60 Statistik Pemasaran SMS Yang Akan Mengubah Pikiran Anda Tentang Pemasaran Pesan Teks
Diterbitkan: 2021-01-04Saat menyusun 60 statistik pemasaran SMS terbaik yang dapat kami temukan, kami tidak mengambil jalan pintas. Artinya, kami memusatkan perhatian pada mengapa pemasaran SMS adalah saluran yang berkembang pesat, bukannya membuat Anda bosan dengan statistik tentang berapa banyak orang yang memiliki ponsel, atau berapa banyak SMS yang dikirim setiap hari – jumlahnya banyak, dan kami sudah tahu itu.
Dalam artikel ini, kami berfokus pada statistik pemasaran pesan teks yang paling penting bagi bisnis dan tim pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan mereka. Selain itu, kami membahas mengapa pelanggan Anda ingin perusahaan mengirim pesan kepada mereka, serta seberapa efektif dan efisien pemasaran SMS sebenarnya.
Pada saat Anda selesai membaca semua statistik pemasaran SMS yang hebat ini, Anda harus bertanya pada diri sendiri mengapa perusahaan Anda belum terlibat dengan audiens Anda melalui SMS/MMS, atau mengapa Anda tidak mengirim lebih banyak pesan teks SMS. kepada pelanggan.
Kami telah mengelompokkan 60 statistik pemasaran SMS berdasarkan kategori:
- Apa pendapat konsumen tentang pemasaran SMS?
- Membandingkan pesan teks SMS dengan saluran pemasaran lainnya
- Seberapa efektif pemasaran SMS?
- Statistik pemasaran SMS & statistik penjualan SMS
- Statistik SMS untuk dukungan pelanggan
- Tren pemasaran teks pada tahun 2021 dan seterusnya
- Cara memulai pemasaran pesan teks
Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda
Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.
Apa pendapat konsumen tentang pemasaran SMS?
Secara umum, tampaknya perusahaan takut bahwa mereka akan menyerang privasi pelanggan mereka dengan mengirimi mereka pesan teks. Itulah mengapa tidak mengherankan bahwa salah satu pertanyaan paling umum tentang pemasaran SMS online adalah, “Apakah pemasaran teks legal?”
Jawabannya adalah: Ya, tentu saja.
Dalam hampir semua kasus, orang perlu memilih untuk menerima SMS dari bisnis Anda. Dan ini adalah hal yang baik, karena keikutsertaan adalah sinyal bagus bahwa seseorang adalah prospek yang baik, prospek berkualitas, atau kemungkinan besar akan berkonversi dengan penawaran promosi atau peningkatan penjualan.
Banyak pemasar online menertawakan gagasan layanan pemasaran SMS karena mereka pikir itu lebih diatur daripada pemasaran email. Untungnya, bukan itu masalahnya.
Pemasar lain menghindari pemasaran pesan teks karena ini adalah saluran baru dan karena itu mengintimidasi, atau mereka merasa terlalu mengganggu untuk muncul di kotak masuk teks audiens mereka. Namun, data membuktikan bahwa ide ini juga tidak demikian.
1. 75% konsumen merasa nyaman menerima pesan SMS dari merek selama mereka memilih untuk ikut serta dalam pengiriman pesan. [1]
2. 64% konsumen berpikir bisnis harus lebih sering menghubungi mereka melalui pesan teks. [2]
3. 75% konsumen ingin menerima SMS dengan penawaran khusus. [3]
Jika 3 dari 4 konsumen ingin melihat penawaran khusus, diskon, dan kupon dikirimkan ke smartphone mereka melalui SMS, Anda tidak perlu khawatir untuk mencobanya, bukan?
Salah satu strategi yang direkomendasikan untuk pemasaran pesan teks promosi adalah membuat ajakan bertindak yang memiliki rasa urgensi, seperti penawaran waktu terbatas yang perlu ditukarkan pada tanggal tertentu.
Strategi SMS lainnya adalah mendorong penerima SMS/MMS untuk berbagi penawaran promosi dengan keluarga dan teman mereka untuk mendapatkan lebih banyak poin. Strategi SMS menarik lainnya untuk e-commerce adalah mengirimkan SMS pengabaian keranjang belanja untuk mengingatkan pembeli online tentang produk yang mereka tinggalkan di keranjang belanja mereka.
4. 75% konsumen sangat frustrasi ketika mereka tidak dapat menanggapi pesan teks dari sebuah bisnis karena keterbatasan dengan jenis alat SMS tertentu. [4]
5. 56% orang yang disurvei lebih suka mengirim pesan ke bisnis daripada menelepon layanan pelanggan. [5]
6. 67% orang lebih suka mengirim pesan teks dengan bisnis tentang janji dan penjadwalan daripada melalui email atau telepon. [4]
7. 59% pengguna ingin komunikasi mereka terpasang di telepon – bukan sebagai aplikasi terpisah, yang perlu mereka unduh. [6]
SMS adalah saluran pilihan bagi konsumen karena keikutsertaannya sederhana. Selain itu, mereka tidak perlu mengunduh aplikasi merek untuk menerima pemberitahuan. Selain itu, SMS lebih langsung daripada pemberitahuan push dari aplikasi, dan tidak akan hilang di kotak masuk email Anda.
8. 77% konsumen cenderung memiliki persepsi positif terhadap perusahaan yang menawarkan SMS. [7]
9. Hingga 80% konsumen lebih suka melacak pesanan mereka melalui teks saat produk dikirim. [8]
Beberapa statistik pemasaran SMS terakhir yang akan kami sertakan di bagian ini menyoroti mengapa pemasaran SMS di AS semakin penting. Dan ini tentang kelompok terbesar orang Amerika dan akan segera menjadi kelompok konsumen Amerika dengan pengeluaran tertinggi – Milenial.
10. 83% milenial membuka pesan SMS dalam waktu 90 detik setelah menerimanya. [9]
11. 75% milenial lebih memilih komunikasi SMS untuk pengiriman, promosi, dan survei. [9]
Berlawanan dengan kepercayaan populer, kebanyakan orang tidak berkecil hati dengan penawaran promosi yang dikirim melalui teks. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor utama. Terutama, pemasaran SMS sebenarnya kurang mengganggu daripada saluran pemasaran lainnya karena pengguna harus memberi Anda izin untuk mengirimi mereka teks dari bisnis Anda.
Setelah membaca 11 statistik pemasaran SMS pertama ini, Anda akan merasa jauh lebih nyaman tentang apakah Anda akan mengecewakan pelanggan atau prospek Anda atau tidak.
Konsumen setuju dengan perusahaan yang mengirimi mereka pesan teks, dan bahkan mendorong merek favorit mereka untuk melakukannya.
Membandingkan Pesan Teks SMS dengan Saluran Pemasaran Lain
Jadi bagaimana pemasaran pesan teks dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya? Dan apa yang membuat SMS berbeda dari saluran pemasaran lainnya?
Nilai pemasaran pesan teks adalah cara yang paling disukai miliaran orang untuk berinteraksi satu sama lain. Orang-orang menyimpan ponsel mereka di sisi mereka setiap saat dan selalu siap untuk menggunakannya.
Dan sekali lagi, statistik pemasaran SMS yang kami kumpulkan membuatnya sangat jelas.
12. Konsumen lebih cenderung membuka pesan teks sebelum bentuk komunikasi seluler lainnya. [10]
13. Bahkan, saluran yang disukai konsumen untuk menerima pembaruan merek adalah sebagai berikut: [4]
- SMS: 48%
- Email: 22%
- Notifikasi aplikasi: 20%
- Surat langsung: 8%
14. Pesan SMS memiliki tingkat buka 98% dibandingkan dengan 20% email. [11]
15. Waktu respons rata-rata untuk email yang sah adalah sekitar 90 menit, dibandingkan dengan 90 detik untuk pesan teks. [12]
16. Hanya 10% pesan pemasaran SMS yang merupakan spam, dibandingkan dengan hampir 49,7% email. [13]
17. Tingkat respons pemasaran pesan teks SMS adalah 45% vs tingkat respons email sebesar 6%. [8]
Selain itu, tingkat keterlibatan juga jauh lebih tinggi ketika membandingkan pemasaran SMS dan pemasaran email.
18. 19% tautan dalam pesan teks diklik vs 2% tautan dalam email. [14]
19. Pesan SMS memiliki rasio klik-tayang rata-rata 36%, sedangkan rasio klik-tayang email hanya 3,4%. [13]
20. Dalam hal penjualan, 90% prospek lebih suka dikirimi SMS, dibandingkan ditelepon. [14]
21. 55% konsumen lebih memilih SMS untuk pengingat janji temu vs 35% konsumen yang lebih memilih email untuk pemberitahuan tersebut. [16]
Tidak seperti situs web, pemasaran SMS adalah saluran yang gigih. Situs web Anda bukanlah saluran yang persisten, karena ketika prospek meninggalkan situs web Anda tanpa Anda menangkap informasi mereka, mereka akan hilang.
Layanan pemasaran SMS menyediakan saluran pemasaran yang gigih karena Anda dapat terlibat kembali dengan orang-orang itu berulang kali, dengan lebih strategis.
Selanjutnya, Anda memiliki saluran ini (nomor telepon yang dimiliki), dengan cara yang sama Anda memiliki aset pemasaran seperti situs web Anda. Itu membuat pemasaran SMS menang-menang karena Anda berdua memiliki saluran, dan itu adalah saluran yang gigih.
Seberapa Efektif Pemasaran SMS?
Jawaban singkat: Sangat efektif.
22. 98% Pesan Teks Terkirim Sudah Dibaca. [17]
23. Pesan SMS memiliki tingkat respons 209% lebih tinggi daripada telepon, email, atau Facebook. [18]
24. Rata-rata hanya butuh 90 detik bagi seseorang untuk membalas pesan teks. [19]
25. 90% pesan SMS dibaca dalam waktu 3 menit setelah diterima. [14]
26. Selanjutnya, 95% teks yang dibaca dan ditanggapi terjadi dalam waktu 3 menit setelah pengiriman. [14]
Saat membandingkan tingkat respons industri yang berbeda, berikut adalah lima industri terbesar dan hasilnya:
27. Tingkat respons SMS dalam 15 menit pertama pengiriman . [13]
- Ritel: 32%
- Taruhan & Perdagangan: 33%
- Hiburan: 37%
- Perjalanan & Transportasi: 54%
- Keuangan & Perbankan: 57%
28. Mengirimkan pengingat janji bisnis kepada pelanggan melalui SMS mengurangi janji temu yang terlewat sebesar 26%. [8]
29. 91% pengguna yang memilih untuk menerima SMS dari suatu merek melihat pesan tersebut sebagai “agak berguna” atau “sangat berguna” . [20]
Angka tidak berbohong. Pemasaran pesan teks, sejauh ini, memiliki tingkat keterlibatan terbaik dari saluran pemasaran mana pun. Selain itu, pemasaran seluler secepat yang didapat untuk waktu pengiriman dan respons.
Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda
Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.
Statistik Pemasaran SMS & Statistik Penjualan SMS
16 statistik pemasaran SMS berikut harus meyakinkan tim pemasaran dan penjualan untuk mempertimbangkan pemasaran teks secara serius karena menunjukkan bahwa perusahaan yang tidak mengadopsi SMS sebagai saluran, kemungkinan besar akan kehilangan pendapatan yang besar.
30. 31% konsumen menanggapi survei SMS, dengan waktu respons rata-rata kurang dari enam menit. [21]
31. SMS menghasilkan tingkat keterlibatan enam hingga delapan kali lebih tinggi daripada yang biasanya dicapai pengecer melalui pemasaran email. [22]
32. 48% konsumen Internet mengatakan mereka lebih suka menerima pesan terkait loyalitas melalui SMS. [10]
33. 50% konsumen AS melakukan pembelian langsung setelah mereka dikirimi SMS bermerek, kupon diskon, atau kode QR. [23]
34. Konsumen yang mendapatkan pesan pemasaran SMS 40% lebih mungkin untuk berkonversi daripada mereka yang tidak. [24]
35. SMS menghasilkan tingkat keterlibatan 6-8 kali lebih tinggi daripada yang biasanya dicapai pengecer melalui pemasaran email saat digunakan untuk penukaran, pengumpulan data, dan kesadaran merek. [22]
36. Kupon yang dikirimkan melalui SMS memiliki tarif penukaran 10 kali lebih tinggi dari kupon cetak. [13]
37. 64% pemilik smartphone AS mengatakan mereka ingin menerima pesan berbasis layanan dari toko ritel. [24]
38. 55% konsumen AS mengatakan mereka ingin menerima pesan berbasis layanan dari perusahaan perjalanan dan bisnis pengiriman/restoran . [24]
Ingat, mereka harus memilih dengan kata kunci SMS atau cara lain. Jadi, konsumen tidak perlu menerima pesan teks Anda jika mereka tidak mau. Plus, mereka selalu dapat menyisih, itulah sebabnya kami menyarankan untuk menyertakan kata kunci penyisihan, seperti STOP.
39. 90% pelanggan mengatakan bahwa mereka mendapatkan nilai dari program loyalitas SMS. [11]
40. 83% pemasar yang mempromosikan langganan email melalui SMS mengatakan “sangat efektif/efektif.” [20]
41. Menggunakan tautan pendek bermerek dalam kampanye pemasaran seluler Anda dapat membantu meningkatkan konversi hingga 34%, itulah sebabnya kami merekomendasikan penggunaan penyingkat URL seperti Rebrandly .
Alasan mengapa rasio klik-tayang dari tautan bermerek jauh lebih tinggi daripada tautan umum pendek adalah karena tautan bermerek lebih mudah dipercaya, dibandingkan dengan bit.ly/952769122, sesuatu seperti chatbots.org/sms-tools terlihat a jauh lebih bagus, memberi tahu Anda apa yang diharapkan ketika Anda mengkliknya, dan itu menggunakan nama merek.
42. 96% pemasar menilai SMS sambutan seluler sebagai “sangat efektif/efektif” atau “agak efektif.” [20]
43. 77% konsumen mengatakan bahwa mereka memilih untuk menerima pesan teks merek untuk menerima kupon atau penawaran. [25]
44. 33% konsumen mengatakan mereka memilih pesan teks merek untuk mendapatkan akses ke konten yang lebih bermakna. [25]
45. 41% konsumen mengatakan mereka tidak ikut serta dalam pesan teks merek karena teks tersebut tidak memberikan konten yang berarti. [25]
Statistik SMS untuk Dukungan Pelanggan
Teks memudahkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda karena instan, nyaman, dan universal. Dan perangkat lunak obrolan langsung terbaik memungkinkan Anda untuk secara proaktif terlibat dengan pelanggan dan prospek untuk meningkatkan pendapatan, memenuhi syarat prospek, dan menawarkan dukungan waktu nyata di berbagai saluran – termasuk SMS.
46. Konsumen di AS lebih memilih SMS daripada panggilan suara untuk layanan pelanggan. [26]
47. Lebih dari 50% pelanggan lebih suka menghubungi dukungan melalui pesan teks dibandingkan dengan semua saluran komunikasi utama lainnya. [17]
48. 70% konsumen ingin menggunakan perpesanan seluler untuk memecahkan masalah. [27]
49. 68% konsumen ingin menggunakan perpesanan seluler untuk menghubungi perusahaan dengan pertanyaan atau masalah penagihan. [27]
50. 71% konsumen — mengatakan menggunakan pesan teks untuk berkomunikasi dengan bisnis itu efektif. [28]
51. 97% perusahaan menemukan bahwa mereka berkomunikasi dengan konsumen lebih efisien setelah meluncurkan inisiatif SMS. [6]
52. 39% bisnis menggunakan beberapa bentuk SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. [4]
Pelanggan Anda ingin menggunakan teks untuk masalah dukungan pelanggan. Angka-angka ini seharusnya membuat Anda berpikir tentang dampak SMS terhadap bisnis Anda jika Anda menawarkan dukungan obrolan langsung dengan SMS sebagai opsi, selain saluran dukungan Anda yang lain.
Tren Pemasaran Teks di Tahun 2020 dan Selanjutnya
Pemasaran pesan teks adalah saluran pemasaran yang sangat kurang dimanfaatkan secara umum, dan karena alasan itu, ini bisa menjadi pelengkap sempurna untuk keseluruhan strategi pemasaran Anda. Dan itu berkembang, cepat!
53. Dibandingkan dengan 2016, 23% lebih banyak orang akan memilih untuk menerima pesan SMS dari perusahaan pada tahun 2020. [18]
54. 7 juta orang akan memilih untuk menerima pesan SMS bisnis pada tahun 2020. [18]
55. Sekitar 61% pemasar masih belum menggunakan SMS. Jika Anda mulai sekarang, Anda akan berada di ujung tombak. [28]
56. Meskipun statistik pemasaran SMS yang membuktikan pemasaran SMS efektif, 65% merek masih belum memiliki strategi formal untuk pengiriman pesan SMS massal guna memanfaatkan jumlah waktu yang kita habiskan di ponsel. [28]
57. Jajak pendapat memperkirakan bahwa pada tahun 2020, 85% interaksi antara merek dan pelanggan akan dikelola tanpa berbicara. [29]
58. Penggunaan SMS marketing tumbuh 197% sebagai strategi dalam upaya B2B dari tahun 2015 hingga 2017 . [20]
59. Meskipun SMS booming, 61% bisnis belum menggunakan platform ini. [30]
60. 73% merek mengharapkan anggaran pemasaran SMS mereka meningkat pada tahun 2020. [8]
Semoga tidak ada keraguan dalam pikiran Anda bahwa pemasaran SMS adalah saluran pemasaran yang sangat layak dan bahkan diperlukan. Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan basis pelanggan Anda dengan pemasaran pesan teks pada tahun 2020.
Memulai pemasaran pesan teks SMS
Sekarang setelah Anda mengetahui statistik pemasaran SMS yang paling penting, inilah saatnya untuk mempelajari cara menjalankan kampanye pemasaran SMS yang hebat.
Taktik penargetan seluler yang dipermudah membuat Anda kehilangan konversi, klien, dan pendapatan. Sementara itu, pemasaran SMS mengintai di latar belakang, menunggu Anda untuk memanfaatkannya.
Jadi, lihat dua artikel "Contoh Pemasaran SMS" dan "Cara Mengirim Pesan Teks Ledakan."
Atau, tonton video kami di "Cara Melakukan Pemasaran Pesan Teks".
Pemasaran SMS adalah cara tercepat untuk menjangkau lebih dari 5 miliar orang yang mengirim dan menerima pesan teks di seluruh dunia. Dan itu karena instan, nyaman, dan universal.
Saat Anda siap untuk menjalankan kampanye pemasaran SMS Anda sendiri, program keikutsertaan, dan ledakan pesan teks, gunakan rangkaian alat pemasaran SMS MobileMonkey.
Ada pertanyaan? Bantuan FAQ SMS MobileMonkey memiliki jawaban.
Langkah penting selanjutnya
- Mulai kampanye pemasaran SMS dengan membuat chatbot MobileMonkey OmniChat gratis. Dapatkan MobileMonkey gratis hari ini.
- Bicara dan pelajari tentang chatbots dengan penggemar lainnya. Bergabunglah dengan MobileMonkey Island, grup Facebook dengan lebih dari 35 ribu pemasar dan pengusaha yang siap mendukung Anda.
- Tingkatkan kinerja pemasaran Anda dengan Chatbot University, tutorial chatbot gratis dan area pelatihan untuk pemasar obrolan.
Lihat semua alat di platform chatbot multisaluran MobileMonkey dengan memulai MobileMonkey secara gratis.
Klaim Pembuatan & Ledakan Kampanye SMS Gratis Anda
Minta uji coba gratis MobileMonkey dan kami akan menerima panggilan untuk memesan nomor telepon SMS Anda dan mengonfigurasi kampanye siap pakai yang disiapkan oleh pakar pemasaran obrolan kami.