Costruire team di ricerca e scienza dei dati ad alte prestazioni con percorsi di carriera chiari

In Intercom, siamo ossessionati dal successo dei nostri clienti.

Studiamo i desideri, le esigenze e i comportamenti dei nostri clienti in modo da poter comprendere a fondo i loro problemi e fornire le giuste soluzioni. La ricerca e la scienza dei dati svolgono un ruolo importante nel far emergere intuizioni olistiche sui nostri clienti e garantire che stiamo costruendo prodotti che generano valore reale.

Per assicurarci di creare il quadro più completo dei nostri clienti e delle loro esigenze, abbiamo creato una nuova funzione chiamata RAD (ricerca, analisi e scienza dei dati) circa 18 mesi fa . RAD riunisce i nostri team Product Research e Product Analytics (alias Data Science) in un'unica organizzazione con la missione di guidare decisioni efficaci e basate sull'evidenza.

"Abbiamo stabilito una serie di rituali e processi e assunto nuove persone talentuose e appassionate"

Avevamo bisogno di costruire per prestazioni elevate

Le nostre conoscenze vengono utilizzate per plasmare la strategia e aiutare l'azienda a concentrarsi su ciò che conta di più: creare prodotti che offrano valore e un impatto positivo ai nostri clienti e alla nostra attività.

Una volta creata la funzione unificata, abbiamo iniziato a costruire un team ad alte prestazioni. Abbiamo sviluppato una chiara missione, visione e scopo del team e creato la giusta struttura organizzativa e modalità di lavoro. Abbiamo stabilito una serie di rituali e processi e assunto nuove persone talentuose e appassionate.

Un passo essenziale nel nostro percorso verso prestazioni elevate è stato creare scale di carriera RAD dedicate. Questi ci hanno aiutato a:

• Chiarire ruoli e responsabilità all'interno del team.
• Allineare aspettative e competenze chiare per i membri del team.
• Promuovere lo sviluppo e la progressione della carriera.
• Valutare e calibrare le prestazioni in modo equo.

Allineando il team sui comportamenti e gli standard che ci aspettiamo dai nostri compagni di squadra e dimostrando che aspetto ha il bello, siamo stati in grado di costruire un team più coeso: un team in grado di sostenersi a vicenda, ritenersi reciprocamente responsabili e lavorare per obiettivi condivisi in modo efficace.

I percorsi di carriera del Team RAD

Mentre la maggior parte delle opportunità di carriera può significare entrare in una posizione dirigenziale, in Intercom crediamo che il percorso di manager sia una mossa di carriera laterale, non una promozione. Consideriamo la gestione come un mestiere separato. Quindi, lavorando insieme ai manager RAD Nick , Louis e Hayley , abbiamo creato due distinti percorsi di carriera chiave all'interno del team RAD: contributore individuale (IC) e manager.

"Diamo la priorità soprattutto alla padronanza e alla comunicazione e ci aspettiamo che i nostri ricercatori, data scientist e manager abbiano opinioni"

Ci sono alcune qualità che ci aspettiamo di vedere in tutti i membri del nostro team RAD; diamo la priorità soprattutto alla padronanza e alla comunicazione e ci aspettiamo che i nostri ricercatori, data scientist e manager abbiano opinioni. Questo può sembrare controintuitivo in un campo che ruota attorno all'obiettività, ma le opinioni degli esperti sono un input cruciale per le decisioni strategiche aziendali: decisioni soggettive basate su dati oggettivi.

Tuttavia, IC e Manager sono due ruoli molto diversi, che richiedono competenze, responsabilità e operazioni diverse. Ciò si riflette nella scala e nelle competenze che abbiamo specificato per ciascun percorso.

Traccia dei contributori individuali del Team RAD

I contributori individuali (CI) sono una parte essenziale di qualsiasi squadra. Il percorso IC in RAD comprende Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal e Senior Principal Data Scientist/Researcher, e le prestazioni sono valutate sulla base dei sei principali set di competenze che riteniamo cruciali per il successo di ricercatori e data scientist in Intercom e prosperare nelle loro carriere.

Sei insiemi di abilità essenziali dei singoli contributori:

• Padronanza
• Partnership e influenza
• Impatto
• Comando
• Comunicazione
• Feedback e collaborazione

Padronanza

Diventa un esperto delle abilità di base, delle competenze e degli strumenti pertinenti necessari per raggiungere l'eccellenza nei distinti mestieri della ricerca o della scienza dei dati.

Competenze specifiche:

• Strumenti e metodi
• Competenza tecnico/analitica
• Programmazione
• Tecniche di ricerca

Partnership e influenza

Favorire una profonda conoscenza di Intercom, dei nostri prodotti e delle nostre funzioni aziendali. Sviluppare partnership di fiducia, creare consenso e influenza ed educare gli altri.

Competenze specifiche:

• Conoscenza e visione del prodotto e del business
• Relazioni solide e partnership interfunzionali

Impatto

La capacità di sbloccarsi, dimostrare iniziativa ed essere proattivi. Tiene conto delle dimensioni, dell'ambito e del valore del lavoro e richiede un focus tangibile su business, clienti e impatto sul team.

Competenze specifiche:

• Proprietà
• Proattività e autodirezione
• Ambito, visibilità ed effetto

Comando

Dai l'esempio e cerca continuamente di alzare il livello per l'intera squadra e l'azienda.

Competenze specifiche:

• Applicare i valori del team e dell'azienda
• Tutoraggio
• Condivisione della conoscenza e marchio
• Assunzione e assunzione

Comunicazione

Condividi i risultati in modo appropriato per il pubblico e comunica ampiamente sulla nostra organizzazione e sul tuo lavoro, sia internamente che esternamente. Competenze avanzate di narrazione sono al centro di questa competenza.

Feedback e collaborazione

Include cose come le interazioni con gli altri, il contributo al team, l'attenzione a dare e ricevere feedback efficaci e agire come modello per gli altri.

"I manager dovrebbero essere un modello per i valori del team e aiutare a portare la funzione RAD al livello successivo"

Traccia di gestione del team RAD

Sul percorso manageriale, che abbraccia sia il management che l'alta dirigenza, le aspettative sono leggermente diverse. Rientrano in cinque set di abilità, ciascuno con le proprie competenze associate.

Cinque insiemi di competenze essenziali per i responsabili della ricerca e della scienza dei dati:

• Comando
• Gestione delle persone
• Strategia d'affari
• Strategia di prodotto
• Esecuzione e impatto

Comando

I manager dovrebbero essere in grado di motivare, coinvolgere e collaborare in modo efficace con il loro team diretto e la più ampia organizzazione di ricerca e sviluppo. Dovrebbero essere un modello per i valori del team e aiutare a portare la funzione RAD al livello successivo.

Competenze specifiche:

• Guidare la motivazione e il coinvolgimento in tutto il team.
• Comunicare in modo efficace e aiutare colleghi e leader a migliorare la comunicazione all'interno del team e con l'azienda in generale.
• Collaborare e costruire relazioni con gli stakeholder senior in tutta l'azienda, nonché individuare opportunità di partnership interfunzionali.
• Miglioramento della funzione RAD: partecipazione a programmi e progetti RAD, dimostrazione di leadership di pensiero e contributo alla strategia e alla direzione dell'org.
• Costruire visibilità come esperto di dominio di riferimento per l'area di competenza pertinente, sia internamente che esternamente.
• Esemplificare e istruire i valori del team, oltre ad aiutare la leadership a modellarli.

Gestione delle persone

Costruisci un team ad alte prestazioni assumendo persone di talento e alimentandole per realizzare il loro potenziale.

Competenze specifiche:

• Assunzione e reclutamento: essere una parte coinvolta nel nostro processo di assunzione e cogliere ogni opportunità per renderlo più equo e accogliente per tutti i candidati.
• Fornire un feedback coerente e costruttivo ai referenti diretti e identificare le aree di sviluppo man mano che si presentano.

Strategia d'affari

I manager RAD devono comprendere la nostra strategia aziendale e dimostrare un forte pensiero commerciale. Aiutano a collegare i punti tra i nostri clienti, i nostri prodotti e i nostri risultati di business e aiutano a plasmare la strategia aziendale e il successo commerciale con approfondimenti e prove.

Competenze specifiche:

• Comprendere la nostra strategia aziendale e come si collega alla loro area di responsabilità e promuovere modi per influenzare direttamente il nostro successo commerciale attraverso la ricerca e la scienza dei dati.
• Comprendere le leve commerciali della nostra attività, evolvere il modo in cui misuriamo le prestazioni dei prodotti e aiutare a individuare nuove opportunità per migliorare le prestazioni aziendali.
• Comprendere il panorama della concorrenza e le tendenze del settore per la propria area e istruire il proprio team in queste competenze.

Strategia di prodotto

Dai forma a una strategia di prodotto convincente basata su approfondimenti, prove e risultati.

Competenze specifiche:

• Costruire ed evangelizzare una profonda comprensione e comprensione dei clienti e cercare opportunità per avvicinare i nostri team di ricerca e sviluppo ai nostri clienti.
• Capire che aspetto ha una strategia di successo e contribuire ad essa con feedback e competenze.
• Individuare opportunità per migliorare i processi e formare i propri team.

"Dal momento in cui le persone si uniscono a Intercom, dimostriamo che aspetto ha il bello attraverso standard chiaramente stabiliti"

Esecuzione e impatto

Supportare i team nell'offrire un ottimo lavoro di data science e ricerca che genera un impatto tangibile per i nostri prodotti, attività e clienti.

Competenze specifiche:

• Contributo di conoscenza funzionale, profonda esperienza di dominio e ampia conoscenza del settore.
• Comprendere i nostri principi e processi di ricerca e sviluppo e il modo in cui alimentano la nostra strategia generale di prodotto. L'influenza dei senior manager dovrebbe essere sentita ben oltre la propria squadra o funzione.
• Definire obiettivi di grande impatto e migliorare continuamente i processi di pianificazione e definizione delle priorità del team.
• Guidare il lavoro esecutivo: facilitare la consegna di lavoro di alta qualità, offrire feedback costruttivi e garantire che il lavoro del team sia condiviso con il resto dell'azienda.

Le aspettative chiare massimizzano la crescita e l'impatto

In Intercom assumiamo persone di talento, ambiziose e motivate che cercano l'eccellenza. Esponiamo chiaramente le nostre aspettative per aiutarli a produrre un impatto, fare il miglior lavoro della loro carriera e svilupparsi in modi incredibili. Dal momento in cui si uniscono a noi, dimostriamo che aspetto ha il grande attraverso standard chiaramente stabiliti.

Il Team RAD è ancora nelle sue fasi iniziali e c'è molto spazio per modellare il tipo di squadra che diventiamo e l'impatto che abbiamo. Ti piacerebbe lavorare come parte di un team essenziale per l'entusiasmante futuro di Intercom? Stiamo assumendo: controlla i ruoli aperti del Team RAD qui .