60 个短信营销统计数据将改变您对短信营销的看法
已发表: 2021-01-04在编制我们能找到的 60 个绝对最佳的SMS 营销统计数据时，我们没有偷工减料。 这意味着我们专注于为什么短信营销是一个快速增长的渠道，而不是让你厌烦关于有多少人拥有手机或每天发送多少短信的统计数据——这很多，而且我们已经知道那。
在本文中，我们重点关注对企业及其营销、销售和客户支持团队最重要的短信营销统计数据。 此外，我们还介绍了为什么您的客户希望公司向他们发送短信，以及短信营销的真正有效性和效率。
当您阅读完所有这些出色的 SMS 营销统计数据时，您应该问自己为什么您的公司还没有通过 SMS/MMS 与您的受众互动，或者为什么您没有发送更多的 SMS 文本消息给客户。
我们按类别细分了 60 个短信营销统计数据：
- 消费者如何看待短信营销？
- 将 SMS 短信与其他营销渠道进行比较
- 短信营销效果如何？
- 短信营销统计&短信销售统计
- 用于客户支持的 SMS 统计信息
- 2021 年及以后的文字营销趋势
- 如何开始短信营销
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消费者如何看待短信营销？
一般来说，公司似乎担心他们会通过向客户发送短信来侵犯他们的隐私。 这就是为什么在线短信营销最常见的问题之一是“文本营销合法吗？”这一点并不奇怪。
答案是：是的，绝对的。
在几乎所有情况下，人们都需要选择接收来自您的企业的文本。 这是一件好事，因为选择加入是一个很好的信号，表明某人是一个很好的潜在客户，有质量的潜在客户，或者很可能通过促销优惠或追加销售来转化。
许多在线营销人员嘲笑短信营销服务的想法，因为他们认为它比电子邮件营销更受监管。 幸运的是，事实并非如此。
其他营销人员回避短信营销，因为它是一个新的因此令人生畏的渠道，或者他们觉得它太侵扰而无法显示在受众的文本收件箱中。 然而，数据证明，这个想法也并非如此。
1. 75% 的消费者只要选择接收消息，就可以轻松接收品牌的 SMS 消息。 [1]
2. 64% 的消费者认为企业应该更频繁地通过短信与他们联系。 [2]
3. 75% 的消费者希望收到特价短信。 [3]
如果四分之三的消费者希望看到通过短信发送到他们的智能手机的特别优惠、折扣和优惠券，那么您不应该担心试一试，对吧？
促销短信营销的一种推荐策略是创建具有紧迫感的号召性用语，例如需要在指定日期之前兑换的限时优惠。
另一种短信策略是鼓励短信/彩信接收者与家人和朋友分享促销优惠以赚取更多积分。 另一个有趣的电子商务短信策略是发送购物车放弃短信，以提醒在线购买者他们留在购物车中的产品。
4. 75% 的消费者在由于某些类型的短信工具的限制而无法回复来自企业的短信时尤其感到沮丧。 [4]
5. 56% 的受访者宁愿给企业发信息也不愿致电客户服务。 [5]
6. 67% 的人宁愿通过短信向企业发送有关约会和日程安排的信息，而不是通过电子邮件或电话。 [4]
7. 59% 的用户希望他们的通讯功能内置到手机中——而不是作为一个单独的应用程序，他们需要下载。 [6]
SMS 是消费者的首选渠道，因为选择加入很简单。 此外，他们不必下载品牌的应用程序来接收通知。 此外，SMS 比来自应用程序的推送通知更直接，并且不会丢失在您的电子邮件收件箱中。
8. 77% 的消费者可能对提供 SMS 的公司有积极的看法。 [7]
9. 高达 80% 的消费者更喜欢在产品发货时通过文本跟踪他们的订单。 [8]
我们将在本节中包含的最后几个 SMS 营销统计数据强调了为什么 SMS 营销在美国变得越来越重要。 它是关于最大的美国人群体，并且很快将成为美国消费者中支出最高的群体——千禧一代。
10. 83% 的千禧一代在收到短信后 90 秒内打开短信。 [9]
11. 75% 的千禧一代更喜欢通过 SMS 通信进行送货、促销和调查。 [9]
与流行的看法相反，大多数人不会因通过短信发送的促销优惠而气馁。 这是由于几个关键因素。 最值得注意的是，短信营销实际上比其他营销渠道的侵入性更小，因为用户必须向您提供许可才能从您的企业向他们发送文本。
在阅读了前 11 个 SMS 营销统计数据后，您应该对自己是否会惹恼您的任何客户或潜在客户感到更加自在。
消费者可以接受公司向他们发送短信，甚至鼓励他们最喜欢的品牌这样做。
将 SMS 短信与其他营销渠道进行比较
那么短信营销与其他营销渠道相比如何？ 是什么让 SMS 与其他营销渠道不同？
短信营销的价值在于，它是数十亿人相互交流的首选方式。 人们始终将手机放在身边，随时准备使用它们。
再一次，我们收集的 SMS 营销统计数据清楚地表明了这一点。
12. 消费者更有可能在任何其他形式的移动通信之前打开短信。 [10]
13. 事实上，消费者接收品牌更新的首选渠道如下： [4]
- 短信：48%
- 电子邮件：22%
- 应用通知：20%
- 直邮：8%
14. SMS 消息的打开率是 98%，而电子邮件只有 20%。 [11]
15. 合法电子邮件的平均响应时间约为 90 分钟，而短信的平均响应时间为 90 秒。 [12]
16. 只有 10% 的 SMS 营销信息是垃圾邮件，而电子邮件的这一比例接近 49.7%。 [13]
17. SMS 短信营销的回复率为 45%，而电子邮件回复率为 6%。 [8]
此外，在比较短信营销和电子邮件营销时，参与率也高得多。
18. 短信中 19% 的链接被点击，而电子邮件中只有 2% 的链接被点击。 [14]
19. SMS 消息的平均点击率是 36%，而电子邮件的点击率是惨淡的 3.4%。 [13]
20. 在销售方面，与电话联系相比，90% 的潜在客户更喜欢发短信。 [14]
21. 55% 的消费者更喜欢通过 SMS 进行约会提醒，而 35% 的消费者更喜欢通过电子邮件发送这些通知。 [16]
与网站不同，短信营销是一个持久的渠道。 您的网站不是一个持久的渠道，因为当潜在客户在您没有获取任何信息的情况下离开您的网站时，他们就消失了。
SMS 营销服务提供了一个持久的营销渠道，因为您可以一次又一次地与这些人重新互动，更具战略性。
此外，您拥有此频道（拥有的电话号码），就像您拥有营销资产（如您的网站）一样。 这使得 SMS 营销成为双赢的，因为你们都拥有这个渠道，而且它是一个持久的渠道。
短信营销效果如何？
简短的回答：非常有效。
22. 98% 的已发送短信已被阅读。 [17]
23. SMS 消息的响应率比电话、电子邮件或 Facebook 高 209%。 [18]
24. 一个人回复一条短信平均只需 90 秒。 [19]
25. 90% 的 SMS 消息在收到后 3 分钟内被阅读。 [14]
26. 此外，95% 的文本在交付后 3 分钟内被阅读和回复。 [14]
在比较不同行业的响应率时，以下是五个最大的行业及其结果：
27. 发送后前 15 分钟内的 SMS 响应率。 [13]
- 零售：32%
- 投注和交易：33%
- 娱乐：37%
- 旅行和交通：54%
- 金融与银行业务：57%
28.通过短信向客户发送业务预约提醒，减少26%的错过约会。 [8]
29. 91% 选择接收品牌短信的用户认为这些信息“有点用”或“非常有用” 。 [20]
数字不会说谎。 到目前为止，短信营销在所有营销渠道中的参与率最高。 此外，移动营销在交付和响应时间方面都一样快。
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短信营销统计和短信销售统计
以下 16 个 SMS 营销统计数据应该说服营销和销售团队认真考虑文本营销，因为它们表明不采用 SMS 作为渠道的公司可能会失去大量收入。
30. 31%的消费者回复短信调查，平均回复时间不到六分钟。 [21]
31. SMS 产生的参与率是零售商通常通过电子邮件营销实现的六到八倍。 [22]
32. 48% 的互联网消费者表示他们更愿意通过短信接收与忠诚度相关的信息。 [10]
33. 50% 的美国消费者在收到短信品牌文本、折扣券或二维码后直接购买。 [23]
34. 收到短信营销信息的消费者比没有收到短信的消费者转化的可能性高 40%。 [24]
35. 当用于兑换、数据收集和品牌知名度时，SMS 产生的参与率是零售商通常通过电子邮件营销实现的 6-8 倍。 [22]
36. 通过短信发送的优惠券的兑换率是打印优惠券的 10 倍。 [13]
37. 64% 的美国智能手机用户表示他们希望从零售店接收基于服务的消息。 [24]
38. 55% 的美国消费者表示，他们希望收到来自旅游公司和外卖/餐饮企业的基于服务的消息。 [24]
请记住，他们必须使用 SMS 关键字或其他方式选择加入。 因此，如果消费者不愿意，他们不需要接收您的短信。 另外，他们总是可以选择退出，这就是为什么我们建议包含一个退出关键字，例如 STOP。
39. 90% 的客户表示他们从 SMS 忠诚度计划中获得了价值。 [11]
40. 83% 的营销人员通过 SMS 推广电子邮件订阅表示“非常有效/有效”。 [20]
41. 在您的移动营销活动中使用简短的品牌链接可以帮助将转化率提高多达 34%，这就是我们建议使用像Rebrandly这样的 URL 缩短器的原因。
品牌链接的点击率远高于短的通用链接的原因是品牌链接更容易被信任，与 bit.ly/952769112 相比，chatbots.org/sms-tools 之类的好多了，告诉您单击它时会发生什么，并且它使用品牌名称。
42. 96% 的营销人员将移动欢迎短信评为“非常有效/有效”或“有些有效”。 [20]
43. 77% 的消费者表示他们选择通过品牌短信接收优惠券或交易。 [25]
44. 33% 的消费者表示他们选择接收品牌的短信以获得更有意义的内容。 [25]
45. 41% 的消费者表示他们没有选择接收品牌的短信，因为这些短信没有提供有意义的内容。 [25]
客户支持的短信统计
文本使与您的客户沟通变得容易，因为它是即时、方便和通用的。 最好的实时聊天软件允许您主动与客户和潜在客户互动，以增加收入、确定潜在客户资格并跨多个渠道（包括 SMS）提供实时支持。
46. 美国消费者更喜欢短信而不是语音电话来提供客户服务。 [26]
47. 与所有其他主要沟通渠道相比，超过 50% 的客户更喜欢通过短信联系支持。 [17]
48. 70% 的消费者希望使用移动消息来解决问题。 [27]
49. 68% 的消费者愿意使用移动消息与公司联系以解决账单问题或疑虑。 [27]
50. 71% 的消费者——表示使用短信与企业沟通是有效的。 [28]
51. 97% 的公司发现在推出短信计划后，他们与消费者的沟通效率更高。 [6]
52. 39% 的企业使用某种形式的短信与客户交流。 [4]
您的客户希望使用文本来解决客户支持问题。 除了您的其他支持渠道之外，如果您提供实时聊天支持和 SMS 作为选项，这些数字应该让您考虑 SMS 可能对您的业务产生的影响。
2020 年及以后的文字营销趋势
一般来说，短信营销是一个未被充分利用的营销渠道，因此，它可以成为您整体营销策略的完美补充。 而且还在快速增长！
53. 与 2016 年相比，2020 年将选择接收来自公司的 SMS 消息的人数增加 23%。 [18]
54. 2020年将有700万人选择接收商务短信。 [18]
55. 大约 61% 的营销人员仍然不使用 SMS。 如果您现在开始，您将处于最前沿。 [28]
56. 尽管 SMS 营销统计数据证明 SMS 营销是有效的，但 65% 的品牌仍然没有制定正式的批量 SMS 消息策略，以利用我们在手机上花费的时间。 [28]
57. 民意调查预测，到 2020 年，85% 的品牌与客户之间的互动将在不说话的情况下进行管理。 [29]
58. 2015 年至 2017 年，短信营销作为 B2B 战略的使用增长了 197% 。 [20]
59. 尽管短信蓬勃发展，但仍有 61% 的企业尚未接受该平台。 [30]
60. 73% 的品牌预计其短信营销预算将在 2020 年增加。 [8]
希望您毫无疑问地认为 SMS 营销是一种高度可行甚至必要的营销渠道。 不要错过在 2020 年通过短信营销扩大客户群的机会。
SMS 短信营销入门
现在您已经了解了最重要的 SMS 营销统计数据，是时候学习如何开展出色的 SMS 营销活动了。
淡化的移动定位策略正在消耗您的转化、客户和收入。 同时，短信营销潜伏在后台，等你来利用。
那么，看看《短信营销实例》和《如何发送短信群发》这两篇文章吧。
或者，观看我们关于“如何进行短信营销”的视频。
短信营销是覆盖全球超过 50 亿发送和接收短信的人的最快方式。 那是因为它是即时的、方便的和通用的。
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