Budowanie wydajnych zespołów badawczych i Data Science z jasnymi ścieżkami kariery

W Intercom mamy obsesję na punkcie sukcesu naszych klientów.

Badamy pragnienia, potrzeby i zachowania naszych klientów, aby dogłębnie zrozumieć ich problemy i zapewnić właściwe rozwiązania. Badania i nauka o danych odgrywają ważną rolę w ujawnianiu całościowych informacji o naszych klientach i zapewnianiu, że tworzymy produkty, które zapewniają prawdziwą wartość.

Aby mieć pewność, że budujemy najpełniejszy obraz naszych klientów i ich potrzeb, około 18 miesięcy temu stworzyliśmy nową funkcję o nazwie RAD (research, analytics and data science) . RAD łączy nasze zespoły ds. badań produktów i analityki produktów (znane również jako Data Science) w jedną organizację, której misją jest podejmowanie skutecznych decyzji opartych na dowodach.

„Ustanowiliśmy zestaw rytuałów i procesów oraz zatrudniliśmy utalentowanych, pełnych pasji nowych ludzi”

Musieliśmy budować dla wysokiej wydajności

Nasze spostrzeżenia są wykorzystywane do kształtowania strategii i pomagania firmie skoncentrować się na tym, co najważniejsze – tworzeniu produktów , które zapewniają wartość i pozytywny wpływ na naszych klientów i naszą działalność.

Po stworzeniu zunifikowanej funkcji przystąpiliśmy do budowania wydajnego zespołu. Opracowaliśmy jasną misję, wizję i cel zespołu oraz stworzyliśmy odpowiednią strukturę organizacyjną i sposoby pracy. Stworzyliśmy zestaw rytuałów i procesów oraz zatrudniliśmy utalentowanych, pełnych pasji nowych ludzi.

Istotnym krokiem na naszej drodze do wysokiej wydajności było stworzenie dedykowanych drabin kariery RAD. Pomogły nam one:

• Wyjaśnij role i obowiązki w zespole.
• Dopasuj jasne oczekiwania i kompetencje członków zespołu.
• Promuj rozwój kariery i postępy.
• Uczciwie oceniaj i kalibruj wydajność.

Dopasowując zespół do zachowań i standardów, których oczekujemy od naszych kolegów z zespołu oraz demonstrując, jak wygląda dobro, byliśmy w stanie zbudować bardziej spójny zespół – zespół, który może się wzajemnie wspierać, pociągać do odpowiedzialności i pracować nad wspólnymi celami w skuteczny sposób.

Ścieżki kariery w Team RAD

Podczas gdy większość możliwości kariery może oznaczać wejście na stanowisko kierownicze, w Intercom wierzymy, że ścieżka menedżera jest bocznym krokiem w karierze, a nie awansem. Uważamy, że zarządzanie jest osobnym rzemiosłem. Dlatego współpracując z menedżerami RAD, Nickiem , Louisem i Hayley , stworzyliśmy dwie odrębne kluczowe ścieżki kariery w zespole RAD: indywidualny współpracownik (IC) i menedżer.

„Nade wszystko stawiamy na mistrzostwo i komunikację i oczekujemy, że nasi badacze, badacze danych i menedżerowie będą mieli opinie”

Są pewne cechy, których oczekujemy od wszystkich członków naszego zespołu RAD; stawiamy na pierwszym miejscu mistrzostwo i komunikację, i oczekujemy, że nasi badacze, badacze danych i menedżerowie będą mieli opinie. Może się to wydawać sprzeczne z intuicją w dziedzinie, która kręci się wokół obiektywizmu, ale opinie ekspertów stanowią kluczowy wkład w decyzje dotyczące strategii firmy – subiektywne decyzje oparte na obiektywnych danych.

Jednak IC i menedżerowie to dwie bardzo różne role, wymagające różnych umiejętności, obowiązków i operacji. Znajduje to odzwierciedlenie w drabinie i kompetencjach, które określiliśmy dla każdej ścieżki.

Ścieżka indywidualnego współtwórcy zespołu RAD

Współpracownicy indywidualni (IC) są istotną częścią każdego zespołu. Ścieżka IC w RAD obejmuje Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal i Senior Principal Data Scientist / Researcher, a wydajność jest oceniana na podstawie sześciu głównych zestawów umiejętności, które naszym zdaniem są kluczowe dla sukcesu naukowców i naukowców zajmujących się danymi w Intercomie i rozkwitać w karierze.

Sześć podstawowych zestawów umiejętności współpracowników indywidualnych:

• Mistrzostwo
• Partnerstwa i wpływy
• Uderzenie
• Przywództwo
• Komunikacja
• Informacje zwrotne i współpraca

Mistrzostwo

Zostań ekspertem w zakresie podstawowych umiejętności, kompetencji i odpowiednich narzędzi niezbędnych do osiągnięcia doskonałości w różnych rzemiosłach badawczych lub data science.

Kompetencje szczegółowe:

• Narzędzia i metody
• Ekspertyza techniczna/analityczna
• Programowanie
• Techniki badawcze

Partnerstwa i wpływy

Promuj głęboką wiedzę na temat Intercomu, naszych produktów i funkcji biznesowych. Rozwijaj zaufane partnerstwa, buduj konsensus i wpływ oraz edukuj innych.

Kompetencje szczegółowe:

• Wiedza i wizja produktowa i biznesowa
• Silne relacje i wielofunkcyjne partnerstwa

Uderzenie

Umiejętność odblokowania się, wykazania inicjatywy i bycia proaktywnym. Uwzględnia rozmiar, zakres i wartość pracy oraz wymaga skupienia się na konkretnym wpływie na biznes, klienta i zespół.

Kompetencje szczegółowe:

• Własność
• Proaktywność i samokierowanie
• Zakres, widoczność i efekt

Przywództwo

Dawaj przykład i nieustannie staraj się podnosić poprzeczkę dla całego zespołu i firmy.

Kompetencje szczegółowe:

• Stosowanie wartości zespołu i firmy
• Mentoring
• Dzielenie się wiedzą i marka
• Zatrudnianie i onboarding

Komunikacja

Dziel się odkryciami w sposób odpowiedni dla odbiorców i szeroko komunikuj o naszej organizacji i swojej pracy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie. Podstawą tej kompetencji są zaawansowane umiejętności opowiadania historii.

Informacje zwrotne i współpraca

Obejmuje takie rzeczy, jak interakcje z innymi, wkład w zespół, skupienie się na udzielaniu i otrzymywaniu skutecznych informacji zwrotnych oraz działanie jako wzór do naśladowania dla innych.

„Menedżerowie powinni być wzorem dla wartości zespołu i pomagać w przeniesieniu funkcji RAD na wyższy poziom”

Ścieżka zarządzania zespołem RAD

Na ścieżce zarządzania, obejmującej zarówno kierownictwo, jak i kierownictwo wyższego szczebla, oczekiwania są nieco inne. Obejmują one pięć zestawów umiejętności, z których każdy ma własne powiązane kompetencje.

Pięć podstawowych zestawów umiejętności menedżerów ds. badań i nauki o danych:

• Przywództwo
• Zarządzanie ludźmi
• Strategia biznesowa
• Strategia produktu
• Wykonanie i wpływ

Przywództwo

Menedżerowie powinni być w stanie skutecznie motywować, angażować i współpracować ze swoim bezpośrednim zespołem i szerszą organizacją badawczo-rozwojową. Powinny być wzorem do naśladowania dla wartości zespołu i pomóc przenieść funkcję RAD na wyższy poziom.

Kompetencje szczegółowe:

• Zwiększanie motywacji i zaangażowania w całym zespole.
• Skuteczna komunikacja i pomoc kolegom i liderom w poprawie komunikacji w zespole i z szerszą firmą.
• Współpraca i budowanie relacji z interesariuszami wyższego szczebla w całej firmie, a także dostrzeganie możliwości nawiązania międzyfunkcyjnej współpracy.
• Podnoszenie poziomu funkcji RAD: Uczestnictwo w programach i projektach RAD, demonstrowanie przywództwa myślowego oraz wkład w strategię i kierownictwo organizacji.
• Budowanie widoczności jako ekspert w danej dziedzinie w odpowiedniej dziedzinie wiedzy, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.
• Przykładanie i coaching wartości zespołu, a także pomoc przywództwu w ich modelowaniu.

Zarządzanie ludźmi

Zbuduj skuteczny zespół, zatrudniając utalentowanych ludzi i pielęgnując ich, aby wykorzystywali swój potencjał.

Kompetencje szczegółowe:

• Zatrudnianie i rekrutacja: bycie interesariuszem w naszym procesie rekrutacyjnym i wykorzystywanie każdej okazji, aby uczynić go bardziej sprawiedliwym i bardziej przyjaznym dla wszystkich kandydatów.
• Dostarczanie spójnych, konstruktywnych informacji zwrotnych bezpośrednim podwładnym oraz identyfikowanie obszarów do rozwoju w miarę ich pojawiania się.

Strategia biznesowa

Menedżerowie RAD muszą rozumieć strategię naszej firmy i wykazywać silne myślenie komercyjne. Pomagają łączyć kropki między naszymi klientami, naszymi produktami i naszymi wynikami biznesowymi, a także pomagają kształtować strategię firmy i sukces komercyjny dzięki spostrzeżeniom i dowodom.

Kompetencje szczegółowe:

• Zrozumienie strategii naszej firmy i jej związku z obszarem jej odpowiedzialności oraz propagowanie sposobów bezpośredniego wpływania na nasz sukces komercyjny poprzez badania i analizę danych.
• Zrozumienie komercyjnych dźwigni naszej działalności, ewolucja sposobu mierzenia wydajności produktów i pomoc w dostrzeżeniu nowych możliwości poprawy wyników biznesowych.
• Zrozumienie otoczenia konkurencji i trendów branżowych w ich obszarze oraz szkolenie zespołu w zakresie tych umiejętności.

Strategia produktu

Kształtuj atrakcyjną strategię produktu w oparciu o spostrzeżenia, dowody i wyniki.

Kompetencje szczegółowe:

• Budowanie i ewangelizowanie głębokiego wglądu i zrozumienia klienta oraz szukanie możliwości zbliżenia naszych zespołów badawczo-rozwojowych do naszych klientów.
• Zrozumienie, jak wygląda skuteczna strategia i przyczynienie się do jej realizacji dzięki informacjom zwrotnym i fachowej wiedzy.
• Dostrzeganie możliwości doskonalenia procesów i coachingu swoich zespołów.

„Od momentu, w którym ludzie dołączają do Intercomu, pokazujemy, jak świetnie wygląda dzięki jasno ustalonym standardom”

Wykonanie i wpływ

Wspieraj zespoły w dostarczaniu doskonałej analizy danych i prac badawczych, które mają wymierny wpływ na nasze produkty, biznes i klientów.

Kompetencje szczegółowe:

• Wnoszenie wiedzy funkcjonalnej, głębokiego doświadczenia domenowego i szerokiej wiedzy branżowej.
• Zrozumienie naszych zasad i procesów badawczo-rozwojowych oraz ich wpływu na naszą ogólną strategię produktową. Wpływ menedżerów wyższego szczebla powinien być odczuwalny daleko poza ich własnym zespołem lub funkcją.
• Definiowanie znaczących celów i ciągłe doskonalenie procesów planowania zespołu i ustalania priorytetów.
• Kierowanie pracami wykonawczymi: ułatwianie wykonywania wysokiej jakości pracy, oferowanie konstruktywnych informacji zwrotnych i zapewnianie, że praca zespołu jest dzielona z resztą firmy.

Jasne oczekiwania maksymalizują wzrost i wpływ

W Intercom zatrudniamy utalentowanych, ambitnych i zmotywowanych ludzi, którzy dążą do doskonałości. Jasno określamy nasze oczekiwania, aby pomóc im wywierać wpływ, wykonywać najlepszą pracę w swojej karierze i rozwijać się w niesamowity sposób. Od momentu, gdy do nas dołączają, pokazujemy, jak wygląda świetnie, poprzez jasno określone standardy.

Team RAD jest wciąż na wczesnym etapie i jest dużo miejsca na kształtowanie rodzaju zespołu, jakim się stajemy, i wpływu, jaki wywieramy. Czy chciałbyś pracować jako część zespołu, który jest niezbędny dla ekscytującej przyszłości Intercomu? Zatrudniamy – sprawdź otwarte role Team RAD tutaj .