60 de statistici de marketing prin SMS care vă vor schimba părerea despre marketingul prin mesaje text
Publicat: 2021-01-04Când am compilat cele mai bune 60 de statistici absolute de marketing prin SMS pe care le-am putut găsi, nu am tăiat niciun colț. Înseamnă că ne-am concentrat pe motivul pentru care marketingul prin SMS este un canal în creștere rapidă, spre deosebire de a te plictisi cu statistici despre câți oameni au un telefon mobil sau câte mesaje text sunt trimise în fiecare zi - este mult și știam deja acea.
În acest articol, ne concentrăm asupra statisticilor de marketing prin mesaje text care contează cel mai mult pentru companii și echipele lor de marketing, vânzări și asistență pentru clienți. În plus, acoperim de ce clienții dvs. doresc ca companiile să le trimită mesaje, precum și cât de eficient și eficient este cu adevărat marketingul prin SMS.
Până când ați terminat de citit toate aceste statistici grozave de marketing prin SMS, ar trebui fie să vă întrebați de ce compania dvs. nu interacționează deja cu publicul prin SMS/MMS, fie de ce nu trimiteți mai multe mesaje text SMS. către clienți.
Am defalcat cele 60 de statistici de marketing prin SMS pe categorii:
- Ce cred consumatorii despre marketingul prin SMS?
- Compararea mesajelor text SMS cu alte canale de marketing
- Cât de eficient este marketingul prin SMS?
- Statistici de marketing prin SMS și statistici de vânzări prin SMS
- Statistici SMS pentru asistență clienți
- Tendințele de marketing prin text în 2021 și nu numai
- Cum să începeți cu marketingul prin mesaje text
Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast
Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.
Ce cred consumatorii despre marketingul prin SMS?
În general, se pare că companiile se tem că vor invada confidențialitatea clienților lor trimițându-le mesaje text. De aceea, nu este surprinzător că una dintre cele mai frecvente întrebări referitoare la marketingul prin SMS online este „Este legal marketingul text?”
Răspunsul este: Da, absolut.
În aproape toate cazurile, oamenii trebuie să se înscrie pentru a primi mesaje de la compania ta. Și acesta este un lucru bun, deoarece înscrierea este un semnal grozav că cineva este un prospect bun, un lead de calitate sau este probabil să facă conversii cu oferte promoționale sau vânzări suplimentare.
Mulți agenți de marketing online râd de ideea serviciilor de marketing prin SMS, deoarece cred că este mai reglementat decât marketingul prin e-mail. Din fericire, nu este cazul.
Alți agenți de marketing se feresc de marketingul prin mesaje text, deoarece este un canal nou și, prin urmare, intimidant, sau simt că este prea intruziv pentru a apărea în căsuța de e-mail a publicului lor. Cu toate acestea, datele demonstrează că nici această idee nu este cazul.
1. 75% dintre consumatori se simt confortabil să primească mesaje SMS de la mărci, atâta timp cât acceptă mesaje. [1]
2. 64% dintre consumatori cred că companiile ar trebui să-i contacteze prin mesaje text mai des. [2]
3. 75% dintre consumatori doresc să primească texte cu oferte speciale. [3]
Dacă 3 din 4 consumatori ar dori să vadă oferte speciale, reduceri și cupoane livrate pe smartphone-urile lor prin SMS, nu ar trebui să vă faceți griji să încercați, nu?
O strategie recomandată pentru marketing prin mesaje text promoționale este crearea unui îndemn care are un sentiment de urgență, cum ar fi o ofertă pe timp limitat, care trebuie valorificată până la o dată specificată.
O altă strategie SMS ar fi să încurajeze destinatarii SMS/MMS să împărtășească oferte promoționale cu familia și prietenii lor pentru a câștiga mai multe puncte. O altă strategie interesantă de SMS pentru comerțul electronic ar fi trimiterea de SMS-uri de abandonare a coșului de cumpărături pentru a reaminti cumpărătorilor online despre produsele pe care le-au lăsat în coșul de cumpărături.
4. 75% dintre consumatori sunt deosebit de frustrați atunci când nu pot răspunde la un mesaj text de la o companie din cauza limitărilor cu anumite tipuri de instrumente de trimitere text. [4]
5. 56% dintre persoanele chestionate ar prefera să trimită mesaje unei afaceri decât să sune la serviciul pentru clienți. [5]
6. 67% dintre oameni preferă să trimită mesaje cu o companie despre întâlniri și programare decât prin e-mail sau telefon. [4]
7. 59% dintre utilizatori doresc comunicațiile lor integrate în telefon – nu ca o aplicație separată, pe care trebuie să o descarce. [6]
SMS-ul este canalul preferat pentru consumatori, deoarece înscrierea este simplă. În plus, nu trebuie să descarce aplicația unei mărci pentru a primi notificări. În plus, SMS-ul este mai direct decât o notificare push de la o aplicație și nu se va pierde în căsuța de e-mail.
8. 77% dintre consumatori este probabil să aibă o percepție pozitivă asupra unei companii care oferă SMS-uri. [7]
9. Până la 80% dintre consumatori au preferat să-și urmărească comenzile prin mesaj text atunci când produsele au fost expediate. [8]
Ultimele două statistici de marketing prin SMS pe care le vom include în această secțiune evidențiază de ce marketingul prin SMS în SUA este din ce în ce mai important. Și este vorba despre cel mai mare grup de americani și în curând va fi cel mai mare grup de consumatori americani – Millennials.
10. 83% dintre mileniali deschid mesajele SMS în 90 de secunde de la primirea lor. [9]
11. 75% dintre mileniali preferă comunicațiile prin SMS pentru livrări, promoții și sondaje. [9]
Contrar credinței populare, majoritatea oamenilor nu sunt descurajați de ofertele promoționale trimise prin text. Acest lucru se datorează câțiva factori cheie. Cel mai important, marketingul prin SMS este, de fapt, mai puțin intruziv decât alte canale de marketing, deoarece utilizatorii trebuie să vă ofere permisiunea de a le trimite texte de la afacerea dvs.
După ce ați citit aceste prime 11 statistici de marketing prin SMS, ar trebui să vă simțiți mult mai confortabil dacă veți supăra sau nu vreunul dintre clienții sau potențialii dvs.
Consumatorii sunt de acord ca companiile să le trimită mesaje text și chiar își încurajează mărcile preferate să facă acest lucru.
Compararea mesajelor text SMS cu alte canale de marketing
Deci, cum se compară marketingul prin mesaje text cu alte canale de marketing? Și ce face SMS-ul diferit de alte canale de marketing?
Valoarea marketingului prin mesaje text este că este modalitatea cea mai preferată pentru miliarde de oameni de a interacționa între ei. Oamenii își țin telefoanele lângă ei tot timpul și sunt întotdeauna gata să le folosească.
Și încă o dată, statisticile de marketing prin SMS pe care le-am adunat fac acest lucru clar.
12. Consumatorii au mai multe șanse să deschidă mesajele text înainte de orice altă formă de comunicare mobilă. [10]
13. De fapt, canalele preferate de consumatori pentru a primi actualizări ale mărcii sunt următoarele: [4]
- SMS: 48%
- E-mail: 22%
- Notificări aplicații: 20%
- Poștă directă: 8%
14. Mesajele SMS au o rată de deschidere de 98% comparativ cu 20% din e-mailuri. [11]
15. Timpul mediu de răspuns pentru un e-mail legitim este de aproximativ 90 de minute, comparativ cu 90 de secunde pentru un mesaj text. [12]
16. Doar 10% dintre mesajele de marketing prin SMS sunt spam, comparativ cu aproape 49,7% dintre e-mailuri. [13]
17. Rata de răspuns a marketingului prin mesaje SMS este de 45% față de ratele de răspuns la e-mail de 6%. [8]
În plus, ratele de implicare sunt, de asemenea, mult mai mari atunci când se compară marketingul prin SMS și marketingul prin e-mail.
18. 19% dintre linkurile din mesajele text sunt făcute clic față de 2% dintre linkurile din e-mailuri. [14]
19. Mesajele SMS au o rată medie de clic de 36%, în timp ce ratele de clic pe e-mail sunt de 3,4%. [13]
20. Când vine vorba de vânzări, 90% dintre clienții potențiali preferă să primească mesaje, în comparație cu a fi apelați la telefon. [14]
21. 55% dintre consumatori preferă SMS-urile pentru mementourile de întâlnire față de 35% dintre consumatorii care preferă e-mailul pentru acele notificări. [16]
Spre deosebire de un site web, marketingul prin SMS este un canal persistent. Site-ul dvs. web nu este un canal persistent, deoarece atunci când un client potențial părăsește site-ul dvs. fără ca dvs. să captați informațiile sale, acesta dispare.
Serviciile de marketing prin SMS oferă un canal de marketing persistent, deoarece vă puteți interacționa din nou cu acești oameni din nou și din nou, mai strategic.
În plus, dețineți acest canal (un număr de telefon deținut), în același mod în care dețineți active de marketing, cum ar fi site-ul dvs. Acest lucru face ca marketingul prin SMS să fie câștigător pentru că amândoi dețineți canalul și este un canal persistent.
Cât de eficient este marketingul prin SMS?
Răspuns scurt: Destul de eficient.
22. 98% din mesajele text trimise sunt citite. [17]
23. Mesajele SMS au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât telefonul, e-mailul sau Facebook. [18]
24. Durează în medie doar 90 de secunde pentru ca o persoană să răspundă la un mesaj text. [19]
25. 90% dintre mesajele SMS sunt citite în 3 minute de la primire. [14]
26. În plus, 95% dintre textele citite și cărora li se răspunde se întâmplă în 3 minute de la livrare. [14]
Când comparăm ratele de răspuns din diferite industrii, iată cinci dintre cele mai mari industrii și rezultatele acestora:
27. Rate de răspuns prin SMS în primele 15 minute de la livrare . [13]
- Retail: 32%
- Pariuri și tranzacționare: 33%
- Divertisment: 37%
- Călătorii și transport: 54%
- Finanțe și servicii bancare: 57%
28. Trimiterea de mementouri pentru întâlniri de afaceri către clienți prin SMS a redus programările ratate cu 26%. [8]
29. 91% dintre utilizatorii care optează pentru a primi mesaje de la o marcă văd acele mesaje „oarecum utile” sau „foarte utile” . [20]
Cifrele nu mint. Marketingul prin mesaje text, de departe, are cea mai bună rată de implicare dintre orice canal de marketing. În plus, marketingul mobil este cât de rapid este atât pentru timpi de livrare, cât și pentru timpul de răspuns.
Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast
Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.
Statistici de marketing prin SMS și Statistici de vânzări prin SMS
Următoarele 16 statistici de marketing prin SMS ar trebui să convingă echipele de marketing și vânzări să acorde o atenție serioasă marketingului text, deoarece demonstrează că companiile care nu adoptă SMS-urile ca canal, probabil pierd venituri substanțiale.
30. 31% dintre consumatori răspund la sondajele prin SMS, cu un timp mediu de răspuns mai mic de șase minute. [21]
31. SMS produce rate de implicare de șase până la opt ori mai mari decât obțin comercianții cu amănuntul în mod normal prin intermediul marketingului prin e-mail. [22]
32. 48% dintre consumatorii de internet au spus că ar prefera să primească mesajele lor legate de loialitate prin SMS. [10]
33. 50% dintre consumatorii din SUA fac achiziții directe după ce le sunt trimise un text de marcă SMS, un cupon de reducere sau un cod QR. [23]
34. Consumatorii care primesc mesaje de marketing prin SMS au cu 40% mai multe șanse de a face conversie decât cei care nu le primesc. [24]
35. SMS-ul produce rate de implicare de 6-8 ori mai mari decât obțin comercianții cu amănuntul în mod obișnuit prin intermediul marketingului prin e-mail atunci când sunt utilizate pentru răscumpărare, colectare de date și cunoaștere a mărcii. [22]
36. Cupoanele livrate prin SMS au rate de răscumpărare de 10 ori mai mari decât cele ale cupoanelor tipărite. [13]
37. 64% dintre proprietarii de smartphone-uri din SUA au spus că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii de la magazinele de vânzare cu amănuntul. [24]
38. 55% dintre consumatorii din SUA au spus că ar dori să primească mesaje bazate pe servicii de la companiile de turism și de la companiile de livrare/restaurant . [24]
Amintiți-vă, trebuie să se înscrie cu un cuvânt cheie SMS sau într-un alt mod. Deci, consumatorii nu trebuie să primească mesajele dvs. text dacă nu doresc. În plus, aceștia pot oricând să renunțe, motiv pentru care recomandăm includerea unui cuvânt cheie de renunțare, cum ar fi STOP.
39. 90% dintre clienți spun că au câștigat valoare din programele de fidelizare SMS. [11]
40. 83% dintre agenții de marketing care promovează abonamentul prin e-mail prin SMS au spus că este „foarte eficient/eficient”. [20]
41. Utilizarea de link-uri scurte, de marcă în campaniile dvs. de marketing mobil poate ajuta la îmbunătățirea conversiilor cu până la 34%, motiv pentru care vă recomandăm să utilizați un dispozitiv de scurtare a adreselor URL, cum ar fi Rebrandly .
Motivul pentru care rata de clic a link-urilor de marcă este mult mai mare decât cea a link-urilor scurte, generice este că linkurile de marcă sunt mai ușor de încredere, spre deosebire de bit.ly/952769112, ceva de genul chatbots.org/sms-tools arată un mult mai frumos, vă spune la ce să vă așteptați când faceți clic pe el și folosește un nume de marcă.
42. 96% dintre agenții de marketing au evaluat SMS-urile de bun venit mobil drept „foarte eficiente/eficiente” sau „oarecum eficiente”. [20]
43. 77% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a primi cupoane sau oferte. [25]
44. 33% dintre consumatori au spus că au optat pentru mesajele text ale unei mărci pentru a avea acces la conținut mai semnificativ. [25]
45. 41% dintre consumatori au spus că nu s-au înscris pentru mesajele text ale unei mărci, deoarece textele nu au oferit conținut semnificativ. [25]
Statistici SMS pentru asistență clienți
Textul facilitează comunicarea cu clienții, deoarece este instantaneu, convenabil și universal. Și cel mai bun software de chat live vă permite să interacționați în mod proactiv cu clienții și potențialii, pentru a crește veniturile, a califica clienții potențiali și a oferi asistență în timp real pe mai multe canale, inclusiv prin SMS.
46. Consumatorii din SUA preferă SMS-urile în locul apelurilor vocale pentru serviciul clienți. [26]
47. Mai mult de 50% dintre clienți preferă să contacteze asistența prin mesaje text, comparativ cu toate celelalte canale de comunicare majore. [17]
48. 70% dintre consumatori doresc să folosească mesageria mobilă pentru a depana problemele. [27]
49. 68% dintre consumatori ar dori să folosească mesageria mobilă pentru a contacta o companie cu întrebări sau nelămuriri privind facturarea. [27]
50. 71% dintre consumatori – spun că utilizarea mesajelor text pentru a comunica cu o companie a fost eficientă. [28]
51. 97% dintre companii au constatat că au comunicat mai eficient cu consumatorii după lansarea inițiativelor de trimitere text. [6]
52. 39% dintre companii folosesc o formă de mesaje text pentru a comunica cu clienții lor. [4]
Clienții dvs. doresc să folosească text pentru probleme de asistență pentru clienți. Aceste numere ar trebui să vă facă să vă gândiți la impactul pe care l-ar putea avea SMS-urile asupra afacerii dvs. dacă ați oferi asistență prin chat live cu SMS ca opțiune, pe lângă celelalte canale de asistență.
Tendințe de marketing text în 2020 și mai departe
Marketingul prin mesaje text este un canal de marketing masiv subutilizat în general și, din acest motiv, poate fi complementul perfect pentru strategia dvs. generală de marketing. Și crește, repede!
53. Comparativ cu 2016, cu 23% mai mulți oameni vor opta pentru a primi mesaje SMS de la companii în 2020. [18]
54. 7 milioane de oameni vor alege să primească mesaje SMS de afaceri în 2020. [18]
55. Aproximativ 61% dintre marketeri încă nu folosesc SMS-urile. Dacă începi acum, vei fi la vârf. [28]
56. În ciuda statisticilor de marketing prin SMS care demonstrează că marketingul prin SMS este eficient, 65% dintre mărci încă nu au o strategie oficială pentru mesajele SMS în vrac pentru a profita de timpul pe care îl petrecem pe telefoanele noastre. [28]
57. Sondajele prevăd că până în 2020, 85% din interacțiunile dintre mărci și clienți vor fi gestionate fără a vorbi. [29]
58. Utilizarea marketingului prin SMS a crescut cu 197% ca strategie în eforturile B2B din 2015 până în 2017 . [20]
59. În ciuda boom-ului SMS-urilor, 61% dintre companii nu au adoptat încă platforma. [30]
60. 73% dintre mărci se așteaptă ca bugetul lor de marketing prin SMS să crească în 2020. [8]
Sperăm că nu există nicio îndoială în minte că marketingul prin SMS este un canal de marketing extrem de viabil și chiar necesar. Nu ratați ocazia de a vă crește baza de clienți cu marketing prin mesaje text în 2020.
Începeți cu marketingul prin mesaje text SMS
Acum că știți cele mai importante statistici de marketing prin SMS, este timpul să învățați cum să desfășurați campanii grozave de marketing prin SMS.
Tacticile reduse de direcționare pe dispozitive mobile vă costă conversii, clienți și venituri. Între timp, marketingul prin SMS pândește în fundal, așteptând să-l valorificați.
Așadar, aruncați o privire la aceste două articole din „Exemple de marketing prin SMS” și „Cum să trimiteți o explozie de mesaje text”.
Sau, urmăriți videoclipul nostru despre „Cum să faceți marketing prin mesaje text”.
Marketingul prin SMS este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la cei peste 5 miliarde de oameni care trimit și primesc mesaje text în întreaga lume. Și asta pentru că este instantaneu, convenabil și universal.
Când sunteți gata să executați propriile campanii de marketing prin SMS, programe de înscriere și explozii de mesaje text, utilizați suita MobileMonkey de instrumente de marketing prin SMS.
Ai întrebări? Documentul de ajutor cu întrebări frecvente despre SMS de la MobileMonkey are răspunsuri.
Următorii pași importanți
- Începeți cu campanii de marketing prin SMS creând un chatbot gratuit MobileMonkey OmniChat. Obțineți MobileMonkey gratuit astăzi.
- Discutați și aflați despre chatbot cu alți entuziaști. Alăturați-vă MobileMonkey Island, un grup Facebook de peste 35.000 de agenți de marketing și antreprenori care sunt gata să vă sprijine.
- Îmbunătățiți-vă performanța de marketing cu Universitatea Chatbot, un tutorial gratuit de chatbot și o zonă de instruire pentru agenții de marketing prin chat.
Vedeți toate instrumentele din platforma de chatbot multicanal a MobileMonkey începând cu MobileMonkey gratuit.
Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast
Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.