60 statistiques de marketing par SMS qui vous feront changer d'avis sur le marketing par SMS
Publié: 2021-01-04Lors de la compilation des 60 meilleures statistiques absolues de marketing par SMS que nous avons pu trouver, nous n'avons pas coupé les coins ronds. Cela signifie que nous nous sommes concentrés sur la raison pour laquelle le marketing par SMS est un canal en croissance rapide, au lieu de vous ennuyer avec des statistiques sur le nombre de personnes qui ont un téléphone portable ou le nombre de SMS envoyés chaque jour - c'est beaucoup, et nous le savions déjà ce.
Dans cet article, nous nous concentrons sur les statistiques de marketing par SMS qui importent le plus aux entreprises et à leurs équipes de marketing, de vente et de support client. De plus, nous expliquons pourquoi vos clients veulent que les entreprises leur envoient des SMS, ainsi que l'efficacité et l'efficience réelles du marketing par SMS.
Lorsque vous aurez fini de lire toutes ces excellentes statistiques de marketing par SMS, vous devriez soit vous demander pourquoi votre entreprise n'interagit pas déjà avec votre public via SMS/MMS, soit pourquoi vous n'envoyez pas plus de SMS. aux clients.
Nous avons ventilé les 60 statistiques marketing SMS par catégorie :
- Que pensent les consommateurs du SMS marketing ?
- Comparaison de la messagerie texte SMS avec d'autres canaux marketing
- Quelle est l'efficacité du marketing par SMS ?
- Statistiques de marketing par SMS et statistiques de vente par SMS
- Statistiques SMS pour le support client
- Tendances du marketing textuel en 2021 et au-delà
- Comment démarrer avec le marketing par SMS
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Que pensent les consommateurs du SMS marketing ?
En général, il semble que les entreprises craignent d'envahir la vie privée de leurs clients en leur envoyant des SMS. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que l'une des questions les plus courantes concernant le marketing par SMS en ligne soit : "Le marketing par SMS est-il légal ?"
La réponse est : Oui, absolument.
Dans presque tous les cas, les gens doivent s'inscrire pour recevoir des SMS de votre entreprise. Et c'est une bonne chose, car l'inscription est un excellent signal que quelqu'un est un bon prospect, un prospect de qualité ou est susceptible de se convertir avec des offres promotionnelles ou des ventes incitatives.
De nombreux spécialistes du marketing en ligne se moquent de l'idée des services de marketing par SMS, car ils pensent que c'est plus réglementé que le marketing par e-mail. Heureusement, ce n'est pas le cas.
D'autres spécialistes du marketing évitent le marketing par SMS car il s'agit d'un canal nouveau et donc intimidant, ou ils estiment qu'il est trop intrusif pour apparaître dans la boîte de réception de texte de leur public. Cependant, les données prouvent que cette idée n'est pas non plus le cas.
1. 75 % des consommateurs sont à l'aise de recevoir des SMS de marques tant qu'ils acceptent la messagerie. [1]
2. 64 % des consommateurs pensent que les entreprises devraient les contacter plus souvent par SMS. [2]
3. 75% des consommateurs souhaitent recevoir des SMS avec des offres spéciales. [3]
Si 3 consommateurs sur 4 aimeraient voir des offres spéciales, des remises et des coupons envoyés sur leur smartphone par SMS, vous ne devriez pas vous inquiéter de tenter le coup, n'est-ce pas ?
Une stratégie recommandée pour le marketing par SMS promotionnel consiste à créer un appel à l'action qui a un sentiment d'urgence, comme une offre à durée limitée qui doit être utilisée avant une date spécifiée.
Une autre stratégie SMS serait d'inciter les destinataires de SMS/MMS à partager des offres promotionnelles avec leur famille et leurs amis afin de gagner plus de points. Une autre stratégie SMS intéressante pour le commerce électronique consisterait à envoyer des SMS d'abandon de panier pour rappeler aux acheteurs en ligne les produits qu'ils ont laissés dans leur panier.
4. 75% des consommateurs sont particulièrement frustrés lorsqu'ils ne peuvent pas répondre à un SMS d'une entreprise en raison des limitations de certains types d'outils de SMS. [4]
5. 56 % des personnes interrogées préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt qu'appeler le service client. [5]
6. 67 % des personnes préfèrent envoyer un SMS à une entreprise au sujet des rendez-vous et de la planification plutôt que par e-mail ou par téléphone. [4]
7. 59 % des utilisateurs souhaitent que leurs communications soient intégrées au téléphone, et non dans une application distincte qu'ils doivent télécharger. [6]
Le SMS est le canal préféré des consommateurs car l'opt-in est simple. De plus, ils n'ont pas besoin de télécharger l'application d'une marque pour recevoir des notifications. De plus, les SMS sont plus directs qu'une notification push d'une application, et ils ne se perdront pas dans votre boîte de réception.
8. 77% des consommateurs sont susceptibles d'avoir une perception positive d'une entreprise qui propose des SMS. [sept]
9. Jusqu'à 80 % des consommateurs préfèrent suivre leurs commandes par SMS lorsque les produits sont expédiés. [8]
Les dernières statistiques de marketing par SMS que nous inclurons dans cette section expliquent pourquoi le marketing par SMS aux États-Unis est de plus en plus important. Et il s'agit du plus grand groupe d'Américains et qui sera bientôt le groupe de consommateurs américains le plus dépensier : la génération Y.
10. 83 % des milléniaux ouvrent les messages SMS dans les 90 secondes suivant leur réception. [9]
11. 75 % des milléniaux préfèrent les communications par SMS pour les livraisons, les promotions et les sondages. [9]
Contrairement à la croyance populaire, la plupart des gens ne sont pas découragés par les offres promotionnelles envoyées par SMS. Cela est dû à quelques facteurs clés. Plus particulièrement, le marketing par SMS est en fait moins intrusif que les autres canaux de marketing, car les utilisateurs doivent vous donner la permission de leur envoyer des SMS depuis votre entreprise.
Après avoir lu ces 11 premières statistiques de marketing par SMS, vous devriez vous sentir beaucoup plus à l'aise pour savoir si vous allez déranger ou non l'un de vos clients ou prospects.
Les consommateurs acceptent que les entreprises leur envoient des SMS et encouragent même leurs marques préférées à le faire.
Comparaison de la messagerie texte SMS avec d'autres canaux de marketing
Alors, comment le marketing par SMS se compare-t-il aux autres canaux de marketing ? Et qu'est-ce qui différencie les SMS des autres canaux marketing ?
La valeur du marketing par SMS est qu'il s'agit du moyen privilégié pour des milliards de personnes d'interagir les uns avec les autres. Les gens gardent leur téléphone à leurs côtés à tout moment et sont toujours prêts à l'utiliser.
Et encore une fois, les statistiques de marketing par SMS que nous avons recueillies le montrent clairement.
12. Les consommateurs sont plus susceptibles d'ouvrir les SMS avant toute autre forme de communication mobile. [dix]
13. En fait, les canaux préférés des consommateurs pour recevoir les mises à jour de la marque sont les suivants : [4]
- SMS : 48 %
- E-mail : 22 %
- Notifications d'application : 20 %
- Publipostage : 8 %
14. Les SMS ont un taux d'ouverture de 98 % contre 20 % pour les e-mails. [11]
15. Le temps de réponse moyen pour un e-mail légitime est d'environ 90 minutes, contre 90 secondes pour un SMS. [12]
16. Seuls 10 % des messages marketing par SMS sont des spams, contre près de 49,7 % des e-mails. [13]
17. Le taux de réponse du marketing par SMS est de 45 % contre un taux de réponse par e-mail de 6 %. [8]
De plus, les taux d'engagement sont également beaucoup plus élevés lorsque l'on compare le marketing par SMS et le marketing par e-mail.
18. 19 % des liens dans les SMS sont cliqués contre 2 % des liens dans les e-mails. [14]
19. Les SMS ont un taux de clics moyen de 36 %, tandis que les taux de clics par e-mail sont de 3,4 %. [13]
20. En ce qui concerne les ventes, 90 % des prospects préfèrent recevoir des SMS plutôt que d'être appelés au téléphone. [14]
21. 55 % des consommateurs préfèrent les SMS pour les rappels de rendez-vous contre 35 % des consommateurs qui préfèrent les e-mails pour ces notifications. [16]
Contrairement à un site Web, le marketing par SMS est un canal persistant. Votre site Web n'est pas un canal persistant, car lorsqu'un prospect quitte votre site Web sans que vous ne capturiez aucune de ses informations, il disparaît.
Les services de marketing par SMS fournissent un canal de marketing persistant, car vous pouvez vous réengager avec ces personnes encore et encore, de manière plus stratégique.
De plus, vous possédez ce canal (un numéro de téléphone détenu), de la même manière que vous possédez des actifs marketing comme votre site Web. Cela fait du marketing par SMS un gagnant-gagnant parce que vous possédez tous les deux le canal, et c'est un canal persistant.
Quelle est l'efficacité du marketing par SMS ?
Réponse courte : sacrément efficace.
22. 98% des messages texte envoyés sont lus. [17]
23. Les SMS ont un taux de réponse 209 % plus élevé que le téléphone, le courrier électronique ou Facebook. [18]
24. Il ne faut en moyenne que 90 secondes à une personne pour répondre à un SMS. [19]
25. 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur réception. [14]
26. De plus, 95 % des textes lus et répondus arrivent dans les 3 minutes suivant la livraison. [14]
Lorsque l'on compare les taux de réponse de différentes industries, voici cinq des plus grandes industries et leurs résultats :
27. Taux de réponse SMS dans les 15 premières minutes suivant la livraison . [13]
- Commerce de détail : 32 %
- Paris et trading : 33 %
- Divertissement : 37 %
- Voyages et transports : 54 %
- Finance & Banque : 57 %
28. L'envoi de rappels de rendez-vous professionnels aux clients par SMS a réduit les rendez-vous manqués de 26 %. [8]
29. 91 % des utilisateurs qui acceptent de recevoir des SMS d'une marque considèrent ces messages comme « plutôt utiles » ou « très utiles » . [20]
Les chiffres ne mentent pas. Le marketing par SMS a de loin le meilleur taux d'engagement de tous les canaux marketing. De plus, le marketing mobile est aussi rapide que possible pour les délais de livraison et de réponse.
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Statistiques de marketing par SMS et statistiques de vente par SMS
Les 16 statistiques de marketing par SMS suivantes devraient convaincre les équipes marketing et commerciales d'envisager sérieusement le marketing par SMS, car elles démontrent que les entreprises qui n'adoptent pas le SMS comme canal perdent probablement des revenus substantiels.
30. 31 % des consommateurs répondent aux sondages par SMS, avec un temps de réponse moyen inférieur à six minutes. [21]
31. Les SMS génèrent des taux d'engagement six à huit fois supérieurs à ceux que les détaillants obtiennent normalement via le marketing par e-mail. [22]
32. 48% des internautes déclarent préférer recevoir leurs messages de fidélité par SMS. [dix]
33. 50 % des consommateurs américains effectuent des achats directs après avoir reçu un SMS de marque, un coupon de réduction ou un code QR. [23]
34. Les consommateurs qui reçoivent des SMS marketing ont 40 % plus de chances de convertir que ceux qui n'en reçoivent pas. [24]
35. Les SMS produisent des taux d'engagement 6 à 8 fois supérieurs à ceux que les détaillants obtiennent normalement via le marketing par e-mail lorsqu'ils sont utilisés pour l'échange, la collecte de données et la notoriété de la marque. [22]
36. Les coupons délivrés par SMS ont des taux de remboursement 10 fois supérieurs à ceux des coupons imprimés. [13]
37. 64 % des propriétaires de smartphones aux États-Unis ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir des messages basés sur les services des magasins de détail. [24]
38. 55 % des consommateurs américains ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir des messages basés sur les services de la part d'agences de voyages et d'entreprises de livraison/restauration . [24]
N'oubliez pas qu'ils doivent s'inscrire avec un mot-clé SMS ou d'une autre manière. Ainsi, les consommateurs n'ont pas besoin de recevoir vos SMS s'ils ne le souhaitent pas. De plus, ils peuvent toujours se désinscrire, c'est pourquoi nous recommandons d'inclure un mot-clé de désinscription, tel que STOP.
39. 90 % des clients déclarent avoir gagné en valeur grâce aux programmes de fidélité par SMS. [11]
40. 83 % des spécialistes du marketing faisant la promotion de l'abonnement par e-mail par SMS ont déclaré que c'était "très efficace/efficace". [20]
41. L'utilisation de liens courts et de marque dans vos campagnes de marketing mobile peut aider à améliorer les conversions jusqu'à 34 %, c'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un raccourcisseur d'URL comme Rebrandly .
La raison pour laquelle le taux de clics des liens de marque est beaucoup plus élevé que celui des liens courts et génériques est que les liens de marque sont plus facilement fiables, par opposition à bit.ly/952769112, quelque chose comme chatbots.org/sms-tools semble un beaucoup plus agréable, vous dit à quoi vous attendre lorsque vous cliquez dessus, et il utilise un nom de marque.
42. 96 % des spécialistes du marketing ont qualifié les SMS de bienvenue mobiles de "très efficaces/efficaces" ou "plutôt efficaces". [20]
43. 77% des consommateurs ont déclaré avoir choisi de recevoir les SMS d'une marque pour recevoir des coupons ou des offres. [25]
44. 33 % des consommateurs ont déclaré avoir opté pour les SMS d'une marque afin d'accéder à un contenu plus significatif. [25]
45. 41 % des consommateurs ont déclaré qu'ils n'avaient pas accepté les SMS d'une marque parce que les SMS ne fournissaient pas de contenu significatif. [25]
Statistiques SMS pour le support client
Le texte facilite la communication avec vos clients car il est instantané, pratique et universel. Et le meilleur logiciel de chat en direct vous permet de vous engager de manière proactive avec les clients et les prospects afin d'augmenter les revenus, de qualifier les prospects et d'offrir une assistance en temps réel sur plusieurs canaux, y compris les SMS.
46. Les consommateurs américains préfèrent les SMS aux appels vocaux pour le service client. [26]
47. Plus de 50 % des clients préfèrent contacter l'assistance par SMS par rapport à tous les autres principaux canaux de communication. [17]
48. 70 % des consommateurs souhaitent utiliser la messagerie mobile pour résoudre les problèmes. [27]
49. 68 % des consommateurs aimeraient utiliser la messagerie mobile pour contacter une entreprise en cas de questions ou de problèmes de facturation. [27]
50. 71% des consommateurs - disent que l'utilisation de la messagerie texte pour communiquer avec une entreprise était efficace. [28]
51. 97 % des entreprises ont constaté qu'elles communiquaient plus efficacement avec les consommateurs après avoir lancé des initiatives d'envoi de SMS. [6]
52. 39 % des entreprises utilisent une forme ou une autre de textos pour communiquer avec leurs clients. [4]
Vos clients souhaitent utiliser du texte pour les problèmes de support client. Ces chiffres devraient vous faire réfléchir à l'impact que les SMS pourraient avoir sur votre entreprise si vous offriez une assistance par chat en direct avec SMS en option, en plus de vos autres canaux d'assistance.
Tendances du marketing de texte en 2020 et au-delà
Le marketing par SMS est un canal marketing massivement sous-utilisé en général, et pour cette raison, il peut être le complément parfait à votre stratégie marketing globale. Et ça grandit, vite !
53. Par rapport à 2016, 23 % de personnes supplémentaires choisiront de recevoir des SMS d'entreprises en 2020. [18]
54, 7 millions de personnes choisiront de recevoir des SMS professionnels en 2020. [18]
55. Environ 61 % des spécialistes du marketing n'utilisent toujours pas les SMS. Si vous commencez maintenant, vous serez à la pointe. [28]
56. Malgré les statistiques de marketing par SMS qui prouvent que le marketing par SMS est efficace, 65 % des marques n'ont toujours pas mis en place de stratégie formelle pour la messagerie SMS en masse afin de tirer parti du temps que nous passons sur nos téléphones. [28]
57. Les sondages prédisent que d'ici 2020, 85 % des interactions entre les marques et les clients seront gérées sans parler. [29]
58. L'utilisation du marketing par SMS a augmenté de 197 % en tant que stratégie dans les efforts B2B de 2015 à 2017 . [20]
59. Malgré le boom des SMS, 61 % des entreprises n'ont pas encore adopté la plateforme. [30]
60. 73 % des marques s'attendent à ce que leur budget marketing par SMS augmente en 2020. [8]
J'espère qu'il ne fait aucun doute dans votre esprit que le marketing par SMS est un canal de marketing hautement viable et même nécessaire. Ne laissez pas passer l'opportunité d'élargir votre clientèle avec le marketing par SMS en 2020.
Premiers pas avec le marketing par SMS
Maintenant que vous connaissez les statistiques de marketing par SMS les plus importantes, il est temps d'apprendre à mener de bonnes campagnes de marketing par SMS.
Les tactiques de ciblage mobile édulcorées vous coûtent des conversions, des clients et des revenus. Pendant ce temps, le marketing par SMS se cache en arrière-plan, attendant que vous en profitiez.
Alors, jetez un œil à ces deux articles "Exemples de marketing par SMS" et "Comment envoyer une explosion de SMS".
Ou regardez notre vidéo sur "Comment faire du marketing par SMS".
Le marketing par SMS est le moyen le plus rapide d'atteindre plus de 5 milliards de personnes qui envoient et reçoivent des SMS dans le monde entier. Et c'est parce que c'est instantané, pratique et universel.
Lorsque vous êtes prêt à exécuter vos propres campagnes de marketing par SMS, programmes opt-in et envois de messages texte, utilisez la suite d'outils de marketing par SMS de MobileMonkey.
Avoir des questions? La documentation d'aide de la FAQ SMS de MobileMonkey contient des réponses.
Prochaines étapes importantes
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