Почему удержание — суть хакинга роста

Взлом роста, хотя он всегда окружен загадками и заблуждениями, является интересным и потенциально очень прибыльным способом развития бизнеса или выхода на новые рынки или сегменты аудитории.

Часто недооцениваемым аспектом этой тактики является удержание. Почему это так важно и как это поможет вам достичь ваших целей по хакингу роста? Читай дальше что бы узнать.

Что такое взлома роста?

Взлом роста — это термин, введенный в 2010 году Шоном Эллисом и описывающий процесс быстрого экспериментирования с различными стратегиями с целью скорейшего развития бизнеса.

Впервые он был использован компаниями Силиконовой долины, но с тех пор был принят маркетинговыми агентствами и крупными и малыми компаниями. Его особенно любят стартапы с ограниченным бюджетом, которые хотят сделать себе имя.

Сегодня хакерство роста довольно популярно, и есть даже специалисты по маркетингу, называющие себя «хакерами роста», которые специализируются в этой области.

Хакеры роста будут проводить несколько экспериментов одновременно, пытаясь определить стратегию, которая лучше всего работает для конкретного бизнеса. Они будут сканировать всю воронку маркетинга и продаж в поисках возможностей. Им, учитывая характер задачи, необходимо сосредоточиться как на удержании клиентов, так и на привлечении клиентов, чтобы достичь своих целей.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов — это сохранение клиентов, которые у вас уже есть, а не привлечение клиентов, то есть поиск новых людей для ведения бизнеса.

Удержание — это часто упускаемый из виду элемент роста бизнеса, который приносит наибольшую отдачу. В конце концов, если вы будете продолжать циклически переходить к новым клиентам, не обращая внимания на тех, которые у вас уже есть, о росте не может быть и речи. Увеличение удержания всего на 5% может увеличить вашу прибыль на 95%.

Клиенты с большей вероятностью будут продолжать работать с брендом, с которым у них был положительный опыт, поскольку это экономит их время и усилия. Это делает удержание клиентов одним из лучших способов роста, а также более рентабельным. Привлечение нового клиента может стоить в пять раз больше, чем удержание существующего.

Вы можете рассчитать коэффициент удержания клиентов следующим образом:

Уровень удержания клиентов (x) = [(Клиенты на конец периода – Клиенты в начале периода)/Клиенты в начале периода] * 100

Вы можете использовать эту формулу для любого заданного периода времени. Большинство брендов будут смотреть на месячные, квартальные и годовые цифры, чтобы проанализировать эффективность своей текущей тактики удержания.

Стратегии роста для удержания клиентов

Теперь, когда вы понимаете важность удержания клиентов для взлома роста, давайте рассмотрим некоторые стратегии, которые вы можете реализовать:

Капельные кампании по электронной почте

Цель автоматизированной кампании по электронной почте — повторно привлечь клиентов и заставить их снова совершить конверсию. Это полностью автоматизировано, и клиенты сегментируются в зависимости от этапа пути клиента или цикла продаж, в котором они в настоящее время находятся. Например, если клиент не совершал покупки в течение шести месяцев, он будет в одной группе, а если это время для них, чтобы купить заправку для продукта, который у них уже есть, они будут в другом.

Эти кампании основаны на данных, которые вы уже собрали о каждом отдельном пользователе. Они стремятся поделиться информацией, которая, вероятно, побудит их, по крайней мере, снова посетить ваш сайт или, в лучшем случае, совершить еще одну покупку.

Чат-боты

Чат-боты — отличный способ как улучшить UX на вашем сайте, так и увеличить удержание клиентов. Обратите внимание, что правильная их настройка имеет решающее значение. Неэффективный чат-бот, который продолжает откладывать все вопросы на представителей службы поддержки клиентов, не обеспечит приятного опыта.

Чат-боты могут помочь вам собрать данные о клиентах и ​​указать правильное направление для улучшения ваших текущих продуктов или услуг. Поскольку они дают немедленные ответы, они сохранят тех клиентов, которые хотят получить ответы на свои вопросы как можно скорее, особенно если они касаются конкретного продукта или доставки.

Убедитесь, что у вас также есть живой агент, доступный в определенное время дня (которое должно быть четко указано на вашем веб-сайте), чтобы те, кто предпочитает общаться с человеком, получили возможность сделать это.

Дивиденды

Предложение вашим клиентам возможности также инвестировать в ваш бизнес может стать отличным способом превратить их в защитников бренда. В конце концов, поскольку они не ожидают увидеть долю вашей прибыли, они сделают все возможное, чтобы ее увеличить.

Некоторые из лучших дивидендных акций обеспечивают очень высокую и стабильную доходность. Хотя изначально вы, возможно, не сможете соответствовать этим цифрам, пока вы делаете привлекательные инвестиции, вы можете ожидать, что инвестиционно-подкованные среди вашей аудитории (и за ее пределами) обратят внимание.

Это также отличный способ расширить аудиторию, так как вы можете расширить свои каналы маркетинга и продвижения, став публичным. Это также будет стимулировать вас к развитию и улучшению вашего бизнеса, поскольку вы будете нести ответственность только перед собой и своим персоналом.

Рефералы и вознаграждения

Создание системы рефералов и вознаграждений — отличный способ повысить удержание и привлечение клиентов одним махом. Это побудит ваших существующих клиентов остаться с вами и продвигать вас в своих кругах друзей и семьи.

Убедитесь, что награды, которые вы даете, того стоят. Скидки и бесплатные подарки — обычное дело; все, что вам нужно сделать, это найти золотую середину, которая соответствует потребностям вашей аудитории. Убедитесь, что в нем также есть что-то для человека, который обращается в первый раз. Первоначальная скидка — отличный выбор.

Вам также следует рассмотреть маркетинг влияния как тактику или создать партнерскую программу, которая обеспечит вашим маркетологам стабильный поток доходов, при условии, что они помогут вам увеличить ваши собственные продажи.

Подведение итогов

Чтобы максимизировать ваши усилия по взлому роста, обязательно примите во внимание все эти стратегии удержания. Большинство из них автоматизированы и потребуют первоначальных усилий, после чего они будут продолжать работать в фоновом режиме, что позволит вам сосредоточить свои усилия на чем-то другом.