Construindo equipes de pesquisa e ciência de dados de alto desempenho com planos de carreira claros

Na Intercom, somos obcecados pelo sucesso de nossos clientes.

Estudamos os desejos, necessidades e comportamentos de nossos clientes para que possamos entender profundamente seus problemas e fornecer as soluções certas. A pesquisa e a ciência de dados desempenham um papel importante na descoberta de insights holísticos sobre nossos clientes e na garantia de que estamos criando produtos que geram valor real.

Para garantir que construímos a imagem mais completa de nossos clientes e suas necessidades, criamos uma nova função chamada RAD (pesquisa, análise e ciência de dados) há cerca de 18 meses . A RAD reúne nossas equipes de Pesquisa de Produto e Análise de Produto (também conhecida como Data Science) em uma única organização com a missão de conduzir decisões eficazes e baseadas em evidências.

“Estabelecemos um conjunto de rituais e processos e contratamos novas pessoas talentosas e apaixonadas”

Precisávamos construir para alto desempenho

Nossos insights são usados ​​para moldar a estratégia e ajudar a empresa a se concentrar no que mais importa – construir produtos que agregam valor e impacto positivo para nossos clientes e nossos negócios.

Depois de criar a função unificada, começamos a construir uma equipe de alto desempenho. Desenvolvemos uma missão, visão e propósito claros para a equipe e criamos a estrutura organizacional e as formas de trabalho corretas. Estabelecemos um conjunto de rituais e processos e contratamos novas pessoas talentosas e apaixonadas.

Um passo essencial no nosso caminho para o alto desempenho foi criar escadas de carreira dedicadas à RAD. Estes nos ajudaram a:

• Esclareça as funções e responsabilidades em toda a equipe.
• Alinhar expectativas e competências claras para os membros da equipe.
• Promover o desenvolvimento e progressão na carreira.
• Avalie e calibre o desempenho de forma justa.

Alinhando a equipe com os comportamentos e padrões que esperamos de nossos colegas de equipe e demonstrando como é bom, fomos capazes de construir uma equipe mais coesa – uma equipe que pode apoiar uns aos outros, responsabilizar uns aos outros e trabalhar em direção a objetivos compartilhados de forma eficaz.

Percursos profissionais da Team RAD

Embora a maioria das oportunidades de carreira possa significar assumir um cargo de gerência, na Intercom acreditamos que o caminho do gerente é um movimento lateral de carreira, não uma promoção. Consideramos a gestão como seu próprio ofício separado. Então, trabalhando ao lado dos gerentes da RAD Nick , Louis e Hayley , criamos duas carreiras principais distintas dentro da equipe RAD: colaborador individual (IC) e gerente.

“Priorizamos o domínio e a comunicação acima de tudo, e esperamos que nossos pesquisadores, cientistas de dados e gerentes tenham opiniões”

Existem algumas qualidades que esperamos ver em todos os membros da nossa equipe RAD; priorizamos o domínio e a comunicação acima de tudo, e esperamos que nossos pesquisadores, cientistas de dados e gerentes tenham opiniões. Isso pode parecer contra-intuitivo em um campo que gira em torno da objetividade, mas as opiniões de especialistas são uma entrada crucial para as decisões de estratégia da empresa – decisões subjetivas baseadas em dados objetivos.

No entanto, ICs e Gerentes são duas funções muito diferentes, exigindo habilidades, responsabilidades e operações diferentes. Isso se reflete na escada e nas competências que especificamos para cada caminho.

Faixa de Colaborador Individual da Equipe RAD

Contribuidores individuais (ICs) são uma parte essencial de qualquer equipe. A faixa IC na RAD abrange Cientista/Pesquisador de Dados Associado, Nível Médio, Sênior, Equipe, Principal e Principal Sênior, e o desempenho é avaliado com base nos seis principais conjuntos de habilidades que acreditamos serem cruciais para que Pesquisadores e Cientistas de Dados sejam bem-sucedidos na Intercom e prosperar em suas carreiras.

Seis conjuntos de habilidades essenciais de Contribuintes Individuais:

• Domínio
• Parcerias e influência
• Impacto
• Liderança
• Comunicação
• Feedback e colaboração

Domínio

Torne-se um especialista nas principais habilidades, competências e ferramentas relevantes necessárias para alcançar a excelência nos diferentes ofícios de pesquisa ou ciência de dados.

Competências específicas:

• Ferramentas e métodos
• Conhecimento técnico/analítico
• Programação
• Técnicas de pesquisa

Parcerias e influência

Promova um profundo conhecimento da Intercom, nossos produtos e nossas funções de negócios. Desenvolva parcerias confiáveis, construa consenso e influência e eduque outras pessoas.

Competências específicas:

• Conhecimento e visão do produto e do negócio
• Relacionamentos fortes e parcerias multifuncionais

Impacto

A capacidade de desbloquear a si mesmo, demonstrar iniciativa e ser proativo. Ele leva em consideração o tamanho, o escopo e o valor do trabalho e requer um foco no impacto tangível nos negócios, no cliente e na equipe.

Competências específicas:

• Propriedade
• Proatividade e autodireção
• Escopo, visibilidade e efeito

Liderança

Lidere pelo exemplo e tente continuamente elevar o nível de toda a equipe e da empresa.

Competências específicas:

• Aplicando os valores da equipe e da empresa
• Mentoria
• Compartilhamento de conhecimento e marca
• Contratação e integração

Comunicação

Compartilhe descobertas de maneira apropriada ao público e comunique-se amplamente sobre nossa organização e seu trabalho, tanto interna quanto externamente. Habilidades avançadas de contar histórias estão no centro desta competência.

Feedback e colaboração

Inclui coisas como interações com outras pessoas, contribuição para a equipe, foco em dar e receber feedback eficaz e agir como um modelo para os outros.

“Os gerentes devem ser um modelo para os valores da equipe e ajudar a levar a função RAD para o próximo nível”

Trilha de gerenciamento de equipe RAD

No caminho da gestão, abrangendo tanto a gestão quanto a alta administração, as expectativas são ligeiramente diferentes. Eles se enquadram em cinco conjuntos de habilidades, cada um com suas próprias competências associadas.

Cinco conjuntos de habilidades essenciais dos gerentes de pesquisa e ciência de dados:

• Liderança
• Gestão de Pessoas
• Estratégia de negócio
• Estratégia de produto
• Execução e impacto

Liderança

Os gerentes devem ser capazes de motivar, engajar e fazer parcerias de forma eficaz com sua equipe direta e com a organização de P&D mais ampla. Eles devem ser um modelo para os valores da equipe e ajudar a levar a função RAD para o próximo nível.

Competências específicas:

• Gerar motivação e engajamento em toda a equipe.
• Comunicar-se de forma eficaz e ajudar colegas e líderes a melhorar a comunicação dentro da equipe e com a empresa em geral.
• Colaborar e construir relacionamentos com stakeholders seniores em toda a empresa, bem como identificar oportunidades para parcerias multifuncionais.
• Elevar a função RAD: Participar de programas e projetos RAD, demonstrar liderança de pensamento e contribuir para a estratégia e direção da organização.
• Construindo visibilidade como o especialista de domínio para a área de especialização relevante, tanto interna quanto externamente.
• Exemplificando e treinando os valores da equipe, bem como ajudando a liderança a modelá-los.

Gestão de Pessoas

Construa uma equipe de alto desempenho contratando pessoas talentosas e nutrindo-as para atingir seu potencial.

Competências específicas:

• Contratação e recrutamento: Ser parte interessada em nosso processo de contratação e aproveitar todas as oportunidades para torná-lo mais justo e acolhedor para todos os candidatos.
• Fornecer feedback consistente e construtivo aos subordinados diretos e identificar áreas para desenvolvimento à medida que surgem.

Estratégia de negócio

Os gerentes da RAD precisam entender a estratégia da nossa empresa e demonstrar um forte pensamento comercial. Eles ajudam a conectar os pontos entre nossos clientes, nossos produtos e nossos resultados de negócios e ajudam a moldar a estratégia da empresa e o sucesso comercial com insights e evidências.

Competências específicas:

• Entender a estratégia de nossa empresa e como ela se relaciona com sua área de responsabilidade e defender maneiras de influenciar diretamente nosso sucesso comercial por meio de pesquisa e ciência de dados.
• Compreender as alavancas comerciais do nosso negócio, evoluir a forma como medimos o desempenho do produto e ajudar a identificar novas oportunidades para melhorar o desempenho do negócio.
• Compreender o cenário da concorrência e as tendências do setor para sua área e treinar sua equipe nessas habilidades.

Estratégia de produto

Forme uma estratégia de produto atraente com base em insights, evidências e resultados.

Competências específicas:

• Construindo e evangelizando a compreensão e a compreensão profunda do cliente e procurando oportunidades para aproximar nossas equipes de P&D de nossos clientes.
• Compreender como é uma estratégia de sucesso e contribuir para ela com feedback e experiência.
• Identificar oportunidades para melhorar processos e treinar suas equipes.

“A partir do momento em que as pessoas se juntam à Intercom, demonstramos o que é ótimo por meio de padrões claramente estabelecidos”

Execução e impacto

Apoiar as equipes na entrega de um excelente trabalho de ciência de dados e pesquisa que gera impacto tangível para nossos produtos, negócios e clientes.

Competências específicas:

• Contribuindo com conhecimento funcional, profunda experiência de domínio e amplo conhecimento do setor.
• Compreender nossos princípios e processos de P&D e como eles se encaixam em nossa estratégia geral de produtos. A influência dos gerentes seniores deve ser sentida muito além de sua própria equipe ou função.
• Definindo metas impactantes e melhorando continuamente os processos de planejamento e priorização da equipe.
• Orientar o trabalho de execução: Facilitar a entrega de um trabalho de alta qualidade, oferecer feedback construtivo e garantir que o trabalho da equipe seja compartilhado com o restante da empresa.

Expectativas claras maximizam o crescimento e o impacto

Na Intercom, contratamos pessoas talentosas, ambiciosas e motivadas que buscam a excelência. Definimos nossas expectativas claramente para ajudá-los a causar impacto, fazer o melhor trabalho de suas carreiras e se desenvolver de maneiras incríveis. A partir do momento em que eles se juntam a nós, demonstramos o que é ótimo por meio de padrões claramente estabelecidos.

A equipe RAD ainda está em seus estágios iniciais e há muito espaço para moldar o tipo de equipe que nos tornamos e o impacto que temos. Você gostaria de trabalhar como parte de uma equipe essencial para o futuro emocionante da Intercom? Estamos contratando – confira as vagas abertas da Team RAD aqui .