60 statistiche di marketing tramite SMS che ti faranno cambiare idea sul marketing tramite messaggi di testo
Pubblicato: 2021-01-04Durante la compilazione delle 60 migliori statistiche di marketing SMS in assoluto che siamo riusciti a trovare, non abbiamo tagliato gli angoli. Ciò significa che ci siamo concentrati sul perché il marketing via SMS è un canale in rapida crescita, invece di annoiarti con statistiche su quante persone hanno un telefono cellulare o quanti messaggi vengono inviati ogni giorno: è molto e lo sapevamo già Quello.
In questo articolo, ci concentriamo sulle statistiche di marketing dei messaggi di testo che contano di più per le aziende e i loro team di marketing, vendite e assistenza clienti. Inoltre, spieghiamo perché i tuoi clienti vogliono che le aziende gli mandino messaggi di testo, nonché quanto sia davvero efficace ed efficiente il marketing via SMS.
Quando avrai finito di leggere tutte queste fantastiche statistiche di marketing via SMS, dovresti chiederti perché la tua azienda non sta già interagendo con il tuo pubblico tramite SMS/MMS o perché non stai inviando più SMS ai clienti.
Abbiamo suddiviso le 60 statistiche di marketing via SMS per categoria:
- Cosa pensano i consumatori del marketing via SMS?
- Confronto dei messaggi di testo SMS con altri canali di marketing
- Quanto è efficace il marketing via SMS?
- Statistiche di marketing via SMS e statistiche di vendita via SMS
- Statistiche SMS per l'assistenza clienti
- Tendenze del marketing di testo nel 2021 e oltre
- Come iniziare con il marketing tramite messaggi di testo
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Cosa pensano i consumatori del marketing via SMS?
In generale, sembra che le aziende abbiano paura di invadere la privacy dei propri clienti inviando loro messaggi di testo. Ecco perché non sorprende che una delle domande più comuni sul marketing via SMS online sia: "Il marketing di testo è legale?"
La risposta è: Sì, assolutamente.
In quasi tutti i casi, le persone devono acconsentire a ricevere messaggi dalla tua attività. E questa è una buona cosa, perché l'adesione è un ottimo segnale che qualcuno è una buona prospettiva, un vantaggio di qualità o è probabile che si converta con offerte promozionali o upsell.
Molti marketer online ridono all'idea dei servizi di marketing via SMS perché pensano che sia più regolamentato dell'email marketing. Fortunatamente, non è così.
Altri esperti di marketing evitano il marketing tramite messaggi di testo perché è un canale nuovo e quindi intimidatorio, oppure ritengono che sia troppo invadente per apparire nella casella di posta del loro pubblico. Tuttavia, i dati dimostrano che anche questa idea non è il caso.
1. Il 75% dei consumatori si sente a proprio agio nel ricevere messaggi SMS dai marchi purché accetti di inviare messaggi. [1]
2. Il 64% dei consumatori ritiene che le aziende dovrebbero contattarli più spesso tramite messaggi di testo. [2]
3. Il 75% dei consumatori desidera ricevere SMS con offerte speciali. [3]
Se 3 consumatori su 4 vorrebbero ricevere offerte speciali, sconti e coupon sui propri smartphone tramite SMS, non dovresti preoccuparti di provarci, giusto?
Una strategia consigliata per il marketing promozionale tramite messaggi di testo consiste nel creare un invito all'azione che abbia un senso di urgenza, ad esempio un'offerta a tempo limitato che deve essere riscattata entro una data specificata.
Un'altra strategia SMS sarebbe quella di incoraggiare i destinatari di SMS/MMS a condividere offerte promozionali con familiari e amici per guadagnare più punti. Un'altra strategia SMS interessante per l'e-commerce sarebbe l'invio di SMS di abbandono del carrello per ricordare agli acquirenti online i prodotti che hanno lasciato nel carrello.
4. Il 75% dei consumatori è particolarmente frustrato quando non può rispondere a un messaggio di testo di un'azienda a causa delle limitazioni con determinati tipi di strumenti di invio di messaggi di testo. [4]
5. Il 56% delle persone intervistate preferirebbe inviare messaggi a un'azienda piuttosto che chiamare il servizio clienti. [5]
6. Il 67% delle persone preferirebbe inviare messaggi a un'azienda su appuntamenti e pianificazione piuttosto che tramite e-mail o telefono. [4]
7. Il 59% degli utenti desidera che le proprie comunicazioni siano integrate nel telefono, non come un'app separata, da scaricare. [6]
Gli SMS sono il canale preferito dai consumatori perché l'adesione è semplice. Inoltre, non devono scaricare l'app di un marchio per ricevere le notifiche. Inoltre, gli SMS sono più diretti di una notifica push da un'app e non andranno persi nella tua casella di posta elettronica.
8. È probabile che il 77% dei consumatori abbia una percezione positiva di un'azienda che offre SMS. [7]
9. Fino all'80% dei consumatori ha preferito tracciare i propri ordini via SMS quando i prodotti venivano spediti. [8]
Le ultime due statistiche sul marketing SMS che includeremo in questa sezione evidenziano perché il marketing SMS negli Stati Uniti è sempre più importante. E si tratta del gruppo più numeroso di americani e presto sarà il gruppo di consumatori americani con la spesa più alta: i Millennials.
10. L'83% dei millennial apre i messaggi SMS entro 90 secondi dalla ricezione. [9]
11. Il 75% dei millennial preferisce le comunicazioni SMS per consegne, promozioni e sondaggi. [9]
Contrariamente alla credenza popolare, la maggior parte delle persone non è scoraggiata dalle offerte promozionali inviate tramite SMS. Ciò è dovuto ad alcuni fattori chiave. In particolare, il marketing tramite SMS è in realtà meno invadente rispetto ad altri canali di marketing perché gli utenti devono fornirti il permesso di inviare loro messaggi dalla tua attività.
Dopo aver letto queste prime 11 statistiche di marketing via SMS, dovresti sentirti molto più a tuo agio sul fatto che sconvolgerai o meno qualcuno dei tuoi clienti o potenziali clienti.
I consumatori sono d'accordo con le aziende che inviano loro messaggi di testo e incoraggiano persino i loro marchi preferiti a farlo.
Confronto dei messaggi di testo SMS con altri canali di marketing
Quindi, come si confronta il marketing dei messaggi di testo con altri canali di marketing? E cosa rende gli SMS diversi dagli altri canali di marketing?
Il valore del marketing tramite messaggi di testo è che è il modo preferito da miliardi di persone di interagire tra loro. Le persone tengono i loro telefoni sempre al loro fianco e sono sempre pronte a usarli.
E ancora una volta, le statistiche sul marketing degli SMS che abbiamo raccolto lo rendono chiaro.
12. È più probabile che i consumatori aprano i messaggi di testo prima di qualsiasi altra forma di comunicazione mobile. [10]
13. In effetti, i canali preferiti dai consumatori per ricevere gli aggiornamenti del marchio sono i seguenti: [4]
- SMS: 48%
- E-mail: 22%
- Notifiche app: 20%
- Posta diretta: 8%
14. I messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98% rispetto al 20% delle e-mail. [11]
15. Il tempo medio di risposta per un'e-mail legittima è di circa 90 minuti, rispetto ai 90 secondi di un messaggio di testo. [12]
16. Solo il 10% dei messaggi di marketing SMS sono spam, rispetto a quasi il 49,7% delle e-mail. [13]
17. Il tasso di risposta del marketing tramite SMS è del 45% rispetto ai tassi di risposta e-mail del 6%. [8]
Inoltre, i tassi di coinvolgimento sono anche molto più alti quando si confrontano il marketing tramite SMS e l'email marketing.
18. Viene cliccato il 19% dei collegamenti nei messaggi di testo rispetto al 2% dei collegamenti nelle e-mail. [14]
19. I messaggi SMS hanno una percentuale media di clic del 36%, mentre le percentuali di clic delle e-mail sono un misero 3,4%. [13]
20. Quando si tratta di vendite, il 90% dei lead preferisce ricevere messaggi di testo, piuttosto che essere chiamato al telefono. [14]
21. Il 55% dei consumatori preferisce gli SMS per i promemoria degli appuntamenti rispetto al 35% dei consumatori che preferisce l'e-mail per tali notifiche. [16]
A differenza di un sito web, il marketing via SMS è un canale persistente. Il tuo sito Web non è un canale persistente, perché quando un lead lascia il tuo sito Web senza che tu acquisisca alcuna delle sue informazioni, non c'è più.
I servizi di marketing via SMS forniscono un canale di marketing persistente perché puoi coinvolgere nuovamente quelle persone più e più volte, in modo più strategico.
Inoltre, possiedi questo canale (un numero di telefono di proprietà), allo stesso modo in cui possiedi risorse di marketing come il tuo sito web. Ciò rende il marketing via SMS un vantaggio per tutti perché entrambi possiedi il canale ed è un canale persistente.
Quanto è efficace il marketing via SMS?
Risposta breve: dannatamente efficace.
22. Il 98% dei messaggi di testo inviati viene letto. [17]
23. I messaggi SMS hanno un tasso di risposta superiore del 209% rispetto a telefono, e-mail o Facebook. [18]
24. In media, una persona impiega solo 90 secondi per rispondere a un messaggio di testo. [19]
25. Il 90% dei messaggi SMS viene letto entro 3 minuti dalla ricezione. [14]
26. Inoltre, il 95% dei testi letti ea cui si risponde avviene entro 3 minuti dalla consegna. [14]
Quando si confrontano i tassi di risposta di diversi settori, ecco cinque dei più grandi settori e i relativi risultati:
27. Tassi di risposta SMS entro i primi 15 minuti dalla consegna . [13]
- Vendita al dettaglio: 32%
- Scommesse e trading: 33%
- Intrattenimento: 37%
- Viaggi e trasporti: 54%
- Finanze e banche: 57%
28. L'invio di promemoria degli appuntamenti di lavoro ai clienti tramite SMS ha ridotto gli appuntamenti persi del 26%. [8]
29. Il 91% degli utenti che accettano di ricevere messaggi da un marchio vede quei messaggi come "piuttosto utili" o "molto utili" . [20]
I numeri non mentono. Il marketing dei messaggi di testo, di gran lunga, ha il miglior tasso di coinvolgimento di qualsiasi canale di marketing. Inoltre, il mobile marketing è il più veloce possibile sia per i tempi di consegna che per i tempi di risposta.
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Statistiche di marketing SMS e statistiche di vendita SMS
Le seguenti 16 statistiche sul marketing tramite SMS dovrebbero convincere i team di marketing e vendita a prendere in seria considerazione il marketing tramite testo perché dimostrano che le aziende che non adottano gli SMS come canale probabilmente stanno perdendo entrate sostanziali.
30. Il 31% dei consumatori risponde ai sondaggi SMS, con un tempo medio di risposta inferiore a sei minuti. [21]
31. Gli SMS producono tassi di coinvolgimento da sei a otto volte superiori a quelli che i rivenditori normalmente ottengono tramite l'email marketing. [22]
32. Il 48% dei consumatori di Internet ha dichiarato che preferirebbe ricevere i propri messaggi di fidelizzazione tramite SMS. [10]
33. Il 50% dei consumatori statunitensi effettua acquisti diretti dopo aver ricevuto un SMS con il marchio, un buono sconto o un codice QR. [23]
34. I consumatori che ricevono messaggi di marketing tramite SMS hanno il 40% di probabilità in più di convertirsi rispetto a quelli che non lo fanno. [24]
35. Gli SMS producono tassi di coinvolgimento 6-8 volte superiori a quelli che i rivenditori normalmente ottengono tramite l'email marketing quando vengono utilizzati per il riscatto, la raccolta di dati e la consapevolezza del marchio. [22]
36. I coupon consegnati tramite SMS hanno tassi di riscatto 10 volte superiori a quelli dei coupon stampati. [13]
37. Il 64% dei possessori di smartphone statunitensi ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi dai negozi al dettaglio. [24]
38. Il 55% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di voler ricevere messaggi basati sui servizi da compagnie di viaggio e aziende di consegna/ristoranti . [24]
Ricorda, devono aderire con una parola chiave SMS o in qualche altro modo. Quindi, i consumatori non hanno bisogno di ricevere i tuoi messaggi di testo se non lo desiderano. Inoltre, possono sempre annullare la sottoscrizione, motivo per cui consigliamo di includere una parola chiave di disattivazione, come STOP.
39. Il 90% dei clienti afferma di aver guadagnato valore dai programmi fedeltà SMS. [11]
40. L'83% dei marketer che promuovono l'abbonamento e-mail tramite SMS ha affermato che è stato "molto efficace/efficace". [20]
41. L'utilizzo di link brevi e personalizzati nelle tue campagne di mobile marketing può aiutare a migliorare le conversioni fino al 34%, motivo per cui ti consigliamo di utilizzare un accorciatore di URL come Rebrandly .
Il motivo per cui la percentuale di clic dei link brandizzati è molto più alta di quella dei link brevi e generici è che i link brandizzati sono più facilmente affidabili, a differenza di bit.ly/952769112, qualcosa come chatbots.org/sms-tools sembra un molto più bello, ti dice cosa aspettarti quando fai clic su di esso e utilizza un marchio.
42. Il 96% degli esperti di marketing ha valutato gli SMS di benvenuto mobili come "molto efficaci/efficaci" o "abbastanza efficaci". [20]
43. Il 77% dei consumatori ha dichiarato di aver aderito ai messaggi di testo di un marchio per ricevere coupon o offerte. [25]
44. Il 33% dei consumatori ha dichiarato di aver aderito ai messaggi di testo di un marchio per ottenere l'accesso a contenuti più significativi. [25]
45. Il 41% dei consumatori ha affermato di non aver aderito ai messaggi di testo di un marchio perché i testi non fornivano contenuti significativi. [25]
Statistiche SMS per l'assistenza clienti
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46. I consumatori negli Stati Uniti preferiscono gli SMS rispetto alle chiamate vocali per il servizio clienti. [26]
47. Più del 50% dei clienti preferisce contattare l'assistenza tramite messaggi di testo rispetto a tutti gli altri principali canali di comunicazione. [17]
48. Il 70% dei consumatori desidera utilizzare la messaggistica mobile per risolvere i problemi. [27]
49. Il 68% dei consumatori vorrebbe utilizzare la messaggistica mobile per contattare un'azienda con domande o dubbi sulla fatturazione. [27]
50. Il 71% dei consumatori afferma che l'utilizzo dei messaggi di testo per comunicare con un'azienda è stato efficace. [28]
51. Il 97% delle aziende ha riscontrato di aver comunicato con i consumatori in modo più efficiente dopo aver lanciato iniziative di sms. [6]
52. Il 39% delle aziende utilizza una qualche forma di sms per comunicare con i propri clienti. [4]
I tuoi clienti vogliono usare il testo per problemi con l'assistenza clienti. Questi numeri dovrebbero farti pensare all'impatto che gli SMS potrebbero avere sulla tua attività se offrissi il supporto della chat dal vivo con SMS come opzione, oltre agli altri tuoi canali di supporto.
Tendenze del marketing di testo nel 2020 e oltre
Il marketing dei messaggi di testo è in generale un canale di marketing ampiamente sottoutilizzato e, per questo motivo, può essere il complemento perfetto per la tua strategia di marketing generale. E sta crescendo, velocemente!
53. Rispetto al 2016, nel 2020 il 23% in più di persone sceglierà di ricevere SMS dalle aziende . [18]
54. 7 milioni di persone sceglieranno di ricevere SMS aziendali nel 2020. [18]
55. Circa il 61% dei marketer non usa ancora gli SMS. Se inizi ora sarai all'avanguardia. [28]
56. Nonostante le statistiche sul marketing via SMS che dimostrano l'efficacia del marketing via SMS, il 65% dei marchi non dispone ancora di una strategia formale per la messaggistica SMS di massa per sfruttare la quantità di tempo che trascorriamo sui nostri telefoni. [28]
57. I sondaggi prevedono che entro il 2020 l'85% delle interazioni tra brand e clienti sarà gestito senza parlare. [29]
58. L'uso del marketing via SMS è cresciuto del 197% come strategia negli sforzi B2B dal 2015 al 2017 . [20]
59. Nonostante il boom degli SMS, il 61% delle aziende non ha ancora adottato la piattaforma. [30]
60. Il 73% dei marchi prevede che il budget per il marketing via SMS aumenterà nel 2020. [8]
Si spera che non ci siano dubbi nella tua mente sul fatto che il marketing via SMS sia un canale di marketing altamente praticabile e persino necessario. Non perdere l'opportunità di far crescere la tua base di clienti con il marketing tramite messaggi di testo nel 2020.
Iniziare con il marketing dei messaggi di testo SMS
Ora che conosci le più importanti statistiche di marketing via SMS, è tempo di imparare a gestire grandi campagne di marketing via SMS.
Le tattiche di targeting per dispositivi mobili annacquate ti stanno costando conversioni, clienti ed entrate. Nel frattempo, il marketing via SMS è in agguato in background, in attesa che tu ne tragga vantaggio.
Quindi, dai un'occhiata a questi due articoli di "Esempi di marketing SMS" e "Come inviare un messaggio di testo Blast".
Oppure, guarda il nostro video su "Come fare marketing con messaggi di testo".
Il marketing via SMS è il modo più veloce per raggiungere gli oltre 5 miliardi di persone che inviano e ricevono messaggi di testo in tutto il mondo. E questo perché è istantaneo, conveniente e universale.
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