テキストメッセージマーケティングについてのあなたの心を変える60のSMSマーケティング統計
公開: 2021-01-04私たちが見つけた60の絶対的な最高のSMSマーケティング統計を編集するとき、私たちは何の手抜きもしませんでした。 つまり、SMSマーケティングが急速に成長しているチャネルである理由に焦点を当てたのですが、携帯電話を持っている人の数や毎日送信されるテキストの数に関する統計で退屈するのではありません。それ。
この記事では、企業とそのマーケティング、販売、およびカスタマーサポートチームにとって最も重要なテキストメッセージのマーケティング統計に焦点を当てます。 さらに、顧客が企業にテキストを送信することを望んでいる理由と、SMSマーケティングが実際にどれほど効果的かつ効率的であるかについても説明します。
これらの優れたSMSマーケティング統計をすべて読み終えるまでに、会社がSMS / MMSを介して視聴者と関わっていない理由、またはSMSテキストメッセージをこれ以上送信しない理由を自問する必要があります。顧客に。
60のSMSマーケティング統計をカテゴリ別に分類しました。
- 消費者はSMSマーケティングについてどう思いますか？
- SMSテキストメッセージングを他のマーケティングチャネルと比較する
- SMSマーケティングはどのくらい効果的ですか？
- SMSマーケティング統計とSMS販売統計
- カスタマーサポートのSMS統計
- 2021年以降のテキストマーケティングのトレンド
- テキストメッセージマーケティングを始める方法
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消費者はSMSマーケティングについてどう思いますか？
一般的に、企業はテキストメッセージを送信することで顧客のプライバシーを侵害することを恐れているようです。 オンラインでのSMSマーケティングに関する最も一般的な質問の1つが、「テキストマーケティングは合法ですか？」というのは当然のことです。
答えは：はい、もちろんです。
ほとんどすべての場合、人々はあなたのビジネスからテキストを受け取るためにオプトインする必要があります。 そして、これは良いことです。オプトインは、誰かが有望で質の高いリードであるか、プロモーションのオファーやアップセルでコンバージョンする可能性が高いことを示す優れたシグナルです。
多くのオンラインマーケターは、SMSマーケティングサービスのアイデアを笑っています。なぜなら、SMSマーケティングサービスは電子メールマーケティングよりも規制されていると考えているからです。 幸いなことに、そうではありません。
他のマーケターは、テキストメッセージマーケティングが新しいために威圧的なチャネルであるため、またはオーディエンスのテキスト受信ボックスに表示するには煩わしすぎると感じているため、テキストメッセージマーケティングを敬遠しています。 ただし、データは、このアイデアも当てはまらないことを証明しています。
1.消費者の75％は、メッセージングにオプトインしている限り、ブランドからのSMSメッセージを快適に受信できます。 [1]
2.消費者の64％は、企業がテキストメッセージを介してより頻繁に連絡する必要があると考えています。 [2]
3.消費者の75％は、特別オファー付きのテキストを受け取りたいと考えています。 [3]
全消費者の4人に3人が、SMSを介してスマートフォンに配信される特別オファー、割引、クーポンを見たい場合は、それを試してみることを心配する必要はありませんか？
プロモーションテキストメッセージマーケティングの推奨戦略の1つは、指定された日付までに引き換える必要がある期間限定のオファーなど、緊急性のある行動を促す召喚状を作成することです。
もう1つのSMS戦略は、SMS / MMS受信者に、より多くのポイントを獲得するために家族や友人とプロモーションオファーを共有するように促すことです。 eコマースのもう1つの興味深いSMS戦略は、カート放棄SMSを送信して、オンライン購入者にショッピングカートに残した製品について思い出させることです。
4.消費者の75％は、特定の種類のテキストメッセージツールの制限により、企業からのテキストメッセージに応答できない場合に特に不満を感じています。 [4]
5.調査対象者の56％は、カスタマーサービスに電話するよりもビジネスにメッセージを送ることを望んでいます。 [5]
6. 67％の人は、電子メールや電話ではなく、予定やスケジュールについてビジネスにテキストメッセージを送信したいと考えています。 [4]
7.ユーザーの59％は、個別のアプリとしてではなく、ダウンロードする必要のある通信を電話に組み込むことを望んでいます。 [6]
オプトインは簡単なので、SMSは消費者に好まれるチャネルです。 さらに、通知を受け取るためにブランドのアプリをダウンロードする必要はありません。 さらに、SMSはアプリからのプッシュ通知よりも直接的であり、メールの受信トレイで失われることはありません。
8.消費者の77％は、SMSを提供している会社に対して肯定的な認識を持っている可能性があります。 [7]
9.消費者の最大80％が、製品の出荷時にテキストで注文を追跡することを好みました。 [8]
このセクションに含めるSMSマーケティング統計の最後のいくつかは、米国でのSMSマーケティングがますます重要になっている理由を浮き彫りにしています。 そして、それはアメリカ人の最大のグループであり、まもなくアメリカの消費者の中で最も支出の多いグループであるミレニアル世代になります。
10.ミレニアル世代の83％は、SMSメッセージを受信してから90秒以内にSMSメッセージを開きます。 [9]
11.ミレニアル世代の75％は、配達、プロモーション、調査にSMS通信を好みます。 [9]
一般に信じられていることとは反対に、ほとんどの人は、テキストで送信されるプロモーションのオファーに落胆することはありません。 これは、いくつかの重要な要因によるものです。 最も注目すべきことに、SMSマーケティングは、ユーザーがあなたのビジネスからテキストを送信する許可をあなたに提供しなければならないため、実際には他のマーケティングチャネルよりも邪魔になりません。
これらの最初の11のSMSマーケティング統計を読んだ後、あなたはあなたの顧客や見込み客のいずれかを動揺させるかどうかについてはるかに快適に感じるはずです。
消費者は、企業がテキストメッセージを送信しても大丈夫であり、お気に入りのブランドにもそうするように勧めています。
SMSテキストメッセージングを他のマーケティングチャネルと比較する
では、テキストメッセージマーケティングは他のマーケティングチャネルとどのように比較されますか？ そして、SMSは他のマーケティングチャネルと何が違うのですか？
テキストメッセージマーケティングの価値は、何十億もの人々が互いに対話するための最も好ましい方法であるということです。 人々は常に自分の携帯電話を脇に置き、いつでもそれらを使用する準備ができています。
繰り返しになりますが、私たちが収集したSMSマーケティング統計は、その明確さを示しています。
12.消費者は、他の形式のモバイル通信よりも先にテキストメッセージを開く可能性が高くなります。 [10]
13.実際、ブランドの更新を受信するための消費者の好みのチャネルは次のとおりです。 [4]
- SMS：48％
- メール：22％
- アプリの通知：20％
- ダイレクトメール：8％
14. SMSメッセージの開封率は98％ですが、電子メールの20％です。 [11]
15.正当な電子メールの平均応答時間は約90分ですが、テキストメッセージの場合は90秒です。 [12]
16. SMSマーケティングメッセージの10％のみがスパムであるのに対し、電子メールの49.7％近くです。 [13]
17. SMSテキストメッセージマーケティングの応答率は45％ですが、電子メールの応答率は6％です。 [8]
さらに、SMSマーケティングとEメールマーケティングを比較すると、エンゲージメント率もはるかに高くなります。
18.テキストメッセージのリンクの19％がクリックされているのに対し、電子メールのリンクは2％です。 [14]
19. SMSメッセージの平均クリック率は36％ですが、電子メールのクリック率は3.4％です。 [13]
20.販売に関しては、電話で電話をかけるよりも、リードの90％がテキストメッセージを好む。 [14]
21.消費者の55％は、予定のリマインダーにSMSを好むのに対し、消費者の35％は、それらの通知に電子メールを好む。 [16]
Webサイトとは異なり、SMSマーケティングは永続的なチャネルです。 あなたのウェブサイトは永続的なチャネルではありません。なぜなら、あなたが彼らの情報を何もキャプチャせずにリードがあなたのウェブサイトを離れると、彼らは消えてしまうからです。
SMSマーケティングサービスは、より戦略的に何度も何度もそれらの人々と再エンゲージできるため、永続的なマーケティングチャネルを提供します。
さらに、あなたはこのチャネル（所有する電話番号）を所有します。これは、Webサイトなどのマーケティング資産を所有するのと同じ方法です。 それはあなたが両方ともチャンネルを所有しているのでSMSマーケティングをお互いに有利にします、そしてそれは永続的なチャンネルです。
SMSマーケティングはどのくらい効果的ですか？
簡単な答え：かなり効果的です。
22.送信されたテキストメッセージの98％が既読です。 [17]
23. SMSメッセージの応答率は、電話、電子メール、またはFacebookよりも209％高くなっています。 [18]
24.人がテキストメッセージに応答するのに平均90秒しかかかりません。 [19]
25. SMSメッセージの90％は、受信されてから3分以内に読み取られます。 [14]
26.さらに、読まれて応答されたテキストの95％は、配信から3分以内に発生します。 [14]
さまざまな業界の回答率を比較すると、最大の業界の5つとその結果が次のようになります。
27.配信の最初の15分以内のSMS応答率。 [13]
- 小売：32％
- 賭けと取引：33％
- エンターテインメント：37％
- 旅行と交通機関：54％
- 金融と銀行：57％
28. SMSを介して顧客にビジネスの予定のリマインダーを送信すると、予定の遅れが26％減少しました。 [8]
29.ブランドからのテキストの受信を選択したユーザーの91％は、それらのメッセージを「やや役立つ」または「非常に役立つ」と見なしています。 [20]
数字は嘘をつかない。 テキストメッセージマーケティングは、これまでのところ、どのマーケティングチャネルよりも高いエンゲージメント率を誇っています。 さらに、モバイルマーケティングは、配信時間と応答時間の両方で得られるのと同じくらい高速です。
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SMSマーケティング統計とSMS販売統計
次の16のSMSマーケティング統計は、SMSをチャネルとして採用していない企業がかなりの収益を失っている可能性が高いことを示しているため、マーケティングチームと営業チームにテキストマーケティングを真剣に検討するよう説得する必要があります。
30.消費者の31％がSMS調査に回答し、平均回答時間は6分未満です。 [21]
31. SMSは、小売業者が電子メールマーケティングを介して通常達成するよりも6〜8倍高いエンゲージメント率を生み出します。 [22]
32.インターネット消費者の48％は、SMSを介して忠誠心に関連するメッセージを受信することを望んでいると述べました。 [10]
33.米国の消費者の50％は、SMSブランドのテキスト、割引クーポン、またはQRコードを送信した後に直接購入します。 [23]
34. SMSマーケティングメッセージを受け取る消費者は、受け取らない消費者よりもコンバージョンに至る可能性が40％高くなります。 [24]
35. SMSは、償還、データ収集、およびブランド認知に使用される場合、小売業者が電子メールマーケティングを介して通常達成するよりも6〜8倍高いエンゲージメント率を生み出します。 [22]
36. SMSを介して配信されるクーポンの償還率は、印刷されたクーポンの10倍です。 [13]
37.米国のスマートフォン所有者の64％が、小売店からサービスベースのメッセージを受信したいと述べています。 [24]
38.米国の消費者の55％が、旅行会社や配達/レストラン会社からサービスベースのメッセージを受け取りたいと答えました。 [24]
SMSキーワードまたはその他の方法でオプトインする必要があることを忘れないでください。 したがって、消費者は、必要がなければテキストメッセージを受信する必要はありません。 さらに、いつでもオプトアウトできるため、STOPなどのオプトアウトキーワードを含めることをお勧めします。
39.顧客の90％は、SMSロイヤルティプログラムから価値を得たと述べています。 [11]
40. SMSを介して電子メールのサブスクリプションを宣伝しているマーケターの83％は、「非常に効果的/効果的」であると述べています。 [20]
41.モバイルマーケティングキャンペーンで短いブランドリンクを使用すると、コンバージョンを最大34％向上させることができます。そのため、 RebrandlyなどのURL短縮サービスを使用することをお勧めします。
ブランドリンクのクリック率が短い一般的なリンクのクリック率よりもはるかに高い理由は、chatbots.org / sms-toolsのようなbit.ly/952769112とは対照的に、ブランドリンクの信頼性が高いためです。ずっといいです、あなたがそれをクリックしたときに何を期待するかをあなたに伝えます、そしてそれはブランド名を使用します。
42.マーケターの96％が、モバイルウェルカムSMSを「非常に効果的/効果的」または「やや効果的」と評価しました。 [20]
43.消費者の77％は、クーポンや取引を受け取るためにブランドのテキストメッセージにオプトインしたと述べています。 [25]
44.消費者の33％は、より意味のあるコンテンツにアクセスするためにブランドのテキストメッセージにオプトインしたと述べています。 [25]
45.消費者の41％は、テキストが意味のあるコンテンツを提供していなかったため、ブランドのテキストメッセージにオプトインしなかったと述べました。 [25]
カスタマーサポートのためのSMS統計
テキストは、瞬時に、便利に、そして普遍的であるため、顧客とのコミュニケーションを容易にします。 また、最高のライブチャットソフトウェアを使用すると、顧客や見込み客と積極的に関わり、収益を増やし、見込み客を獲得し、SMSを含む複数のチャネルにわたってリアルタイムのサポートを提供できます。
46.米国の消費者は、顧客サービスのために音声通話よりもSMSを好みます。 [26]
47.顧客の50％以上が、他のすべての主要なコミュニケーションチャネルと比較して、テキストメッセージを介してサポートに連絡することを好みます。 [17]
48.消費者の70％は、問題のトラブルシューティングにモバイルメッセージングを使用したいと考えています。 [27]
49.消費者の68％は、モバイルメッセージングを使用して、請求に関する質問や懸念事項について会社に連絡したいと考えています。 [27]
50.消費者の71％—テキストメッセージを使用してビジネスと通信することは効果的だったと言います。 [28]
51.企業の97％は、テキストメッセージのイニシアチブを開始した後、消費者とより効率的にコミュニケーションをとることに気づきました。 [6]
52. 39％の企業は、顧客とのコミュニケーションに何らかの形式のテキストメッセージを使用しています。 [4]
顧客は、カスタマーサポートの問題にテキストを使用したいと考えています。 これらの数値は、他のサポートチャネルに加えて、オプションとしてSMSを使用したライブチャットサポートを提供した場合にSMSがビジネスに与える可能性のある影響について考える必要があります。
2020年以降のテキストマーケティングのトレンド
テキストメッセージマーケティングは、一般的に非常に十分に活用されていないマーケティングチャネルであり、そのため、全体的なマーケティング戦略を完全に補完することができます。 そして、それは急速に成長しています！
53. 2016年と比較して、2020年には23％多くの人が企業からのSMSメッセージの受信を選択します。[18]
54.7百万人が2020年にビジネスSMSメッセージを受信することを選択します。 [18]
55.マーケターの約61％はまだSMSを使用していません。 今から始めれば、最先端を行くことができます。 [28]
56. SMSマーケティングが効果的であることを証明するSMSマーケティング統計にもかかわらず、ブランドの65％は、電話に費やす時間を活用するためのバルクSMSメッセージングの正式な戦略をまだ実施していません。 [28]
57.世論調査では、2020年までに、ブランドと顧客の間のやり取りの85％が話さずに管理されると予測しています。 [29]
58. SMSマーケティングの使用は、2015年から2017年までのB2Bの取り組みにおける戦略として197％増加しました。 [20]
59. SMSブームにもかかわらず、61％の企業はまだプラットフォームを採用していません。 [30]
60.ブランドの73％は、2020年にSMSマーケティング予算が増えると予想しています。[8]
うまくいけば、SMSマーケティングは非常に実行可能であり、必要なマーケティングチャネルでさえあることをあなたの心に疑いの余地はありません。 2020年にテキストメッセージマーケティングで顧客基盤を拡大する機会を逃さないでください。
SMSテキストメッセージマーケティングの開始
最も重要なSMSマーケティング統計がわかったので、次は優れたSMSマーケティングキャンペーンを実行する方法を学びます。
骨抜きにされたモバイルターゲティングの戦術は、コンバージョン、クライアント、および収益を犠牲にします。 その間、SMSマーケティングはバックグラウンドで潜んでいて、あなたがそれを利用するのを待っています。
それで、「SMSマーケティングの例」と「テキストメッセージブラストを送信する方法」のこれらの2つの記事を見てください。
または、「テキストメッセージマーケティングの方法」に関するビデオをご覧ください。
SMSマーケティングは、世界中でテキストメッセージを送受信する50億人以上の人々にリーチするための最速の方法です。 そしてそれは、それが瞬時に、便利に、そして普遍的だからです。
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