60 estatísticas de marketing por SMS que vão mudar sua opinião sobre o marketing de mensagens de texto
Publicados: 2021-01-04Ao compilar as 60 melhores estatísticas de marketing por SMS que pudemos encontrar, não cortamos cantos. O que significa que nos concentramos no motivo pelo qual o marketing por SMS é um canal em rápido crescimento, em vez de entediar você com estatísticas sobre quantas pessoas têm um telefone celular ou quantos textos são enviados todos os dias - é muito, e já sabíamos este.
Neste artigo, nos concentramos nas estatísticas de marketing de mensagens de texto mais importantes para as empresas e suas equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente. Além disso, abordamos por que seus clientes desejam que as empresas enviem mensagens de texto para eles, bem como o quão eficaz e eficiente o marketing por SMS realmente é.
Quando terminar de ler todas essas ótimas estatísticas de marketing por SMS, você deve estar se perguntando por que sua empresa ainda não está interagindo com seu público via SMS/MMS ou por que você não está enviando mais mensagens de texto SMS para clientes.
Dividimos as 60 estatísticas de SMS marketing por categoria:
- O que os consumidores pensam do marketing por SMS?
- Comparação de mensagens de texto SMS com outros canais de marketing
- Quão eficaz é o marketing por SMS?
- Estatísticas de marketing por SMS e estatísticas de vendas por SMS
- Estatísticas de SMS para suporte ao cliente
- Tendências de marketing de texto em 2021 e além
- Como começar com o marketing de mensagens de texto
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O que os consumidores pensam do marketing por SMS?
Em geral, parece que as empresas têm medo de invadir a privacidade de seus clientes enviando mensagens de texto. É por isso que não é surpreendente que uma das perguntas mais comuns sobre SMS marketing online seja: “O marketing de texto é legal?”
A resposta é: Sim, absolutamente.
Em quase todos os casos, as pessoas precisam optar por receber textos da sua empresa. E isso é bom, porque optar por participar é um ótimo sinal de que alguém é um bom cliente em potencial, um lead de qualidade ou provavelmente converterá com ofertas promocionais ou upsells.
Muitos profissionais de marketing on-line riem da ideia dos serviços de marketing por SMS porque acham que é mais regulamentado do que o marketing por e-mail. Felizmente, esse não é o caso.
Outros profissionais de marketing evitam o marketing de mensagens de texto porque é um canal novo e, portanto, intimidador, ou acham que é muito intrusivo para aparecer na caixa de entrada de texto de seu público. No entanto, os dados comprovam que essa ideia também não é o caso.
1. 75% dos consumidores se sentem à vontade para receber mensagens SMS de marcas, desde que optem por receber mensagens. [1]
2. 64% dos consumidores acham que as empresas deveriam contatá-los por meio de mensagens de texto com mais frequência. [2]
3. 75% dos consumidores desejam receber textos com ofertas especiais. [3]
Se 3 em cada 4 consumidores gostariam de ver ofertas especiais, descontos e cupons entregues em seus smartphones via SMS, você não deveria se preocupar em tentar, certo?
Uma estratégia recomendada para o marketing de mensagem de texto promocional é criar uma frase de chamariz com senso de urgência, como uma oferta por tempo limitado que precisa ser resgatada em uma data específica.
Outra estratégia de SMS seria incentivar os destinatários de SMS/MMS a compartilhar ofertas promocionais com seus familiares e amigos para ganhar mais pontos. Outra estratégia interessante de SMS para e-commerce seria enviar SMS de abandono de carrinho para lembrar os compradores on-line sobre os produtos que deixaram em seus carrinhos de compras.
4. 75% dos consumidores ficam particularmente frustrados quando não conseguem responder a uma mensagem de texto de uma empresa devido a limitações de certos tipos de ferramentas de mensagens de texto. [4]
5. 56% das pessoas pesquisadas preferem enviar mensagens para uma empresa do que ligar para o atendimento ao cliente. [5]
6. 67% das pessoas preferem enviar mensagens de texto com uma empresa sobre compromissos e agendamento do que por e-mail ou telefone. [4]
7. 59% dos usuários querem suas comunicações integradas ao telefone – não como um aplicativo separado, que eles precisam baixar. [6]
O SMS é o canal preferido dos consumidores porque o opt-in é simples. Além disso, eles não precisam baixar o aplicativo de uma marca para receber notificações. Além disso, o SMS é mais direto do que uma notificação por push de um aplicativo e não se perde na caixa de entrada do seu e-mail.
8. É provável que 77% dos consumidores tenham uma percepção positiva de uma empresa que oferece SMS. [7]
9. Até 80% dos consumidores preferiram acompanhar seus pedidos por mensagem de texto quando os produtos foram enviados. [8]
As últimas estatísticas de SMS marketing que vamos incluir nesta seção destacam por que o SMS marketing nos EUA é cada vez mais importante. E é sobre o maior grupo de americanos e em breve será o grupo de consumidores americanos que mais gasta – Millennials.
10. 83% dos millennials abrem mensagens SMS em até 90 segundos após recebê-las. [9]
11. 75% dos millennials preferem comunicações por SMS para entregas, promoções e pesquisas. [9]
Ao contrário da crença popular, a maioria das pessoas não se sente desencorajada por ofertas promocionais enviadas por mensagem de texto. Isso se deve a alguns fatores-chave. Mais notavelmente, o marketing por SMS é, na verdade, menos intrusivo do que outros canais de marketing, porque os usuários devem fornecer permissão para enviar textos de sua empresa.
Depois de ler essas 11 primeiras estatísticas de marketing por SMS, você deve se sentir muito mais confortável sobre se vai ou não incomodar algum de seus clientes ou prospects.
Os consumidores aceitam que as empresas enviem mensagens de texto e até incentivam suas marcas favoritas a fazê-lo.
Comparando mensagens de texto SMS com outros canais de marketing
Então, como o marketing de mensagens de texto se compara a outros canais de marketing? E o que torna o SMS diferente de outros canais de marketing?
O valor do marketing de mensagens de texto é que é a maneira preferida de bilhões de pessoas interagirem umas com as outras. As pessoas mantêm seus telefones ao seu lado o tempo todo e estão sempre prontas para usá-los.
E mais uma vez, as estatísticas de marketing por SMS que reunimos deixam isso bem claro.
12. É mais provável que os consumidores abram mensagens de texto antes de qualquer outra forma de comunicação móvel. [10]
13. De fato, os canais preferidos dos consumidores para receber atualizações da marca são os seguintes: [4]
- SMS: 48%
- E-mail: 22%
- Notificações de aplicativos: 20%
- Mala direta: 8%
14. As mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98% em comparação com 20% dos e-mails. [11]
15. O tempo médio de resposta para um e-mail legítimo é de cerca de 90 minutos, comparado a 90 segundos para uma mensagem de texto. [12]
16. Apenas 10% das mensagens de SMS marketing são spam, em comparação com quase 49,7% dos e-mails. [13]
17. A taxa de resposta do marketing de mensagens de texto SMS é de 45% versus as taxas de resposta de e-mail de 6%. [8]
Além disso, as taxas de engajamento também são muito maiores ao comparar o marketing por SMS e o marketing por e-mail.
18. 19% dos links em mensagens de texto são clicados versus 2% dos links em e-mails. [14]
19. As mensagens SMS têm uma taxa média de cliques de 36%, enquanto as taxas de cliques de e-mail são de 3,4%. [13]
20. Quando se trata de vendas, 90% dos leads preferem receber mensagens de texto, em vez de serem chamados por telefone. [14]
21. 55% dos consumidores preferem SMS para lembretes de compromissos versus 35% dos consumidores que preferem e-mail para essas notificações. [16]
Ao contrário de um site, o SMS marketing é um canal persistente. Seu site não é um canal persistente, porque quando um lead sai do seu site sem que você capture nenhuma informação dele, ele desaparece.
Os serviços de marketing por SMS fornecem um canal de marketing persistente porque você pode se envolver novamente com essas pessoas repetidamente, de forma mais estratégica.
Além disso, você possui este canal (um número de telefone próprio), da mesma forma que possui ativos de marketing, como seu site. Isso faz com que o SMS marketing seja vantajoso porque ambos são donos do canal e é um canal persistente.
Quão eficaz é o SMS Marketing?
Resposta curta: Bastante eficaz.
22. 98% das mensagens de texto enviadas são lidas. [17]
23. As mensagens SMS têm uma taxa de resposta 209% maior do que telefone, e-mail ou Facebook. [18]
24. Leva apenas 90 segundos, em média, para uma pessoa responder a uma mensagem de texto. [19]
25. 90% das mensagens SMS são lidas em até 3 minutos após serem recebidas. [14]
26. Além disso, 95% dos textos lidos e respondidos acontecem em até 3 minutos após a entrega. [14]
Ao comparar as taxas de resposta de diferentes indústrias, aqui estão cinco das maiores indústrias e seus resultados:
27. Taxas de resposta de SMS nos primeiros 15 minutos após a entrega . [13]
- Varejo: 32%
- Apostas e Negociações: 33%
- Entretenimento: 37%
- Viagens e Transportes: 54%
- Finanças e Bancos: 57%
28. O envio de lembretes de compromissos comerciais aos clientes por SMS reduziu em 26% os compromissos perdidos. [8]
29. 91% dos usuários que optam por receber textos de uma marca veem essas mensagens como “um pouco úteis” ou “muito úteis” . [20]
Os números não mentem. O marketing de mensagem de texto, de longe, tem a melhor taxa de engajamento de qualquer canal de marketing. Além disso, o marketing móvel é o mais rápido possível tanto para entrega quanto para tempos de resposta.
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Estatísticas de marketing por SMS e estatísticas de vendas por SMS
As 16 estatísticas de SMS marketing a seguir devem convencer as equipes de marketing e vendas a considerar seriamente o marketing de texto, porque demonstram que as empresas que não estão adotando o SMS como canal provavelmente estão perdendo receita substancial.
30. 31% dos consumidores respondem a inquéritos por SMS, com um tempo médio de resposta inferior a seis minutos. [21]
31. O SMS produz taxas de engajamento de seis a oito vezes maiores do que os varejistas normalmente alcançam por e-mail marketing. [22]
32. 48% dos consumidores de Internet disseram que preferem receber suas mensagens de fidelidade via SMS. [10]
33. 50% dos consumidores dos EUA fazem compras diretas após receberem um SMS com a marca, um cupom de desconto ou um código QR. [23]
34. Os consumidores que recebem mensagens de marketing SMS são 40% mais propensos a converter do que aqueles que não recebem. [24]
35. O SMS produz taxas de engajamento de 6 a 8 vezes maiores do que os varejistas normalmente alcançam por e-mail marketing quando usado para resgate, coleta de dados e reconhecimento da marca. [22]
36. Os cupons entregues via SMS têm taxas de resgate 10 vezes maiores do que os cupons impressos. [13]
37. 64% dos proprietários de smartphones nos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de lojas de varejo. [24]
38. 55% dos consumidores dos EUA disseram que gostariam de receber mensagens baseadas em serviços de empresas de viagens e empresas de entrega/restaurante . [24]
Lembre-se, eles precisam optar por uma palavra-chave SMS ou de alguma outra forma. Assim, os consumidores não precisam receber suas mensagens de texto se não quiserem. Além disso, eles sempre podem optar por não participar, e é por isso que recomendamos incluir uma palavra-chave de desativação, como PARAR.
39. 90% dos clientes dizem que ganharam valor com os programas de fidelidade por SMS. [11]
40. 83% dos profissionais de marketing que promovem a assinatura de e-mail via SMS disseram que era “muito eficaz/eficaz”. [20]
41. O uso de links curtos de marca em suas campanhas de marketing para celular pode ajudar a melhorar as conversões em até 34%, por isso recomendamos o uso de um encurtador de URL como Rebrandly .
A razão pela qual a taxa de cliques de links de marca é muito maior do que a de links curtos e genéricos é que os links de marca são mais confiáveis, ao contrário de bit.ly/952769112, algo como chatbots.org/sms-tools parece um muito melhor, informa o que esperar quando você clica nele e usa um nome de marca.
42. 96% dos profissionais de marketing classificaram o SMS de boas-vindas móvel como “muito eficaz/eficaz” ou “um pouco eficaz”. [20]
43. 77% dos consumidores disseram que optaram por mensagens de texto de uma marca para receber cupons ou ofertas. [25]
44. 33% dos consumidores disseram que optaram pelas mensagens de texto de uma marca para obter acesso a conteúdo mais significativo. [25]
45. 41% dos consumidores disseram que não aceitaram as mensagens de texto de uma marca porque os textos não forneciam conteúdo significativo. [25]
Estatísticas de SMS para Suporte ao Cliente
O texto facilita a comunicação com seus clientes porque é instantâneo, conveniente e universal. E o melhor software de chat ao vivo permite que você se envolva proativamente com clientes e prospects para aumentar a receita, qualificar leads e oferecer suporte em tempo real em vários canais – incluindo SMS.
46. Os consumidores nos EUA preferem SMS a chamadas de voz para atendimento ao cliente. [26]
47. Mais de 50% dos clientes preferem entrar em contato com o suporte por meio de mensagens de texto em comparação com todos os outros principais canais de comunicação. [17]
48. 70% dos consumidores desejam usar mensagens móveis para solucionar problemas. [27]
49. 68% dos consumidores gostariam de usar mensagens móveis para entrar em contato com uma empresa com dúvidas ou preocupações sobre cobrança. [27]
50. 71% dos consumidores – dizem que usar mensagens de texto para se comunicar com uma empresa foi eficaz. [28]
51. 97% das empresas descobriram que se comunicaram com os consumidores de forma mais eficiente após o lançamento de iniciativas de mensagens de texto. [6]
52. 39% das empresas usam alguma forma de mensagens de texto para se comunicar com seus clientes. [4]
Seus clientes desejam usar texto para problemas de suporte ao cliente. Esses números devem fazer você pensar no impacto que o SMS poderia ter em seus negócios se você oferecesse suporte por chat ao vivo com SMS como opção, além de seus outros canais de suporte.
Tendências de marketing de texto em 2020 e além
O marketing de mensagens de texto é um canal de marketing massivamente subutilizado em geral e, por esse motivo, pode ser o complemento perfeito para sua estratégia geral de marketing. E está crescendo, rápido!
53. Em comparação com 2016, 23% mais pessoas optarão por receber mensagens SMS de empresas em 2020. [18]
54. 7 milhões de pessoas escolherão receber mensagens SMS de negócios em 2020. [18]
55. Cerca de 61% dos profissionais de marketing ainda não usam SMS. Se você começar agora, estará na vanguarda. [28]
56. Apesar das estatísticas de SMS marketing que provam que o SMS marketing é eficaz, 65% das marcas ainda não têm uma estratégia formal para enviar mensagens SMS em massa para aproveitar a quantidade de tempo que passamos em nossos telefones. [28]
57. As pesquisas preveem que até 2020, 85% das interações entre marcas e clientes serão gerenciadas sem falar. [29]
58. O uso de SMS marketing cresceu 197% como estratégia nos esforços B2B de 2015 a 2017 . [20]
59. Apesar do boom do SMS, 61% das empresas ainda não adotaram a plataforma. [30]
60. 73% das marcas esperam que seu orçamento de SMS marketing aumente em 2020. [8]
Espero que não haja dúvidas em sua mente de que o marketing por SMS é um canal de marketing altamente viável e até mesmo necessário. Não perca a oportunidade de aumentar sua base de clientes com o marketing de mensagens de texto em 2020.
Introdução ao marketing de mensagens de texto SMS
Agora que você conhece as estatísticas de marketing por SMS mais importantes, é hora de aprender a executar ótimas campanhas de marketing por SMS.
Táticas diluídas de segmentação para dispositivos móveis estão custando conversões, clientes e receita. Enquanto isso, o marketing por SMS está à espreita em segundo plano, esperando que você o capitalize.
Então, dê uma olhada nestes dois artigos de “Exemplos de marketing por SMS” e “Como enviar uma explosão de mensagem de texto”.
Ou assista ao nosso vídeo sobre “Como fazer marketing de mensagem de texto”.
O SMS marketing é a maneira mais rápida de alcançar mais de 5 bilhões de pessoas que enviam e recebem mensagens de texto em todo o mundo. E isso porque é instantâneo, conveniente e universal.
Quando estiver pronto para executar suas próprias campanhas de marketing por SMS, programas opt-in e envios de mensagens de texto, use o conjunto de ferramentas de marketing por SMS do MobileMonkey.
Tem perguntas? O documento de ajuda de perguntas frequentes sobre SMS do MobileMonkey tem respostas.
Próximos passos importantes
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