60 estadísticas de marketing por SMS que cambiarán de opinión sobre el marketing por mensajes de texto
Publicado: 2021-01-04Al compilar las 60 mejores estadísticas absolutas de marketing por SMS que pudimos encontrar, no escatimamos esfuerzos. Lo que significa que nos concentramos en por qué el marketing por SMS es un canal de rápido crecimiento, en lugar de aburrirlo con estadísticas sobre cuántas personas tienen un teléfono móvil o cuántos mensajes de texto se envían todos los días: es mucho, y ya lo sabíamos. que.
En este artículo, nos enfocamos en las estadísticas de marketing de mensajes de texto que más importan a las empresas y sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Además, cubrimos por qué sus clientes quieren que las empresas les envíen mensajes de texto, así como cuán efectivo y eficiente es realmente el marketing por SMS.
Cuando haya terminado de leer todas estas excelentes estadísticas de marketing por SMS, debería preguntarse por qué su empresa aún no está interactuando con su público a través de SMS/MMS, o por qué no está enviando más mensajes de texto SMS. A los consumidores.
Hemos desglosado las 60 estadísticas de marketing por SMS por categoría:
- ¿Qué piensan los consumidores del marketing por SMS?
- Comparación de la mensajería de texto SMS con otros canales de marketing
- ¿Qué tan efectivo es el marketing por SMS?
- Estadísticas de marketing por SMS y estadísticas de ventas por SMS
- Estadísticas de SMS para atención al cliente
- Tendencias de marketing de texto en 2021 y más allá
- Cómo empezar con el marketing de mensajes de texto
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¿Qué piensan los consumidores del marketing por SMS?
En general, parece que las empresas temen invadir la privacidad de sus clientes enviándoles mensajes de texto. Por eso no sorprende que una de las preguntas más comunes sobre el marketing por SMS en línea sea: "¿Es legal el marketing por texto?"
La respuesta es: Sí, absolutamente.
En casi todos los casos, las personas deben optar por recibir mensajes de texto de su empresa. Y esto es algo bueno, porque participar es una excelente señal de que alguien es un buen prospecto, un cliente potencial de calidad o es probable que se convierta con ofertas promocionales o ventas adicionales.
Muchos vendedores en línea se ríen de la idea de los servicios de marketing por SMS porque piensan que está más regulado que el marketing por correo electrónico. Afortunadamente, ese no es el caso.
Otros especialistas en marketing evitan el marketing de mensajes de texto porque es un canal nuevo y, por lo tanto, intimidante, o sienten que es demasiado intrusivo para aparecer en la bandeja de entrada de texto de sus audiencias. Sin embargo, los datos demuestran que esta idea tampoco es el caso.
1. El 75 % de los consumidores se sienten cómodos recibiendo mensajes SMS de marcas, siempre y cuando opten por recibir mensajes. [1]
2. El 64% de los consumidores piensa que las empresas deberían comunicarse con ellos a través de mensajes de texto con más frecuencia. [2]
3. El 75% de los consumidores quiere recibir mensajes de texto con ofertas especiales. [3]
Si a 3 de cada 4 de todos los consumidores les gustaría recibir ofertas especiales, descuentos y cupones en sus teléfonos inteligentes a través de SMS, no debería preocuparse por intentarlo, ¿verdad?
Una estrategia recomendada para el marketing de mensajes de texto promocionales es crear una llamada a la acción que tenga un sentido de urgencia, como una oferta por tiempo limitado que debe canjearse en una fecha específica.
Otra estrategia de SMS sería alentar a los destinatarios de SMS/MMS a compartir ofertas promocionales con sus familiares y amigos para ganar más puntos. Otra estrategia de SMS interesante para el comercio electrónico sería enviar SMS de abandono del carrito para recordar a los compradores en línea sobre los productos que dejaron en sus carritos de compras.
4. El 75 % de los consumidores se sienten particularmente frustrados cuando no pueden responder a un mensaje de texto de una empresa debido a las limitaciones con ciertos tipos de herramientas de mensajes de texto. [4]
5. El 56% de las personas encuestadas preferiría enviar un mensaje a una empresa que llamar al servicio de atención al cliente. [5]
6. El 67% de las personas preferiría enviar mensajes de texto a una empresa sobre citas y programación que por correo electrónico o por teléfono. [4]
7. El 59% de los usuarios quieren que sus comunicaciones estén integradas en el teléfono, no como una aplicación separada que necesitan descargar. [6]
SMS es el canal preferido para los consumidores porque la suscripción es simple. Además, no tienen que descargar la aplicación de una marca para recibir notificaciones. Además, los SMS son más directos que una notificación automática de una aplicación y no se perderán en la bandeja de entrada de su correo electrónico.
8. Es probable que el 77 % de los consumidores tenga una percepción positiva de una empresa que ofrece SMS. [7]
9. Hasta el 80% de los consumidores prefirieron rastrear sus pedidos por mensaje de texto cuando se enviaron los productos. [8]
El último par de estadísticas de marketing por SMS que incluiremos en esta sección destaca por qué el marketing por SMS en los EE. UU. es cada vez más importante. Y se trata del grupo más grande de estadounidenses y que pronto será el grupo de consumidores estadounidenses que más gasta: los Millennials.
10. El 83% de los millennials abren los mensajes SMS dentro de los 90 segundos de haberlos recibido. [9]
11. El 75 % de los millennials prefieren las comunicaciones por SMS para envíos, promociones y encuestas. [9]
Contrariamente a la creencia popular, la mayoría de las personas no se desaniman por las ofertas promocionales enviadas por mensaje de texto. Esto se debe a algunos factores clave. En particular, el marketing por SMS es en realidad menos intrusivo que otros canales de marketing porque los usuarios deben darte permiso para enviarles mensajes de texto desde tu empresa.
Después de leer estas primeras 11 estadísticas de marketing por SMS, debería sentirse mucho más cómodo acerca de si molestará o no a alguno de sus clientes o prospectos.
Los consumidores están de acuerdo con que las empresas les envíen mensajes de texto e incluso animan a sus marcas favoritas a hacerlo.
Comparación de la mensajería de texto SMS con otros canales de marketing
Entonces, ¿cómo se compara el marketing de mensajes de texto con otros canales de marketing? ¿Y qué diferencia a los SMS de otros canales de marketing?
El valor del marketing de mensajes de texto es que es la forma preferida para que miles de millones de personas interactúen entre sí. Las personas mantienen sus teléfonos a su lado en todo momento y siempre están listos para usarlos.
Y una vez más, las estadísticas de marketing por SMS que hemos recopilado lo dejan muy claro.
12. Es más probable que los consumidores abran los mensajes de texto antes que cualquier otra forma de comunicación móvil. [10]
13. De hecho, los canales preferidos de los consumidores para recibir actualizaciones de marca son los siguientes: [4]
- SMS: 48%
- Correo electrónico: 22%
- Notificaciones de aplicaciones: 20%
- Correo directo: 8%
14. Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98 % en comparación con el 20 % de los correos electrónicos. [11]
15. El tiempo de respuesta promedio para un correo electrónico legítimo es de aproximadamente 90 minutos, en comparación con los 90 segundos de un mensaje de texto. [12]
16. Solo el 10 % de los mensajes de marketing por SMS son spam, en comparación con casi el 49,7 % de los correos electrónicos. [13]
17. La tasa de respuesta del marketing de mensajes de texto SMS es del 45 % frente a las tasas de respuesta del correo electrónico del 6 %. [8]
Además, las tasas de participación también son mucho más altas cuando se compara el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico.
18. Se hace clic en el 19% de los enlaces en los mensajes de texto frente al 2% de los enlaces en los correos electrónicos. [14]
19. Los mensajes SMS tienen una tasa de clics promedio del 36 %, mientras que las tasas de clics de los correos electrónicos son un pésimo 3,4 %. [13]
20. Cuando se trata de ventas, el 90 % de los clientes potenciales prefieren recibir mensajes de texto en lugar de que los llamen por teléfono. [14]
21. El 55 % de los consumidores prefieren los SMS para los recordatorios de citas frente al 35 % de los consumidores que prefieren el correo electrónico para esas notificaciones. [dieciséis]
A diferencia de un sitio web, el marketing por SMS es un canal persistente. Su sitio web no es un canal persistente, porque cuando un cliente potencial abandona su sitio web sin que usted capture su información, se ha ido.
Los servicios de marketing por SMS brindan un canal de marketing persistente porque puede volver a interactuar con esas personas una y otra vez, de manera más estratégica.
Además, eres dueño de este canal (un número de teléfono propio), de la misma manera que eres dueño de activos de marketing como tu sitio web. Eso hace que el marketing por SMS sea beneficioso para todos porque ambos son dueños del canal y es un canal persistente.
¿Qué tan efectivo es el marketing por SMS?
Respuesta corta: Bastante malditamente efectivo.
22. El 98% de los mensajes de texto enviados son leídos. [17]
23. Los mensajes SMS tienen una tasa de respuesta un 209 % más alta que el teléfono, el correo electrónico o Facebook. [18]
24. Solo toma 90 segundos en promedio para que una persona responda un mensaje de texto. [19]
25. El 90% de los mensajes SMS se leen en los 3 minutos siguientes a su recepción. [14]
26. Además, el 95 % de los textos que se leen y responden suceden dentro de los 3 minutos posteriores a la entrega. [14]
Al comparar las tasas de respuesta de diferentes industrias, aquí hay cinco de las industrias más grandes y sus resultados:
27. Tasas de respuesta de SMS dentro de los primeros 15 minutos de la entrega . [13]
- Venta al por menor: 32%
- Apuestas y comercio: 33%
- Entretenimiento: 37%
- Viajes y Transporte: 54%
- Finanzas y Banca: 57%
28. El envío de recordatorios de citas comerciales a los clientes a través de SMS redujo las citas perdidas en un 26 %. [8]
29. El 91% de los usuarios que optan por recibir mensajes de texto de una marca ven esos mensajes como "algo útiles" o "muy útiles" . [20]
Los números no mienten. El marketing de mensajes de texto, por mucho, tiene la mejor tasa de participación de cualquier canal de marketing. Además, el marketing móvil es lo más rápido posible tanto en tiempos de entrega como de respuesta.
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Estadísticas de marketing por SMS y estadísticas de ventas por SMS
Las siguientes 16 estadísticas de marketing de SMS deberían convencer a los equipos de marketing y ventas para que consideren seriamente el marketing de texto porque demuestran que las empresas que no están adoptando SMS como canal, probablemente pierdan ingresos sustanciales.
30. El 31% de los consumidores responde a las encuestas por SMS, con un tiempo de respuesta promedio de menos de seis minutos. [21]
31. Los SMS producen tasas de participación de seis a ocho veces más altas que las que los minoristas normalmente logran a través del marketing por correo electrónico. [22]
32. El 48% de los consumidores de Internet dijeron que preferirían recibir sus mensajes relacionados con la lealtad a través de SMS. [10]
33. El 50 % de los consumidores de EE. UU. realizan compras directas después de recibir un mensaje de texto con la marca, un cupón de descuento o un código QR. [23]
34. Los consumidores que reciben mensajes de marketing por SMS tienen un 40 % más de probabilidades de convertirse que aquellos que no los reciben. [24]
35. Los SMS producen índices de participación de 6 a 8 veces más altos que los que los minoristas normalmente logran a través del marketing por correo electrónico cuando se utilizan para el canje, la recopilación de datos y el conocimiento de la marca. [22]
36. Los cupones enviados por SMS tienen tasas de canje 10 veces más altas que las de los cupones impresos. [13]
37. El 64% de los propietarios de teléfonos inteligentes de EE. UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de tiendas minoristas. [24]
38. El 55 % de los consumidores de EE. UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de empresas de viajes y negocios de entrega/restaurantes . [24]
Recuerde, tienen que optar por una palabra clave de SMS o de alguna otra manera. Por lo tanto, los consumidores no necesitan recibir sus mensajes de texto si no lo desean. Además, siempre pueden optar por no participar, por lo que recomendamos incluir una palabra clave de exclusión, como STOP.
39. El 90% de los clientes dicen que han ganado valor con los programas de fidelización por SMS. [11]
40. El 83% de los especialistas en marketing que promocionan la suscripción de correo electrónico a través de SMS dijeron que era "muy efectivo/efectivo". [20]
41. El uso de enlaces cortos de marca en sus campañas de marketing móvil puede ayudar a mejorar las conversiones hasta en un 34%, por lo que recomendamos usar un acortador de URL como Rebrandly .
La razón por la cual la tasa de clics de los enlaces de marca es mucho más alta que la de los enlaces cortos y genéricos es que se confía más fácilmente en los enlaces de marca, a diferencia de bit.ly/952769112, algo como chatbots.org/sms-tools parece un mucho mejor, te dice qué esperar cuando haces clic en él y usa un nombre de marca.
42. El 96% de los especialistas en marketing calificaron los SMS de bienvenida móviles como "muy efectivos/efectivos" o "algo efectivos". [20]
43. El 77 % de los consumidores dijeron que optaron por recibir mensajes de texto de una marca para recibir cupones u ofertas. [25]
44. El 33% de los consumidores dijeron que optaron por los mensajes de texto de una marca para obtener acceso a contenido más significativo. [25]
45. El 41% de los consumidores dijeron que no optaron por los mensajes de texto de una marca porque los textos no brindaban contenido significativo. [25]
Estadísticas de SMS para atención al cliente
El texto facilita la comunicación con sus clientes porque es instantáneo, conveniente y universal. Y el mejor software de chat en vivo le permite interactuar de manera proactiva con clientes y prospectos para aumentar los ingresos, calificar clientes potenciales y ofrecer soporte en tiempo real a través de múltiples canales, incluido SMS.
46. Los consumidores en los EE. UU. prefieren los SMS a las llamadas de voz para el servicio al cliente. [26]
47. Más del 50% de los clientes prefieren ponerse en contacto con el soporte a través de mensajes de texto en comparación con todos los demás canales de comunicación principales. [17]
48. El 70 % de los consumidores quiere usar la mensajería móvil para solucionar problemas. [27]
49. Al 68 % de los consumidores les gustaría usar la mensajería móvil para comunicarse con una empresa si tienen preguntas o inquietudes sobre la facturación. [27]
50. El 71% de los consumidores dice que usar mensajes de texto para comunicarse con una empresa fue efectivo. [28]
51. El 97 % de las empresas notaron que se comunicaban con los consumidores de manera más eficiente después de lanzar iniciativas de mensajes de texto. [6]
52. El 39% de las empresas utilizan alguna forma de mensajes de texto para comunicarse con sus clientes. [4]
Sus clientes quieren usar texto para problemas de atención al cliente. Estos números deberían hacerle pensar en el impacto que los SMS podrían tener en su negocio si ofreciera soporte de chat en vivo con SMS como una opción, además de sus otros canales de soporte.
Tendencias de marketing de texto en 2020 y más allá
El marketing de mensajes de texto es un canal de marketing masivamente infrautilizado en general y, por esa razón, puede ser el complemento perfecto para su estrategia de marketing general. ¡Y está creciendo, rápido!
53. En comparación con 2016, un 23 % más de personas optarán por recibir mensajes SMS de empresas en 2020. [18]
54. 7 millones de personas elegirán recibir mensajes SMS comerciales en 2020. [18]
55. Alrededor del 61 % de los profesionales del marketing aún no utilizan SMS. Si empiezas ahora estarás a la vanguardia. [28]
56. A pesar de las estadísticas de marketing por SMS que prueban que el marketing por SMS es efectivo, el 65 % de las marcas todavía no tienen una estrategia formal implementada para que los mensajes masivos de SMS aprovechen la cantidad de tiempo que pasamos en nuestros teléfonos. [28]
57. Las encuestas predicen que para 2020, el 85% de las interacciones entre marcas y clientes se gestionarán sin hablar. [29]
58. El uso del marketing por SMS creció un 197% como estrategia en los esfuerzos B2B de 2015 a 2017 . [20]
59. A pesar del auge de los SMS, el 61% de las empresas aún no han adoptado la plataforma. [30]
60. El 73 % de las marcas espera que su presupuesto de marketing por SMS aumente en 2020. [8]
Esperemos que no le quede ninguna duda de que el marketing por SMS es un canal de marketing altamente viable e incluso necesario. No deje pasar la oportunidad de hacer crecer su base de clientes con el marketing de mensajes de texto en 2020.
Primeros pasos con el marketing de mensajes de texto SMS
Ahora que conoce las estadísticas de marketing por SMS más importantes, es hora de aprender a ejecutar excelentes campañas de marketing por SMS.
Las tácticas diluidas de orientación móvil le están costando conversiones, clientes e ingresos. Mientras tanto, el marketing por SMS acecha en el fondo, esperando que lo aproveches.
Por lo tanto, eche un vistazo a estos dos artículos de "Ejemplos de marketing por SMS" y "Cómo enviar una explosión de mensajes de texto".
O mire nuestro video sobre "Cómo hacer marketing de mensajes de texto".
El marketing por SMS es la forma más rápida de llegar a los más de 5 mil millones de personas que envían y reciben mensajes de texto en todo el mundo. Y eso es porque es instantáneo, conveniente y universal.
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