Kısa Mesaj Pazarlama Konusunda Fikrinizi Değiştirecek 60 SMS Pazarlama İstatistikleri
Yayınlanan: 2021-01-04Bulabildiğimiz en iyi 60 SMS pazarlama istatistiğini derlerken, herhangi bir köşeyi kesmedik. Yani, sizi kaç kişinin cep telefonuna sahip olduğu veya her gün kaç mesaj gönderildiği gibi istatistiklerle sıkmak yerine, SMS pazarlamasının neden hızla büyüyen bir kanal olduğunu sıfırladık - bu çok fazla ve zaten biliyorduk o.
Bu makalede, işletmeler ve onların pazarlama, satış ve müşteri destek ekipleri için en önemli olan kısa mesaj pazarlama istatistiklerine odaklanıyoruz. Ek olarak, müşterilerinizin neden şirketlerin kendilerine mesaj göndermesini istediğini ve SMS pazarlamasının gerçekte ne kadar etkili ve verimli olduğunu da ele alıyoruz.
Tüm bu harika SMS pazarlama istatistiklerini okumayı bitirdiğinizde, kendinize şirketinizin neden SMS/MMS yoluyla hedef kitlenizle etkileşime geçmediğini veya neden daha fazla SMS metin mesajı göndermediğinizi sormalısınız. müşterilere.
60 SMS pazarlama istatistiğini kategorilere göre ayırdık:
- Tüketiciler SMS pazarlaması hakkında ne düşünüyor?
- SMS metin mesajlarını diğer pazarlama kanallarıyla karşılaştırma
- SMS pazarlaması ne kadar etkilidir?
- SMS pazarlama istatistikleri ve SMS satış istatistikleri
- Müşteri desteği için SMS istatistikleri
- 2021 ve sonrasında metinle pazarlama trendleri
- Metin mesajı pazarlamasına nasıl başlanır?
Ücretsiz SMS Kampanyanızı Talep Edin Build & Blast
MobileMonkey'in ücretsiz deneme sürümünü talep edin, SMS telefon numaranızı rezerve etmek ve sohbet pazarlama uzmanlarımız tarafından sizin için hazırlanmış bir kampanyayı yapılandırmak için sizi arayalım.
Tüketiciler SMS pazarlaması hakkında ne düşünüyor?
Genel olarak, şirketlerin müşterilerinin mahremiyetini onlara kısa mesaj göndererek ihlal edeceklerinden korktukları görülüyor. Bu nedenle, çevrimiçi SMS pazarlamasıyla ilgili en yaygın sorulardan birinin “Metin pazarlaması yasal mı?” olması şaşırtıcı değildir.
Cevap: Evet, kesinlikle.
Neredeyse her durumda, insanların işletmenizden kısa mesaj almayı seçmeleri gerekir. Ve bu iyi bir şey, çünkü kaydolmak, birinin iyi bir potansiyel müşteri, kaliteli bir müşteri adayı olduğuna veya promosyon teklifleri veya satışlarla dönüşüm gerçekleştirme ihtimalinin yüksek olduğuna dair harika bir işarettir.
Birçok çevrimiçi pazarlamacı, SMS pazarlama hizmetleri fikrine gülüyor çünkü bunun e-posta pazarlamasından daha düzenli olduğunu düşünüyorlar. Neyse ki, durum böyle değil.
Diğer pazarlamacılar, yeni ve bu nedenle göz korkutucu bir kanal olduğu veya hedef kitlelerinin metin gelen kutusunda görünmek için fazla müdahaleci olduğunu düşündükleri için kısa mesaj pazarlamasından çekinirler. Ancak veriler, bu fikrin de böyle olmadığını kanıtlıyor.
1. Tüketicilerin %75'i mesajlaşmayı tercih ettikleri sürece markalardan SMS mesajları almaktan çekinmiyorlar. [1]
2. Tüketicilerin %64'ü işletmelerin kendileriyle kısa mesaj yoluyla daha sık iletişim kurması gerektiğini düşünüyor. [2]
3. Tüketicilerin %75'i özel teklifler içeren metinler almak istiyor. [3]
Her 4 tüketiciden 3'ü SMS yoluyla akıllı telefonlarına gönderilen özel kampanyaları, indirimleri ve kuponları görmek istiyorsa, bir şans verme konusunda endişelenmenize gerek yok, değil mi?
Promosyon metin mesajı pazarlaması için önerilen bir strateji, belirli bir tarihe kadar kullanılması gereken sınırlı süreli bir teklif gibi aciliyet duygusu olan bir harekete geçirici mesaj oluşturmaktır.
Başka bir SMS stratejisi, SMS/MMS alıcılarını daha fazla puan kazanmak için aileleri ve arkadaşlarıyla promosyon tekliflerini paylaşmaya teşvik etmektir. E-ticaret için bir başka ilginç SMS stratejisi, çevrimiçi alıcılara alışveriş sepetlerinde bıraktıkları ürünleri hatırlatmak için alışveriş sepetini terk etme SMS'i göndermek olacaktır.
4. Tüketicilerin %75'i, belirli türdeki mesajlaşma araçlarıyla ilgili sınırlamalar nedeniyle bir işletmeden gelen kısa mesaja yanıt veremediğinde özellikle hayal kırıklığına uğramaktadır. [4]
5. Ankete katılan kişilerin %56'sı müşteri hizmetlerini aramak yerine bir işletmeye mesaj göndermeyi tercih ediyor. [5]
6. İnsanların %67'si e-posta veya telefon yerine randevular ve zamanlama hakkında bir işletmeyle mesajlaşmayı tercih ediyor. [4]
7. Kullanıcıların %59'u, indirmeleri gereken ayrı bir uygulama olarak değil, telefonda yerleşik olarak bulunan iletişimlerini istiyor. [6]
Katılım basit olduğu için SMS tüketiciler için tercih edilen kanaldır. Ayrıca, bildirim almak için bir markanın uygulamasını indirmeleri gerekmez. Ayrıca, SMS, bir uygulamadan gelen anında iletme bildiriminden daha doğrudandır ve e-posta gelen kutunuzda kaybolmaz.
8. Tüketicilerin %77'sinin SMS sunan bir şirket hakkında olumlu bir algıya sahip olması muhtemeldir. [7]
9. Tüketicilerin %80'e kadarı, ürünler sevk edildiğinde siparişlerini metin yoluyla takip etmeyi tercih etti. [8]
Bu bölüme dahil edeceğimiz son birkaç SMS pazarlama istatistiği, ABD'de SMS pazarlamasının neden giderek daha önemli hale geldiğinin altını çiziyor. Ve bu, Amerikalıların en büyük grubu ve yakında en çok harcama yapan Amerikalı tüketici grubu olacak - Millennials.
10. Y kuşağının %83'ü SMS mesajlarını aldıktan sonra 90 saniye içinde açıyor. [9]
11. Y kuşağının %75'i teslimatlar, promosyonlar ve anketler için SMS iletişimini tercih ediyor. [9]
Popüler inanışın aksine, çoğu insan metin yoluyla gönderilen promosyon tekliflerinden vazgeçmiyor. Bu birkaç önemli faktörden kaynaklanmaktadır. En önemlisi, SMS pazarlaması diğer pazarlama kanallarından daha az müdahalecidir, çünkü kullanıcılar işletmenizden onlara metin göndermek için size izin vermelidir.
Bu ilk 11 SMS pazarlama istatistiğini okuduktan sonra, müşterilerinizden veya potansiyel müşterilerinizden herhangi birini üzüp üzmeyeceğiniz konusunda kendinizi çok daha rahat hissetmelisiniz.
Tüketiciler, şirketlerin kendilerine kısa mesaj göndermesini kabul eder ve hatta en sevdikleri markaları bunu yapmaya teşvik eder.
SMS Metin Mesajlarını Diğer Pazarlama Kanallarıyla Karşılaştırma
Peki, metin mesajı pazarlaması diğer pazarlama kanallarına kıyasla nasıldır? Peki SMS'i diğer pazarlama kanallarından farklı kılan nedir?
Metin mesajı pazarlamasının değeri, milyarlarca insanın birbiriyle etkileşime girmesi için en çok tercih edilen yol olmasıdır. İnsanlar telefonlarını her zaman yanlarında tutar ve her zaman kullanmaya hazırdır.
Ve bir kez daha, topladığımız SMS pazarlama istatistikleri bunu çok net bir şekilde ortaya koyuyor.
12. Tüketicilerin diğer herhangi bir mobil iletişim biçiminden önce metin mesajlarını açma olasılığı daha yüksektir. [10]
13. Aslında tüketicilerin marka güncellemelerini almak için tercih ettikleri kanallar şunlardır: [4]
- SMS: %48
- E-posta: %22
- Uygulama bildirimleri: %20
- Doğrudan posta: %8
14. SMS mesajları, e-postaların %20'sine kıyasla %98 açılma oranına sahiptir. [11]
15. Meşru bir e-posta için ortalama yanıt süresi, bir metin mesajı için 90 saniye ile karşılaştırıldığında yaklaşık 90 dakikadır. [12]
16. E-postaların yaklaşık %49,7'sine kıyasla, SMS pazarlama mesajlarının yalnızca %10'u spam'dir. [13]
17. SMS metin mesajı pazarlamasının yanıt oranı %45'e karşılık e-posta yanıt oranları %6'dır. [8]
Ek olarak, SMS pazarlaması ve e-posta pazarlamasını karşılaştırırken etkileşim oranları da çok daha yüksektir.
18. Kısa mesajlardaki bağlantıların %19'u tıklanırken, e-postalardaki bağlantıların %2'si tıklanıyor. [14]
19. SMS mesajlarının ortalama tıklama oranı %36, e-posta tıklama oranları ise kasvetli %3,4'tür. [13]
20. Satış söz konusu olduğunda, potansiyel müşterilerin %90'ı telefonla aranmaya kıyasla mesaj atmayı tercih ediyor. [14]
21. Tüketicilerin %55'i randevu hatırlatıcıları için SMS'i tercih ederken, bu bildirimler için e-postayı tercih eden tüketicilerin %35'i. [16]
Bir web sitesinin aksine, SMS pazarlama kalıcı bir kanaldır. Web siteniz kalıcı bir kanal değildir, çünkü bir potansiyel müşteri, siz onun bilgilerini yakalamadan web sitenizden ayrıldığında, onlar gitmiş olur.
SMS pazarlama hizmetleri kalıcı bir pazarlama kanalı sağlar çünkü bu insanlarla daha stratejik bir şekilde tekrar tekrar etkileşim kurabilirsiniz.
Ayrıca, web siteniz gibi pazarlama varlıklarına sahip olduğunuz gibi, bu kanalın (sahip olunan bir telefon numarası) sahibisiniz. Bu, SMS pazarlamasını bir kazan-kazan haline getirir, çünkü ikiniz de kanalın sahibi sizsiniz ve bu kalıcı bir kanaldır.
SMS Pazarlama Ne Kadar Etkili?
Kısa cevap: Oldukça etkili.
22. Gönderilen Metin Mesajlarının %98'i Okunmuştur. [17]
23. SMS mesajları telefon, e-posta veya Facebook'tan %209 daha yüksek yanıt oranına sahiptir. [18]
24. Bir kişinin bir metin mesajına yanıt vermesi ortalama olarak yalnızca 90 saniye sürer. [19]
25. SMS mesajlarının %90'ı alındıktan sonra 3 dakika içinde okunur. [14]
26. Ayrıca, okunan ve yanıtlanan metinlerin %95'i teslimattan sonraki 3 dakika içinde gerçekleşir. [14]
Farklı sektörlerin yanıt oranlarını karşılaştırırken, en büyük beş sektör ve bunların sonuçları aşağıda verilmiştir:
27. Teslimatın ilk 15 dakikasında SMS yanıt oranları . [13]
- Perakende: %32
- Bahis ve Ticaret: %33
- Eğlence: %37
- Seyahat ve Ulaşım: %54
- Finans ve Bankacılık: %57
28. Müşterilere SMS yoluyla iş randevusu hatırlatmaları göndermek, kaçırılan randevuları %26 oranında azalttı. [8]
29. Bir markadan mesaj almayı seçen kullanıcıların %91'i bu mesajları "biraz faydalı" veya "çok faydalı" olarak görüyor . [20]
Rakamlar yalan söylemez. Kısa mesaj pazarlaması, herhangi bir pazarlama kanalının açık ara en iyi katılım oranına sahiptir. Ayrıca, mobil pazarlama, hem teslimat hem de yanıt süreleri için olabildiğince hızlıdır.
Ücretsiz SMS Kampanyanızı Talep Edin Build & Blast
MobileMonkey'in ücretsiz deneme sürümünü talep edin, SMS telefon numaranızı rezerve etmek ve sohbet pazarlama uzmanlarımız tarafından sizin için hazırlanmış bir kampanyayı yapılandırmak için sizi arayalım.
SMS Pazarlama İstatistikleri & SMS Satış İstatistikleri
Aşağıdaki 16 SMS pazarlama istatistiği, pazarlama ve satış ekiplerini metin pazarlamasını ciddi bir şekilde değerlendirmeye ikna etmelidir, çünkü SMS'i bir kanal olarak benimsemeyen şirketlerin büyük olasılıkla önemli gelir kaybı yaşadıklarını göstermektedir.
30. Tüketicilerin %31'i, ortalama yanıt süresi altı dakikadan kısa olan SMS anketlerine yanıt veriyor. [21]
31. SMS, perakendecilerin normalde e-posta pazarlama yoluyla elde ettiklerinden altı ila sekiz kat daha yüksek katılım oranları üretir. [22]
32. İnternet tüketicilerinin %48'i sadakatle ilgili mesajlarını SMS yoluyla almayı tercih edeceklerini söyledi. [10]
33. ABD'li tüketicilerin %50'si, kendilerine SMS markalı bir metin, indirim kuponu veya QR kodu gönderildikten sonra doğrudan alışveriş yapıyor. [23]
34. SMS pazarlama mesajları alan tüketicilerin, almayanlara göre dönüşüm sağlama olasılığı %40 daha fazladır. [24]
35. SMS, geri ödeme, veri toplama ve marka bilinirliği için kullanıldığında perakendecilerin normalde e-posta pazarlama yoluyla elde ettiğinden 6-8 kat daha yüksek katılım oranları üretir. [22]
36. SMS ile gönderilen kuponların kullanım oranları, basılı kuponlara göre 10 kat daha fazladır. [13]
37. ABD'li akıllı telefon sahiplerinin %64'ü perakende mağazalardan hizmet tabanlı mesajlar almak istediklerini söyledi. [24]
38. ABD'li tüketicilerin %55'i seyahat şirketlerinden ve teslimat/restoran işletmelerinden hizmete dayalı mesajlar almak istediklerini söyledi . [24]
Unutmayın, bir SMS anahtar sözcüğü veya başka bir yolla kaydolmaları gerekir. Bu nedenle, tüketiciler istemezlerse kısa mesajlarınızı almak zorunda kalmazlar. Ayrıca, her zaman devre dışı bırakabilirler, bu nedenle STOP gibi bir devre dışı bırakma anahtar kelimesi eklemenizi öneririz.
39. Müşterilerin %90'ı SMS sadakat programlarından değer kazandıklarını söylüyor. [11]
40. SMS yoluyla e-posta aboneliğini tanıtan pazarlamacıların %83'ü bunun “çok etkili/etkili” olduğunu söyledi. [20]
41. Mobil pazarlama kampanyalarınızda kısa, markalı bağlantılar kullanmak, dönüşümleri %34'e kadar artırmanıza yardımcı olabilir, bu nedenle Rebrandly gibi bir URL kısaltıcı kullanmanızı öneririz .
Markalı bağlantıların tıklama oranının kısa, genel bağlantılardan çok daha yüksek olmasının nedeni, markalı bağlantıların bit.ly/952769112 yerine daha kolay güvenilir olmasıdır, chatbots.org/sms-tools gibi bir şey çok daha güzel, tıkladığınızda ne bekleyeceğinizi söyler ve bir marka adı kullanır.
42. Pazarlamacıların %96'sı mobil karşılama SMS'ini "çok etkili/etkili" veya "biraz etkili" olarak değerlendirdi. [20]
43. Tüketicilerin %77'si kupon veya fırsat almak için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi. [25]
44. Tüketicilerin %33'ü daha anlamlı içeriğe erişmek için bir markanın kısa mesajlarını tercih ettiklerini söyledi. [25]
45. Tüketicilerin %41'i, metinler anlamlı içerik sağlamadığı için bir markanın kısa mesajlarını seçmediklerini söyledi. [25]
Müşteri Desteği için SMS İstatistikleri
Metin, anında, kullanışlı ve evrensel olduğu için müşterilerinizle iletişim kurmanızı kolaylaştırır. Ve en iyi canlı sohbet yazılımı, gelirinizi artırmak, olası satışları değerlendirmek ve SMS dahil olmak üzere birden çok kanalda gerçek zamanlı destek sunmak için müşteriler ve potansiyel müşterilerle proaktif olarak etkileşim kurmanıza olanak tanır.
46. ABD'deki tüketiciler, müşteri hizmetleri için sesli aramalar yerine SMS'i tercih ediyor. [26]
47. Müşterilerin %50'den fazlası, diğer tüm büyük iletişim kanallarına kıyasla, metin mesajı yoluyla destek ile iletişime geçmeyi tercih ediyor. [17]
48. Tüketicilerin %70'i sorunları gidermek için mobil mesajlaşmayı kullanmak istiyor. [27]
49. Tüketicilerin %68'i, fatura soruları veya endişeleri için bir şirketle iletişim kurmak için mobil mesajlaşmayı kullanmak istiyor. [27]
Tüketicilerin %50.71'i — bir işletmeyle iletişim kurmak için kısa mesaj kullanmanın etkili olduğunu söylüyor. [28]
51. Şirketlerin %97'si, mesajlaşma girişimlerini başlattıktan sonra tüketicilerle daha verimli iletişim kurduklarını keşfetti. [6]
52. İşletmelerin %39'u müşterileriyle iletişim kurmak için bir tür kısa mesaj kullanıyor. [4]
Müşterileriniz, müşteri desteği sorunları için metin kullanmak istiyor. Bu numaralar, diğer destek kanallarınıza ek olarak bir seçenek olarak SMS ile canlı sohbet desteği sunarsanız, SMS'in işletmeniz üzerindeki etkisini düşünmenizi sağlamalıdır.
2020 ve Ötesinde Metin Pazarlama Trendleri
Kısa mesaj pazarlaması genel olarak çok az kullanılan bir pazarlama kanalıdır ve bu nedenle genel pazarlama stratejiniz için mükemmel bir tamamlayıcı olabilir. Ve hızla büyüyor!
53. 2016'ya kıyasla, 2020'de %23 daha fazla insan şirketlerden SMS almayı tercih edecek. [18]
2020'de 54,7 milyon kişi iş amaçlı SMS mesajları almayı seçecek. [18]
55. Pazarlamacıların yaklaşık %61'i hala SMS kullanmıyor. Şimdi başlarsanız, son teknolojide olacaksınız. [28]
56. SMS pazarlamasının etkili olduğunu kanıtlayan SMS pazarlama istatistiklerine rağmen, markaların %65'i, telefonlarımızda geçirdiğimiz zamandan yararlanmak için toplu SMS mesajlaşma için hala resmi bir stratejiye sahip değil. [28]
57. Anketler, 2020 yılına kadar markalar ve müşteriler arasındaki etkileşimlerin %85'inin konuşmadan yönetileceğini tahmin ediyor. [29]
58. 2015'ten 2017'ye B2B çabalarında bir strateji olarak SMS pazarlamasının kullanımı %197 arttı . [20]
59. SMS patlamasına rağmen, işletmelerin %61'i henüz platformu benimsemedi. [30]
Markaların %60,73'ü 2020'de SMS pazarlama bütçelerinin artmasını bekliyor. [8]
Umarım SMS pazarlamasının son derece uygulanabilir ve hatta gerekli bir pazarlama kanalı olduğuna dair aklınızda hiçbir şüphe kalmaz. 2020'de kısa mesaj pazarlaması ile müşteri tabanınızı büyütme fırsatını kaçırmayın.
SMS metin mesajı pazarlamasına başlarken
Artık en önemli SMS pazarlama istatistiklerini bildiğinize göre, harika SMS pazarlama kampanyalarını nasıl yürüteceğinizi öğrenmenin zamanı geldi.
Sulandırılmış, mobil hedefleme taktikleri size dönüşümlere, müşterilere ve gelire mal oluyor. Bu arada, SMS pazarlaması arka planda gizleniyor ve ondan yararlanmanızı bekliyor.
Öyleyse, "SMS Pazarlama Örnekleri" ve "Kısa Mesaj Patlaması Nasıl Gönderilir" başlıklı bu iki makaleye bir göz atın.
Veya “Metin Mesajı Pazarlaması Nasıl Yapılır” konulu videomuzu izleyin.
SMS pazarlaması, dünya çapında kısa mesaj gönderen ve alan 5 milyardan fazla kişiye ulaşmanın en hızlı yoludur. Ve bunun nedeni, anında, kullanışlı ve evrensel olmasıdır.
Kendi SMS pazarlama kampanyalarınızı, katılım programlarınızı ve kısa mesaj patlamalarınızı yürütmeye hazır olduğunuzda MobileMonkey'in SMS pazarlama araçları paketini kullanın.
Sorularım var? MobileMonkey'in SMS SSS'leri, dokümanın yanıtlara sahip olmasına yardımcı olur.
Önemli sonraki adımlar
- Ücretsiz bir MobileMonkey OmniChat sohbet robotu oluşturarak SMS pazarlama kampanyalarına başlayın. MobileMonkey'i bugün ücretsiz edinin.
- Diğer meraklılarla sohbet edin ve sohbet robotları hakkında bilgi edinin. Sizi desteklemeye hazır 35 binden fazla pazarlamacı ve girişimciden oluşan bir Facebook grubu olan MobileMonkey Island'a katılın.
- Sohbet pazarlamacıları için ücretsiz bir sohbet botu eğitimi ve eğitim alanı olan Chatbot University ile pazarlama performansınızı geliştirin.
MobileMonkey'i ücretsiz olarak kullanmaya başlayarak MobileMonkey'in çok kanallı chatbot platformundaki tüm araçları görün.
Ücretsiz SMS Kampanyanızı Talep Edin Build & Blast
MobileMonkey'in ücretsiz deneme sürümünü talep edin, SMS telefon numaranızı rezerve etmek ve sohbet pazarlama uzmanlarımız tarafından sizin için hazırlanmış bir kampanyayı yapılandırmak için sizi arayalım.