60 SMS-Marketing-Statistiken, die Ihre Meinung über SMS-Marketing ändern werden
Veröffentlicht: 2021-01-04Bei der Zusammenstellung der 60 absolut besten SMS-Marketing-Statistiken , die wir finden konnten, haben wir keine Abstriche gemacht. Das heißt, wir haben uns darauf konzentriert, warum SMS-Marketing ein schnell wachsender Kanal ist, anstatt Sie mit Statistiken darüber zu langweilen, wie viele Menschen ein Mobiltelefon haben oder wie viele SMS täglich gesendet werden – es ist viel, und wir wussten es bereits das.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die SMS-Marketingstatistiken, die für Unternehmen und ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportteams am wichtigsten sind. Darüber hinaus behandeln wir, warum Ihre Kunden möchten, dass Unternehmen ihnen eine SMS senden, und wie effektiv und effizient SMS-Marketing wirklich ist.
Wenn Sie all diese großartigen SMS-Marketing-Statistiken durchgelesen haben, sollten Sie sich entweder fragen, warum Ihr Unternehmen nicht bereits per SMS/MMS mit Ihrem Publikum in Kontakt tritt, oder warum Sie nicht mehr SMS-Textnachrichten versenden zu Kunden.
Wir haben die 60 SMS-Marketing-Statistiken nach Kategorien aufgeschlüsselt:
- Was halten Verbraucher von SMS-Marketing?
- Vergleich von SMS-Textnachrichten mit anderen Marketingkanälen
- Wie effektiv ist SMS-Marketing?
- SMS-Marketingstatistiken und SMS-Verkaufsstatistiken
- SMS-Statistiken für den Kundensupport
- Textmarketing-Trends im Jahr 2021 und darüber hinaus
- So starten Sie mit SMS-Marketing
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Was halten Verbraucher von SMS-Marketing?
Im Allgemeinen haben Unternehmen offenbar Angst, dass sie in die Privatsphäre ihrer Kunden eindringen, indem sie ihnen Textnachrichten senden. Aus diesem Grund ist es nicht verwunderlich, dass eine der häufigsten Fragen zum SMS-Marketing im Internet lautet: „Ist Textmarketing legal?“
Die Antwort lautet: Ja, absolut.
In fast allen Fällen müssen sich die Leute anmelden, um Texte von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Und das ist auch gut so, denn die Anmeldung ist ein großartiges Signal dafür, dass jemand ein guter Interessent ist, ein guter Lead ist oder wahrscheinlich mit Werbeangeboten oder Upsells konvertieren wird.
Viele Online-Vermarkter lachen über die Idee von SMS-Marketingdiensten, weil sie denken, dass es stärker reguliert ist als E-Mail-Marketing. Glücklicherweise ist das nicht der Fall.
Andere Vermarkter schrecken vor SMS-Marketing zurück, weil es ein neuer und daher einschüchternder Kanal ist, oder weil sie der Meinung sind, dass es zu aufdringlich ist, um im Texteingang ihres Publikums zu erscheinen. Die Daten beweisen jedoch, dass diese Idee auch nicht der Fall ist.
1. 75 % der Verbraucher fühlen sich wohl dabei, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten, solange sie sich für Messaging entscheiden. [1]
2. 64 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen sie häufiger per SMS kontaktieren sollten. [2]
3. 75 % der Verbraucher möchten SMS mit Sonderangeboten erhalten. [3]
Wenn 3 von 4 aller Verbraucher Sonderangebote, Rabatte und Coupons per SMS auf ihr Smartphone erhalten möchten, sollten Sie sich keine Sorgen machen, es zu versuchen, oder?
Eine empfohlene Strategie für Werbe-SMS-Marketing besteht darin, einen Handlungsaufruf zu erstellen, der ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt, z. B. ein zeitlich begrenztes Angebot, das bis zu einem bestimmten Datum eingelöst werden muss.
Eine andere SMS-Strategie wäre, SMS/MMS-Empfänger zu ermutigen, Werbeangebote mit ihrer Familie und ihren Freunden zu teilen, um mehr Punkte zu sammeln. Eine weitere interessante SMS-Strategie für den E-Commerce wäre das Versenden von Warenkorbabbruch-SMS, um Online-Käufer an die Produkte zu erinnern, die sie in ihren Einkaufswagen gelassen haben.
4. 75 % der Verbraucher sind besonders frustriert, wenn sie aufgrund von Einschränkungen bei bestimmten Arten von SMS-Tools nicht auf eine Textnachricht von einem Unternehmen antworten können. [4]
5. 56 % der Befragten würden einem Unternehmen lieber eine Nachricht senden, als den Kundendienst anzurufen. [5]
6. 67 % der Menschen würden lieber mit einem Unternehmen über Termine und Terminplanung schreiben als per E-Mail oder Telefon. [4]
7. 59 % der Benutzer möchten, dass ihre Kommunikation in das Telefon integriert ist – nicht als separate App, die sie herunterladen müssen. [6]
SMS ist der bevorzugte Kanal für Verbraucher, da die Anmeldung einfach ist. Außerdem müssen sie keine App einer Marke herunterladen, um Benachrichtigungen zu erhalten. Darüber hinaus ist eine SMS direkter als eine Push-Benachrichtigung von einer App und geht nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang verloren.
8. 77 % der Verbraucher haben wahrscheinlich eine positive Wahrnehmung von einem Unternehmen, das SMS anbietet. [7]
9. Bis zu 80 % der Verbraucher zogen es vor, ihre Bestellungen beim Versand der Produkte per SMS zu verfolgen. [8]
Die letzten SMS-Marketing-Statistiken, die wir in diesen Abschnitt aufnehmen, zeigen, warum SMS-Marketing in den USA immer wichtiger wird. Und es geht um die größte Gruppe von Amerikanern und bald um die Gruppe mit den höchsten Ausgaben der amerikanischen Verbraucher – Millennials.
10. 83 % der Millennials öffnen SMS-Nachrichten innerhalb von 90 Sekunden nach Erhalt. [9]
11. 75 % der Millennials bevorzugen SMS-Kommunikation für Lieferungen, Werbeaktionen und Umfragen. [9]
Entgegen der landläufigen Meinung lassen sich die meisten Menschen nicht von Werbeangeboten entmutigen, die per SMS gesendet werden. Dies liegt an einigen Schlüsselfaktoren. Am bemerkenswertesten ist, dass SMS-Marketing tatsächlich weniger aufdringlich ist als andere Marketingkanäle, da die Benutzer Ihnen die Erlaubnis erteilen müssen, ihnen Texte von Ihrem Unternehmen zu senden.
Nachdem Sie diese ersten 11 SMS-Marketing-Statistiken durchgelesen haben, sollten Sie sich viel sicherer darüber fühlen, ob Sie einen Ihrer Kunden oder Interessenten verärgern werden oder nicht.
Die Verbraucher sind damit einverstanden, dass Unternehmen ihnen Textnachrichten senden, und ermutigen sogar ihre Lieblingsmarken dazu.
Vergleich von SMS-Textnachrichten mit anderen Marketingkanälen
Wie schneidet SMS-Marketing also im Vergleich zu anderen Marketingkanälen ab? Und was unterscheidet SMS von anderen Marketingkanälen?
Der Wert des SMS-Marketings besteht darin, dass es für Milliarden von Menschen die bevorzugte Art ist, miteinander zu interagieren. Die Menschen haben ihre Telefone immer an ihrer Seite und sind immer bereit, sie zu benutzen.
Und wieder einmal machen die SMS-Marketing-Statistiken, die wir gesammelt haben, dies glasklar.
12. Verbraucher öffnen Textnachrichten eher vor jeder anderen Form der mobilen Kommunikation. [10]
13. Tatsächlich sind die bevorzugten Kanäle der Verbraucher für den Erhalt von Marken-Updates wie folgt: [4]
- SMS: 48 %
- E-Mail: 22 %
- App-Benachrichtigungen: 20 %
- Direktwerbung: 8 %
14. SMS-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 % im Vergleich zu 20 % bei E-Mails. [11]
15. Die durchschnittliche Antwortzeit für eine legitime E-Mail beträgt etwa 90 Minuten, verglichen mit 90 Sekunden für eine Textnachricht. [12]
16. Nur 10 % der SMS-Marketingnachrichten sind Spam, verglichen mit fast 49,7 % der E-Mails. [13]
17. Die Response-Rate von SMS-Textnachrichten-Marketing beträgt 45 % gegenüber E-Mail-Response-Raten von 6 %. [8]
Darüber hinaus sind die Engagement-Raten beim Vergleich von SMS-Marketing und E-Mail-Marketing viel höher.
18. 19 % der Links in Textnachrichten werden angeklickt, im Vergleich zu 2 % der Links in E-Mails. [14]
19. SMS-Nachrichten haben eine durchschnittliche Klickrate von 36 %, während E-Mail-Klickraten bei düsteren 3,4 % liegen. [13]
20. Wenn es um Verkäufe geht, ziehen es 90 % der Leads vor, eine SMS zu erhalten, anstatt am Telefon angerufen zu werden. [14]
21. 55 % der Verbraucher bevorzugen SMS für Terminerinnerungen gegenüber 35 % der Verbraucher, die E-Mail für diese Benachrichtigungen bevorzugen. [16]
Im Gegensatz zu einer Website ist SMS-Marketing ein dauerhafter Kanal. Ihre Website ist kein dauerhafter Kanal, denn wenn ein Lead Ihre Website verlässt, ohne dass Sie seine Informationen erfasst haben, ist er weg.
SMS-Marketing-Services bieten einen dauerhaften Marketingkanal, da Sie mit diesen Personen immer wieder strategischer in Kontakt treten können.
Darüber hinaus besitzen Sie diesen Kanal (eine eigene Telefonnummer), genauso wie Sie Marketing-Assets wie Ihre Website besitzen. Das macht SMS-Marketing zu einer Win-Win-Situation, da Sie beide Eigentümer des Kanals sind und es sich um einen dauerhaften Kanal handelt.
Wie effektiv ist SMS-Marketing?
Kurze Antwort: Ziemlich verdammt effektiv.
22. 98 % der gesendeten Textnachrichten werden gelesen. [17]
23. SMS-Nachrichten haben eine um 209 % höhere Antwortrate als Telefon, E-Mail oder Facebook. [18]
24. Es dauert durchschnittlich nur 90 Sekunden, bis eine Person auf eine Textnachricht antwortet. [19]
25. 90 % der SMS-Nachrichten werden innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt gelesen. [14]
26. Darüber hinaus werden 95 % der Texte, die gelesen und beantwortet werden, innerhalb von 3 Minuten nach Zustellung versendet. [14]
Wenn Sie die Rücklaufquoten verschiedener Branchen vergleichen, sind hier fünf der größten Branchen und ihre Ergebnisse:
27. SMS-Antwortraten innerhalb der ersten 15 Minuten nach Zustellung . [13]
- Einzelhandel: 32 %
- Wetten & Trading: 33 %
- Unterhaltung: 37 %
- Reisen & Transport: 54 %
- Finanzen & Bankwesen: 57 %
28. Das Versenden von Terminerinnerungen an Kunden per SMS reduzierte verpasste Termine um 26 %. [8]
29. 91 % der Benutzer, die sich für den Erhalt von Texten von einer Marke entscheiden, sehen diese Nachrichten als „ziemlich nützlich“ oder „sehr nützlich“ an . [20]
Die Zahlen lügen nicht. SMS-Marketing hat bei weitem die beste Interaktionsrate aller Marketingkanäle. Darüber hinaus ist mobiles Marketing sowohl in Bezug auf die Liefer- als auch auf die Reaktionszeiten so schnell wie es nur geht.
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SMS-Marketing-Statistiken und SMS-Verkaufsstatistiken
Die folgenden 16 SMS-Marketingstatistiken sollten Marketing- und Vertriebsteams davon überzeugen, Textmarketing ernsthaft in Betracht zu ziehen, da sie zeigen, dass Unternehmen, die SMS nicht als Kanal einführen, wahrscheinlich erhebliche Einnahmen entgehen.
30. 31 % der Verbraucher antworten auf SMS-Umfragen, mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von weniger als sechs Minuten. [21]
31. SMS führt zu sechs- bis achtmal höheren Bindungsraten als Einzelhändler normalerweise über E-Mail-Marketing erreichen. [22]
32. 48 % der Internetnutzer gaben an, dass sie es vorziehen würden, ihre treuebezogenen Nachrichten per SMS zu erhalten. [10]
33. 50 % der US-Verbraucher kaufen direkt ein, nachdem sie eine SMS mit Markentext, einen Rabattgutschein oder einen QR-Code erhalten haben. [23]
34. Verbraucher, die SMS-Marketingnachrichten erhalten, konvertieren mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit als diejenigen, die dies nicht tun. [24]
35. SMS erzeugt 6- bis 8-mal höhere Bindungsraten als Einzelhändler normalerweise über E-Mail-Marketing erzielen, wenn sie für Einlösung, Datenerfassung und Markenbekanntheit verwendet werden. [22]
36. Per SMS zugestellte Coupons haben eine zehnmal höhere Einlösungsrate als gedruckte Coupons. [13]
37. 64 % der US-amerikanischen Smartphone-Besitzer gaben an, dass sie gerne servicebasierte Nachrichten von Einzelhandelsgeschäften erhalten würden. [24]
38. 55 % der US-Verbraucher gaben an, dass sie gerne servicebasierte Nachrichten von Reiseunternehmen und Liefer-/Restaurantunternehmen erhalten würden . [24]
Denken Sie daran, dass sie sich mit einem SMS-Schlüsselwort oder auf andere Weise anmelden müssen. Verbraucher müssen Ihre Textnachrichten also nicht erhalten, wenn sie dies nicht möchten. Außerdem können sie sich jederzeit abmelden, weshalb wir empfehlen, ein Opt-out-Keyword wie STOP anzugeben.
39. 90 % der Kunden geben an, dass sie von SMS-Treueprogrammen profitiert haben. [11]
40. 83 % der Vermarkter, die E-Mail-Abonnements per SMS bewerben, gaben an, dass dies „sehr effektiv/effektiv“ sei. [20]
41. Die Verwendung von kurzen Markenlinks in Ihren mobilen Marketingkampagnen kann dazu beitragen, die Conversions um bis zu 34 % zu verbessern, weshalb wir die Verwendung eines URL-Shorteners wie Rebrandly empfehlen .
Der Grund, warum die Klickrate von Markenlinks viel höher ist als die von kurzen, generischen Links, ist, dass Markenlinks leichter vertrauenswürdig sind, im Gegensatz zu bit.ly/952769112, etwas wie chatbots.org/sms-tools sieht a aus viel schöner, sagt Ihnen, was Sie erwartet, wenn Sie darauf klicken, und es verwendet einen Markennamen.
42. 96 % der Vermarkter bewerteten mobile Begrüßungs-SMS als „sehr effektiv/effektiv“ oder „ziemlich effektiv“. [20]
43. 77 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, um Coupons oder Angebote zu erhalten. [25]
44. 33 % der Verbraucher gaben an, sich für die Textnachrichten einer Marke entschieden zu haben, um Zugang zu aussagekräftigeren Inhalten zu erhalten. [25]
45. 41 % der Verbraucher gaben an, dass sie sich nicht für die Textnachrichten einer Marke entschieden haben, weil die Texte keinen aussagekräftigen Inhalt boten. [25]
SMS-Statistiken für den Kundensupport
Text macht es einfach, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, da er sofort, bequem und universell ist. Und die beste Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, proaktiv mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, um den Umsatz zu steigern, Leads zu qualifizieren und Echtzeit-Support über mehrere Kanäle – einschließlich SMS – anzubieten.
46. Verbraucher in den USA bevorzugen SMS gegenüber Sprachanrufen für den Kundenservice. [26]
47. Mehr als 50 % der Kunden ziehen es im Vergleich zu allen anderen wichtigen Kommunikationskanälen vor, den Support per SMS zu kontaktieren. [17]
48. 70 % der Verbraucher möchten mobiles Messaging verwenden, um Probleme zu beheben. [27]
49. 68 % der Verbraucher würden gerne mobiles Messaging nutzen, um ein Unternehmen mit Fragen oder Bedenken zur Rechnungsstellung zu kontaktieren. [27]
50. 71 % der Verbraucher sagen, dass die Kommunikation mit einem Unternehmen per SMS effektiv war. [28]
51. 97 % der Unternehmen stellten fest, dass sie nach dem Start von SMS-Initiativen effizienter mit Verbrauchern kommunizierten. [6]
52. 39 % der Unternehmen verwenden irgendeine Form von SMS, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. [4]
Ihre Kunden möchten Text für Kundensupportprobleme verwenden. Diese Nummern sollten Sie dazu anregen, darüber nachzudenken, welche Auswirkungen SMS auf Ihr Unternehmen haben könnten, wenn Sie zusätzlich zu Ihren anderen Supportkanälen Live-Chat-Support mit SMS als Option anbieten würden.
Textmarketing-Trends im Jahr 2020 und darüber hinaus
SMS-Marketing ist im Allgemeinen ein massiv zu wenig genutzter Marketingkanal und kann aus diesem Grund die perfekte Ergänzung zu Ihrer gesamten Marketingstrategie sein. Und es wächst, schnell!
53. Im Vergleich zu 2016 werden sich 23 % mehr Menschen dafür entscheiden, SMS-Nachrichten von Unternehmen im Jahr 2020 zu erhalten. [18]
54. 7 Millionen Menschen werden sich 2020 dafür entscheiden, geschäftliche SMS-Nachrichten zu erhalten. [18]
55. Ungefähr 61 % der Vermarkter verwenden immer noch keine SMS. Wenn Sie jetzt anfangen, sind Sie am Puls der Zeit. [28]
56. Trotz SMS-Marketing-Statistiken, die belegen, dass SMS-Marketing effektiv ist, haben 65 % der Marken immer noch keine formelle Strategie für Massen-SMS-Nachrichten, um die Zeit, die wir mit unseren Telefonen verbringen, optimal zu nutzen. [28]
57. Umfragen sagen voraus, dass bis 2020 85 % der Interaktionen zwischen Marken und Kunden ohne Sprechen erfolgen werden. [29]
58. Der Einsatz von SMS-Marketing als Strategie im B2B-Bereich hat von 2015 bis 2017 um 197 % zugenommen . [20]
59. Trotz des SMS-Booms müssen 61 % der Unternehmen die Plattform noch annehmen. [30]
60. 73 % der Marken gehen davon aus, dass ihr SMS-Marketingbudget im Jahr 2020 steigen wird. [8]
Hoffentlich besteht für Sie kein Zweifel daran, dass SMS-Marketing ein äußerst praktikabler und sogar notwendiger Marketingkanal ist. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Ihren Kundenstamm im Jahr 2020 mit SMS-Marketing zu erweitern.
Erste Schritte mit SMS-Textnachrichten-Marketing
Nachdem Sie nun die wichtigsten SMS-Marketingstatistiken kennen, ist es an der Zeit zu lernen, wie man großartige SMS-Marketingkampagnen durchführt.
Verwässerte, mobile Targeting-Taktiken kosten Sie Konversionen, Kunden und Einnahmen. In der Zwischenzeit lauert das SMS-Marketing im Hintergrund und wartet darauf, dass Sie davon profitieren.
Werfen Sie also einen Blick auf diese beiden Artikel „Beispiele für SMS-Marketing“ und „So senden Sie eine Textnachricht“.
Oder sehen Sie sich unser Video „How To Do Text Message Marketing“ an.
SMS-Marketing ist der schnellste Weg, um die mehr als 5 Milliarden Menschen zu erreichen, die weltweit Textnachrichten senden und empfangen. Und das liegt daran, dass es sofort, bequem und universell ist.
Wenn Sie bereit sind, Ihre eigenen SMS-Marketingkampagnen, Opt-in-Programme und SMS-Blasts durchzuführen, verwenden Sie die SMS-Marketing-Tools von MobileMonkey.
Habe Fragen? Antworten finden Sie in der Hilfedokumentation zu häufig gestellten Fragen zu SMS von MobileMonkey.
Wichtige nächste Schritte
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- Verbessern Sie Ihre Marketingleistung mit der Chatbot University, einem kostenlosen Chatbot-Tutorial und Schulungsbereich für Chat-Marketer.
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