Crear equipos de investigación y ciencia de datos de alto rendimiento con trayectorias profesionales claras

En Intercom, nos obsesionamos con el éxito de nuestros clientes.

Estudiamos los deseos, necesidades y comportamientos de nuestros clientes para que podamos comprender profundamente sus problemas y brindar las soluciones adecuadas. La investigación y la ciencia de datos juegan un papel importante en la aparición de conocimientos holísticos sobre nuestros clientes y en garantizar que estamos creando productos que generen valor real.

Para asegurarnos de crear la imagen más completa de nuestros clientes y sus necesidades, creamos una nueva función llamada RAD (investigación, análisis y ciencia de datos) hace aproximadamente 18 meses . RAD reúne a nuestros equipos de Investigación de productos y Análisis de productos (también conocido como Ciencia de datos) en una sola organización con la misión de impulsar decisiones efectivas basadas en evidencia.

“Establecimos un conjunto de rituales y procesos, y contratamos gente nueva apasionada y talentosa”

Necesitábamos construir para un alto rendimiento

Nuestros conocimientos se utilizan para dar forma a la estrategia y ayudar a la empresa a centrarse en lo que más importa: crear productos que brinden valor e impacto positivo a nuestros clientes y nuestro negocio.

Una vez que creamos la función unificada, nos dispusimos a crear un equipo de alto rendimiento. Desarrollamos una misión, una visión y un propósito claros para el equipo, y creamos la estructura organizativa y las formas de trabajo correctas. Establecimos un conjunto de rituales y procesos, y contratamos gente nueva apasionada y talentosa.

Un paso esencial en nuestro camino hacia el alto rendimiento fue crear escalafones profesionales RAD dedicados. Estos nos ayudaron a:

• Aclarar roles y responsabilidades en todo el equipo.
• Alinear expectativas y competencias claras para los miembros del equipo.
• Promover el desarrollo y la progresión profesional.
• Evaluar y calibrar el desempeño de manera justa.

Al alinear al equipo con los comportamientos y estándares que esperamos de nuestros compañeros de equipo, y al demostrar lo que es bueno, pudimos construir un equipo más cohesivo, un equipo que puede apoyarse mutuamente, responsabilizarse mutuamente y trabajar hacia objetivos compartidos. de manera efectiva.

Trayectorias profesionales del equipo RAD

Si bien la mayoría de las oportunidades de carrera pueden significar ingresar a una posición gerencial, en Intercom creemos que el camino del gerente es un movimiento lateral de carrera, no una promoción. Consideramos la gestión como un oficio independiente. Por lo tanto, al trabajar junto con los gerentes de RAD, Nick , Louis y Hayley , creamos dos trayectorias profesionales clave distintas dentro del equipo RAD: colaborador individual (IC) y gerente.

“Priorizamos el dominio y la comunicación por encima de todo, y esperamos que nuestros investigadores, científicos de datos y gerentes tengan opiniones”

Hay algunas cualidades que esperamos ver en todos los miembros de nuestro equipo RAD; priorizamos el dominio y la comunicación por encima de todo, y esperamos que nuestros investigadores, científicos de datos y gerentes tengan opiniones. Esto puede parecer contradictorio en un campo que gira en torno a la objetividad, pero las opiniones de los expertos son un aporte crucial para las decisiones estratégicas de la empresa: decisiones subjetivas basadas en datos objetivos.

Sin embargo, los IC y los Gerentes son dos roles muy diferentes, que requieren diferentes habilidades, responsabilidades y operaciones. Esto se refleja en la escalera y las competencias que hemos especificado para cada camino.

Pista de colaborador individual del equipo RAD

Los colaboradores individuales (CI) son una parte esencial de cualquier equipo. La pista de IC en RAD abarca a los científicos/investigadores de datos asociados, de nivel medio, sénior, del personal, principales y principales, y el desempeño se evalúa en función de los seis conjuntos de habilidades principales que creemos que son cruciales para que los investigadores y los científicos de datos tengan éxito. en Intercom y prosperar en sus carreras.

Seis conjuntos de habilidades esenciales de los contribuyentes individuales:

• Maestría
• Asociaciones e influencia
• Impacto
• Liderazgo
• Comunicación
• Comentarios y colaboración

Maestría

Conviértase en un experto en las habilidades básicas, las competencias y las herramientas relevantes necesarias para lograr la excelencia en los distintos oficios de la investigación o la ciencia de datos.

Competencias específicas:

• Herramientas y métodos
• Experiencia técnica/analítica
• Programación
• Técnicas de investigación

Asociaciones e influencia

Fomentar un conocimiento profundo de Intercom, nuestros productos y nuestras funciones comerciales. Desarrolle asociaciones confiables, genere consenso e influencia, y eduque a otros.

Competencias específicas:

• Conocimiento y visión del producto y del negocio.
• Relaciones sólidas y asociaciones interfuncionales

Impacto

La capacidad de desbloquearse, demostrar iniciativa y ser proactivo. Tiene en cuenta el tamaño, el alcance y el valor del trabajo, y requiere un enfoque en el impacto tangible en el negocio, el cliente y el equipo.

Competencias específicas:

• Propiedad
• Proactividad y autodirección
• Alcance, visibilidad y efecto

Liderazgo

Predique con el ejemplo y trate continuamente de subir el listón para todo el equipo y la empresa.

Competencias específicas:

• Aplicar los valores del equipo y de la empresa
• Tutoría
• Intercambio de conocimiento y marca
• Contratación e incorporación

Comunicación

Comparta los hallazgos de una manera apropiada para la audiencia y comuníquese ampliamente sobre nuestra organización y su trabajo, tanto interna como externamente. Las habilidades avanzadas de narración son el núcleo de esta competencia.

Comentarios y colaboración

Incluye cosas como interacciones con otros, contribución al equipo, un enfoque en dar y recibir retroalimentación efectiva y actuar como un modelo a seguir para los demás.

“Los gerentes deben ser un modelo a seguir para los valores del equipo y ayudar a llevar la función RAD al siguiente nivel”

Pista de gestión del equipo RAD

En el camino de la gestión, que abarca tanto la dirección como la alta dirección, las expectativas son ligeramente diferentes. Se dividen en cinco conjuntos de habilidades, cada uno con sus propias competencias asociadas.

Cinco conjuntos de habilidades esenciales de los gerentes de investigación y ciencia de datos:

• Liderazgo
• Gestión de personas
• Estrategia de negocios
• Estrategia de producto
• Ejecución e impacto

Liderazgo

Los gerentes deben poder motivar, involucrar y asociarse de manera efectiva con su equipo directo y la organización de I + D en general. Deben ser un modelo a seguir para los valores del equipo y ayudar a llevar la función RAD al siguiente nivel.

Competencias específicas:

• Impulsar la motivación y el compromiso en todo el equipo.
• Comunicarse de manera efectiva y ayudar a colegas y líderes a mejorar la comunicación dentro del equipo y con la empresa en general.
• Colaborar y construir relaciones con las partes interesadas de alto nivel en todo el negocio, así como detectar oportunidades para asociaciones multifuncionales.
• Mejorar la función de RAD: participar en programas y proyectos de RAD, demostrar liderazgo intelectual y contribuir a la estrategia y dirección de la organización.
• Generar visibilidad como el experto de dominio de referencia para el área de especialización relevante, tanto interna como externamente.
• Ejemplificar y entrenar los valores del equipo, así como ayudar al liderazgo a modelarlos.

Gestión de personas

Cree un equipo de alto rendimiento contratando personas talentosas y nutrirlas para que alcancen su potencial.

Competencias específicas:

• Contratación y reclutamiento: Ser parte interesada en nuestro proceso de contratación y aprovechar cualquier oportunidad para hacerlo más justo y acogedor para todos los candidatos.
• Brindar retroalimentación consistente y constructiva a los informes directos e identificar áreas de desarrollo a medida que surjan.

Estrategia de negocios

Los gerentes de RAD deben comprender la estrategia de nuestra empresa y demostrar un fuerte pensamiento comercial. Ayudan a conectar los puntos entre nuestros clientes, nuestros productos y nuestros resultados comerciales, y ayudan a dar forma a la estrategia de la empresa y al éxito comercial con conocimientos y pruebas.

Competencias específicas:

• Comprender la estrategia de nuestra empresa y cómo se relaciona con su área de responsabilidad, y abogar por formas de influir directamente en nuestro éxito comercial a través de la investigación y la ciencia de datos.
• Comprender las palancas comerciales de nuestro negocio, evolucionar la forma en que medimos el rendimiento del producto y ayudar a detectar nuevas oportunidades para mejorar el rendimiento empresarial.
• Comprender el panorama de la competencia y las tendencias de la industria para su área y entrenar a su equipo en estas habilidades.

Estrategia de producto

Dé forma a una estrategia de producto convincente basada en conocimientos, pruebas y resultados.

Competencias específicas:

• Construir y evangelizar una visión y comprensión profundas del cliente, y buscar oportunidades para acercar a nuestros equipos de I + D a nuestros clientes.
• Comprender cómo se ve una estrategia exitosa y contribuir a ella con comentarios y experiencia.
• Detectar oportunidades para mejorar procesos y entrenar a sus equipos.

“Desde el momento en que las personas se unen a Intercom, demostramos cómo luce genial a través de estándares claramente establecidos”

Ejecución e impacto

Apoye a los equipos en la entrega de un excelente trabajo de investigación y ciencia de datos que genere un impacto tangible para nuestros productos, negocios y clientes.

Competencias específicas:

• Aportando conocimiento funcional, profunda experiencia en el dominio y amplio conocimiento de la industria.
• Comprender nuestros principios y procesos de I+D y cómo se integran en nuestra estrategia general de productos. La influencia de los altos directivos debe sentirse mucho más allá de su propio equipo o función.
• Definición de objetivos impactantes y mejora continua de los procesos de planificación y priorización del equipo.
• Guiar el trabajo de ejecución: Facilitar la entrega de un trabajo de alta calidad, ofrecer retroalimentación constructiva y garantizar que el trabajo del equipo se comparta con el resto de la empresa.

Las expectativas claras maximizan el crecimiento y el impacto

En Intercom, contratamos personas talentosas, ambiciosas y motivadas que luchan por la excelencia. Exponemos claramente nuestras expectativas para ayudarlos a generar impacto, hacer el mejor trabajo de sus carreras y desarrollarse de manera increíble. Desde el momento en que se unen a nosotros, demostramos cómo se ve lo grandioso a través de estándares claramente establecidos.

El equipo RAD aún se encuentra en sus primeras etapas, y hay mucho espacio para dar forma al tipo de equipo en el que nos convertiremos y el impacto que tenemos. ¿Le gustaría trabajar como parte de un equipo que es esencial para el futuro emocionante de Intercom? Estamos contratando: consulte los puestos vacantes del Equipo RAD aquí .