam berbagai proses. Pengembang perangkat lunak dapat mengumpulkan dan melaporkan semua detail bug terkait pada satu platform dan menggunakan bidang khusus untuk mengklasifikasikan bug prioritas tinggi, sedang, dan rendah.
Template pelacak bug Asana memungkinkan tim TI untuk membangun proyek terpisah: satu untuk tim teknik untuk mencari masalah yang masuk dan satu lagi untuk peneliti pengguna untuk melacak komentar dan umpan balik. Ini mengurangi kesalahan, meningkatkan konektivitas, dan menghilangkan tugas manual yang berlebihan.
Asana juga mendukung penyortiran laporan bug berdasarkan kategori untuk merekam pola dan mengidentifikasi jenis bug berulang. Ini membantu tim TI mengidentifikasi penyebab masalah yang mendasari untuk mengurangi risiko.
Asana menawarkan dukungan pelanggan melalui obrolan, email, dan panggilan. Ini memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Manajemen masalah
- Manajemen umpan balik negatif
- Tindakan yang dipicu peristiwa
- jejak audit
- Pemberitahuan waktu nyata
- Dukungan jarak jauh
$10,99 per pengguna, per bulan (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
Jira: Menangkap dan melacak semua bug di satu tempat
Jira adalah alat pelacakan masalah dan proyek dengan templat pelacakan bug yang membantu tim menemukan, merekam, dan memperbaiki bug di perangkat lunak mereka. Alat ini memungkinkan Anda memprioritaskan dan menetapkan bug dan melacak kemajuan sepanjang siklus pengembangan perangkat lunak. Ini juga memungkinkan Anda membuat dan mengoptimalkan alur kerja terpisah untuk debugging agar tim tetap fokus.
Sistem pelacakan bug Jira mengotomatiskan perekaman bug baru dan memberi tahu pengulas, menghilangkan tugas manual. Bug yang dilacak diprioritaskan berdasarkan tingkat urgensi dan bandwidth tim. Jira memiliki fitur drag-and-drop, yang dengannya Anda dapat menambahkan log bug ke daftar tugas tim Anda.
Perangkat lunak mengirimkan pembaruan ke masing-masing anggota tim saat dan ketika perbaikan bug diberikan kepada mereka. Jira terintegrasi dengan alat terkait seperti Bitbucket, Github, dan Jenkins untuk meningkatkan alur kerja.
Jira berbasis web dan memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS. Perangkat lunak ini menawarkan dukungan pelanggan melalui email, obrolan, dan panggilan.
Fitur Utama:
- Manajemen masalah
- Penjadwalan masalah
- Manajemen iterasi
- Kontrol versi
- Masalah berulang
- Pelaporan/analitik
$7,50 per pengguna, per bulan
Tangkapan layar:
Alat manajemen kinerja aplikasi terbaik untuk profesional TI
Lumigo: Menawarkan pemantauan aplikasi cloud
Lumigo adalah platform pemantauan dan debugging untuk aplikasi cloud. Ini melacak seluruh tumpukan aplikasi cloud dan membuat peta visual dari semua layanan (termasuk layanan AWS, panggilan API, dan layanan SaaS) yang berjalan di atasnya—memberikan pandangan komprehensif tentang kesehatan seluruh sistem Anda, yang membantu Anda mengidentifikasi konfigurasi yang diperlukan dan mengoptimalkan kinerja aplikasi.
Alat ini memungkinkan Anda memvisualisasikan eksekusi ujung ke ujung dari setiap layanan dan melihat layanan yang berjalan secara berurutan dan paralel. Ini mengidentifikasi kemacetan dan membantu menghilangkan penyebab latensi.
Lumigo menggunakan pembelajaran mesin untuk analitik prediktif, mengidentifikasi masalah, dan mengirimkan peringatan sebelum berdampak pada kinerja aplikasi. Ini menawarkan dukungan pelanggan melalui pesan.
Fitur Utama:
- Analisis kinerja
- Diagnosis transaksi lengkap
- Pemantauan server
- Pengelolaan sumber daya
- Alat diagnostik
- Prioritas
$99 per bulan (dibayar setiap tahun)
Tangkapan layar:
Splunk: Menggunakan AI untuk analisis akar penyebab
Splunk adalah platform keamanan dan observabilitas dengan pemantauan kinerja aplikasi yang melakukan pelacakan aplikasi lengkap untuk mendeteksi anomali dan memberikan umpan balik langsung.
Platform ini menggunakan analitik dan pemecahan masalah berbasis AI untuk analisis akar masalah dan penyelesaian masalah. Ini menghubungkan setiap latensi atau kesalahan dengan penyebab utama dan mencatat semua analisis kinerja di dasbor terpadu. Alat ini secara otomatis menghasilkan peta layanan untuk membantu tim DevOps tetap di atas semua interaksi layanan, layanan yang disimpulkan, dependensi, dan kinerja.
Sistem manajemen kinerja aplikasi (APM) Splunk mencakup fitur profil kode 'Selalu Aktif' yang memeriksa kode aplikasi dan memastikannya dioptimalkan sepenuhnya. Profiler kode juga membandingkan kode aplikasi dengan data yang dilacak untuk memecahkan masalah kemacetan.
Splunk menawarkan dukungan pelanggan melalui panggilan, tiket kasus, dan bagian tanya jawab. Ini memiliki aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS.
Fitur Utama:
- Analisis kinerja
- Keamanan aplikasi
- Pembelajaran AI/Mesin
- Pemecahan masalah bandwidth
- Pelaporan ad hoc
- Manajemen perbaikan
$65 per host, per bulan (ditagih setiap tahun)
Tangkapan layar:
Perangkat lunak pengembangan aplikasi terbaik untuk profesional TI
Google Cloud Platform: Terdiri dari serangkaian API yang beragam
Google Cloud Platform membantu developer membuat, menguji, dan menerapkan aplikasi dalam berbagai bahasa dan di seluruh platform pengembangan seperti Kubernetes dan Firebase. Ini memungkinkan pengembang membuat aplikasi cloud yang dapat diskalakan atau mendesain ulang aplikasi yang ada yang akan berjalan di Google Cloud.
Google Cloud Platform memiliki Google App Engine yang memungkinkan Anda membuat dan menghosting aplikasi web pada platform tanpa server yang terkelola sepenuhnya. Platform ini mencakup beberapa API, termasuk API pengambilan URL dan API Memcache, untuk membantu pengembang membangun aplikasi yang kuat dan kaya fitur. Ini mengikuti model pay-as-you-go, di mana Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.
Pemantauan cloud dan pencatatan cloud Google menjalankan pemindaian aplikasi untuk mengidentifikasi bug dan mengirim laporan ke pengembang untuk resolusi cepat.
Google Cloud Platform menawarkan dukungan pelanggan melalui chat dan email. Ini adalah alat berbasis web dengan aplikasi desktop dan seluler (iOS dan Android).
Fitur Utama:
- Manajemen aplikasi
- Manajemen konfigurasi
- API
- Analisis kapasitas
- Pencarian bahasa alami
- Template
Hubungi vendor
Tangkapan layar:
Unity: Termasuk editor WYSIWYG
Unity adalah perangkat lunak pengembangan game dan aplikasi yang membantu bisnis membangun dan menerapkan aplikasi 2D, 3D, dan virtual reality (VR) di seluruh platform. Ini mendukung C#, JavaScript, dan Boo untuk menciptakan pengalaman pengguna yang intuitif dan cepat dengan persyaratan pengkodean minimal.
Menggunakan Unity, Anda dapat membuat prototipe, serta menguji dan memvisualisasikan aplikasi menggunakan editor what-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG). Unity menyertakan antarmuka seret dan lepas untuk membantu Anda menambahkan gambar, tombol, font khusus, dan aset ke aplikasi Anda. Ini adalah alat lintas platform yang membuat aplikasi yang dapat digunakan di Android, iOS, dan Windows.
Unity memungkinkan bisnis mengintegrasikan sistem dengan beberapa aplikasi pihak ketiga, termasuk Slack, Discord, dan Jira.
Unity menawarkan dukungan pelanggan melalui obrolan, tiket, dan bagian Tanya Jawab. Ini memiliki aplikasi seluler pengembangan aplikasi untuk perangkat iOS dan Android.
Fitur Utama:
- Pembuatan prototipe
- Perangkat lunak kolaborasi
- menggambar 2D
- objek 3D
- Tanpa kode
- Lingkungan yang imersif
$399 per kursi, per tahun
Tangkapan layar:
Perangkat lunak keamanan siber terbaik untuk profesional TI
Cloudflare: Melindungi lalu lintas internet dengan Jaringan Anycast
Cloudflare adalah kinerja web dan alat keamanan yang melindungi situs web, aplikasi, dan layanan internet lainnya dari serangan DDoS, pelanggaran data pelanggan, dan bot jahat.
Kapanpun ada DDoS DDoS (distributed denial-of-services) adalah serangan siber di mana penyerang membanjiri server dengan lalu lintas internet palsu, membuat situs atau aplikasi tidak tersedia untuk pengguna online. Penyerang menggunakan sistem komputer yang disusupi dan sumber daya jaringan lainnya seperti perangkat IoT untuk melakukan serangan DDoS. Serangan ini dapat mengakibatkan kehancuran seluruh basis pengguna online perusahaan dan secara dramatis mempengaruhi reputasi bisnis. menyerang, Jaringan Anycast Cloudflare menyerap dan menyebarkan lalu lintas serangan secara geografis sambil menjaga semua layanan tetap berjalan.
Cloudflare menyertakan Ekstensi Keamanan Sistem Nama Domain (DNSSEC), yang bertindak sebagai ID penelepon anti-spam internet dan merutekan lalu lintas aplikasi web dengan aman ke server yang benar. Firewall aplikasi web (WAF) mengidentifikasi dan memblokir kerentanan jaringan umum, menjaga platform tetap aman bagi pengunjung.
Cloudflare menawarkan dukungan pelanggan melalui panggilan, pusat bantuan, dan formulir permintaan.
Fitur Utama:
- Deteksi anomali/malware
- Enkripsi
- Pemindaian kerentanan
- Keamanan aplikasi web
- Respon ancaman
- Firewall
$20 per bulan
Tangkapan layar:
Keamanan Titik Akhir ESET: Menggunakan pembelajaran mesin tingkat lanjut
ESET Endpoint Security menawarkan perlindungan berlapis dari serangan siber dan aktivitas jahat. Ini mencakup sistem diagnostik untuk membantu pengguna mendeteksi dan menghentikan kode berbahaya. Selain itu, ESET Endpoint Security membantu perusahaan dalam mengembangkan dan menerapkan strategi anti-malware yang disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda.
ESET menggunakan teknik berbasis perilaku untuk memantau perilaku aplikasi dan mendeteksi serta mencegah serangan ransomware/berbasis file. Ini menerapkan pendekatan tanpa kepercayaan (jangan pernah percaya, selalu verifikasi) pada kode yang tidak dikenal untuk mempertahankan postur keamanan digital dan memastikan penerapan kebijakan yang benar.
ESET menggunakan dua bentuk pembelajaran mesin tingkat lanjut: mesin pendeteksi bertenaga tinggi di cloud dan versi ringan di titik akhir, keduanya menggunakan pembelajaran mendalam untuk menganalisis dan menghentikan pola ancaman yang muncul.
ESET menawarkan dukungan pelanggan melalui basis pengetahuan dan forum ESET. Ini adalah alat berbasis web dengan aplikasi desktop dan seluler (iOS dan Android).
Fitur Utama:
- Deteksi anomali/malware
- Anti-spam
- Analisis perilaku
- Pemantauan aktivitas
- Keamanan aplikasi
- Anti Virus
Hubungi vendor
Tangkapan layar:
Bagaimana memilih alat manajemen TI terbaik
Saat memilih perangkat lunak manajemen TI untuk kebutuhan Anda, pastikan untuk mengingat pertimbangan berikut:
- Pilih alat khusus untuk kebutuhan TI Anda: Ada banyak alat yang dirancang untuk profesional TI di pasar, tetapi lebih baik berinvestasi dalam tumpukan teknologi yang paling memenuhi tujuan bisnis Anda. Untuk memilih alat yang tepat, Anda perlu menganalisis persyaratan tim dan prosedur TI Anda. Misalnya, jika perhatian utama tim TI Anda adalah menangkap dan menyelesaikan masalah perangkat lunak, Anda akan memerlukan alat pelacakan bug atau alat manajemen kinerja aplikasi.
- Pilih alat yang mendukung penyesuaian: Apakah Anda membeli perangkat lunak manajemen aset TI, perangkat lunak pelacakan bug, atau alat lainnya, itu harus dapat disesuaikan. Ini akan membantu memenuhi kebutuhan operasional unik bisnis Anda. Selain itu, ia juga harus memiliki dasbor yang dapat disesuaikan untuk melacak dan memantau jaringan, tugas, proses, dan metrik utama lainnya dengan mudah. Misalnya, dasbor dalam perangkat lunak manajemen kinerja aplikasi akan memungkinkan Anda untuk mengelola, memprioritaskan, dan menetapkan tiket.
- Pilih alat yang terintegrasi dengan tumpukan teknologi yang ada: Dengan asumsi bahwa Anda bekerja dengan beberapa alat perangkat lunak, Anda ingin berinvestasi dalam teknologi yang terintegrasi dengan perangkat lunak yang ada. Misalnya, sistem manajemen aset TI Anda harus terintegrasi dengan perangkat lunak inventaris Anda untuk memfasilitasi manajemen catatan. Jika perangkat lunak manajemen TI yang Anda pilih terintegrasi dengan alat Anda saat ini, Anda akan memiliki alur kerja yang lancar.
- Berinvestasi dalam alat yang ramah seluler: Aplikasi seluler membantu Anda tetap mengetahui tugas aktif, pembaruan bisnis, dan juga terus memperbarui dasbor. Ini bisa menjadi sangat penting dalam situasi yang sensitif terhadap waktu, seperti serangan siber.
Pertanyaan umum untuk ditanyakan saat membeli alat manajemen TI
Sebelum Anda menyelesaikan perangkat lunak manajemen TI untuk bisnis Anda, pastikan untuk mengajukan pertanyaan berikut kepada vendor perangkat lunak:
Apakah ada batasan atau batasan penggunaan?
Beberapa sistem perangkat lunak memiliki batasan jumlah pengguna atau perangkat, kapasitas penyimpanan, dll. Sebelum menyelesaikan, tanyakan kepada vendor apakah bisnis Anda dapat mengatasi batasan tersebut.
Apakah perangkat lunak Anda memiliki kemampuan pelaporan?
Alat TI dengan manajemen catatan dan kemampuan pelaporan membantu Anda memberi informasi dan informasi terbaru kepada pemangku kepentingan tentang aktivitas bisnis. Tanyakan vendor apakah perangkat lunak mereka akan membantu Anda membuat laporan status tugas, siklus hidup aset dan catatan biaya, pemanfaatan sumber daya, dan laporan alur kerja di dalam alat.
Apakah ada fitur kolaborasi?
Beberapa proyek seperti pengembangan aplikasi dan resolusi bug memerlukan kolaborasi tim untuk mendiskusikan strategi. Sebelum Anda memilih alat, periksa apakah alat itu mendukung kolaborasi tim.
Apa saja fitur keamanan alat tersebut?
Alat manajemen aset TI harus menyertakan fitur admin dan keamanan untuk melindungi data aset Anda. Sebelum berinvestasi pada suatu alat, nilailah kebijakan keamanan fisik, aplikasi, jaringan, dan privasinya.
Bagaimana kami memilih produk ini? Kami tidak—Anda melakukannya
Untuk menemukan kecocokan perangkat lunak yang ideal, Anda memerlukan informasi yang dapat dipercaya—sehingga Anda dapat menghemat waktu, menghemat anggaran, dan memfokuskan lebih banyak energi untuk mengembangkan bisnis Anda. Itu sebabnya kami memeriksa dan memverifikasi semua ulasan pengguna kami dan hanya merekomendasikan alat yang didukung oleh orang-orang seperti Anda.
Dengan kata lain, rekomendasi produk kami tidak pernah dibeli atau dijual atau berdasarkan pendapat satu individu—rekomendasi tersebut dipilih oleh rekan Anda, yang mencerminkan pandangan dan pengalaman dari basis peninjau perangkat lunak independen kami.
Artikel ini menyoroti lima kategori perangkat lunak manajemen TI yang telah menerima lebih banyak ulasan dari manajer TI dibandingkan dengan pengulas dari peran pekerjaan lain. Kategori yang teridentifikasi kemudian dipetakan ke laporan Capterra Shortlist, dan dua produk dengan skor tertinggi dari setiap kategori dipilih berdasarkan popularitas dan skor penilaiannya. Kategori yang tidak memiliki laporan Daftar Pendek Capterra tidak dipilih. (Klik di sini untuk detail lebih lanjut tentang metodologi Daftar Pendek Capterra.)
Untuk dipertimbangkan untuk artikel ini, setiap produk yang ditampilkan pada laporan Daftar Pendek Capterra harus memenuhi ketentuan berikut:
- Memiliki setidaknya 20 ulasan produk unik yang dipublikasikan di Capterra dalam dua tahun terakhir, dengan peringkat rata-rata 3,0 atau lebih tinggi, per 24 Juni 2022.
- Memenuhi definisi pasar dari kategori perangkat lunak milik produk:
- Perangkat lunak manajemen aset TI: “Perangkat lunak manajemen aset TI menyediakan inventaris seluruh perusahaan dan manajemen siklus hidup aset perangkat lunak dan perangkat keras.”
- Perangkat lunak pelacakan bug: " Perangkat lunak pelacakan bug mengotomatiskan proses pelacakan dan pemantauan bug, cacat, dan masalah lain yang menghambat operasi yang efisien dari teknologi dan infrastruktur informasi organisasi."
- Perangkat lunak manajemen kinerja aplikasi: "Perangkat lunak manajemen kinerja aplikasi mengelola dan mengukur tingkat dan status kinerja aplikasi, memungkinkan pengamatan yang akurat dan real-time tentang kesehatan dan kapasitas sistem."
- Perangkat lunak pengembangan aplikasi: “ Perangkat lunak pengembangan aplikasi membantu pengembang dengan penyebaran aplikasi perangkat lunak. ”
- Perangkat lunak keamanan siber: “Perangkat lunak keamanan siber bertujuan untuk mencegah akses tidak sah ke data yang disimpan secara elektronik. Jenis perangkat lunak ini melindungi bisnis dari pencurian data, data berbahaya, dan penggunaan sistem oleh pihak ketiga.”
Alat “fungsi terbaik” diidentifikasi berdasarkan peringkat pengguna tertinggi untuk fungsionalitas yang diterima vendor berdasarkan ulasan yang tersedia untuk umum pada 24 Juni 2022.
Penafian: Kami melakukan analisis ini berdasarkan ulasan dan data peringkat pada 24 Juni 2022. Untuk menyajikan informasi terbaru, kartu produk menunjukkan peringkat waktu nyata. Harap dicatat bahwa ini berarti nilai peringkat dalam kartu produk mungkin tidak mencerminkan nilai peringkat pada saat analisis.