60 статистических данных о SMS-маркетинге, которые изменят ваше мнение о маркетинге с помощью текстовых сообщений
Опубликовано: 2021-01-04При составлении 60 самых лучших статистических данных о SMS-маркетинге , которые мы смогли найти, мы не срезали ни одного угла. Это означает, что мы сосредоточились на том, почему SMS-маркетинг является быстро растущим каналом, а не утомлял вас статистикой о том, у скольких людей есть мобильный телефон или сколько текстов отправляется каждый день — это много, и мы уже знали что.
В этой статье мы сосредоточимся на маркетинговой статистике текстовых сообщений, которая наиболее важна для компаний и их отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Кроме того, мы рассказываем, почему ваши клиенты хотят, чтобы компании писали им сообщения, а также насколько эффективен SMS-маркетинг.
К тому времени, когда вы закончите читать всю эту замечательную статистику SMS-маркетинга, вы должны либо спросить себя, почему ваша компания еще не взаимодействует с вашей аудиторией с помощью SMS/MMS, либо почему вы не отправляете больше текстовых SMS-сообщений. клиентам.
Мы разбили статистику 60 SMS-маркетинга по категориям:
- Что потребители думают о SMS-маркетинге?
- Сравнение текстовых SMS-сообщений с другими маркетинговыми каналами
- Насколько эффективен SMS-маркетинг?
- Статистика SMS-маркетинга и статистика продаж SMS
- СМС статистика для поддержки клиентов
- Тенденции текстового маркетинга в 2021 году и далее
- Как начать работу с текстовым маркетингом
Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast
Запросите бесплатную пробную версию MobileMonkey, и мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать ваш номер телефона для SMS и настроить готовую для вас кампанию, созданную нашими экспертами по чат-маркетингу.
Что потребители думают о SMS-маркетинге?
В общем, кажется, что компании боятся вторжения в частную жизнь своих клиентов, отправляя им текстовые сообщения. Вот почему неудивительно, что один из самых распространенных вопросов, касающихся онлайн-маркетинга с помощью SMS, звучит так: «Законен ли текстовый маркетинг?»
Ответ: Да, абсолютно.
Почти во всех случаях люди должны подписаться на получение сообщений от вашего бизнеса. И это хорошо, потому что подписка — отличный сигнал о том, что кто-то является хорошим потенциальным клиентом, качественным лидом или может конвертироваться с рекламными предложениями или дополнительными продажами.
Многие онлайн-маркетологи смеются над идеей услуг SMS-маркетинга, потому что они думают, что они более регулируемы, чем маркетинг по электронной почте. К счастью, это не так.
Другие маркетологи избегают маркетинга текстовых сообщений, потому что это новый и поэтому пугающий канал, или они считают, что он слишком навязчив, чтобы появляться в текстовом почтовом ящике их аудитории. Однако данные доказывают, что и эта идея не соответствует действительности.
1. 75% потребителей спокойно получают SMS-сообщения от брендов, если они согласны на обмен сообщениями. [1]
2. 64% потребителей считают, что компании должны чаще связываться с ними с помощью текстовых сообщений. [2]
3. 75% потребителей хотят получать тексты со специальными предложениями. [3]
Если 3 из 4 всех потребителей хотели бы, чтобы специальные предложения, скидки и купоны доставлялись на их смартфоны с помощью SMS, вам не стоит беспокоиться об этом, верно?
Одной из рекомендуемых стратегий маркетинга рекламных текстовых сообщений является создание призыва к действию с ощущением срочности, например, предложение с ограниченным сроком действия, которое необходимо активировать до указанной даты.
Другая стратегия SMS может заключаться в том, чтобы побудить получателей SMS/MMS делиться рекламными предложениями со своей семьей и друзьями, чтобы заработать больше баллов. Еще одна интересная SMS-стратегия для электронной коммерции — отправка SMS-сообщений об отказе от корзины, чтобы напомнить онлайн-покупателям о продуктах, которые они оставили в своих корзинах.
4. 75% потребителей особенно расстраиваются, когда они не могут ответить на текстовое сообщение от компании из-за ограничений в некоторых видах текстовых инструментов. [4]
5. 56% опрошенных предпочли бы написать в компанию, чем позвонить в службу поддержки клиентов. [5]
6. 67% людей предпочли бы написать в компанию текстовые сообщения о встречах и расписании, чем по электронной почте или по телефону. [4]
7. 59% пользователей хотят, чтобы средства связи были встроены в телефон, а не в виде отдельного приложения, которое нужно скачивать. [6]
SMS является предпочтительным каналом для потребителей, потому что подписка проста. Кроме того, им не нужно загружать приложение бренда, чтобы получать уведомления. Кроме того, SMS является более прямым, чем push-уведомление из приложения, и оно не потеряется в вашем почтовом ящике.
8. 77% потребителей положительно относятся к компании, предлагающей SMS. [7]
9. До 80% потребителей предпочли отслеживать свои заказы с помощью текстового сообщения, когда товары были отправлены. [8]
Последние несколько статистических данных по SMS-маркетингу, которые мы включим в этот раздел, показывают, почему SMS-маркетинг становится все более важным в США. И речь идет о самой большой группе американцев, которая вскоре станет самой расточительной группой американских потребителей — миллениалах.
10. 83% миллениалов открывают SMS-сообщения в течение 90 секунд после их получения. [9]
11. 75% миллениалов предпочитают смс-коммуникации для доставок, акций и опросов. [9]
Вопреки распространенному мнению, большинство людей не обескураживают рекламные предложения, рассылаемые в виде текстовых сообщений. Это связано с несколькими ключевыми факторами. В частности, SMS-маркетинг на самом деле менее навязчив, чем другие маркетинговые каналы, потому что пользователи должны предоставить вам разрешение на отправку им текстов из вашего бизнеса.
Прочитав эти первые 11 маркетинговых маркетинговых SMS-сообщений, вы должны чувствовать себя гораздо более комфортно в отношении того, будете ли вы расстраивать кого-либо из своих клиентов или потенциальных клиентов.
Потребители согласны с тем, что компании отправляют им текстовые сообщения, и даже поощряют их любимые бренды делать это.
Сравнение текстовых SMS-сообщений с другими маркетинговыми каналами
Так как же маркетинг текстовых сообщений сравнивается с другими маркетинговыми каналами? И чем SMS отличается от других маркетинговых каналов?
Ценность маркетинга текстовых сообщений заключается в том, что это наиболее предпочтительный способ для миллиардов людей взаимодействовать друг с другом. Люди всегда держат свои телефоны рядом с собой и всегда готовы ими воспользоваться.
И снова статистика SMS-маркетинга, которую мы собрали, делает это кристально ясным.
12. Потребители чаще открывают текстовые сообщения перед любой другой формой мобильной связи. [10]
13. На самом деле потребители предпочитают следующие каналы для получения информации о бренде: [4]
- СМС: 48%
- Электронная почта: 22%
- Уведомления приложений: 20%
- Прямая почтовая рассылка: 8%
14. СМС-сообщения открываются на уровне 98% по сравнению с 20% электронных писем. [11]
15. Среднее время ответа на законное электронное письмо составляет около 90 минут по сравнению с 90 секундами для текстового сообщения. [12]
16. Только 10% маркетинговых SMS-сообщений являются спамом по сравнению с почти 49,7% электронных писем. [13]
17. Уровень отклика на маркетинговые SMS-сообщения составляет 45%, а на электронную почту — 6%. [8]
Кроме того, уровень вовлеченности также намного выше, если сравнивать SMS-маркетинг и маркетинг по электронной почте.
18. Нажимается 19% ссылок в текстовых сообщениях против 2% ссылок в электронных письмах. [14]
19. СМС-сообщения имеют средний рейтинг кликов 36%, в то время как рейтинг кликов по электронной почте составляет жалкие 3,4%. [13]
20. Когда дело доходит до продаж, 90% лидов предпочитают текстовые сообщения, а не звонки по телефону. [14]
21. 55% потребителей предпочитают SMS для напоминаний о встречах по сравнению с 35% потребителей, которые предпочитают электронную почту для этих уведомлений. [16]
В отличие от веб-сайта, SMS-маркетинг — это постоянный канал. Ваш веб-сайт не является постоянным каналом, потому что, когда лид покидает ваш веб-сайт, а вы не сохраняете какую-либо информацию о нем, он исчезает.
Службы SMS-маркетинга обеспечивают постоянный маркетинговый канал, потому что вы можете повторно взаимодействовать с этими людьми снова и снова, более стратегически.
Кроме того, вы владеете этим каналом (собственным номером телефона) так же, как вы владеете маркетинговыми активами, такими как ваш веб-сайт. Это делает SMS-маркетинг беспроигрышным, потому что вы оба владеете каналом, и это постоянный канал.
Насколько эффективен SMS-маркетинг?
Краткий ответ: чертовски эффективно.
22. 98% отправленных текстовых сообщений прочитаны. [17]
23. SMS-сообщения имеют на 209 % больше откликов, чем телефон, электронная почта или Facebook. [18]
24. В среднем человеку требуется всего 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение. [19]
25. 90% SMS-сообщений прочитываются в течение 3 минут после получения. [14]
26. Кроме того, 95% прочитанных и отвеченных текстов приходят в течение 3 минут после доставки. [14]
При сравнении показателей ответов в разных отраслях, вот пять крупнейших отраслей и их результаты:
27. Частота ответов на SMS в течение первых 15 минут после доставки . [13]
- Розница: 32%
- Ставки и торговля: 33%
- Развлечения: 37%
- Путешествия и транспорт: 54%
- Финансы и банковское дело: 57%
28. Отправка клиентам напоминаний о деловых встречах с помощью SMS сократила количество пропущенных встреч на 26%. [8]
29. 91% пользователей, подписавшихся на получение сообщений от бренда, считают эти сообщения «несколько полезными» или «очень полезными» . [20]
Цифры не лгут. Маркетинг текстовых сообщений, безусловно, имеет лучший уровень вовлеченности среди всех маркетинговых каналов. Кроме того, мобильный маркетинг настолько быстр, насколько это возможно, как по времени доставки, так и по времени отклика.
Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast
Запросите бесплатную пробную версию MobileMonkey, и мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать ваш номер телефона для SMS и настроить готовую для вас кампанию, созданную нашими экспертами по чат-маркетингу.
Статистика СМС-маркетинга и СМС-продаж
Следующие 16 статистических данных SMS-маркетинга должны убедить специалистов по маркетингу и продажам уделить серьезное внимание текстовому маркетингу, поскольку они демонстрируют, что компании, не использующие SMS в качестве канала, скорее всего, теряют значительную прибыль.
30. 31% потребителей отвечают на SMS-опросы, при этом среднее время ответа составляет менее шести минут. [21]
31. SMS обеспечивает уровень вовлеченности в шесть-восемь раз выше, чем розничные продавцы обычно достигают с помощью электронного маркетинга. [22]
32. 48% интернет-потребителей заявили, что предпочли бы получать сообщения о лояльности через SMS. [10]
33. 50% потребителей в США совершают прямые покупки после того, как им отправлено фирменное SMS-сообщение, купон на скидку или QR-код. [23]
34. Потребители, которые получают маркетинговые SMS-сообщения, на 40% чаще совершают конверсию, чем те, кто этого не делает. [24]
35. SMS обеспечивает уровень вовлеченности в 6-8 раз выше, чем розничные продавцы обычно достигают с помощью электронного маркетинга, когда они используются для выкупа, сбора данных и повышения узнаваемости бренда. [22]
36. Купоны, доставленные по SMS, имеют процент погашения в 10 раз выше, чем у распечатанных купонов. [13]
37. 64% владельцев смартфонов в США заявили, что хотели бы получать служебные сообщения от розничных магазинов. [24]
38. 55% потребителей в США заявили, что хотели бы получать сообщения об услугах от туристических компаний и предприятий доставки/ресторанов . [24]
Помните, что они должны подписаться с помощью ключевого слова SMS или каким-либо другим способом. Таким образом, потребителям не нужно получать ваши текстовые сообщения, если они этого не хотят. Кроме того, они всегда могут отказаться, поэтому мы рекомендуем использовать ключевое слово для отказа, например STOP.
39. 90% клиентов говорят, что получили выгоду от программ лояльности по SMS. [11]
40. 83% маркетологов, продвигающих подписку по электронной почте через SMS, сказали, что это «очень эффективно». [20]
41. Использование коротких фирменных ссылок в ваших мобильных маркетинговых кампаниях может помочь повысить конверсию до 34%, поэтому мы рекомендуем использовать средство сокращения URL-адресов, например Rebrandly .
Причина, по которой кликабельность фирменных ссылок намного выше, чем у коротких, общих ссылок, заключается в том, что брендовым ссылкам доверять легче, в отличие от bit.ly/952769112, что-то вроде chatbots.org/sms-tools выглядит намного лучше, говорит вам, чего ожидать, когда вы нажимаете на него, и использует торговую марку.
42. 96% маркетологов оценили мобильные приветственные SMS как «очень эффективные/действенные» или «отчасти эффективные». [20]
43. 77% потребителей заявили, что подписывались на текстовые сообщения бренда, чтобы получать купоны или предложения. [25]
44. 33% потребителей заявили, что подписались на текстовые сообщения бренда, чтобы получить доступ к более значимому контенту. [25]
45. 41% потребителей заявили, что не подписывались на текстовые сообщения бренда, потому что тексты не содержали осмысленного содержания. [25]
SMS-статистика для службы поддержки
Текст упрощает общение с вашими клиентами, потому что он мгновенный, удобный и универсальный. А лучшее программное обеспечение для живого чата позволяет вам активно взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами, чтобы увеличить доход, квалифицировать потенциальных клиентов и предлагать поддержку в режиме реального времени по нескольким каналам, включая SMS.
46. Потребители в США предпочитают SMS голосовым звонкам для обслуживания клиентов. [26]
47. Более 50% клиентов предпочитают обращаться в службу поддержки через текстовые сообщения по сравнению со всеми другими основными каналами связи. [17]
48. 70% потребителей хотят использовать мобильные сообщения для устранения неполадок. [27]
49. 68% потребителей хотели бы использовать мобильные сообщения для связи с компанией с вопросами или проблемами, связанными с выставлением счетов. [27]
50. 71% потребителей считают, что использование текстовых сообщений для общения с бизнесом было эффективным. [28]
51. 97% компаний обнаружили, что они стали более эффективно общаться с потребителями после запуска инициатив по отправке текстовых сообщений. [6]
52. 39% предприятий используют те или иные формы текстовых сообщений для общения со своими клиентами. [4]
Ваши клиенты хотят использовать текст для вопросов поддержки клиентов. Эти цифры должны заставить вас задуматься о влиянии SMS на ваш бизнес, если вы предложите поддержку в чате с помощью SMS в качестве опции в дополнение к другим каналам поддержки.
Тенденции текстового маркетинга в 2020 году и далее
Маркетинг текстовых сообщений в целом является крайне недооцененным маркетинговым каналом, и по этой причине он может стать идеальным дополнением к вашей общей маркетинговой стратегии. И он растет, быстро!
53. По сравнению с 2016 г. в 2020 г. на 23% больше людей будут подписываться на получение SMS-сообщений от компаний. [18]
54. В 2020 году 7 миллионов человек предпочтут получать деловые SMS-сообщения [18].
55. Около 61% маркетологов до сих пор не используют SMS. Если вы начнете сейчас, вы будете на переднем крае. [28]
56. Несмотря на статистику SMS-маркетинга, доказывающую эффективность SMS-маркетинга, 65% брендов до сих пор не имеют официальной стратегии массовой рассылки SMS-сообщений, позволяющей извлечь выгоду из того количества времени, которое мы проводим в своих телефонах. [28]
57. Опросы показывают, что к 2020 году 85% взаимодействий между брендами и клиентами будут осуществляться без разговоров. [29]
58. С 2015 по 2017 год использование SMS-маркетинга в качестве стратегии B2B выросло на 197% . [20]
59. Несмотря на бум SMS, 61% предприятий еще не внедрили эту платформу. [30]
60. 73% брендов ожидают, что их бюджет на SMS-маркетинг увеличится в 2020 году. [8]
Надеюсь, у вас не осталось сомнений в том, что SMS-маркетинг является весьма жизнеспособным и даже необходимым маркетинговым каналом. Не упустите возможность расширить свою клиентскую базу с помощью текстового маркетинга в 2020 году.
Начало работы с SMS-маркетингом
Теперь, когда вы знаете самую важную статистику по SMS-маркетингу, пришло время научиться проводить отличные маркетинговые SMS-кампании.
Разбавленная тактика мобильного таргетинга стоит вам конверсий, клиентов и дохода. Между тем, SMS-маркетинг скрывается на заднем плане, ожидая, когда вы извлечете из него выгоду.
Итак, взгляните на эти две статьи «Примеры SMS-маркетинга» и «Как отправить SMS-рассылку».
Или посмотрите наше видео «Как сделать маркетинг с помощью текстовых сообщений».
SMS-маркетинг — это самый быстрый способ охватить более 5 миллиардов человек, которые отправляют и получают текстовые сообщения по всему миру. И это потому, что это мгновенно, удобно и универсально.
Когда вы будете готовы проводить свои собственные маркетинговые SMS-кампании, подписные программы и массовые рассылки текстовых сообщений, воспользуйтесь набором инструментов MobileMonkey для SMS-маркетинга.
Есть вопросы? В справочном документе MobileMonkey «Часто задаваемые вопросы по SMS» есть ответы.
Важные следующие шаги
- Начните проводить маркетинговые SMS-кампании, создав бесплатного чат-бота MobileMonkey OmniChat. Получите MobileMonkey бесплатно уже сегодня.
- Обсуждайте и узнавайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, группе Facebook, в которую входят более 35 000 маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
- Улучшайте свои маркетинговые показатели с Chatbot University — бесплатным учебным пособием по чат-ботам и учебным центром для чат-маркетологов.
Ознакомьтесь со всеми инструментами многоканальной платформы чат-ботов MobileMonkey, бесплатно начав работать с MobileMonkey.
Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast
Запросите бесплатную пробную версию MobileMonkey, и мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать ваш номер телефона для SMS и настроить готовую для вас кампанию, созданную нашими экспертами по чат-маркетингу.