Успешное взаимодействие в социальных сетях — улица с двусторонним движением

Мы, люди, представляем собой племенной вид. Мы общительны по своей природе.

Чувство «принадлежности» и объединения в знакомые группы заложено в нашей ДНК.

Поэтому неудивительно, что Интернет (одно из самых определяющих явлений современности) породил «платформы социальных сетей».

Марк Цукерберг запустил Facebook, чтобы «объединить людей в колледжах и нескольких школах». То, что привело к бизнесу на миллиард долларов, просто подчеркивает стремление к человеческим связям.

С тех пор платформы развились, и теперь социальные сети широко используются брендами и маркетологами.

Органический охват значительно снижается, и многим пользователям приходится полагаться на платную рекламу, чтобы их контент увидели.

Между тем, ясно – если вы не хотите тратить деньги , вместо этого вам нужно будет потратить значительное время .

Это не подробный пост в блоге для команд по управлению социальными сетями, которым нужны радикальные результаты (хотя некоторые из них вы могли видеть). Мы также не хотели повторять ту же стратегию, которую вы прочтете в большинстве руководств.

Это всего лишь наше понимание и несколько избранных советов.

Так что, если вы пытаетесь лучше взаимодействовать с другими в социальных сетях или хотите повысить вовлеченность в свой контент (оба неразрывно связаны) — продолжайте читать.

Источник: ГИФИ

Оглавление

Что такое участие в социальных сетях?
Почему вы должны участвовать в социальных сетях?
Убедитесь, что у вас есть разнообразная стратегия взаимодействия с социальными сетями
Розыгрыши могут разрушить подлинное взаимодействие в социальных сетях
Настройте свою стратегию взаимодействия с социальными сетями для каждой платформы
Используйте инструменты взаимодействия с социальными сетями

Что такое участие в социальных сетях?

Буквально, «вовлеченность» постов в социальных сетях измеряется количеством «вовлеченности» вас и других. В зависимости от платформы это могут быть ретвиты, комментарии, лайки или просмотры.

Когда 80% маркетологов в социальных сетях говорят, что их главная стратегия — увеличить вовлеченность по всем каналам, вы понимаете, что это важно.

Вот некоторые из наиболее распространенных форм взаимодействия на четырех наиболее значимых платформах:

В маркетинге в социальных сетях важно отличать те, которые количественно определяют истинное участие, от «показателей тщеславия». Метрики тщеславия — это высокие цифры, которые хорошо выглядят на бумаге, но не представляют ценности для маркетинговых кампаний.

Это могут быть такие вещи, как:

• Просмотры страниц
• фанаты фейсбука
• Подписчики в Твиттере
• Впечатления
• Открытые ставки

Для владельцев бизнеса то, что кажется высокой вовлеченностью, не обязательно приводит к увеличению продаж. Однако он может указать уровень инвестиций ваших подписчиков.

Источник: Привет соц.

Это также простой способ определить типы контент-маркетинга, которые находят отклик у вашей целевой аудитории. Типы контента социальных сетей с высоким уровнем вовлеченности должны быть постоянными в вашей маркетинговой стратегии.

Стабильно высокое вовлечение (и вовлечение самого себя) может повысить узнаваемость бренда и отправить вас в страну идейных лидеров и влиятельных лиц.

С другой стороны, «вовлеченность» представляет собой уровень вашего общения на различных платформах.

Ставя лайки, делясь, комментируя и отправляя сообщения в любой социальной сети, вы взаимодействуете с теми, кто разместил контент.

Как вы узнаете, они тесно связаны.

Почему вы должны участвовать в социальных сетях?

Как выразился Баффер,

«Люди не используют социальные сети для одностороннего взаимодействия. Они ищут связи — с людьми и с брендами».

Есть синергия в привлечении и повышении вовлеченности. У вас не может быть одного без другого.

Пытаясь улучшить одно, вы невольно улучшите другое.

Но участие в социальных сетях нужно не только для цифрового маркетинга или SEO.

Вы можете улучшить свой, чтобы:

• Начинайте и стройте отношения с другими пользователями
• Общайтесь с потенциальными клиентами
• Расспросите о своих любимых брендах
• Откройте для себя новый контент
• Убедитесь, что вы всегда учитесь на опыте других

Если вы занимаетесь по вышеуказанным причинам, все идет гладко.

Если вы пытаетесь повысить показатели вовлеченности по деловым причинам, впереди долгий путь.

Например, знаете ли вы, что средний уровень вовлеченности для всех типов постов в Instagram составляет всего 0,96%? Разговор о жесткой толпе!

Однако, если вы можете освоить его, оно того стоит. Чем активнее ваши потенциальные клиенты, тем больше вероятность того, что они расскажут о вас.

Убедитесь, что у вас есть разнообразная стратегия взаимодействия с социальными сетями

Хотя многие маркетинговые стратегии советуют сосредотачиваться на одном элементе за раз, мы поощряем обратное.

Короче говоря, повышайте уровень своей активности в каждой социальной сети (где вы активны) с помощью любого средства, которое они предлагают.

Улучшив взаимодействие с другими пользователями и их контентом, вы, как правило, обнаружите, что у вас более искреннее взаимодействие, когда вы что-то публикуете.

Источник: ГИФИ

Когда вы в последний раз завязывали разговор с кем-то, кто «лайкнул» ваш твит или поделился вашим статусом на своей странице в Facebook?

Мы все можем быть виноваты в лени в наших усилиях в социальных сетях, но это легко исправить.

Если вы интроверт, мысль об этом может быть немного пугающей, но вы быстро поймете, насколько это может быть весело.

Чтобы преуспеть в социальных сетях, вы должны быть вовлечены в сообщество. К счастью, есть много способов сделать это легко:

1. Используйте хэштеги, чтобы присоединиться к популярным разговорам
2. Присоединяйтесь к группам с другими пользователями социальных сетей
3. Примите участие в вопросах и ответах
4. Делитесь контентом других людей (это курирование контента)
5. Отвечать на все теги/упоминания/комментарии
6. Придайте индивидуальность сообщениям с помощью гифок, смайликов и другого визуального контента (например, инфографики/видео в прямом эфире/вебинаров и т. д.).
7. Публикуйте сообщения часто с началом разговора и вопросами

Вот пример правильно сделанных привлекательных твитов:

Источник: Твиттер

В течение многих лет Leadership Girl боролась с вовлеченностью в свою группу в Facebook:

«Я бы публиковал эти очень хорошо продуманные посты… Почему эти люди не были вовлечены?? Вроде серьезно. Почему они не отвечают на все, что я написал?

Что я быстро понял, так это то, что они реагируют, но вы должны вытащить их из их раковин».

Если это звучит знакомо, посмотрите на один вопрос (и 100 примеров, собранных с тех пор), который изменил ситуацию!

Вот несколько примеров из списка:

1. Какой твой любимый ресторан?
2. Сколько часов вы спали прошлой ночью?
3. Чему вы учились в колледже и чем занимаетесь сейчас?
4. Какой ваш любимый способ сохранить здоровье?
5. К какому решению в своей жизни вы бы вернулись и изменили?

Почему бы не попробовать несколько и посмотреть, как у вас дела?

Розыгрыши могут разрушить подлинное взаимодействие в социальных сетях

Не существует «быстрого решения» для вовлечения в социальные сети, в чем Клэр Фогель убедилась на собственном горьком опыте.

Она призналась в одной из своих историй в Instagram о розыгрыше, в котором она принимала участие, который в конечном итоге «скомпрометировал подлинное участие, которое она так усердно создавала и поддерживала».

Пойдя по стопам некоторых из своих любимых влиятельных лиц, Клэр приняла участие в том, что, по ее мнению, было законной платной раздачей, чтобы получить новых целевых подписчиков.

Источник: ПЛЕМЯ

Однако все пошло не так, как планировалось, и те, кто подписался на нее (вдали от ее обычной демографии), быстро отписались после окончания розыгрыша. Это оставило ее почти со всеми учетными записями призраков / ботов в социальных сетях, созданными исключительно для участия в конкурсах.

В конце концов, она заплатила за кучу фальшивых подписчиков.

После месяцев, потраченных на удаление профилей и снятие запрета, ей удалось вернуться на правильный путь с подлинной вовлеченностью.

Очевидно, это крайний пример того, что может произойти, но Клэр советует:

«Переосмыслите свой контент и вовлекайте его органично, потому что в этом и заключается суть социальной платформы. Будьте искренними, будьте верны себе, и я уверен, что все станет лучше».

Сила быть искренним

Подлинное взаимодействие достигается, когда вы устанавливаете искреннюю, подлинную связь с кем-то в социальных сетях. Это все о том, что вы можете дать , а не взять.

Эта подлинность должна проявляться во всем, что вы создаете и чем делитесь (не придерживайтесь скучных шаблонов).

Вот как это сделать:

1. Будьте честны и не притворяйтесь
2. Остановитесь и подумайте, прежде чем что-то публиковать
3. Посты не должны быть слишком «сфабрикованными».
4. Скажите, что вы чувствуете; не то, что вы думаете, люди хотят услышать
5. Не копируйте конкурентов

Будь то для бизнеса или для удовольствия, помните, что уровень вовлеченности в социальных сетях не должен влиять на вашу самооценку.

Если вы общаетесь в социальных сетях для развлечения, помните, что вы публикуете не для того, чтобы получить одобрение людей.

Придерживайтесь того, что вы умеете лучше всего – быть собой.

Настройте свою стратегию взаимодействия с социальными сетями для каждой платформы

От электронной коммерции до общения с семьей — все используют социальные сети по разным причинам.

Если вы думаете о разнице в демографии, использующей каждую платформу, имеет смысл, что вы будете заниматься по-разному.

Вы бы не разговаривали со своей бабушкой так же, как с друзьями… если бы ваша бабушка не была Бетти Уайт.

Источник: ГИФИ

Разница в демографии

Как указано в этой статье Business News Daily:

«По данным Pew, 62% интернет-пользователей в возрасте 65 лет и старше используют Facebook, а 72% пользователей в возрасте от 50 до 64 лет используют его. Facebook имеет наибольшее количество пользователей в этих возрастных диапазонах».

В недавнем исследовании пользователи подросткового возраста составляли 25% активных учетных записей пользователей TikTok в США.

В Великобритании наибольшую долю пользователей Instagram составляют люди в возрасте от 25 до 34 лет, что составляет 30,9% пользовательской базы.

Источник: Статистика

В зависимости от вашей ниши (и для увеличения количества кликов) вам нужно знать, где находится ваша целевая аудитория и как выманить ее из ее раковины.

AddThis предполагает, что вы:

1. Определите свою аудиторию (в зависимости от вашей ниши)
2. Поймите тип контента, который заставляет их вовлекаться
3. Создайте больше этого контента
4. Измерьте, оптимизируйте, затем повторите

Помимо особенностей возрастной группы, вам также необходимо определить лучшее время для доступа к вашей сети.

Чтобы сделать этот процесс еще более сбивает с толку, существует так много противоречивых, постоянно меняющихся советов об оптимальном времени публикации для каждой платформы.

Чтобы упростить вам задачу, мы выбрали один (чрезвычайно надежный) источник.

Короче говоря, проанализировав более 30 000 сообщений в социальных сетях, Hootsuite считает, что раннее утро в будние дни — лучший способ повысить активность в социальных сетях в целом.

«Лучшее время для публикации в социальных сетях — 10:00 по вторникам, средам и четвергам».

Мы рекомендуем попробовать это в качестве отправной точки (наряду с некоторыми другими тестами), а затем скорректировать свою стратегию, когда вы увидите результаты.

Помните, что это будет тяжелая битва, поэтому не сдавайтесь слишком рано.

Источник: ГИФИ

Стремитесь к алгоритму

После того, как вы сделали все вышеперечисленное, вам нужно узнать, чем отличается алгоритм каждой платформы и как это влияет на вовлеченность.

Эти алгоритмы постоянно меняются и являются одним из самых важных камней преткновения.

Например, лента Instagram раньше была чисто хронологической. Вы увидите сообщения тех, на кого вы подписаны, в том порядке, в котором они были опубликованы.

К сожалению, это уже не так (особенно когда в ход пошла платная реклама), поэтому ниже самая актуальная информация.

Фейсбук приоритеты:

• Контент от друзей и семьи, а не брендов
• Контент от тех, с кем вы общаетесь (через комментарии, лайки или сообщения)
• По количеству и длине комментариев
• На основе количества реакций и разнообразия этих реакций

Считается , что Instagram одинаково относится к контенту бренда и потребителей и отдает приоритет:

• Посты с наибольшим количеством лайков
• Самые последние сообщения (созданные в течение нескольких минут после входа пользователя в систему)
• Публикации из профилей, с которыми вы обычно взаимодействуете, и хэштеги, на которые вы подписаны.

LinkedIn в равной степени отдает приоритет личным и бизнес-профилям, в том числе:

• Контент от тех, с кем вы обычно общаетесь или кто публикует постоянно
• Контент пользователей, который привлекает большое внимание (даже если вы сами не участвуете)
• Длинные комментарии из-за большого количества реакций

Твиттер приоритеты:

• Недавний контент (последние 24 часа) с наибольшим участием пользователей, на которых вы подписаны
• Контент публикуется в режиме реального времени (в течение нескольких минут)
• Контент с ретвитами и комментариями вместо лайков

Как видите, у каждой платформы есть свои правила, которые влияют на уровень вовлеченности вашего контента.

Если вы пытаетесь общаться с другими пользователями в режиме реального времени, имейте в виду, что каждая ниша/часовой пояс немного отличаются. С повторением вы найдете свою золотую середину.

При примерно 500 миллионах твитов, отправляемых в день, и более 1000 фотографий, загружаемых в Instagram каждую секунду, неудивительно, что обычно мало вовлеченности.

Мы не говорили, что это будет легко…

Используйте инструменты взаимодействия с социальными сетями

Однако, что может облегчить задачу, так это использование некоторых удобных инструментов.

Автоматизация некоторых процессов может изменить правила игры (без потери подлинности), особенно если вы работаете в одиночку.

Добавляя инструменты в свою стратегию, вы можете сэкономить массу драгоценного времени, которое лучше использовать в другом месте. Помните, мы хотим работать умнее, а не усерднее.

Если вы хотите более эффективно взаимодействовать, посты в социальных сетях должны быть наглядными, искренними и последовательными.

Чтобы помочь вам в этом, вот несколько наших фаворитов:

• Создание визуального контента — Canva или Visme — два самых популярных.
• Быстрое и простое редактирование видео — iPhone Clips или настольный инструмент Kapwing (удобно для добавления субтитров).
• Мгновенные GIF-файлы по любому ключевому слову — электростанция GIPHY.
• Планирование постоянного потока контента — SocialChief — это то, к чему мы стремимся!
• Анализируйте уровни вовлеченности — инструменты для прослушивания в социальных сетях, такие как Mention, или универсальные инструменты, такие как Sprout Social.

Большинство из них бесплатны, поэтому нет никаких оправданий тому, чтобы не протестировать их.

Источник: ГИФИ

Вывод

Надеюсь, этот блог дал вам некоторое представление о цикле взаимодействия в социальных сетях.

Чтобы повысить вовлеченность, когда вы делитесь контентом, вам необходимо увеличить свое присутствие в социальных сетях в целом.

Интернет может иногда казаться безликим, но помните; за теми учетными записями, с которыми вы взаимодействуете, стоят реальные люди.

Чтобы обновить свою стратегию, стоит:

• Постоянно взаимодействуйте
• Держите это подлинным
• Варьируйте свою тактику
• Оптимизируйте с помощью инструментов

Давайте вернем « социальное» в сеть. Когда мы все участвуем, выигрывают все.

Есть ли у вас какие-либо методы повышения активности на ваших каналах в социальных сетях?

Мы будем рады услышать хотя бы один главный совет в комментариях!