60 個短信營銷統計數據將改變您對短信營銷的看法
已發表: 2021-01-04在編制我們能找到的 60 個絕對最佳的SMS 營銷統計數據時，我們沒有偷工減料。 這意味著我們專注於為什麼短信營銷是一個快速增長的渠道，而不是讓你厭煩關於有多少人擁有手機或每天發送多少短信的統計數據——它很多，我們已經知道那。
在本文中，我們重點關注對企業及其營銷、銷售和客戶支持團隊最重要的短信營銷統計數據。 此外，我們還介紹了為什麼您的客戶希望公司向他們發送短信，以及短信營銷的真正有效性和效率。
當您閱讀完所有這些出色的 SMS 營銷統計數據時，您應該問自己為什麼您的公司還沒有通過 SMS/MMS 與您的受眾互動，或者為什麼您沒有發送更多的 SMS 文本消息給客戶。
我們按類別細分了 60 個短信營銷統計數據：
- 消費者如何看待短信營銷？
- 將 SMS 短信與其他營銷渠道進行比較
- 短信營銷效果如何？
- 短信營銷統計&短信銷售統計
- 用於客戶支持的 SMS 統計信息
- 2021 年及以後的文字營銷趨勢
- 如何開始短信營銷
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消費者如何看待短信營銷？
一般來說，公司似乎擔心他們會通過向客戶發送短信來侵犯他們的隱私。 這就是為什麼在線短信營銷最常見的問題之一是“文本營銷合法嗎？”這一點並不奇怪。
答案是：是的，絕對的。
在幾乎所有情況下，人們都需要選擇接收來自您的企業的文本。 這是一件好事，因為選擇加入是一個很好的信號，表明某人是一個很好的潛在客戶，有質量的潛在客戶，或者很可能通過促銷優惠或追加銷售來轉化。
許多在線營銷人員嘲笑短信營銷服務的想法，因為他們認為它比電子郵件營銷更受監管。 幸運的是，事實並非如此。
其他營銷人員迴避短信營銷，因為它是一個新的因此令人生畏的渠道，或者他們覺得它太侵擾而無法顯示在受眾的文本收件箱中。 然而，數據證明，這個想法也並非如此。
1. 75% 的消費者只要選擇接收消息，就可以輕鬆接收品牌的 SMS 消息。 [1]
2. 64% 的消費者認為企業應該更頻繁地通過短信與他們聯繫。 [2]
3. 75% 的消費者希望收到特價短信。 [3]
如果四分之三的消費者希望看到通過 SMS 發送到他們的智能手機的特別優惠、折扣和優惠券，您不應該擔心試一試，對吧？
促銷短信營銷的一種推薦策略是創建具有緊迫感的號召性用語，例如需要在指定日期之前兌換的限時優惠。
另一種短信策略是鼓勵短信/彩信接收者與家人和朋友分享促銷優惠以賺取更多積分。 另一個有趣的電子商務短信策略是發送購物車放棄短信，以提醒在線購買者他們留在購物車中的產品。
4. 75% 的消費者在由於某些類型的短信工具的限製而無法回復來自企業的短信時尤其感到沮喪。 [4]
5. 56% 的受訪者寧願給企業發信息也不願致電客戶服務。 [5]
6. 67% 的人寧願通過短信向企業發送有關約會和日程安排的信息，而不是通過電子郵件或電話。 [4]
7. 59% 的用戶希望他們的通訊功能內置到手機中——而不是作為一個單獨的應用程序，他們需要下載。 [6]
SMS 是消費者的首選渠道，因為選擇加入很簡單。 此外，他們不必下載品牌的應用程序來接收通知。 此外，SMS 比來自應用程序的推送通知更直接，並且不會丟失在您的電子郵件收件箱中。
8. 77% 的消費者可能對提供 SMS 的公司有積極的看法。 [7]
9. 高達 80% 的消費者更喜歡在產品發貨時通過文本跟踪他們的訂單。 [8]
我們將在本節中包含的最後幾個 SMS 營銷統計數據強調了為什麼 SMS 營銷在美國變得越來越重要。 它是關於最大的美國人群體，並且很快將成為美國消費者中支出最高的群體——千禧一代。
10. 83% 的千禧一代在收到短信後 90 秒內打開短信。 [9]
11. 75% 的千禧一代更喜歡通過 SMS 通信進行送貨、促銷和調查。 [9]
與流行的看法相反，大多數人不會因通過短信發送的促銷優惠而氣餒。 這是由於幾個關鍵因素。 最值得注意的是，短信營銷實際上比其他營銷渠道的侵入性更小，因為用戶必須向您提供許可才能從您的企業向他們發送文本。
在閱讀了前 11 個 SMS 營銷統計數據後，您應該對自己是否會惹惱您的任何客戶或潛在客戶感到更加自在。
消費者可以接受公司向他們發送短信，甚至鼓勵他們最喜歡的品牌這樣做。
將 SMS 短信與其他營銷渠道進行比較
那麼短信營銷與其他營銷渠道相比如何？ 是什麼讓 SMS 與其他營銷渠道不同？
短信營銷的價值在於，它是數十億人相互交流的首選方式。 人們始終將手機放在身邊，隨時準備使用它們。
再一次，我們收集的 SMS 營銷統計數據清楚地表明了這一點。
12. 消費者更有可能在任何其他形式的移動通信之前打開短信。 [10]
13. 事實上，消費者接收品牌更新的首選渠道如下： [4]
- 短信：48%
- 電子郵件：22%
- 應用通知：20%
- 直郵：8%
14. SMS 消息的打開率是 98%，而電子郵件只有 20%。 [11]
15. 合法電子郵件的平均響應時間約為 90 分鐘，而短信的平均響應時間為 90 秒。 [12]
16. 只有 10% 的 SMS 營銷信息是垃圾郵件，而電子郵件的這一比例接近 49.7%。 [13]
17. SMS 短信營銷的回复率為 45%，而電子郵件回复率為 6%。 [8]
此外，在比較短信營銷和電子郵件營銷時，參與率也高得多。
18. 短信中 19% 的鏈接被點擊，而電子郵件中只有 2% 的鏈接被點擊。 [14]
19. SMS 消息的平均點擊率是 36%，而電子郵件的點擊率是慘淡的 3.4%。 [13]
20. 在銷售方面，與電話聯繫相比，90% 的潛在客戶更喜歡發短信。 [14]
21. 55% 的消費者更喜歡通過 SMS 進行約會提醒，而 35% 的消費者更喜歡通過電子郵件發送這些通知。 [16]
與網站不同，短信營銷是一個持久的渠道。 您的網站不是一個持久的渠道，因為當潛在客戶在您沒有獲取任何信息的情況下離開您的網站時，他們就消失了。
SMS 營銷服務提供了一個持久的營銷渠道，因為您可以一次又一次地與這些人重新互動，更具戰略性。
此外，您擁有此頻道（擁有的電話號碼），就像您擁有營銷資產（如您的網站）一樣。 這使得 SMS 營銷成為雙贏的，因為你們都擁有這個渠道，而且它是一個持久的渠道。
短信營銷效果如何？
簡短的回答：非常有效。
22. 98% 的已發送短信已被閱讀。 [17]
23. SMS 消息的響應率比電話、電子郵件或 Facebook 高 209%。 [18]
24. 一個人回復一條短信平均只需 90 秒。 [19]
25. 90% 的 SMS 消息在收到後 3 分鐘內被閱讀。 [14]
26. 此外，95% 的文本在交付後 3 分鐘內被閱讀和回复。 [14]
在比較不同行業的響應率時，以下是五個最大的行業及其結果：
27. 發送後前 15 分鐘內的 SMS 響應率。 [13]
- 零售：32%
- 投注和交易：33%
- 娛樂：37%
- 旅行和交通：54%
- 金融與銀行業務：57%
28.通過短信向客戶發送業務預約提醒，減少26%的錯過約會。 [8]
29. 91% 選擇接收品牌短信的用戶認為這些信息“有點用”或“非常有用” 。 [20]
數字不會說謊。 到目前為止，短信營銷在所有營銷渠道中的參與率最高。 此外，移動營銷在交付和響應時間方面都一樣快。
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短信營銷統計和短信銷售統計
以下 16 個 SMS 營銷統計數據應該說服營銷和銷售團隊認真考慮文本營銷，因為它們表明不採用 SMS 作為渠道的公司可能會失去大量收入。
30. 31%的消費者回复短信調查，平均回复時間不到六分鐘。 [21]
31. SMS 產生的參與率是零售商通常通過電子郵件營銷實現的六到八倍。 [22]
32. 48% 的互聯網消費者表示他們更願意通過短信接收與忠誠度相關的信息。 [10]
33. 50% 的美國消費者在收到短信品牌文本、折扣券或二維碼後直接購買。 [23]
34. 收到短信營銷信息的消費者比沒有收到短信的消費者轉化的可能性高 40%。 [24]
35. 當用於兌換、數據收集和品牌知名度時，SMS 產生的參與率是零售商通常通過電子郵件營銷實現的 6-8 倍。 [22]
36. 通過短信發送的優惠券的兌換率是打印優惠券的 10 倍。 [13]
37. 64% 的美國智能手機用戶表示他們希望從零售店接收基於服務的消息。 [24]
38. 55% 的美國消費者表示，他們希望收到來自旅遊公司和外賣/餐飲企業的基於服務的消息。 [24]
請記住，他們必須使用 SMS 關鍵字或其他方式選擇加入。 因此，如果消費者不願意，他們不需要接收您的短信。 另外，他們總是可以選擇退出，這就是為什麼我們建議包含一個退出關鍵字，例如 STOP。
39. 90% 的客戶表示他們從 SMS 忠誠度計劃中獲得了價值。 [11]
40. 83% 的營銷人員通過 SMS 推廣電子郵件訂閱表示“非常有效/有效”。 [20]
41. 在您的移動營銷活動中使用簡短的品牌鏈接可以幫助將轉化率提高多達 34%，這就是我們建議使用像Rebrandly這樣的 URL 縮短器的原因。
品牌鏈接的點擊率遠高於短的通用鏈接的原因是品牌鏈接更容易信任，與 bit.ly/952769112 相比，chatbots.org/sms-tools 之類的好多了，告訴您單擊它時會發生什麼，並且它使用品牌名稱。
42. 96% 的營銷人員將移動歡迎短信評為“非常有效/有效”或“有些有效”。 [20]
43. 77% 的消費者表示他們選擇通過品牌短信接收優惠券或交易。 [25]
44. 33% 的消費者表示他們選擇接收品牌的短信以獲得更有意義的內容。 [25]
45. 41% 的消費者表示他們沒有選擇接收品牌的短信，因為這些短信沒有提供有意義的內容。 [25]
客戶支持的短信統計
文本使與您的客戶溝通變得容易，因為它是即時、方便和通用的。 最好的實時聊天軟件可讓您主動與客戶和潛在客戶互動，以增加收入、確定潛在客戶資格並跨多個渠道（包括 SMS）提供實時支持。
46. 美國消費者更喜歡短信而不是語音電話來提供客戶服務。 [26]
47. 與所有其他主要溝通渠道相比，超過 50% 的客戶更喜歡通過短信聯繫支持。 [17]
48. 70% 的消費者希望使用移動消息來解決問題。 [27]
49. 68% 的消費者願意使用移動消息與公司聯繫以解決賬單問題或疑慮。 [27]
50. 71% 的消費者——表示使用短信與企業溝通是有效的。 [28]
51. 97% 的公司發現在推出短信計劃後，他們與消費者的溝通效率更高。 [6]
52. 39% 的企業使用某種形式的短信與客戶交流。 [4]
您的客戶希望使用文本來解決客戶支持問題。 除了您的其他支持渠道之外，如果您提供實時聊天支持以及 SMS 作為選項，這些數字應該讓您考慮 SMS 可能對您的業務產生的影響。
2020 年及以後的文字營銷趨勢
一般來說，短信營銷是一個未被充分利用的營銷渠道，因此，它可以成為您整體營銷策略的完美補充。 而且還在快速增長！
53. 與 2016 年相比，2020 年將選擇接收來自公司的 SMS 消息的人數增加 23%。 [18]
54. 2020年將有700萬人選擇接收商務短信。 [18]
55. 大約 61% 的營銷人員仍然不使用 SMS。 如果您現在開始，您將處於最前沿。 [28]
56. 儘管 SMS 營銷統計數據證明 SMS 營銷是有效的，但 65% 的品牌仍然沒有正式的批量 SMS 消息策略來利用我們在手機上花費的時間。 [28]
57. 民意調查預測，到 2020 年，85% 的品牌與客戶之間的互動將在不說話的情況下進行管理。 [29]
58. 2015 年至 2017 年，短信營銷作為 B2B 戰略的使用增長了 197% 。 [20]
59. 儘管短信蓬勃發展，但仍有 61% 的企業尚未接受該平台。 [30]
60. 73% 的品牌預計其短信營銷預算將在 2020 年增加。 [8]
希望您毫無疑問地認為 SMS 營銷是一種高度可行甚至必要的營銷渠道。 不要錯過在 2020 年通過短信營銷擴大客戶群的機會。
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那麼，看看《短信營銷實例》和《如何發送短信群發》這兩篇文章吧。
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