Aufbau leistungsstarker Forschungs- und Data-Science-Teams mit klaren Karrierewegen

Bei Intercom sind wir vom Erfolg unserer Kunden besessen.

Wir studieren die Wünsche, Bedürfnisse und Verhaltensweisen unserer Kunden, damit wir ihre Probleme genau verstehen und die richtigen Lösungen anbieten können. Forschung und Datenwissenschaft spielen eine wichtige Rolle, um ganzheitliche Erkenntnisse über unsere Kunden zu gewinnen und sicherzustellen, dass wir Produkte entwickeln, die einen echten Mehrwert schaffen.

Um sicherzustellen, dass wir uns ein möglichst vollständiges Bild von unseren Kunden und ihren Bedürfnissen machen, haben wir vor etwa 18 Monaten eine neue Funktion namens RAD (Research, Analytics, and Data Science) geschaffen . RAD vereint unsere Teams für Produktforschung und Produktanalyse (auch bekannt als Data Science) in einer einzigen Organisation mit der Mission, effektive, evidenzbasierte Entscheidungen zu treffen.

„Wir haben eine Reihe von Ritualen und Prozessen etabliert und talentierte, leidenschaftliche neue Mitarbeiter eingestellt.“

Wir mussten für hohe Leistung bauen

Unsere Erkenntnisse werden verwendet, um die Strategie zu gestalten und dem Unternehmen zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – die Entwicklung von Produkten , die Wert und positive Auswirkungen auf unsere Kunden und unser Geschäft haben.

Nachdem wir die vereinheitlichte Funktion erstellt hatten, machten wir uns daran, ein leistungsstarkes Team aufzubauen. Wir haben eine klare Team-Mission, -Vision und -Zweck entwickelt und die richtige Organisationsstruktur und Arbeitsweise geschaffen. Wir haben eine Reihe von Ritualen und Prozessen eingeführt und talentierte, leidenschaftliche neue Mitarbeiter eingestellt.

Ein wesentlicher Schritt auf unserem Weg zu Höchstleistungen war die Schaffung spezieller RAD-Karriereleitern. Diese haben uns dabei geholfen:

• Klären Sie Rollen und Verantwortlichkeiten im gesamten Team.
• Richten Sie klare Erwartungen und Kompetenzen für Teammitglieder aus.
• Förderung der Karriereentwicklung und des Fortschritts.
• Bewerten und kalibrieren Sie die Leistung fair.

Indem wir das Team auf die Verhaltensweisen und Standards ausrichteten, die wir von unseren Teamkollegen erwarten, und demonstrierten, wie gut aussieht, konnten wir ein kohärenteres Team aufbauen – ein Team, das sich gegenseitig unterstützen, zur Rechenschaft ziehen und auf gemeinsame Ziele hinarbeiten kann auf effektive Weise.

Die Karrierewege von Team RAD

Während die meisten Karrieremöglichkeiten bedeuten, in eine Führungsposition einzusteigen, glauben wir bei Intercom, dass der Weg zum Manager ein seitlicher Karriereschritt und keine Beförderung ist. Management betrachten wir als eigenes Handwerk. In Zusammenarbeit mit den RAD-Managern Nick , Louis und Hayley haben wir zwei unterschiedliche Schlüsselkarrierewege innerhalb des RAD-Teams geschaffen: Individual Contributor (IC) und Manager.

„Wir priorisieren vor allem Beherrschung und Kommunikation und erwarten von unseren Forschern, Datenwissenschaftlern und Managern, dass sie eine Meinung haben.“

Es gibt einige Qualitäten, die wir von allen unseren RAD-Teammitgliedern erwarten; Wir priorisieren vor allem Beherrschung und Kommunikation und erwarten von unseren Forschern, Datenwissenschaftlern und Managern, dass sie eine Meinung haben. Dies mag in einem Bereich, der sich um Objektivität dreht, kontraintuitiv erscheinen, aber Expertenmeinungen sind ein entscheidender Input für strategische Unternehmensentscheidungen – subjektive Entscheidungen auf der Grundlage objektiver Daten.

ICs und Manager sind jedoch zwei sehr unterschiedliche Rollen, die unterschiedliche Fähigkeiten, Verantwortlichkeiten und Abläufe erfordern. Dies spiegelt sich in der Leiter und den Kompetenzen wider, die wir für jeden Pfad festgelegt haben.

Der individuelle Contributor-Track von Team RAD

Individuelle Mitwirkende (ICs) sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Teams. Der IC-Track in RAD umfasst Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal und Senior Principal Data Scientist/Research, und die Leistung wird auf der Grundlage der sechs wichtigsten Fähigkeiten bewertet, von denen wir glauben, dass sie für den Erfolg von Forschern und Data Scientists entscheidend sind in Intercom und florieren in ihrer Karriere.

Sechs wesentliche Fähigkeiten einzelner Mitwirkender:

• Meisterschaft
• Partnerschaften und Einfluss
• Einfluss
• Führung
• Kommunikation
• Feedback und Zusammenarbeit

Meisterschaft

Werden Sie Experte in den Kernfähigkeiten, Kompetenzen und relevanten Werkzeugen, die erforderlich sind, um in den unterschiedlichen Gewerken Forschung oder Datenwissenschaft Spitzenleistungen zu erbringen.

Spezifische Kompetenzen:

• Werkzeuge und Methoden
• Technisches/analytisches Fachwissen
• Programmierung
• Forschungstechniken

Partnerschaften und Einfluss

Fördern Sie ein tiefes Wissen über Intercom, unsere Produkte und unsere Geschäftsfunktionen. Entwickeln Sie vertrauensvolle Partnerschaften, bauen Sie Konsens und Einfluss auf und bilden Sie andere aus.

Spezifische Kompetenzen:

• Produkt- und Geschäftskenntnisse und -visionen
• Starke Beziehungen und funktionsübergreifende Partnerschaften

Einfluss

Die Fähigkeit, sich selbst zu entblocken, Initiative zu zeigen und proaktiv zu sein. Es berücksichtigt die Größe, den Umfang und den Wert der Arbeit und erfordert einen Fokus auf konkrete geschäftliche, Kunden- und Teamauswirkungen.

Spezifische Kompetenzen:

• Eigentum
• Proaktivität und Selbststeuerung
• Umfang, Sichtbarkeit und Wirkung

Führung

Gehen Sie mit gutem Beispiel voran und versuchen Sie kontinuierlich, die Messlatte für das gesamte Team und Unternehmen höher zu legen.

Spezifische Kompetenzen:

• Anwendung von Team- und Unternehmenswerten
• Betreuung
• Wissensaustausch und Marke
• Einstellung und Onboarding

Kommunikation

Teilen Sie Ergebnisse auf zielgruppengerechte Weise und kommunizieren Sie umfassend über unsere Organisation und Ihre Arbeit, sowohl intern als auch extern. Fortgeschrittene Storytelling-Fähigkeiten sind der Kern dieser Kompetenz.

Feedback und Zusammenarbeit

Dazu gehören Dinge wie Interaktionen mit anderen, Beitrag zum Team, ein Fokus darauf, effektives Feedback zu geben und zu erhalten und als Vorbild für andere zu fungieren.

„Manager sollten ein Vorbild für die Werte des Teams sein und dabei helfen, die RAD-Funktion auf die nächste Stufe zu heben.“

Team-RAD-Management-Track

Auf dem Führungsweg, der sowohl das Management als auch das Senior Management umfasst, sind die Erwartungen etwas anders. Sie fallen unter fünf Kompetenzgruppen mit jeweils eigenen zugehörigen Kompetenzen.

Fünf wesentliche Fähigkeiten von Research- und Data-Science-Managern:

• Führung
• Mitarbeiterführung
• Geschäftsstrategie
• Produktstrategie
• Ausführung und Wirkung

Führung

Manager sollten in der Lage sein, ihr direktes Team und die breitere F&E-Organisation zu motivieren, zu engagieren und effektiv zusammenzuarbeiten. Sie sollten ein Vorbild für die Werte des Teams sein und helfen, die RAD-Funktion auf die nächste Stufe zu heben.

Spezifische Kompetenzen:

• Motivation und Engagement im gesamten Team fördern.
• Effektive Kommunikation und Unterstützung von Kollegen und Führungskräften bei der Verbesserung der Kommunikation innerhalb des Teams und mit dem gesamten Unternehmen.
• Zusammenarbeit und Aufbau von Beziehungen mit hochrangigen Stakeholdern im gesamten Unternehmen sowie Erkennen von Möglichkeiten für funktionsübergreifende Partnerschaften.
• Verbesserung der RAD-Funktion: Teilnahme an RAD-Programmen und -Projekten, Vordenkerrolle demonstrieren und zur Strategie und Ausrichtung der Organisation beitragen.
• Aufbau von Sichtbarkeit als Go-to-Domain-Experte für das relevante Fachgebiet, sowohl intern als auch extern.
• Teamwerte vorleben und coachen sowie der Führung helfen, diese zu modellieren.

Mitarbeiterführung

Bauen Sie ein leistungsstarkes Team auf, indem Sie talentierte Mitarbeiter einstellen und sie fördern, damit sie ihr Potenzial voll ausschöpfen können.

Spezifische Kompetenzen:

• Einstellung und Rekrutierung: An unserem Einstellungsprozess beteiligt zu sein und jede Gelegenheit zu nutzen, um ihn fairer und einladender für alle Kandidaten zu gestalten.
• Konsistentes, konstruktives Feedback an direkt unterstellte Mitarbeiter und Identifizierung von Entwicklungsbereichen, sobald sie sich ergeben.

Geschäftsstrategie

RAD-Manager müssen unsere Unternehmensstrategie verstehen und starkes kommerzielles Denken an den Tag legen. Sie helfen, die Punkte zwischen unseren Kunden, unseren Produkten und unseren Geschäftsergebnissen zu verbinden, und sie helfen, die Unternehmensstrategie und den kommerziellen Erfolg mit Erkenntnissen und Beweisen zu gestalten.

Spezifische Kompetenzen:

• Verstehen unserer Unternehmensstrategie und deren Bezug zu ihrem Verantwortungsbereich und Eintreten für Möglichkeiten, unseren Geschäftserfolg durch Forschung und Datenwissenschaft direkt zu beeinflussen.
• Die kommerziellen Hebel unseres Geschäfts verstehen, die Art und Weise weiterentwickeln, wie wir die Produktleistung messen, und dabei helfen, neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Geschäftsleistung zu erkennen.
• Verstehen der Wettbewerbslandschaft und Branchentrends für ihren Bereich und Coaching ihres Teams in diesen Fähigkeiten.

Produktstrategie

Gestalten Sie eine überzeugende Produktstrategie auf der Grundlage von Erkenntnissen, Beweisen und Ergebnissen.

Spezifische Kompetenzen:

• Aufbau und Verbreitung tiefer Kundeneinblicke und -verständnisses und Suche nach Möglichkeiten, unsere F&E-Teams näher an unsere Kunden heranzuführen.
• Verstehen, wie eine erfolgreiche Strategie aussieht, und mit Feedback und Fachwissen dazu beitragen.
• Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen erkennen und ihre Teams coachen.

„Von dem Moment an, in dem Menschen Intercom beitreten, zeigen wir durch klar festgelegte Standards, wie großartig aussieht.“

Ausführung und Wirkung

Unterstützen Sie Teams bei der Bereitstellung großartiger Datenwissenschafts- und Forschungsarbeiten, die spürbare Auswirkungen auf unsere Produkte, unser Geschäft und unsere Kunden haben.

Spezifische Kompetenzen:

• Einbringen von funktionalem Wissen, umfassender Domänenerfahrung und breitem Branchenwissen.
• Verstehen unserer F&E-Prinzipien und -Prozesse und wie sie in unsere allgemeine Produktstrategie einfließen. Der Einfluss von Führungskräften sollte weit über das eigene Team oder die eigene Funktion hinaus spürbar sein.
• Wirkungsvolle Ziele definieren und Teamplanungs- und Priorisierungsprozesse kontinuierlich verbessern.
• Ausführungsarbeit anleiten: Erleichtern der Erbringung qualitativ hochwertiger Arbeit, Anbieten von konstruktivem Feedback und Sicherstellen, dass die Arbeit des Teams mit dem Rest des Unternehmens geteilt wird.

Klare Erwartungen maximieren Wachstum und Wirkung

Bei Intercom stellen wir talentierte, ehrgeizige und engagierte Mitarbeiter ein, die nach Exzellenz streben. Wir legen unsere Erwartungen klar dar, um ihnen zu helfen, Wirkung zu erzielen, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten und sich auf unglaubliche Weise weiterzuentwickeln. Von dem Moment an, in dem sie zu uns kommen, demonstrieren wir durch klar festgelegte Standards, was großartig aussieht.

Team RAD befindet sich noch in den Anfängen und es gibt noch viel Raum, um die Art von Team, die wir werden, und die Wirkung, die wir haben, zu gestalten. Möchten Sie Teil eines Teams werden, das für die aufregende Zukunft von Intercom unerlässlich ist? Wir stellen ein – sehen Sie sich hier die offenen Stellen von Team RAD an .