Budowanie wydajnych zespołów badawczych i Data Science z jasnymi ścieżkami kariery
Opublikowany: 2022-07-21W Intercom mamy obsesję na punkcie sukcesu naszych klientów.
Badamy pragnienia, potrzeby i zachowania naszych klientów, aby dogłębnie zrozumieć ich problemy i zapewnić właściwe rozwiązania. Badania i nauka o danych odgrywają ważną rolę w ujawnianiu całościowych informacji o naszych klientach i zapewnianiu, że tworzymy produkty, które zapewniają prawdziwą wartość.
Aby mieć pewność, że budujemy najpełniejszy obraz naszych klientów i ich potrzeb, około 18 miesięcy temu stworzyliśmy nową funkcję o nazwie RAD (research, analytics and data science) . RAD łączy nasze zespoły ds. badań produktów i analityki produktów (znane również jako Data Science) w jedną organizację, której misją jest podejmowanie skutecznych decyzji opartych na dowodach.
„Ustanowiliśmy zestaw rytuałów i procesów oraz zatrudniliśmy utalentowanych, pełnych pasji nowych ludzi”
Musieliśmy budować dla wysokiej wydajności
Nasze spostrzeżenia są wykorzystywane do kształtowania strategii i pomagania firmie skoncentrować się na tym, co najważniejsze – tworzeniu produktów , które zapewniają wartość i pozytywny wpływ na naszych klientów i naszą działalność.
Po stworzeniu zunifikowanej funkcji przystąpiliśmy do budowania wydajnego zespołu. Opracowaliśmy jasną misję, wizję i cel zespołu oraz stworzyliśmy odpowiednią strukturę organizacyjną i sposoby pracy. Stworzyliśmy zestaw rytuałów i procesów oraz zatrudniliśmy utalentowanych, pełnych pasji nowych ludzi.
Istotnym krokiem na naszej drodze do wysokiej wydajności było stworzenie dedykowanych drabin kariery RAD. Pomogły nam one:
- Wyjaśnij role i obowiązki w zespole.
- Dopasuj jasne oczekiwania i kompetencje członków zespołu.
- Promuj rozwój kariery i postępy.
- Uczciwie oceniaj i kalibruj wydajność.
Dopasowując zespół do zachowań i standardów, których oczekujemy od naszych kolegów z zespołu oraz demonstrując, jak wygląda dobro, byliśmy w stanie zbudować bardziej spójny zespół – zespół, który może się wzajemnie wspierać, pociągać do odpowiedzialności i pracować nad wspólnymi celami w skuteczny sposób.
Ścieżki kariery w Team RAD
Podczas gdy większość możliwości kariery może oznaczać wejście na stanowisko kierownicze, w Intercom wierzymy, że ścieżka menedżera jest bocznym krokiem w karierze, a nie awansem. Uważamy, że zarządzanie jest osobnym rzemiosłem. Dlatego współpracując z menedżerami RAD, Nickiem , Louisem i Hayley , stworzyliśmy dwie odrębne kluczowe ścieżki kariery w zespole RAD: indywidualny współpracownik (IC) i menedżer.
„Nade wszystko stawiamy na mistrzostwo i komunikację i oczekujemy, że nasi badacze, badacze danych i menedżerowie będą mieli opinie”
Są pewne cechy, których oczekujemy od wszystkich członków naszego zespołu RAD; stawiamy na pierwszym miejscu mistrzostwo i komunikację, i oczekujemy, że nasi badacze, badacze danych i menedżerowie będą mieli opinie. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją w dziedzinie, która kręci się wokół obiektywizmu, ale opinie ekspertów stanowią kluczowy wkład w decyzje dotyczące strategii firmy – subiektywne decyzje oparte na obiektywnych danych.
Jednak IC i menedżerowie to dwie bardzo różne role, wymagające różnych umiejętności, obowiązków i operacji. Znajduje to odzwierciedlenie w drabinie i kompetencjach, które określiliśmy dla każdej ścieżki.
Ścieżka indywidualnego współtwórcy zespołu RAD
Współpracownicy indywidualni (IC) są istotną częścią każdego zespołu. Ścieżka IC w RAD obejmuje Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal i Senior Principal Data Scientist / Researcher, a wydajność jest oceniana na podstawie sześciu głównych zestawów umiejętności, które naszym zdaniem są kluczowe dla sukcesu naukowców i naukowców zajmujących się danymi w Intercomie i rozkwitać w karierze.
Sześć podstawowych zestawów umiejętności współpracowników indywidualnych:
- Mistrzostwo
- Partnerstwa i wpływy
- Uderzenie
- Przywództwo
- Komunikacja
- Informacje zwrotne i współpraca
Mistrzostwo
Zostań ekspertem w zakresie podstawowych umiejętności, kompetencji i odpowiednich narzędzi niezbędnych do osiągnięcia doskonałości w różnych rzemiosłach badawczych lub data science.
Kompetencje szczegółowe:
- Narzędzia i metody
- Ekspertyza techniczna/analityczna
- Programowanie
- Techniki badawcze
Partnerstwa i wpływy
Promuj głęboką wiedzę na temat Intercomu, naszych produktów i funkcji biznesowych. Rozwijaj zaufane partnerstwa, buduj konsensus i wpływ oraz edukuj innych.
Kompetencje szczegółowe:
- Wiedza i wizja produktowa i biznesowa
- Silne relacje i wielofunkcyjne partnerstwa
Uderzenie
Umiejętność odblokowania się, wykazania inicjatywy i bycia proaktywnym. Uwzględnia rozmiar, zakres i wartość pracy oraz wymaga skupienia się na konkretnym wpływie na biznes, klienta i zespół.
Kompetencje szczegółowe:
- Własność
- Proaktywność i samokierowanie
- Zakres, widoczność i efekt
Przywództwo
Dawaj przykład i nieustannie staraj się podnosić poprzeczkę dla całego zespołu i firmy.
Kompetencje szczegółowe:
- Stosowanie wartości zespołu i firmy
- Mentoring
- Dzielenie się wiedzą i marka
- Zatrudnianie i onboarding
Komunikacja
Dziel się odkryciami w sposób odpowiedni dla odbiorców i szeroko komunikuj o naszej organizacji i swojej pracy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Podstawą tej kompetencji są zaawansowane umiejętności opowiadania historii.

Informacje zwrotne i współpraca
Obejmuje takie rzeczy, jak interakcje z innymi, wkład w zespół, skupienie się na udzielaniu i otrzymywaniu skutecznych informacji zwrotnych oraz działanie jako wzór do naśladowania dla innych.
„Menedżerowie powinni być wzorem dla wartości zespołu i pomagać w przeniesieniu funkcji RAD na wyższy poziom”
Ścieżka zarządzania zespołem RAD
Na ścieżce zarządzania, obejmującej zarówno kierownictwo, jak i kierownictwo wyższego szczebla, oczekiwania są nieco inne. Obejmują one pięć zestawów umiejętności, z których każdy ma własne powiązane kompetencje.
Pięć podstawowych zestawów umiejętności menedżerów ds. badań i nauki o danych:
- Przywództwo
- Zarządzanie ludźmi
- Strategia biznesowa
- Strategia produktu
- Wykonanie i wpływ
Przywództwo
Menedżerowie powinni być w stanie skutecznie motywować, angażować i współpracować ze swoim bezpośrednim zespołem i szerszą organizacją badawczo-rozwojową. Powinny być wzorem do naśladowania dla wartości zespołu i pomóc przenieść funkcję RAD na wyższy poziom.
Kompetencje szczegółowe:
- Zwiększanie motywacji i zaangażowania w całym zespole.
- Skuteczna komunikacja i pomoc kolegom i liderom w poprawie komunikacji w zespole i z szerszą firmą.
- Współpraca i budowanie relacji z interesariuszami wyższego szczebla w całej firmie, a także dostrzeganie możliwości nawiązania międzyfunkcyjnej współpracy.
- Podnoszenie poziomu funkcji RAD: Uczestnictwo w programach i projektach RAD, demonstrowanie przywództwa myślowego oraz wkład w strategię i kierownictwo organizacji.
- Budowanie widoczności jako ekspert w danej dziedzinie w odpowiedniej dziedzinie wiedzy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
- Przykładanie i coaching wartości zespołu, a także pomoc przywództwu w ich modelowaniu.
Zarządzanie ludźmi
Zbuduj skuteczny zespół, zatrudniając utalentowanych ludzi i pielęgnując ich, aby wykorzystywali swój potencjał.
Kompetencje szczegółowe:
- Zatrudnianie i rekrutacja: bycie interesariuszem w naszym procesie rekrutacyjnym i wykorzystywanie każdej okazji, aby uczynić go bardziej sprawiedliwym i bardziej przyjaznym dla wszystkich kandydatów.
- Dostarczanie spójnych, konstruktywnych informacji zwrotnych bezpośrednim podwładnym oraz identyfikowanie obszarów do rozwoju w miarę ich pojawiania się.
Strategia biznesowa
Menedżerowie RAD muszą rozumieć strategię naszej firmy i wykazywać silne myślenie komercyjne. Pomagają łączyć kropki między naszymi klientami, naszymi produktami i naszymi wynikami biznesowymi, a także pomagają kształtować strategię firmy i sukces komercyjny dzięki spostrzeżeniom i dowodom.
Kompetencje szczegółowe:
- Zrozumienie strategii naszej firmy i jej związku z obszarem jej odpowiedzialności oraz propagowanie sposobów bezpośredniego wpływania na nasz sukces komercyjny poprzez badania i analizę danych.
- Zrozumienie komercyjnych dźwigni naszej działalności, ewolucja sposobu mierzenia wydajności produktów i pomoc w dostrzeżeniu nowych możliwości poprawy wyników biznesowych.
- Zrozumienie otoczenia konkurencji i trendów branżowych w ich obszarze oraz szkolenie zespołu w zakresie tych umiejętności.
Strategia produktu
Kształtuj atrakcyjną strategię produktu w oparciu o spostrzeżenia, dowody i wyniki.
Kompetencje szczegółowe:
- Budowanie i ewangelizowanie głębokiego wglądu i zrozumienia klienta oraz szukanie możliwości zbliżenia naszych zespołów badawczo-rozwojowych do naszych klientów.
- Zrozumienie, jak wygląda skuteczna strategia i przyczynienie się do jej realizacji dzięki informacjom zwrotnym i fachowej wiedzy.
- Dostrzeganie możliwości doskonalenia procesów i coachingu swoich zespołów.
„Od momentu, w którym ludzie dołączają do Intercomu, pokazujemy, jak świetnie wygląda dzięki jasno ustalonym standardom”
Wykonanie i wpływ
Wspieraj zespoły w dostarczaniu doskonałej analizy danych i prac badawczych, które mają wymierny wpływ na nasze produkty, biznes i klientów.
Kompetencje szczegółowe:
- Wnoszenie wiedzy funkcjonalnej, głębokiego doświadczenia domenowego i szerokiej wiedzy branżowej.
- Zrozumienie naszych zasad i procesów badawczo-rozwojowych oraz ich wpływu na naszą ogólną strategię produktową. Wpływ menedżerów wyższego szczebla powinien być odczuwalny daleko poza ich własnym zespołem lub funkcją.
- Definiowanie znaczących celów i ciągłe doskonalenie procesów planowania zespołu i ustalania priorytetów.
- Kierowanie pracami wykonawczymi: ułatwianie wykonywania wysokiej jakości pracy, oferowanie konstruktywnych informacji zwrotnych i zapewnianie, że praca zespołu jest dzielona z resztą firmy.
Jasne oczekiwania maksymalizują wzrost i wpływ
W Intercom zatrudniamy utalentowanych, ambitnych i zmotywowanych ludzi, którzy dążą do doskonałości. Jasno określamy nasze oczekiwania, aby pomóc im wywierać wpływ, wykonywać najlepszą pracę w swojej karierze i rozwijać się w niesamowity sposób. Od momentu, gdy do nas dołączają, pokazujemy, jak wygląda świetnie, poprzez jasno określone standardy.
Team RAD jest wciąż na wczesnym etapie i jest dużo miejsca na kształtowanie rodzaju zespołu, jakim się stajemy, i wpływu, jaki wywieramy. Czy chciałbyś pracować jako część zespołu, który jest niezbędny dla ekscytującej przyszłości Intercomu? Zatrudniamy – sprawdź otwarte role Team RAD tutaj .