明確なキャリアパスを備えた高性能の研究およびデータサイエンスチームの構築

インターコムでは、お客様の成功にこだわっています。

お客様の要望、ニーズ、行動を調査し、お客様の問題を深く理解し、適切な解決策を提供します。 調査とデータサイエンスは、お客様に関する全体的な洞察を明らかにし、真の価値を推進する製品を構築していることを確認する上で主要な役割を果たします。

お客様とそのニーズの全体像を確実に構築するために、約18か月前にRAD （調査、分析、データサイエンス）と呼ばれる新しい機能を作成しました。 RADは、製品調査チームと製品分析チーム（別名データサイエンス）を1つの組織にまとめ、効果的で証拠に基づいた意思決定を推進することを使命としています。

「私たちは一連の儀式とプロセスを確立し、才能のある情熱的な新しい人々を雇いました」

高性能のために構築する必要がありました

私たちの洞察は、戦略を形作り、会社が最も重要なことに集中するのを助けるために使用されます-私たちの顧客と私たちのビジネスに価値とプラスの影響を提供する製品を構築します。

統一された機能を作成したら、パフォーマンスの高いチームの構築に着手しました。 私たちは明確なチームの使命、ビジョン、目的を開発し、適切な組織構造と働き方を作成しました。 私たちは一連の儀式とプロセスを確立し、才能のある情熱的な新しい人々を雇いました。

高性能への道の重要なステップは、専用のRADキャリアラダーを作成することでした。 これらは私たちを助けました：

• チーム全体の役割と責任を明確にします。
• チームメンバーの明確な期待と能力に合わせます。
• キャリアの開発と進歩を促進します。
• パフォーマンスを公正に評価および調整します。

チームメイトに期待する行動と基準に合わせてチームを調整し、どのように見えるかを示すことで、よりまとまりのあるチームを構築することができました。チームは、お互いをサポートし、お互いに説明責任を負い、共通の目標に向けて取り組むことができます。効果的な方法で。

チームRADのキャリアパス

ほとんどのキャリアの機会は管理職に就くことを意味するかもしれませんが、インターコムでは、マネージャーの道は昇進ではなく、横方向のキャリアの動きであると信じています。 私たちは、管理を独自の独立した技術と見なしています。 そこで、RADマネージャーのNick 、 Louis 、 Hayleyと協力して、チームRAD内に2つの異なる主要なキャリアパスを作成しました。個人の貢献者（IC）とマネージャーです。

「私たちは何よりも習熟とコミュニケーションを優先し、研究者、データサイエンティスト、マネージャーが意見を持っていることを期待しています」

RADチームのすべてのメンバーに期待されるいくつかの特質があります。 私たちは何よりも習熟とコミュニケーションを優先し、研究者、データサイエンティスト、マネージャーに意見を求めています。 これは、客観性を中心に展開する分野では直感に反するように思われるかもしれませんが、専門家の意見は、企業戦略の決定、つまり客観的なデータに基づく主観的な決定への重要なインプットです。

ただし、ICとマネージャーは2つの非常に異なる役割であり、異なるスキル、責任、および運用が必要です。 これは、各パスに指定したラダーとコンピテンシーに反映されています。

チームRADの個人貢献者トラック

個々の貢献者（IC）は、どのチームにとっても不可欠な部分です。 RADのICトラックは、アソシエイト、ミドルレベル、シニア、スタッフ、プリンシパル、シニアプリンシパルのデータサイエンティスト/リサーチャーにまたがり、パフォーマンスは、リサーチャーとデータサイエンティストが成功するために不可欠であると私たちが信じる6つの主要なスキルセットに基づいて評価されます。インターコムで、彼らのキャリアで繁栄します。

個々の貢献者の6つの基本的なスキルセット：

• マスタリー
• パートナーシップと影響力
• 影響
• リーダーシップ
• コミュニケーション
• フィードバックとコラボレーション

マスタリー

研究またはデータサイエンスの独自の技術で卓越性を達成するために必要なコアスキル、能力、および関連ツールの専門家になります。

特定の能力：

• ツールと方法
• 技術的/分析的専門知識
• プログラミング
• 研究手法

パートナーシップと影響力

インターコム、当社の製品、および当社のビジネス機能に関する深い知識を育てます。 信頼できるパートナーシップを構築し、コンセンサスと影響力を構築し、他の人を教育します。

特定の能力：

• 製品とビジネスの知識とビジョン
• 強力な関係と部門の枠を超えたパートナーシップ

影響

自分のブロックを解除し、イニシアチブを示し、積極的に行動する能力。 これは、作業のサイズ、範囲、および価値を考慮に入れており、具体的なビジネス、顧客、およびチームへの影響に焦点を当てる必要があります。

特定の能力：

• 所有
• 積極性と自己方向性
• 範囲、可視性、および効果

リーダーシップ

模範を示し、チーム全体と会社の水準を継続的に引き上げようとします。

特定の能力：

• チームと会社の価値観を適用する
• メンターシップ
• 知識の共有とブランド
• 採用とオンボーディング

コミュニケーション

聴衆に適した方法で調査結果を共有し、社内外の両方で、私たちの組織とあなたの仕事について広く伝えます。 高度なストーリーテリングスキルは、この能力の中核です。

フィードバックとコラボレーション

他の人とのやりとり、チームへの貢献、効果的なフィードバックの授受に焦点を当てる、他の人のロールモデルとして行動するなどが含まれます。

「マネージャーはチームの価値観のロールモデルであり、RAD機能を次のレベルに引き上げるのに役立つ必要があります」

チームRAD管理トラック

経営陣と上級管理職の両方にまたがる管理パスでは、期待はわずかに異なります。 それらは5つのスキルセットに分類され、それぞれに関連する能力があります。

リサーチおよびデータサイエンスマネージャーの5つの基本的なスキルセット：

• リーダーシップ
• 人材管理
• 事業戦略
• 製品戦略
• 実行と影響

リーダーシップ

マネージャーは、直接のチームやより広いR＆D組織と効果的に動機付け、関与し、提携できる必要があります。 それらはチームの価値観のロールモデルであり、RAD機能を次のレベルに引き上げるのに役立つはずです。

特定の能力：

• チーム全体のモチベーションとエンゲージメントを促進します。
• 効果的にコミュニケーションを取り、同僚やリーダーがチーム内およびより広い会社とのコミュニケーションを改善するのを支援します。
• ビジネス全体の上級関係者とのコラボレーションと関係の構築、および部門の枠を超えたパートナーシップの機会の発見。
• RAD機能のレベルアップ：RADプログラムとプロジェクトに参加し、ソートリーダーシップを示し、組織の戦略と方向性に貢献します。
• 内部および外部の両方で、関連する専門分野の頼りになるドメインエキスパートとしての可視性を構築します。
• チームの価値観を例示および指導し、リーダーシップがそれらをモデル化するのを支援します。

人材管理

才能のある人材を採用し、潜在能力を発揮できるように育成することで、パフォーマンスの高いチームを構築します。

特定の能力：

• 採用と採用：採用プロセスの利害関係者であり、あらゆる機会を利用して、すべての候補者にとってより公平で歓迎的なものにします。
• 直属の部下に一貫した建設的なフィードバックを提供し、発生した開発分野を特定します。

事業戦略

RADマネージャーは、当社の戦略を理解し、強力な商業的思考を示す必要があります。 これらは、お客様、製品、およびビジネスの成果の間の点を結び付けるのに役立ち、洞察と証拠を使用して企業戦略と商業的成功を形作るのに役立ちます。

特定の能力：

• 当社の戦略とそれが彼らの責任範囲とどのように関連しているかを理解し、研究とデータサイエンスを通じて当社の商業的成功に直接影響を与える方法を提唱します。
• 私たちのビジネスの商業的手段を理解し、製品のパフォーマンスを測定する方法を進化させ、ビジネスパフォーマンスを改善するための新しい機会を見つけるのに役立ちます。
• 競合他社の状況とその地域の業界トレンドを理解し、これらのスキルについてチームを指導します。

製品戦略

洞察、証拠、および結果に基づいて、説得力のある製品戦略を形成します。

特定の能力：

• 顧客の深い洞察と理解を構築して伝道し、R＆Dチームを顧客に近づける機会を探します。
• 成功する戦略がどのように見えるかを理解し、フィードバックと専門知識でそれに貢献します。
• プロセスを改善し、チームを指導する機会を見つけます。

「人々がインターコムに参加した瞬間から、明確に確立された基準を通じて素晴らしいものがどのように見えるかを示します」

実行と影響

当社の製品、ビジネス、および顧客に具体的な影響を与える優れたデータサイエンスおよび調査作業を提供するチームをサポートします。

特定の能力：

• 機能的な知識、深いドメインの経験、および幅広い業界知識に貢献します。
• 研究開発の原則とプロセス、およびそれらが製品戦略全体にどのように反映されるかを理解する。 上級管理職の影響力は、自分のチームや職務をはるかに超えて感じられるべきです。
• 影響力のある目標を定義し、チームの計画と優先順位付けのプロセスを継続的に改善します。
• 実行作業の指導：高品質の作業の提供を促進し、建設的なフィードバックを提供し、チームの作業が会社の他のメンバーと共有されるようにします。

明確な期待が成長と影響を最大化する

インターコムでは、卓越性を追求する才能があり、野心的で、意欲的な人材を採用しています。 私たちは、彼らがインパクトを与え、彼らのキャリアの中で最高の仕事をし、信じられないほどの方法で成長するのを助けるために、私たちの期待を明確に示します。 彼らが私たちに加わった瞬間から、私たちは明確に確立された基準を通して素晴らしいものがどのように見えるかを示します。

チームRADはまだ初期段階にあり、私たちがどのようなチームになるか、そして私たちが与える影響を形作る余地はたくさんあります。 インターコムのエキサイティングな未来に欠かせないチームの一員として働きたいですか？ 私たちは採用しています–チームRADのオープンな役割をここでチェックしてください。