60 statystyk marketingu SMS, które zmienią Twoje zdanie na temat marketingu SMS-ów
Opublikowany: 2021-01-04Kompilując 60 absolutnie najlepszych statystyk marketingu SMS , jakie udało nam się znaleźć, nie poszliśmy na skróty. Oznacza to, że dowiedzieliśmy się, dlaczego marketing SMS jest szybko rozwijającym się kanałem, w przeciwieństwie do zanudzania Cię statystykami dotyczącymi tego, ile osób ma telefon komórkowy lub ile SMS-ów jest wysyłanych każdego dnia – to dużo i już wiedzieliśmy że.
W tym artykule skupimy się na statystykach marketingu wiadomości tekstowych, które mają największe znaczenie dla firm i ich zespołów ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Dodatkowo wyjaśniamy, dlaczego Twoi klienci chcą, aby firmy do nich wysyłały SMS-y, a także jak skuteczny i skuteczny jest marketing SMS-owy.
Zanim skończysz czytać wszystkie te wspaniałe statystyki marketingu SMS, powinieneś zadać sobie pytanie, dlaczego Twoja firma nie angażuje się już w kontakt z odbiorcami za pośrednictwem wiadomości SMS/MMS lub dlaczego nie wysyłasz więcej wiadomości tekstowych SMS do klientów.
Podzieliliśmy 60 statystyk marketingu SMS-owego według kategorii:
- Co konsumenci myślą o marketingu SMS?
- Porównanie wiadomości tekstowych SMS z innymi kanałami marketingowymi
- Jak skuteczny jest marketing SMS?
- Statystyki marketingu SMS i statystyki sprzedaży SMS
- Statystyki SMS dla obsługi klienta
- Trendy w marketingu tekstowym w 2021 i później
- Jak zacząć z marketingiem SMS-owym
Odbierz swoją bezpłatną kampanię SMS Build & Blast
Zamów bezpłatną wersję próbną MobileMonkey, a my oddzwonimy, aby zarezerwować Twój numer telefonu do SMS-ów i skonfigurować gotową kampanię przygotowaną przez naszych ekspertów ds. marketingu na czacie.
Co konsumenci myślą o marketingu SMS?
Ogólnie rzecz biorąc, wydaje się, że firmy obawiają się, że będą naruszać prywatność swoich klientów, wysyłając im wiadomości tekstowe. Dlatego nie dziwi fakt, że jednym z najczęstszych pytań dotyczących marketingu SMS-owego w Internecie jest „Czy marketing tekstowy jest legalny?”
Odpowiedź brzmi: tak, absolutnie.
W prawie wszystkich przypadkach ludzie muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie SMS-ów z Twojej firmy. I to dobrze, ponieważ rejestracja jest świetnym sygnałem, że ktoś jest dobrym potencjalnym klientem, dobrym leadem lub prawdopodobnie dokona konwersji dzięki ofertom promocyjnym lub dodatkowym.
Wielu sprzedawców internetowych śmieje się z idei marketingu SMS-owego, ponieważ uważają, że jest to bardziej uregulowane niż marketing e-mailowy. Na szczęście tak nie jest.
Inni marketerzy unikają marketingu za pomocą wiadomości tekstowych, ponieważ jest to nowy, a przez to onieśmielający kanał, lub uważają, że jest zbyt nachalny, by pojawiać się w skrzynce odbiorczej swoich odbiorców. Jednak dane dowodzą, że ten pomysł również nie jest prawdą.
1. 75% konsumentów czuje się komfortowo odbierając wiadomości SMS od marek, o ile zdecydują się na wysyłanie wiadomości. [1]
2. 64% konsumentów uważa, że firmy powinny częściej kontaktować się z nimi przez sms-y. [2]
3. 75% konsumentów chce otrzymywać SMS-y z ofertami specjalnymi. [3]
Jeśli 3 na 4 wszystkich konsumentów chciałoby zobaczyć oferty specjalne, rabaty i kupony dostarczane na ich smartfony za pośrednictwem SMS-ów, nie powinieneś się martwić, że spróbujesz, prawda?
Jedną z zalecanych strategii marketingu promocyjnych wiadomości tekstowych jest stworzenie wezwania do działania, które ma poczucie pilności, takie jak oferta ograniczona czasowo, która musi zostać wykorzystana w określonym terminie.
Inną strategią SMS byłoby zachęcanie odbiorców SMS/MMS do dzielenia się ofertami promocyjnymi z rodziną i znajomymi w celu zdobycia większej liczby punktów. Inną ciekawą strategią SMS dla e-commerce byłoby wysyłanie SMS-ów o porzuceniu koszyka, aby przypomnieć kupującym online o produktach, które zostawili w swoich koszykach.
4. 75% konsumentów jest szczególnie sfrustrowanych, gdy nie mogą odpowiedzieć na wiadomość tekstową od firmy z powodu ograniczeń związanych z niektórymi rodzajami narzędzi tekstowych. [4]
5. 56% ankietowanych wolałoby wysłać wiadomość do firmy niż zadzwonić do obsługi klienta. [5]
6. 67% osób wolałoby wysyłać wiadomości tekstowe do firmy w sprawie spotkań i harmonogramów niż przez e-mail lub telefon. [4]
7. 59% użytkowników chce, aby komunikacja była wbudowana w telefon – a nie jako osobna aplikacja, którą muszą pobrać. [6]
SMS jest preferowanym kanałem dla konsumentów, ponieważ opt-in jest prosty. Co więcej, nie muszą pobierać aplikacji marki, aby otrzymywać powiadomienia. Co więcej, SMS-y są bardziej bezpośrednie niż powiadomienia push z aplikacji i nie zgubią się w Twojej skrzynce odbiorczej.
8. 77% konsumentów prawdopodobnie pozytywnie postrzega firmę oferującą SMS-y. [7]
9. Aż 80% konsumentów wolało śledzić swoje zamówienia za pomocą wiadomości tekstowych, gdy produkty zostały wysłane. [8]
Ostatnie kilka statystyk marketingu SMS, które zamieścimy w tej sekcji, pokazuje, dlaczego marketing SMS w USA jest coraz ważniejszy. A chodzi o najliczniejszą grupę Amerykanów i niebawem najwięcej wydającą grupę amerykańskich konsumentów – milenialsów.
10. 83% millenialsów otwiera wiadomości SMS w ciągu 90 sekund od ich otrzymania. [9]
11. 75% millenialsów woli komunikację SMS-ową w przypadku dostaw, promocji i ankiet. [9]
Wbrew powszechnemu przekonaniu większości ludzi nie zniechęcają oferty promocyjne wysyłane SMS-em. Wynika to z kilku kluczowych czynników. Przede wszystkim marketing SMS-owy jest w rzeczywistości mniej inwazyjny niż inne kanały marketingowe, ponieważ użytkownicy muszą wyrazić zgodę na wysyłanie im SMS-ów z Twojej firmy.
Po zapoznaniu się z tymi pierwszymi 11 statystykami marketingu SMS-owego, powinieneś czuć się o wiele bardziej komfortowo w kwestii tego, czy będziesz denerwować któregoś ze swoich klientów lub potencjalnych klientów.
Konsumenci zgadzają się, że firmy wysyłają im wiadomości tekstowe, a nawet zachęcają do tego swoje ulubione marki.
Porównanie wiadomości tekstowych SMS z innymi kanałami marketingowymi
Jak więc marketing sms wypada na tle innych kanałów marketingowych? A co sprawia, że SMS różni się od innych kanałów marketingowych?
Wartość marketingu za pomocą wiadomości tekstowych polega na tym, że jest to najbardziej preferowany sposób interakcji miliardów ludzi. Ludzie cały czas trzymają telefony przy sobie i są zawsze gotowi do ich użycia.
I po raz kolejny statystyki marketingu SMS, które zebraliśmy, pokazują to krystalicznie jasne.
12. Konsumenci częściej otwierają wiadomości tekstowe niż jakąkolwiek inną formę komunikacji mobilnej. [10]
13. W rzeczywistości konsumenci preferowali następujące kanały otrzymywania aktualizacji marki: [4]
- SMS: 48%
- E-mail: 22%
- Powiadomienia aplikacji: 20%
- Poczta bezpośrednia: 8%
14. Wiadomości SMS mają 98% otwarć w porównaniu do 20% wiadomości e-mail. [11]
15. Średni czas odpowiedzi na autentyczną wiadomość e-mail wynosi około 90 minut, w porównaniu do 90 sekund na wiadomość tekstową. [12]
16. Tylko 10% marketingowych wiadomości SMS to spam, w porównaniu do prawie 49,7% wiadomości e-mail. [13]
17. Odsetek odpowiedzi w marketingu wiadomości tekstowych SMS wynosi 45% w porównaniu z odsetkami odpowiedzi na wiadomości e-mail na poziomie 6%. [8]
Ponadto wskaźniki zaangażowania są również znacznie wyższe, gdy porównujemy marketing SMS i e-mail marketing.
18. Kliknięto 19% linków w wiadomościach tekstowych vs 2% linków w wiadomościach e-mail. [14]
19. Wiadomości SMS mają średni współczynnik klikalności na poziomie 36%, podczas gdy współczynniki klikalności wiadomości e-mail to marne 3,4%. [13]
20. Jeśli chodzi o sprzedaż, 90% leadów woli otrzymywać SMS-y niż telefon. [14]
21. 55% konsumentów woli SMS-y jako przypomnienia o spotkaniach w porównaniu z 35% konsumentów, którzy preferują e-mail jako przypomnienia. [16]
W przeciwieństwie do strony internetowej marketing SMS jest kanałem trwałym. Twoja witryna nie jest trwałym kanałem, ponieważ gdy potencjalny klient opuszcza Twoją witrynę, a Ty nie przechwytujesz jego informacji, znika.
Usługi marketingowe SMS zapewniają stały kanał marketingowy, ponieważ możesz ponownie angażować się z tymi ludźmi w kółko, w bardziej strategiczny sposób.
Co więcej, jesteś właścicielem tego kanału (własny numer telefonu), tak samo jak posiadasz zasoby marketingowe, takie jak Twoja witryna. To sprawia, że marketing SMS-owy przynosi korzyści, ponieważ oboje jesteście właścicielami kanału i jest to stały kanał.
Jak skuteczny jest marketing SMS-owy?
Krótka odpowiedź: cholernie skuteczne.
22. 98% wysłanych wiadomości tekstowych jest przeczytanych. [17]
23. Wiadomości SMS mają o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi niż telefon, e-mail czy Facebook. [18]
24. Odpowiedź na wiadomość tekstową trwa średnio tylko 90 sekund. [19]
25. 90% wiadomości SMS jest czytanych w ciągu 3 minut od ich otrzymania. [14]
26. Co więcej, 95% tekstów, które zostały przeczytane i na które udzielono odpowiedzi, wydarzyło się w ciągu 3 minut od dostarczenia. [14]
Porównując wskaźniki odpowiedzi w różnych branżach, oto pięć największych branż i ich wyniki:
27. Wskaźniki odpowiedzi SMS w ciągu pierwszych 15 minut od doręczenia . [13]
- Sprzedaż detaliczna: 32%
- Zakłady i handel: 33%
- Rozrywka: 37%
- Podróże i transport: 54%
- Finanse i Bankowość: 57%
28. Wysyłanie przypomnień o wizytach biznesowych do klientów za pośrednictwem SMS zmniejszyło liczbę nieodebranych wizyt o 26%. [8]
29. 91% użytkowników, którzy zdecydują się na otrzymywanie SMS-ów od marki, postrzega te wiadomości jako „trochę przydatne” lub „bardzo przydatne” . [20]
Liczby nie kłamią. Marketing za pomocą wiadomości tekstowych ma zdecydowanie najlepszy wskaźnik zaangażowania ze wszystkich kanałów marketingowych. Ponadto marketing mobilny jest tak szybki, jak to możliwe, zarówno pod względem czasu dostawy, jak i odpowiedzi.
Odbierz swoją bezpłatną kampanię SMS Build & Blast
Zamów bezpłatną wersję próbną MobileMonkey, a my oddzwonimy, aby zarezerwować Twój numer telefonu do SMS-ów i skonfigurować gotową kampanię przygotowaną przez naszych ekspertów ds. marketingu na czacie.
Statystyki marketingu SMS i statystyki sprzedaży SMS
Poniższe 16 statystyk marketingu SMS-owego powinno przekonać zespoły ds. marketingu i sprzedaży do poważnego rozważenia marketingu tekstowego, ponieważ pokazują one, że firmy, które nie przyjmują SMS-ów jako kanału, prawdopodobnie tracą znaczne przychody.
30. 31% konsumentów odpowiada na ankiety SMS, a średni czas odpowiedzi wynosi mniej niż sześć minut. [21]
31. SMS generuje wskaźniki zaangażowania od sześciu do ośmiu razy wyższe niż osiągane przez sprzedawców detalicznych za pośrednictwem marketingu e-mailowego. [22]
32. 48% konsumentów Internetu stwierdziło, że wolałoby otrzymywać wiadomości związane z lojalnością za pośrednictwem wiadomości SMS. [10]
33. 50% konsumentów w USA dokonuje bezpośrednich zakupów po wysłaniu markowego SMS-a, kuponu rabatowego lub kodu QR. [23]
34. Konsumenci, którzy otrzymują marketingowe wiadomości SMS, są o 40% bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy ich nie otrzymują. [24]
35. SMS generuje wskaźniki zaangażowania 6-8 razy wyższe niż zwykle osiągane przez sprzedawców detalicznych za pośrednictwem marketingu e-mailowego, gdy są wykorzystywane do wykupu, gromadzenia danych i świadomości marki. [22]
36. Kupony dostarczane przez SMS mają stawki realizacji 10 razy wyższe niż kupony drukowane. [13]
37. 64% właścicieli smartfonów w USA stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości serwisowe ze sklepów detalicznych. [24]
38. 55% konsumentów w USA stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości dotyczące usług od biur podróży i firm kurierskich/restauracji . [24]
Pamiętaj, że muszą wyrazić zgodę za pomocą słowa kluczowego SMS lub w inny sposób. Tak więc konsumenci nie muszą otrzymywać wiadomości tekstowych, jeśli nie chcą. Ponadto zawsze mogą zrezygnować, dlatego zalecamy dodanie słowa kluczowego rezygnacji, takiego jak STOP.
39. 90% klientów twierdzi, że zyskało wartość dzięki SMS-owym programom lojalnościowym. [11]
40. 83% marketerów promujących subskrypcję e-mail przez SMS stwierdziło, że jest to „bardzo skuteczne/skuteczne”. [20]
41. Używanie krótkich, markowych linków w kampaniach marketingu mobilnego może pomóc w poprawie konwersji nawet o 34%, dlatego zalecamy używanie skracacza adresów URL, takiego jak Rebrandly .
Powodem, dla którego współczynnik klikalności linków markowych jest znacznie wyższy niż krótkich, ogólnych linków, jest to, że łatwiej ufać linkom markowym, w przeciwieństwie do bit.ly/952769112, coś takiego jak chatbots.org/sms-tools wygląda dużo ładniejszy, mówi, czego się spodziewać po kliknięciu i używa nazwy marki.
42. 96% marketerów oceniło mobilny SMS powitalny jako „bardzo skuteczny/skuteczny” lub „raczej skuteczny”. [20]
43. 77% konsumentów stwierdziło, że zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, aby otrzymywać kupony lub oferty. [25]
44. 33% konsumentów stwierdziło, że zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, aby uzyskać dostęp do bardziej znaczących treści. [25]
45. 41% konsumentów stwierdziło, że nie zgodziło się na otrzymywanie wiadomości tekstowych marki, ponieważ teksty nie zawierały znaczącej treści. [25]
Statystyki SMS dla obsługi klienta
Text is ułatwia komunikację z klientami, ponieważ jest błyskawiczny, wygodny i uniwersalny. A najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo pozwala proaktywnie kontaktować się z klientami i potencjalnymi klientami w celu zwiększania przychodów, kwalifikowania potencjalnych klientów i oferowania wsparcia w czasie rzeczywistym w wielu kanałach — w tym SMS-ach.
46. Konsumenci w USA wolą SMS-y niż połączenia głosowe w obsłudze klienta. [26]
47. Ponad 50% klientów woli kontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem wiadomości tekstowych w porównaniu ze wszystkimi innymi głównymi kanałami komunikacji. [17]
48. 70% konsumentów chce używać wiadomości mobilnych do rozwiązywania problemów. [27]
49. 68% konsumentów chciałoby używać wiadomości mobilnych do kontaktowania się z firmą w przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących rozliczeń. [27]
50. 71% konsumentów — powiedzmy, że używanie wiadomości tekstowych do komunikacji z firmą było skuteczne. [28]
51. 97% firm stwierdziło, że po uruchomieniu inicjatyw SMS-owych skuteczniej komunikują się z konsumentami. [6]
52. 39% firm używa jakiejś formy SMS-ów do komunikowania się ze swoimi klientami. [4]
Twoi klienci chcą używać tekstu do rozwiązywania problemów z obsługą klienta. Te numery powinny skłonić Cię do zastanowienia się nad wpływem, jaki SMS może mieć na Twoją firmę, jeśli zaoferujesz wsparcie na czacie na żywo z SMS-em jako opcją, oprócz innych kanałów wsparcia.
Trendy w marketingu tekstowym w 2020 roku i później
Marketing wiadomości tekstowych jest ogólnie mało wykorzystywanym kanałem marketingowym iz tego powodu może być idealnym uzupełnieniem ogólnej strategii marketingowej. I szybko się rozwija!
53. W porównaniu z 2016 r. o 23% więcej osób zdecyduje się na otrzymywanie wiadomości SMS od firm w 2020 r. [18]
54,7 mln osób zdecyduje się na otrzymywanie biznesowych wiadomości SMS w 2020 r. [18]
55. Około 61% marketerów nadal nie używa SMS-ów. Jeśli zaczniesz teraz, będziesz w czołówce. [28]
56. Pomimo statystyk marketingu SMS, które dowodzą, że marketing SMS jest skuteczny, 65% marek nadal nie ma formalnej strategii masowej wysyłki wiadomości SMS, która pozwoliłaby wykorzystać ilość czasu, jaki spędzamy na naszych telefonach. [28]
57. Sondaże przewidują, że do 2020 r. 85% interakcji między markami a klientami będzie zarządzanych bez mówienia. [29]
58. Wykorzystanie marketingu SMS-owego wzrosło o 197% jako strategia w działaniach B2B od 2015 do 2017 roku . [20]
59. Pomimo boomu na SMS-y, 61% firm jeszcze nie wdrożyło platformy. [30]
60. 73% marek spodziewa się, że ich budżet na marketing SMS wzrośnie w 2020 roku. [8]
Mam nadzieję, że nie masz wątpliwości, że marketing SMS jest bardzo opłacalnym, a nawet niezbędnym kanałem marketingowym. Nie przegap możliwości poszerzenia bazy klientów dzięki marketingowi SMS w 2020 roku.
Pierwsze kroki z marketingiem SMS-ów
Teraz, gdy znasz już najważniejsze statystyki marketingu SMS, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak prowadzić świetne kampanie marketingowe SMS.
Rozwodnione taktyki kierowania na urządzenia mobilne kosztują konwersje, klientów i przychody. Tymczasem marketing SMS-owy czai się w tle, czekając, aż zaczniesz na nim zarabiać.
Spójrz więc na te dwa artykuły „Przykłady marketingu SMS” i „Jak wysłać wiadomość tekstową Blast”.
Lub obejrzyj nasz film „Jak robić marketing wiadomości tekstowych”.
Marketing SMS to najszybszy sposób na dotarcie do ponad 5 miliardów ludzi, którzy wysyłają i odbierają wiadomości tekstowe na całym świecie. A to dlatego, że jest błyskawiczny, wygodny i uniwersalny.
Kiedy będziesz gotowy do prowadzenia własnych kampanii marketingowych SMS, programów opt-in i wysyłek wiadomości tekstowych, skorzystaj z pakietu narzędzi marketingowych SMS MobileMonkey.
Mieć pytania? Dokument pomocy dotyczący SMS-ów MobileMonkey zawiera odpowiedzi.
Ważne kolejne kroki
- Zacznij od SMS-owych kampanii marketingowych, budując darmowego chatbota MobileMonkey OmniChat. Pobierz MobileMonkey za darmo już dziś.
- Rozmawiaj i poznawaj chatboty z innymi entuzjastami. Dołącz do MobileMonkey Island, grupy na Facebooku złożonej z ponad 35 tys. marketerów i przedsiębiorców, którzy są gotowi Cię wesprzeć.
- Zwiększ swoje wyniki marketingowe dzięki Chatbot University, bezpłatnemu samouczkowi chatbotów i obszarowi szkoleniowemu dla marketerów na czacie.
Zapoznaj się ze wszystkimi narzędziami na wielokanałowej platformie chatbotów MobileMonkey, aby bezpłatnie rozpocząć korzystanie z MobileMonkey.
Odbierz swoją bezpłatną kampanię SMS Build & Blast
Zamów bezpłatną wersję próbną MobileMonkey, a my oddzwonimy, aby zarezerwować Twój numer telefonu do SMS-ów i skonfigurować gotową kampanię przygotowaną przez naszych ekspertów ds. marketingu na czacie.