명확한 경력 경로를 가진 고성능 연구 및 데이터 과학 팀 구축

Intercom은 고객의 성공에 집착합니다.

우리는 고객의 문제를 깊이 이해하고 올바른 솔루션을 제공 할 수 있도록 고객의 요구, 요구 및 행동을 연구 합니다. 연구 및 데이터 과학은 고객에 대한 전체적인 통찰력을 제공하고 실제 가치를 창출하는 제품을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

고객과 고객의 요구 사항에 대한 전체 그림을 구축할 수 있도록 약 18개월 전에 RAD (연구, 분석 및 데이터 과학) 라는 새로운 기능을 만들었습니다 . RAD는 제품 연구 및 제품 분석(일명 데이터 과학) 팀을 하나의 조직으로 통합하여 효과적이고 증거에 기반한 결정을 내리도록 합니다.

"우리는 일련의 의식과 프로세스를 수립하고 재능 있고 열정적인 새로운 사람들을 고용했습니다."

고성능을 위해 구축해야 했습니다.

우리의 통찰력은 전략을 수립하고 회사가 가장 중요한 것, 즉 고객과 비즈니스에 가치와 긍정적인 영향을 제공하는 제품을 구축 하는 데 집중할 수 있도록 하는 데 사용됩니다.

통합 기능을 만든 후 고성능 팀을 구축하기 시작했습니다. 우리는 명확한 팀 미션, 비전 및 목적을 개발하고 올바른 조직 구조와 작업 방식을 만들었습니다. 우리는 일련의 의식과 절차를 수립하고 재능 있고 열정적인 새로운 사람들을 고용했습니다.

고성능을 향한 우리의 필수 단계는 전용 RAD 경력 사다리를 만드는 것이었습니다. 이것은 우리가 다음을 하는 데 도움이 되었습니다.

• 팀 전체의 역할과 책임을 명확히 합니다.
• 팀 구성원에 대한 명확한 기대치와 역량에 맞춰 조정합니다.
• 경력 개발 및 진행을 촉진합니다.
• 성과를 공정하게 평가하고 보정합니다.

팀원들에게 기대하는 행동과 표준에 따라 팀을 정렬하고 좋은 모습을 보여줌으로써 더 응집력 있는 팀을 만들 수 있었습니다. 효과적인 방법으로.

Team RAD의 경력 경로

대부분의 경력 기회는 관리 직책에 들어가는 것을 의미할 수 있지만 Intercom에서는 관리자 경로가 승진이 아니라 측면 경력 이동이라고 믿습니다. 우리는 관리를 별도의 기술로 간주합니다. 그래서 RAD 매니저 인 Nick , Louis , Hayley 와 함께 일하면서 팀 RAD 내에서 개인 기여자(IC)와 매니저라는 두 가지 뚜렷한 주요 경력 경로를 만들었습니다.

"우리는 무엇보다 숙달과 의사 소통을 우선시하며 연구원, 데이터 과학자 및 관리자가 의견을 갖기를 기대합니다."

우리 RAD 팀원들에게 기대되는 몇 가지 자질이 있습니다. 우리는 무엇보다 숙달과 의사 소통을 우선시하며 연구원, 데이터 과학자 및 관리자가 의견을 가질 것으로 기대합니다. 이것은 객관성을 중심으로 하는 분야에서 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있지만, 전문가의 의견은 객관적인 데이터에 기반한 주관적인 결정인 회사 전략 결정에 중요한 입력입니다.

그러나 IC와 관리자는 서로 다른 기술, 책임 및 운영을 요구하는 매우 다른 두 역할입니다. 이는 각 경로에 대해 지정한 래더 및 역량에 반영됩니다.

Team RAD의 개인 기여자 트랙

개별 기여자(IC)는 모든 팀의 필수적인 부분입니다. RAD의 IC 트랙은 Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal 및 Senior Principal 데이터 과학자/연구원에 걸쳐 있으며 성과는 연구원 및 데이터 과학자가 성공하는 데 중요하다고 생각하는 6가지 주요 기술을 기반으로 평가됩니다. 인터콤에서 경력을 쌓고 번창하십시오.

개별 기여자의 6가지 필수 기술:

• 지배
• 파트너십 및 영향력
• 타격
• 지도
• 의사소통
• 피드백 및 협업

지배

고유한 연구 또는 데이터 과학 분야에서 탁월함을 달성하는 데 필요한 핵심 기술, 역량 및 관련 도구의 전문가가 됩니다.

특정 역량:

• 도구 및 방법
• 기술/분석 전문성
• 프로그램 작성
• 연구 기술

파트너십 및 영향력

인터콤, 당사 제품 및 비즈니스 기능에 대한 깊은 지식을 육성합니다. 신뢰할 수 있는 파트너십을 개발하고, 합의와 영향력을 구축하고, 다른 사람들을 교육하십시오.

특정 역량:

• 제품 및 비즈니스 지식 및 비전
• 강력한 관계 및 기능 간 파트너십

타격

자신을 차단 해제하고 주도성을 보여주고 능동적인 능력. 작업의 크기, 범위 및 가치를 고려하며 실질적인 비즈니스, 고객 및 팀 영향에 초점을 맞춰야 합니다.

특정 역량:

• 소유권
• 능동적이고 자기 주도적
• 범위, 가시성 및 효과

지도

모범을 보이고 팀과 회사 전체의 기준을 높이려고 지속적으로 노력합니다.

특정 역량:

• 팀 및 회사 가치 적용
• 멘토링
• 지식 공유 및 브랜드
• 고용 및 온보딩

의사소통

청중에게 적절한 방식으로 발견 사항을 공유하고 내부 및 외부적으로 조직과 귀하의 작업에 대해 광범위하게 의사 소통하십시오. 고급 스토리텔링 기술이 이 역량의 핵심입니다.

피드백 및 협업

다른 사람과의 상호 작용, 팀에 대한 기여, 효과적인 피드백을 주고받는 데 중점을 두는 것, 다른 사람의 롤 모델 역할을 하는 것과 같은 것들이 포함됩니다.

"관리자는 팀의 가치에 대한 롤 모델이 되어야 하며 RAD 기능을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 되어야 합니다."

팀 RAD 관리 트랙

경영진과 고위 경영진 모두에 걸쳐 관리 경로에서 기대치는 약간 다릅니다. 이들은 각각 고유한 관련 역량이 있는 5가지 기술 세트에 속합니다.

연구 및 데이터 과학 관리자의 5가지 필수 기술:

• 지도
• 인력 관리
• 사업 전략
• 제품 전략
• 실행 및 영향

지도

관리자는 자신의 직속 팀 및 광범위한 R&D 조직과 효과적으로 동기를 부여하고 참여하며 파트너 관계를 맺을 수 있어야 합니다. 그들은 팀의 가치에 대한 역할 모델이 되어야 하며 RAD 기능을 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 되어야 합니다.

특정 역량:

• 팀 전체에 동기를 부여하고 참여를 유도합니다.
• 효과적으로 의사 소통하고 동료 및 리더가 팀 내 및 더 넓은 회사와의 의사 소통을 개선하도록 돕습니다.
• 비즈니스 전반에 걸쳐 고위 이해 관계자와 협력하고 관계를 구축하고 기능 간 파트너십 기회를 포착합니다.
• RAD 기능 향상: RAD 프로그램 및 프로젝트에 참여하고 사고 리더십을 보여주고 조직의 전략과 방향에 기여합니다.
• 내부 및 외부 모두에서 관련 전문 분야에 대한 도메인 전문가로서의 가시성을 구축합니다.
• 팀 가치를 예시하고 코칭하고 리더십이 이를 모델로 삼도록 돕습니다.

인력 관리

재능 있는 사람들을 고용하고 잠재력을 발휘할 수 있도록 육성하여 성과가 높은 팀을 구성하십시오.

특정 역량:

• 채용 및 채용: 채용 프로세스의 이해 관계자가 되어 모든 후보자를 보다 공정하고 환영할 수 있는 기회로 삼습니다.
• 부하 직원에게 일관되고 건설적인 피드백을 제공하고 발생하는 개발 영역을 식별합니다.

사업 전략

RAD 관리자는 회사 전략을 이해하고 강력한 상업적 사고를 보여야 합니다. 그들은 고객, 제품 및 비즈니스 결과 사이의 점을 연결하는 데 도움이 되며 통찰력과 증거를 통해 회사 전략과 상업적 성공을 형성하는 데 도움이 됩니다.

특정 역량:

• 회사 전략과 그것이 책임 영역과 어떻게 관련되는지 이해하고 연구 및 데이터 과학을 통해 상업적 성공에 직접적인 영향을 미치는 방법을 옹호합니다.
• 비즈니스의 상업적 수단을 이해하고, 제품 성능을 측정하는 방법을 발전시키며, 비즈니스 성능을 개선할 수 있는 새로운 기회를 발견하도록 돕습니다.
• 해당 지역의 경쟁자 환경 및 업계 동향을 이해하고 이러한 기술에 대해 팀을 코칭합니다.

제품 전략

통찰력, 증거 및 결과를 기반으로 매력적인 제품 전략을 수립하십시오.

특정 역량:

• 깊은 고객 통찰력과 이해를 구축하고 전파하며 R&D 팀을 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있는 기회를 모색합니다.
• 성공적인 전략이 무엇인지 이해하고 피드백과 전문성을 통해 전략에 기여합니다.
• 프로세스를 개선하고 팀을 지도할 수 있는 기회를 찾습니다.

“인터콤에 합류하는 순간부터 명확한 기준을 통해 멋진 모습을 보여줍니다.”

실행 및 영향

제품, 비즈니스 및 고객에 실질적인 영향을 미치는 훌륭한 데이터 과학 및 연구 작업을 제공하는 팀을 지원합니다.

특정 역량:

• 기능적 지식, 깊은 도메인 경험 및 광범위한 산업 지식을 제공합니다.
• 우리의 R&D 원칙과 프로세스, 그리고 이것이 우리의 전반적인 제품 전략에 어떻게 반영되는지 이해합니다. 고위 관리자의 영향력은 자신의 팀이나 기능을 훨씬 넘어 느껴야 합니다.
• 영향력 있는 목표를 정의하고 팀 계획 및 우선 순위 지정 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
• 실행 작업 안내: 고품질 작업 전달을 촉진하고 건설적인 피드백을 제공하며 팀의 작업이 나머지 회사와 공유되도록 합니다.

명확한 기대는 성장과 영향력을 극대화합니다.

Intercom에서 우리는 탁월함을 위해 노력하는 재능 있고 야심 차고 추진력 있는 사람들을 고용합니다. 우리는 그들이 임팩트를 제공하고, 경력에서 최선을 다하고, 놀라운 방식으로 발전할 수 있도록 우리의 기대치를 명확하게 제시합니다. 그들이 우리와 합류하는 순간부터 우리는 명확하게 확립된 기준을 통해 멋진 모습을 보여줍니다.

Team RAD는 아직 초기 단계에 있으며 우리가 어떤 팀이 되고 어떤 영향을 미칠지 결정할 수 있는 여지가 많습니다. 인터콤의 흥미진진한 미래에 필수적인 팀의 일원으로 일하고 싶습니까? 채용 중입니다. 여기 에서 Team RAD의 열린 역할을 확인 하십시오 .