Construirea de echipe de cercetare și știință a datelor de înaltă performanță, cu căi de carieră clare

La Intercom, suntem obsedați de succesul clienților noștri.

Studiem dorințele, nevoile și comportamentele clienților noștri, astfel încât să putem înțelege în profunzime problemele acestora și să le oferim soluțiile potrivite. Cercetarea și știința datelor joacă un rol major în evidențierea unor perspective holistice despre clienții noștri și pentru a ne asigura că construim produse care generează valoare reală.

Pentru a ne asigura că construim cea mai completă imagine a clienților noștri și a nevoilor acestora, am creat o nouă funcție numită RAD (cercetare, analiză și știință a datelor) cu aproximativ 18 luni în urmă . RAD reunește echipele noastre de cercetare și analiză de produse (alias știința datelor) într-o singură organizație cu misiunea de a conduce decizii eficiente, bazate pe dovezi.

„Am stabilit un set de ritualuri și procese și am angajat noi oameni talentați și pasionați”

Trebuia să construim pentru performanță ridicată

Perspectivele noastre sunt folosite pentru a modela strategia și pentru a ajuta compania să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult - construirea de produse care oferă valoare și impact pozitiv clienților și afacerii noastre.

Odată ce am creat funcția unificată, ne-am apucat să construim o echipă performantă. Am dezvoltat o misiune, o viziune și un scop clar pentru echipă și am creat structura organizațională și modalitățile de lucru potrivite. Am stabilit un set de ritualuri și procese și am angajat noi oameni talentați și pasionați.

Un pas esențial pe calea noastră către performanță înaltă a fost să creăm scări dedicate carierei RAD. Acestea ne-au ajutat să:

• Clarificați rolurile și responsabilitățile în cadrul echipei.
• Aliniați-vă la așteptări și competențe clare pentru membrii echipei.
• Promovați dezvoltarea și progresul în carieră.
• Evaluați și calibrați performanța în mod corect.

Aliniind echipa la comportamentele și standardele pe care le așteptăm de la colegii noștri și demonstrând cum arată bine, am reușit să construim o echipă mai coerentă - o echipă care se poate sprijini reciproc, se poate ține la răspundere reciprocă și poate lucra pentru obiectivele comune. într-un mod eficient.

Carierele echipei RAD

În timp ce majoritatea oportunităților de carieră pot însemna intrarea într-o poziție de conducere, la Intercom credem că calea managerului este o mișcare laterală în carieră, nu o promovare. Considerăm managementul ca pe propria sa meserie separată. Așa că, lucrând alături de managerii RAD Nick , Louis și Hayley , am creat două căi de carieră cheie distincte în cadrul echipei RAD: colaborator individual (IC) și manager.

„Acordăm prioritate stăpânirii și comunicării mai presus de toate și ne așteptăm ca cercetătorii, oamenii de știință de date și managerii noștri să aibă opinii”

Există unele calități pe care ne așteptăm să le vedem la toți membrii echipei noastre RAD; acordăm prioritate stăpânirii și comunicării înainte de toate și ne așteptăm ca cercetătorii, oamenii de știință de date și managerii noștri să aibă opinii. Acest lucru poate părea contraintuitiv într-un domeniu care se învârte în jurul obiectivității, dar opiniile experților sunt o intrare crucială în deciziile strategice ale companiei - decizii subiective bazate pe date obiective.

Cu toate acestea, CI și managerii sunt două roluri foarte diferite, care necesită abilități, responsabilități și operațiuni diferite. Acest lucru se reflectă în scara și competențele pe care le-am specificat pentru fiecare cale.

Traseul Colaborator individual al echipei RAD

Colaboratorii individuali (IC) sunt o parte esențială a oricărei echipe. Calea IC în RAD se întinde pe Asociat, Nivel Mijlociu, Senior, Personal, Principal și Senior Principal Data Scientist/Cercetator, iar performanța este evaluată pe baza celor șase seturi majore de abilități pe care le considerăm esențiale pentru ca cercetătorii și oamenii de știință în domeniul datelor să aibă succes în Intercom și să înflorească în cariera lor.

Șase seturi de abilități esențiale ale colaboratorilor individuali:

• Măiestrie
• Parteneriate și influență
• Impact
• Conducere
• Comunicare
• Feedback și colaborare

Măiestrie

Deveniți un expert în abilitățile de bază, competențele și instrumentele relevante necesare pentru a atinge excelența în meseriile distincte ale cercetării sau științei datelor.

Competențe specifice:

• Instrumente și metode
• Expertiza tehnica/analitica
• Programare
• Tehnici de cercetare

Parteneriate și influență

Promovați o cunoaștere profundă a Intercomului, a produselor noastre și a funcțiilor noastre de afaceri. Dezvoltați parteneriate de încredere, construiți consens și influență și educați-i pe alții.

Competențe specifice:

• Cunoștințe și viziune despre produse și afaceri
• Relații puternice și parteneriate interfuncționale

Impact

Abilitatea de a se debloca, de a demonstra inițiativă și de a fi proactiv. Acesta ia în considerare dimensiunea, aria de aplicare și valoarea muncii și necesită o concentrare asupra impactului tangibil asupra afacerii, clienților și echipei.

Competențe specifice:

• Proprietate
• Proactivitate și autodirecție
• Domeniu de aplicare, vizibilitate și efect

Conducere

Conduceți prin exemplu și încercați continuu să ridicați ștacheta pentru întreaga echipă și companie.

Competențe specifice:

• Aplicarea valorilor echipei și companiei
• Mentorship
• Partajarea cunoștințelor și marca
• Angajare și îmbarcare

Comunicare

Distribuiți descoperirile într-o manieră adecvată publicului și comunicați pe scară largă despre organizația noastră și activitatea dvs., atât pe plan intern, cât și extern. Abilitățile avansate de povestire sunt la baza acestei competențe.

Feedback și colaborare

Include lucruri precum interacțiunile cu ceilalți, contribuția la echipă, concentrarea pe oferirea și primirea de feedback eficient și acționarea ca un model pentru ceilalți.

„Managerii ar trebui să fie un model pentru valorile echipei și să ajute să ducă funcția RAD la nivelul următor”

Track Management Team RAD

Pe calea managementului, care cuprinde atât managementul cât și conducerea superioară, așteptările sunt ușor diferite. Aceștia se încadrează în cinci seturi de abilități, fiecare având propriile competențe asociate.

Cinci seturi de abilități esențiale ale managerilor de cercetare și știință a datelor:

• Conducere
• Managementul oamenilor
• Strategie de afaceri
• Strategia de produs
• Execuție și impact

Conducere

Managerii ar trebui să fie capabili să motiveze, să se implice și să colaboreze eficient cu echipa lor directă și cu organizația mai largă de cercetare și dezvoltare. Ele ar trebui să fie un model de urmat pentru valorile echipei și să ajute să ducă funcția RAD la nivelul următor.

Competențe specifice:

• Stimularea motivației și angajamentului în cadrul echipei.
• Comunicarea eficientă și ajutarea colegilor și liderilor să îmbunătățească comunicarea în cadrul echipei și cu întreaga companie.
• Colaborarea și construirea de relații cu părțile interesate senior din afacere, precum și identificarea oportunităților pentru parteneriate interfuncționale.
• Creșterea funcției RAD: Participarea la programele și proiectele RAD, demonstrând lider de gândire și contribuind la strategia și direcția organizației.
• Construirea vizibilității ca expert în domeniu pentru domeniul relevant de expertiză, atât intern, cât și extern.
• Exemplificarea și instruirea valorilor echipei, precum și ajutarea conducerii să le modeleze.

Managementul oamenilor

Construiți o echipă de înaltă performanță angajând oameni talentați și încurajându-i pentru a-și împlini potențialul.

Competențe specifice:

• Angajarea și recrutarea: Fiind o parte interesată în procesul nostru de angajare și profitând de orice oportunitate pentru a-l face mai echitabil și mai primitor pentru toți candidații.
• Furnizarea de feedback consecvent și constructiv rapoartelor directe și identificarea domeniilor de dezvoltare pe măsură ce acestea apar.

Strategie de afaceri

Managerii RAD trebuie să înțeleagă strategia companiei noastre și să demonstreze o gândire comercială puternică. Acestea ajută la conectarea punctelor dintre clienții noștri, produsele noastre și rezultatele noastre de afaceri și ajută la modelarea strategiei companiei și a succesului comercial cu informații și dovezi.

Competențe specifice:

• Înțelegerea strategiei companiei noastre și a modului în care aceasta se leagă de aria lor de responsabilitate și pledând pentru modalități de a influența direct succesul nostru comercial prin cercetare și știința datelor.
• Înțelegerea pârghiilor comerciale ale afacerii noastre, evoluția modului în care măsurăm performanța produsului și contribuția la identificarea de noi oportunități de îmbunătățire a performanței afacerii.
• Înțelegerea peisajului concurenților și tendințele industriei pentru zona lor și instruirea echipei în aceste abilități.

Strategia de produs

Formează o strategie de produs convingătoare, bazată pe perspective, dovezi și rezultate.

Competențe specifice:

• Construirea și evanghelizarea unei cunoștințe și înțelegere profundă a clienților și în căutarea oportunităților de a aduce echipele noastre de cercetare și dezvoltare mai aproape de clienții noștri.
• Înțelegerea cum arată strategia de succes și contribuția la aceasta cu feedback și expertiză.
• Găsirea oportunităților de îmbunătățire a proceselor și de a-și antrena echipele.

„Din momentul în care oamenii se alătură la Intercom, demonstrăm cum arată grozav prin standarde clar stabilite”

Execuție și impact

Sprijiniți echipele în furnizarea unor lucrări excelente de cercetare și știință a datelor care generează un impact tangibil pentru produsele, afacerile și clienții noștri.

Competențe specifice:

• Contribuția cu cunoștințe funcționale, experiență profundă în domeniu și cunoștințe ample din domeniu.
• Înțelegerea principiilor și procesului nostru de cercetare și dezvoltare și a modului în care acestea se integrează în strategia noastră globală de produs. Influența managerilor superiori ar trebui simțită cu mult dincolo de propria lor echipă sau funcție.
• Definirea obiectivelor de impact și îmbunătățirea continuă a proceselor de planificare și prioritizare a echipei.
• Îndrumarea lucrărilor de execuție: facilitarea furnizării de muncă de înaltă calitate, oferirea de feedback constructiv și asigurarea faptului că munca echipei este împărtășită cu restul companiei.

Așteptările clare maximizează creșterea și impactul

La Intercom, angajăm oameni talentați, ambițioși și motivați, care luptă spre excelență. Ne expunem în mod clar așteptările pentru a-i ajuta să aibă impact, să facă cea mai bună muncă din cariera lor și să se dezvolte în moduri incredibile. Din momentul în care ni se alătură, demonstrăm cum arată grozav prin standarde clar stabilite.

Echipa RAD este încă în fazele sale incipiente și există mult loc pentru a modela tipul de echipă pe care devenim și impactul pe care îl avem. Ți-ar plăcea să lucrezi ca parte dintr-o echipă esențială pentru viitorul interesant al Intercom? Facem angajări – vezi aici rolurile deschise ale echipei RAD .