Membangun tim Riset dan Ilmu Data berkinerja tinggi dengan jalur karier yang jelas

Di Intercom, kami terobsesi dengan kesuksesan pelanggan kami.

Kami mempelajari keinginan, kebutuhan, dan perilaku pelanggan kami sehingga kami dapat memahami masalah mereka secara mendalam dan memberikan solusi yang tepat. Penelitian dan ilmu data memainkan peran utama dalam memunculkan wawasan holistik tentang pelanggan kami dan memastikan kami membangun produk yang mendorong nilai nyata.

Untuk memastikan kami membangun gambaran sepenuhnya tentang pelanggan kami dan kebutuhan mereka, kami membuat fungsi baru yang disebut RAD (penelitian, analitik, dan ilmu data) sekitar 18 bulan yang lalu . RAD menyatukan tim Riset Produk dan Analisis Produk (alias Ilmu Data) kami ke dalam satu organisasi dengan misi mendorong keputusan berbasis bukti yang efektif.

“Kami menetapkan serangkaian ritual dan proses, dan merekrut orang-orang baru yang berbakat dan bersemangat”

Kami perlu membangun untuk kinerja tinggi

Wawasan kami digunakan untuk membentuk strategi dan membantu perusahaan fokus pada hal yang paling penting – membangun produk yang memberikan nilai dan dampak positif bagi pelanggan dan bisnis kami.

Setelah kami membuat fungsi terpadu, kami mulai membangun tim berkinerja tinggi. Kami mengembangkan misi, visi, dan tujuan tim yang jelas, serta menciptakan struktur organisasi dan cara kerja yang tepat. Kami menetapkan serangkaian ritual dan proses, dan mempekerjakan orang-orang baru yang berbakat dan bersemangat.

Langkah penting dalam perjalanan kami menuju kinerja tinggi adalah menciptakan jenjang karir RAD yang berdedikasi. Ini membantu kami untuk:

• Memperjelas peran dan tanggung jawab di seluruh tim.
• Menyelaraskan harapan dan kompetensi yang jelas untuk anggota tim.
• Mempromosikan pengembangan dan kemajuan karir.
• Menilai dan mengkalibrasi kinerja secara adil.

Dengan menyelaraskan tim pada perilaku dan standar yang kami harapkan dari rekan satu tim kami, dan menunjukkan seperti apa penampilan yang baik, kami dapat membangun tim yang lebih kohesif – tim yang dapat saling mendukung, saling bertanggung jawab, dan bekerja menuju tujuan bersama dengan cara yang efektif.

Jalur karir Tim RAD

Sementara sebagian besar peluang karir dapat berarti melangkah ke posisi manajemen, di Intercom kami percaya bahwa jalur manajer adalah langkah karir lateral, bukan promosi. Kami menganggap manajemen sebagai keahlian tersendiri. Jadi bekerja bersama manajer RAD Nick , Louis , dan Hayley , kami menciptakan dua jalur karir utama yang berbeda dalam tim RAD: kontributor individu (IC) dan manajer.

“Kami memprioritaskan penguasaan dan komunikasi di atas segalanya, dan kami berharap peneliti, ilmuwan data, dan manajer kami memiliki pendapat”

Ada beberapa kualitas yang kami harapkan untuk dilihat di semua anggota tim RAD kami; kami memprioritaskan penguasaan dan komunikasi di atas segalanya, dan kami berharap peneliti, ilmuwan data, dan manajer kami memiliki pendapat. Ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi dalam bidang yang berkisar pada objektivitas, tetapi pendapat ahli merupakan masukan penting untuk keputusan strategi perusahaan – keputusan subjektif berdasarkan data objektif.

Namun, IC dan Manajer adalah dua peran yang sangat berbeda, membutuhkan keterampilan, tanggung jawab, dan operasi yang berbeda. Hal ini tercermin dalam tangga dan kompetensi yang telah kami tentukan untuk setiap jalur.

Lagu Kontributor Individu Tim RAD

Kontributor individu (IC) adalah bagian penting dari tim mana pun. Jalur IC di RAD mencakup Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal, dan Senior Principal Data Scientist/Researcher, dan kinerja dinilai berdasarkan enam keahlian utama yang kami yakini sangat penting bagi Peneliti dan Ilmuwan Data untuk menjadi sukses di Intercom dan berkembang dalam karir mereka.

Enam keahlian penting dari Kontributor Individu:

• Penguasaan
• Kemitraan dan pengaruh
• Dampak
• Kepemimpinan
• Komunikasi
• Umpan balik dan kolaborasi

Penguasaan

Menjadi ahli dalam keterampilan inti, kompetensi, dan alat relevan yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam keahlian penelitian atau ilmu data yang berbeda.

Kompetensi khusus:

• Alat dan metode
• Keahlian teknis/analitis
• Pemrograman
• Teknik penelitian

Kemitraan dan pengaruh

Menumbuhkan pengetahuan mendalam tentang Interkom, produk kami, dan fungsi bisnis kami. Kembangkan kemitraan tepercaya, bangun konsensus dan pengaruh, dan didik orang lain.

Kompetensi khusus:

• Pengetahuan dan visi produk dan bisnis
• Hubungan yang kuat dan kemitraan lintas fungsi

Dampak

Kemampuan untuk membuka blokir diri sendiri, menunjukkan inisiatif, dan proaktif. Ini memperhitungkan ukuran, ruang lingkup, dan nilai pekerjaan, dan membutuhkan fokus pada dampak bisnis, pelanggan, dan tim yang nyata.

Kompetensi khusus:

• Kepemilikan
• Proaktif dan pengarahan diri sendiri
• Cakupan, visibilitas, dan efek

Kepemimpinan

Pimpin dengan memberi contoh, dan terus berusaha meningkatkan standar untuk seluruh tim dan perusahaan.

Kompetensi khusus:

• Menerapkan nilai-nilai tim dan perusahaan
• Bimbingan
• Berbagi pengetahuan dan merek
• Mempekerjakan dan orientasi

Komunikasi

Bagikan temuan dengan cara yang sesuai dengan audiens dan komunikasikan secara luas tentang organisasi kami dan pekerjaan Anda, baik secara internal maupun eksternal. Keterampilan mendongeng tingkat lanjut merupakan inti dari kompetensi ini.

Umpan balik dan kolaborasi

Termasuk hal-hal seperti interaksi dengan orang lain, kontribusi kepada tim, fokus pada memberi dan menerima umpan balik yang efektif, dan bertindak sebagai panutan bagi orang lain.

“Manajer harus menjadi panutan bagi nilai-nilai tim dan membantu membawa fungsi RAD ke tingkat berikutnya”

Jalur Manajemen Tim RAD

Di jalur manajemen, mencakup manajemen dan manajemen senior, harapannya sedikit berbeda. Mereka jatuh di bawah lima keahlian, masing-masing dengan kompetensi terkait mereka sendiri.

Lima keahlian penting manajer Riset dan Ilmu Data:

• Kepemimpinan
• Manajemen orang
• Strategi bisnis
• Strategi produk
• Eksekusi dan dampak

Kepemimpinan

Manajer harus mampu memotivasi, terlibat, dan bermitra secara efektif dengan tim langsung mereka dan organisasi R&D yang lebih luas. Mereka harus menjadi panutan bagi nilai-nilai tim dan membantu membawa fungsi RAD ke tingkat berikutnya.

Kompetensi khusus:

• Mendorong motivasi dan keterlibatan di seluruh tim.
• Berkomunikasi secara efektif dan membantu rekan kerja dan pemimpin untuk meningkatkan komunikasi dalam tim dan dengan perusahaan yang lebih luas.
• Berkolaborasi dan membangun hubungan dengan pemangku kepentingan senior di seluruh bisnis, serta menemukan peluang untuk kemitraan lintas fungsi.
• Meningkatkan fungsi RAD: Berpartisipasi dalam program dan proyek RAD, menunjukkan kepemimpinan pemikiran, dan berkontribusi pada strategi dan arah organisasi.
• Membangun visibilitas sebagai pakar domain masuk untuk bidang keahlian yang relevan, baik secara internal maupun eksternal.
• Mencontohkan dan melatih nilai-nilai tim, serta membantu kepemimpinan untuk mencontohnya.

Manajemen orang

Bangun tim berkinerja tinggi dengan mempekerjakan orang-orang berbakat dan membina mereka untuk memenuhi potensi mereka.

Kompetensi khusus:

• Mempekerjakan dan merekrut: Menjadi pemangku kepentingan dalam proses perekrutan kami dan mengambil setiap kesempatan untuk membuatnya lebih adil dan lebih ramah bagi semua kandidat.
• Memberikan umpan balik yang konsisten dan konstruktif kepada laporan langsung, dan mengidentifikasi area untuk pengembangan saat muncul.

Strategi bisnis

Manajer RAD perlu memahami strategi perusahaan kami dan menunjukkan pemikiran komersial yang kuat. Mereka membantu menghubungkan titik-titik antara pelanggan kami, produk kami, dan hasil bisnis kami, dan mereka membantu membentuk strategi perusahaan dan kesuksesan komersial dengan wawasan dan bukti.

Kompetensi khusus:

• Memahami strategi perusahaan kami dan bagaimana kaitannya dengan area tanggung jawab mereka, dan mengadvokasi cara untuk secara langsung memengaruhi kesuksesan komersial kami melalui penelitian dan ilmu data.
• Memahami tuas komersial bisnis kami, mengembangkan cara kami mengukur kinerja produk, dan membantu menemukan peluang baru untuk meningkatkan kinerja bisnis.
• Memahami lanskap pesaing dan tren industri untuk area mereka dan melatih tim mereka dalam keterampilan ini.

Strategi produk

Bentuk strategi produk yang menarik berdasarkan wawasan, bukti, dan hasil.

Kompetensi khusus:

• Membangun dan menginjili wawasan dan pemahaman pelanggan yang mendalam, dan mencari peluang untuk membawa tim R&D kami lebih dekat dengan pelanggan kami.
• Memahami seperti apa strategi yang sukses dan berkontribusi padanya dengan umpan balik dan keahlian.
• Menemukan peluang untuk meningkatkan proses dan melatih tim mereka.

“Sejak orang-orang bergabung dengan Intercom, kami menunjukkan seperti apa penampilan yang hebat melalui standar yang ditetapkan dengan jelas”

Eksekusi dan dampak

Dukung tim dalam memberikan ilmu data dan penelitian hebat yang mendorong dampak nyata bagi produk, bisnis, dan pelanggan kami.

Kompetensi khusus:

• Kontribusi pengetahuan fungsional, pengalaman domain yang mendalam, dan pengetahuan industri yang luas.
• Memahami prinsip dan proses R&D kami dan bagaimana prinsip dan proses tersebut dimasukkan ke dalam strategi produk kami secara keseluruhan. Pengaruh manajer senior harus dirasakan jauh melampaui tim atau fungsi mereka sendiri.
• Mendefinisikan tujuan yang berdampak dan terus meningkatkan proses perencanaan dan prioritas tim.
• Memandu pekerjaan eksekusi: Memfasilitasi pengiriman pekerjaan berkualitas tinggi, menawarkan umpan balik yang konstruktif, dan memastikan bahwa pekerjaan tim dibagikan dengan seluruh perusahaan.

Harapan yang jelas memaksimalkan pertumbuhan dan dampak

Di Intercom, kami mempekerjakan orang-orang berbakat, ambisius, dan bersemangat yang berjuang untuk keunggulan. Kami memaparkan harapan kami dengan jelas untuk membantu mereka memberikan dampak, melakukan pekerjaan terbaik dalam karier mereka, dan berkembang dengan cara yang luar biasa. Dari saat mereka bergabung dengan kami, kami menunjukkan seperti apa penampilan yang hebat melalui standar yang ditetapkan dengan jelas.

Tim RAD masih dalam tahap awal, dan ada banyak ruang untuk membentuk tim seperti apa kami dan dampak yang kami miliki. Apakah Anda ingin bekerja sebagai bagian dari tim yang penting bagi masa depan Intercom yang menarik? Kami sedang merekrut – lihat peran terbuka Tim RAD di sini .