Construire des équipes de recherche et de science des données performantes avec des parcours de carrière clairs

Chez Intercom, nous sommes obsédés par le succès de nos clients.

Nous étudions les désirs, les besoins et les comportements de nos clients afin de comprendre en profondeur leurs problèmes et de fournir les bonnes solutions. La recherche et la science des données jouent un rôle majeur pour faire émerger des informations globales sur nos clients et garantir que nous concevons des produits qui génèrent une valeur réelle.

Pour nous assurer que nous construisons l'image la plus complète de nos clients et de leurs besoins, nous avons créé il y a environ 18 mois une nouvelle fonction appelée RAD (recherche, analyse et science des données) . RAD rassemble nos équipes de recherche de produits et d'analyse de produits (alias Data Science) en une seule organisation avec pour mission de prendre des décisions efficaces et fondées sur des preuves.

"Nous avons établi un ensemble de rituels et de processus, et embauché de nouvelles personnes talentueuses et passionnées"

Nous devions construire pour des performances élevées

Nos connaissances sont utilisées pour façonner la stratégie et aider l'entreprise à se concentrer sur ce qui compte le plus : créer des produits qui apportent de la valeur et un impact positif à nos clients et à notre entreprise.

Une fois la fonction unifiée créée, nous nous sommes attelés à constituer une équipe performante. Nous avons développé une mission, une vision et un objectif d'équipe clairs, et créé la structure organisationnelle et les méthodes de travail appropriées. Nous avons établi un ensemble de rituels et de processus, et embauché de nouvelles personnes talentueuses et passionnées.

Une étape essentielle sur notre chemin vers la haute performance a été de créer des échelles de carrière RAD dédiées. Ceux-ci nous ont aidés à :

• Clarifier les rôles et les responsabilités au sein de l'équipe.
• Alignez-vous sur des attentes et des compétences claires pour les membres de l'équipe.
• Favoriser le développement et la progression de carrière.
• Évaluer et calibrer les performances de manière équitable.

En alignant l'équipe sur les comportements et les normes que nous attendons de nos coéquipiers et en démontrant à quoi ressemble le bien, nous avons pu construire une équipe plus cohérente - une équipe qui peut se soutenir mutuellement, se tenir responsable et travailler vers des objectifs communs de manière efficace.

Parcours de carrière de l'équipe RAD

Alors que la plupart des opportunités de carrière peuvent signifier accéder à un poste de direction, chez Intercom, nous pensons que le cheminement de manager est un changement de carrière latéral, pas une promotion. Nous considérons la gestion comme un métier à part entière. Ainsi, en travaillant aux côtés des managers de RAD Nick , Louis et Hayley , nous avons créé deux parcours de carrière clés distincts au sein de l'équipe RAD : contributeur individuel (IC) et manager.

« Nous privilégions avant tout la maîtrise et la communication, et nous attendons de nos chercheurs, data scientists et managers qu’ils aient des avis »

Il y a certaines qualités que nous nous attendons à voir chez tous les membres de notre équipe RAD ; nous privilégions avant tout la maîtrise et la communication, et nous attendons de nos chercheurs, data scientists et managers qu'ils aient des avis. Cela peut sembler contre-intuitif dans un domaine qui tourne autour de l'objectivité, mais les opinions d'experts sont un apport crucial aux décisions stratégiques de l'entreprise - des décisions subjectives basées sur des données objectives.

Cependant, les CI et les gestionnaires sont deux rôles très différents, nécessitant des compétences, des responsabilités et des opérations différentes. Cela se reflète dans l'échelle et les compétences que nous avons spécifiées pour chaque parcours.

Piste Contributeur Individuel de l'équipe RAD

Les contributeurs individuels (CI) sont une partie essentielle de toute équipe. La piste IC dans RAD couvre les niveaux associé, intermédiaire, senior, personnel, principal et principal scientifique / chercheur principal des données, et les performances sont évaluées en fonction des six principaux ensembles de compétences qui, selon nous, sont essentiels pour que les chercheurs et les scientifiques des données réussissent. dans Intercom et s'épanouir dans leur carrière.

Six ensembles de compétences essentielles des contributeurs individuels :

• La maîtrise
• Partenariats et influence
• Impact
• Leadership
• Communication
• Rétroaction et collaboration

La maîtrise

Devenez un expert dans les compétences de base, les compétences et les outils pertinents nécessaires pour atteindre l'excellence dans les métiers distincts de la recherche ou de la science des données.

Compétences spécifiques :

• Outils et méthodes
• Expertise technique/analytique
• Programmation
• Techniques de recherche

Partenariats et influence

Favoriser une connaissance approfondie d'Intercom, de nos produits et de nos fonctions commerciales. Développez des partenariats de confiance, établissez un consensus et influencez, et éduquez les autres.

Compétences spécifiques :

• Connaissance et vision du produit et de l'entreprise
• Des relations solides et des partenariats interfonctionnels

Impact

La capacité de se débloquer, de faire preuve d'initiative et d'être proactif. Il tient compte de la taille, de la portée et de la valeur du travail, et nécessite de se concentrer sur l'impact tangible sur l'entreprise, le client et l'équipe.

Compétences spécifiques :

• La possession
• Proactivité et autonomie
• Portée, visibilité et effet

Leadership

Montrez l'exemple et essayez continuellement d'élever la barre pour l'ensemble de l'équipe et de l'entreprise.

Compétences spécifiques :

• Appliquer les valeurs de l'équipe et de l'entreprise
• Mentorat
• Partage des connaissances et marque
• Embauche et intégration

Communication

Partagez les résultats d'une manière adaptée au public et communiquez largement sur notre organisation et votre travail, à la fois en interne et en externe. Des compétences avancées en narration sont au cœur de cette compétence.

Rétroaction et collaboration

Inclut des éléments tels que les interactions avec les autres, la contribution à l'équipe, l'accent mis sur le fait de donner et de recevoir des commentaires efficaces et d'agir comme un modèle pour les autres.

"Les managers doivent être un modèle pour les valeurs de l'équipe et aider à faire passer la fonction RAD au niveau supérieur"

Parcours Team RAD Management

Sur le parcours managérial, qui englobe à la fois la direction et la haute direction, les attentes sont légèrement différentes. Ils relèvent de cinq ensembles de compétences, chacun avec ses propres compétences associées.

Cinq ensembles de compétences essentielles des gestionnaires de la recherche et de la science des données :

• Leadership
• Ressources humaines
• Stratégie d'entreprise
• La stratégie de produit
• Exécution et impact

Leadership

Les managers doivent être capables de motiver, d'engager et de s'associer efficacement avec leur équipe directe et l'organisation R&D au sens large. Ils doivent être un modèle pour les valeurs de l'équipe et aider à faire passer la fonction RAD au niveau supérieur.

Compétences spécifiques :

• Stimuler la motivation et l'engagement au sein de l'équipe.
• Communiquer efficacement et aider les collègues et les dirigeants à améliorer la communication au sein de l'équipe et avec l'ensemble de l'entreprise.
• Collaborer et établir des relations avec les principaux intervenants de l'entreprise, ainsi que repérer les opportunités de partenariats interfonctionnels.
• Améliorer la fonction RAD : Participer aux programmes et projets RAD, faire preuve de leadership éclairé et contribuer à la stratégie et à la direction de l'organisation.
• Renforcer la visibilité en tant qu'expert de référence pour le domaine d'expertise pertinent, à la fois en interne et en externe.
• Illustrer et encadrer les valeurs de l'équipe, ainsi qu'aider le leadership à les modéliser.

Ressources humaines

Construisez une équipe performante en embauchant des personnes talentueuses et en les encourageant à réaliser leur potentiel.

Compétences spécifiques :

• Embauche et recrutement : Être partie prenante de notre processus d'embauche et saisir toute opportunité pour le rendre plus juste et plus accueillant pour tous les candidats.
• Fournir des commentaires cohérents et constructifs aux subordonnés directs et identifier les domaines à développer au fur et à mesure qu'ils se présentent.

Stratégie d'entreprise

Les responsables de RAD doivent comprendre la stratégie de notre entreprise et faire preuve d'une solide réflexion commerciale. Ils aident à relier les points entre nos clients, nos produits et nos résultats commerciaux, et ils aident à façonner la stratégie de l'entreprise et le succès commercial avec des informations et des preuves.

Compétences spécifiques :

• Comprendre la stratégie de notre entreprise et son lien avec leur domaine de responsabilité, et préconiser des moyens d'influencer directement notre succès commercial grâce à la recherche et à la science des données.
• Comprendre les leviers commerciaux de notre entreprise, faire évoluer la façon dont nous mesurons la performance des produits et aider à repérer de nouvelles opportunités pour améliorer la performance de l'entreprise.
• Comprendre le paysage concurrentiel et les tendances de l'industrie pour leur région et encadrer leur équipe dans ces compétences.

La stratégie de produit

Façonnez une stratégie de produit convaincante basée sur des informations, des preuves et des résultats.

Compétences spécifiques :

• Construire et évangéliser une connaissance et une compréhension approfondies des clients, et rechercher des opportunités pour rapprocher nos équipes de R&D de nos clients.
• Comprendre à quoi ressemble une stratégie réussie et y contribuer avec des commentaires et de l'expertise.
• Repérer les opportunités pour améliorer les processus et coacher leurs équipes.

"Dès le moment où les gens rejoignent Intercom, nous démontrons à quoi ressemble la beauté grâce à des normes clairement établies"

Exécution et impact

Soutenir les équipes dans la réalisation d'excellents travaux de science des données et de recherche qui ont un impact tangible sur nos produits, nos activités et nos clients.

Compétences spécifiques :

• Apport de connaissances fonctionnelles, d'une expérience approfondie du domaine et d'une vaste connaissance de l'industrie.
• Comprendre nos principes et processus de R&D et comment ils s'intègrent dans notre stratégie produit globale. L'influence des cadres supérieurs devrait se faire sentir bien au-delà de leur propre équipe ou fonction.
• Définir des objectifs percutants et améliorer continuellement les processus de planification et de priorisation des équipes.
• Guider le travail d'exécution : Faciliter la livraison d'un travail de haute qualité, offrir des commentaires constructifs et s'assurer que le travail de l'équipe est partagé avec le reste de l'entreprise.

Des attentes claires maximisent la croissance et l'impact

Chez Intercom, nous embauchons des personnes talentueuses, ambitieuses et motivées qui visent l'excellence. Nous exposons clairement nos attentes pour les aider à avoir un impact, à faire le meilleur travail de leur carrière et à se développer de manière incroyable. Dès qu'ils nous rejoignent, nous démontrons ce qu'est la beauté à travers des normes clairement établies.

L'équipe RAD en est encore à ses débuts, et il y a beaucoup de place pour façonner le type d'équipe que nous deviendrons et l'impact que nous aurons. Aimeriez-vous travailler au sein d'une équipe essentielle à l'avenir passionnant d'Intercom? Nous recrutons - consultez les postes vacants de l'équipe RAD ici .