Açık kariyer yollarına sahip yüksek performanslı Araştırma ve Veri Bilimi ekipleri oluşturmak

Intercom'da müşterilerimizin başarısını saplantı haline getiriyoruz.

Müşterilerimizin isteklerini, ihtiyaçlarını ve davranışlarını inceleriz, böylece problemlerini derinlemesine anlayabilir ve doğru çözümler sunabiliriz. Araştırma ve veri bilimi, müşterilerimiz hakkında bütünsel içgörüler ortaya çıkarmada ve gerçek değer yaratan ürünler oluşturmamızı sağlamada önemli bir rol oynamaktadır.

Müşterilerimizin ve ihtiyaçlarının tam resmini oluşturduğumuzdan emin olmak için yaklaşık 18 ay önce RAD (araştırma, analitik ve veri bilimi) adlı yeni bir işlev oluşturduk . RAD, etkili, kanıta dayalı kararlar alma misyonuyla Ürün Araştırması ve Ürün Analitiği (diğer adıyla Veri Bilimi) ekiplerimizi tek bir kuruluşta bir araya getirir.

“Bir dizi ritüel ve süreç oluşturduk ve yetenekli, tutkulu yeni insanları işe aldık”

Yüksek performans için inşa etmemiz gerekiyordu

İçgörülerimiz stratejiyi şekillendirmek ve şirketin en önemli şeye odaklanmasına yardımcı olmak için kullanılır - müşterilerimize ve işimize değer ve olumlu etki sağlayan ürünler oluşturmak.

Birleşik işlevi oluşturduktan sonra, yüksek performanslı bir ekip oluşturmaya başladık. Net bir ekip misyonu, vizyonu ve amacı geliştirdik ve doğru organizasyon yapısını ve çalışma yöntemlerini oluşturduk. Bir dizi ritüel ve süreç oluşturduk ve yetenekli, tutkulu yeni insanları işe aldık.

Yüksek performansa giden yolda önemli bir adım, özel RAD kariyer basamakları yaratmaktı. Bunlar bize şu konularda yardımcı oldu:

• Ekipteki rolleri ve sorumlulukları netleştirin.
• Ekip üyeleri için net beklentiler ve yetkinlikler üzerinde uyum sağlayın.
• Kariyer gelişimini ve ilerlemeyi teşvik edin.
• Performansı adil bir şekilde değerlendirin ve kalibre edin.

Ekibi, ekip arkadaşlarımızdan beklediğimiz davranışlar ve standartlar üzerinde hizalayarak ve iyiliğin nasıl göründüğünü göstererek, daha uyumlu bir ekip oluşturabildik - birbirini destekleyebilen, birbirini sorumlu tutabilen ve ortak hedefler doğrultusunda çalışan bir ekip etkili bir şekilde.

RAD ekibinin kariyer yolları

Çoğu kariyer fırsatı bir yönetim pozisyonuna adım atmak anlamına gelse de, Intercom'da yönetici yolunun terfi değil, yanal bir kariyer hareketi olduğuna inanıyoruz. Yönetimi kendi ayrı zanaatı olarak görüyoruz. RAD yöneticileri Nick , Louis ve Hayley ile birlikte çalışarak RAD ekibi içinde iki farklı temel kariyer yolu oluşturduk: bireysel katkı (IC) ve yönetici.

“Her şeyden önce ustalık ve iletişimi ön planda tutuyoruz ve araştırmacılarımızın, veri bilimcilerimizin ve yöneticilerimizin fikir sahibi olmasını bekliyoruz”

Tüm RAD ekip üyelerimizde görmeyi umduğumuz bazı nitelikler vardır; ustalığı ve iletişimi her şeyin üstünde tutuyoruz ve araştırmacılarımızın, veri bilimcilerimizin ve yöneticilerimizin fikir sahibi olmasını bekliyoruz. Bu, nesnellik etrafında dönen bir alanda mantıksız görünebilir, ancak uzman görüşleri, şirket stratejisi kararlarında çok önemli bir girdidir - nesnel verilere dayalı öznel kararlar.

Ancak, IC'ler ve Yöneticiler, farklı beceriler, sorumluluklar ve işlemler gerektiren çok farklı iki roldür. Bu, her yol için belirlediğimiz merdivene ve yeterliliklere yansır.

Team RAD'ın Bireysel Katkıda Bulunan yolu

Bireysel katkıda bulunanlar (IC'ler) herhangi bir ekibin önemli bir parçasıdır. RAD'deki IC izlemesi, Ortak, Orta Düzey, Kıdemli, Personel, Müdür ve Kıdemli Baş Veri Bilimcisi/Araştırmacısını kapsar ve performans, Araştırmacılar ve Veri Bilimcilerinin başarılı olmaları için çok önemli olduğuna inandığımız altı ana beceri grubuna dayalı olarak değerlendirilir. Intercom'da ve kariyerlerinde gelişmek.

Bireysel Katkıda Bulunanların altı temel beceri seti:

• ustalık
• Ortaklıklar ve etki
• Darbe
• Liderlik
• İletişim
• Geri bildirim ve işbirliği

ustalık

Farklı araştırma veya veri bilimi el sanatlarında mükemmelliğe ulaşmak için gerekli olan temel beceriler, yeterlilikler ve ilgili araçlar konusunda uzman olun.

Spesifik yetkinlikler:

• Araçlar ve yöntemler
• Teknik/analitik uzmanlık
• Programlama
• araştırma teknikleri

Ortaklıklar ve etki

Intercom, ürünlerimiz ve iş fonksiyonlarımız hakkında derin bir bilgi birikimi sağlayın. Güvenilir ortaklıklar geliştirin, fikir birliği ve etki oluşturun ve başkalarını eğitin.

Spesifik yetkinlikler:

• Ürün ve iş bilgisi ve vizyonu
• Güçlü ilişkiler ve işlevler arası ortaklıklar

Darbe

Engeli kaldırma, inisiyatif gösterme ve proaktif olma yeteneği. İşin boyutunu, kapsamını ve değerini etkiler ve somut iş, müşteri ve ekip etkisine odaklanmayı gerektirir.

Spesifik yetkinlikler:

• Mülkiyet
• Proaktiflik ve öz-yönelim
• Kapsam, görünürlük ve etki

Liderlik

Örnek olarak liderlik edin ve tüm ekip ve şirket için çıtayı sürekli yükseltmeye çalışın.

Spesifik yetkinlikler:

• Ekip ve şirket değerlerini uygulamak
• mentorluk
• Bilgi paylaşımı ve marka
• İşe alma ve işe alım

İletişim

Bulguları hedef kitleye uygun bir şekilde paylaşın ve hem dahili hem de harici olarak kuruluşumuz ve çalışmalarınız hakkında geniş bir şekilde iletişim kurun. Gelişmiş hikaye anlatımı becerileri bu yetkinliğin merkezinde yer alır.

Geri bildirim ve işbirliği

Başkalarıyla etkileşimler, ekibe katkı, etkili geri bildirim vermeye ve almaya odaklanma ve başkaları için bir rol model olarak hareket etme gibi şeyleri içerir.

“Yöneticiler, ekibin değerleri için bir rol model olmalı ve RAD işlevini bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olmalıdır”

Ekip RAD Yönetim yolu

Hem yönetimi hem de üst yönetimi kapsayan yönetim yolunda beklentiler biraz farklıdır. Her biri kendi ilgili yetkinliklerine sahip beş beceri grubuna girerler.

Araştırma ve Veri Bilimi yöneticilerinin beş temel beceri seti:

• Liderlik
• İnsan yönetimi
• İş stratejisi
• Ürün stratejisi
• Yürütme ve etki

Liderlik

Yöneticiler, doğrudan ekipleri ve daha geniş Ar-Ge organizasyonu ile motive olabilmeli, etkileşim kurabilmeli ve etkin bir şekilde ortak olabilmelidir. Takımın değerleri için bir rol modeli olmalı ve RAD işlevini bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olmalıdırlar.

Spesifik yetkinlikler:

• Ekip genelinde motivasyon ve katılım sağlamak.
• Etkili iletişim kurmak ve ekip içinde ve daha geniş şirketle iletişimi geliştirmek için iş arkadaşlarına ve liderlere yardımcı olmak.
• İş genelinde üst düzey paydaşlarla işbirliği ve ilişkiler kurmanın yanı sıra işlevler arası ortaklıklar için fırsatları tespit etmek.
• RAD işlevini yükseltmek: RAD programlarına ve projelerine katılmak, düşünce liderliğini sergilemek ve kuruluşun stratejisine ve yönüne katkıda bulunmak.
• İlgili uzmanlık alanı için hem dahili hem de harici olarak başvurulan alan uzmanı olarak görünürlük oluşturmak.
• Takım değerlerini örneklendirmek ve koçluk yapmak ve aynı zamanda onları modellemede liderliğe yardımcı olmak.

İnsan yönetimi

Yetenekli insanları işe alarak ve potansiyellerini gerçekleştirmeleri için onları besleyerek yüksek performanslı bir ekip oluşturun.

Spesifik yetkinlikler:

• İşe alma ve işe alma: İşe alım sürecimizde bir paydaş olmak ve tüm adaylar için daha adil ve daha davetkar hale getirmek için her fırsatı değerlendirmek.
• Doğrudan raporlara tutarlı, yapıcı geri bildirim sağlamak ve ortaya çıktıkça gelişme alanlarını belirlemek.

İş stratejisi

RAD yöneticilerinin şirket stratejimizi anlaması ve güçlü ticari düşünce sergilemesi gerekir. Müşterilerimiz, ürünlerimiz ve iş sonuçlarımız arasındaki noktaları birleştirmeye yardımcı olurlar ve içgörüler ve kanıtlarla şirket stratejisini ve ticari başarıyı şekillendirmeye yardımcı olurlar.

Spesifik yetkinlikler:

• Şirket stratejimizi ve bunun kendi sorumluluk alanlarıyla nasıl ilişkili olduğunu anlamak ve araştırma ve veri bilimi yoluyla ticari başarımızı doğrudan etkilemenin yollarını savunmak.
• İşimizin ticari kaldıraçlarını anlamak, ürün performansını nasıl ölçtüğümüzü geliştirmek ve iş performansını iyileştirmek için yeni fırsatları tespit etmeye yardımcı olmak.
• Kendi alanları için rakip ortamını ve endüstri trendlerini anlamak ve ekibine bu beceriler konusunda koçluk yapmak.

Ürün stratejisi

İçgörülere, kanıtlara ve sonuçlara dayalı olarak zorlayıcı ürün stratejisini şekillendirin.

Spesifik yetkinlikler:

• Derin müşteri içgörüsü ve anlayışı oluşturmak ve bunu yaymak ve Ar-Ge ekiplerimizi müşterilerimize daha yakın hale getirmek için fırsatlar aramak.
• Başarılı stratejinin neye benzediğini anlamak ve geri bildirim ve uzmanlıkla buna katkıda bulunmak.
• Süreçleri iyileştirmek ve ekiplerine koçluk yapmak için fırsatları tespit etmek.

"İnsanlar Intercom'a katıldığı andan itibaren, açıkça belirlenmiş standartlar aracılığıyla harika görünenin ne olduğunu gösteriyoruz"

Yürütme ve etki

Ürünlerimiz, işletmemiz ve müşterilerimiz için somut etki yaratan harika veri bilimi ve araştırma çalışmaları sunma konusunda ekipleri destekleyin.

Spesifik yetkinlikler:

• İşlevsel bilgi, derin etki alanı deneyimi ve geniş endüstri bilgisine katkıda bulunmak.
• Ar-Ge ilkelerimizi ve sürecimizi ve bunların genel ürün stratejimizi nasıl beslediğini anlamak. Üst düzey yöneticilerin etkisi, kendi ekiplerinin veya işlevlerinin çok ötesinde hissedilmelidir.
• Etkili hedefler belirlemek ve ekip planlama ve önceliklendirme süreçlerini sürekli iyileştirmek.
• Yürütme çalışmasına rehberlik etme: Yüksek kaliteli iş teslimini kolaylaştırmak, yapıcı geri bildirim sunmak ve ekibin çalışmasının şirketin geri kalanıyla paylaşılmasını sağlamak.

Net beklentiler, büyümeyi ve etkiyi en üst düzeye çıkarır

Intercom'da, mükemmellik için çabalayan yetenekli, hırslı ve azimli insanları işe alıyoruz. Etki yaratmalarına, kariyerlerinin en iyi işini yapmalarına ve inanılmaz şekillerde gelişmelerine yardımcı olmak için beklentilerimizi açıkça ortaya koyuyoruz. Bize katıldıkları andan itibaren, açıkça belirlenmiş standartlarla harikanın nasıl göründüğünü gösteriyoruz.

Team RAD hala ilk aşamalarında ve ne tür bir ekip olduğumuzu ve sahip olduğumuz etkiyi şekillendirmek için çok yer var. Intercom'un heyecan verici geleceği için çok önemli olan bir ekibin parçası olarak çalışmak ister misiniz? İşe alıyoruz – Team RAD'nin açık rollerine buradan göz atın .