建立具有明確職業道路的高績效研究和數據科學團隊

在 Intercom，我們關注客戶的成功。

我們研究客戶的需求、需求和行為，以便深入了解他們的問題並提供正確的解決方案。 研究和數據科學在展現對客戶的整體洞察力和確保我們構建能夠推動真正價值的產品方面發揮著重要作用。

為了確保我們全面了解客戶及其需求，我們在大約 18 個月前創建了一個名為RAD （研究、分析和數據科學）的新功能。 RAD 將我們的產品研究和產品分析（又名數據科學）團隊整合到一個單一的組織中，其使命是推動有效的、基於證據的決策。

“我們建立了一套儀式和流程，並聘請了有才華、熱情的新人”

我們需要為高性能而構建

我們的洞察力用於製定戰略並幫助公司專注於最重要的事情——打造能夠為我們的客戶和業務帶來價值和積極影響的產品。

一旦我們創建了統一的功能，我們就著手建立一個高績效的團隊。 我們制定了明確的團隊使命、願景和目標，並創建了正確的組織結構和工作方式。 我們建立了一套儀式和流程，並聘請了有才華、熱情的新人。

我們邁向高績效之路的重要一步是創建專門的 RAD 職業階梯。 這些幫助我們：

• 明確整個團隊的角色和職責。
• 與團隊成員的明確期望和能力保持一致。
• 促進職業發展和進步。
• 公平地評估和校準性能。

通過讓團隊按照我們對隊友的期望的行為和標准進行調整，並展示良好的外觀，我們能夠建立一個更具凝聚力的團隊——一個能夠相互支持、相互問責並朝著共同目標努力的團隊以有效的方式。

RAD 團隊的職業道路

雖然大多數職業機會可能意味著進入管理職位，但在 Intercom，我們認為經理路徑是橫向職業發展，而不是晉升。 我們將管理視為獨立的工藝。 因此，我們與 RAD 經理Nick 、 Louis和Hayley一起工作，在 RAD團隊中創建了兩條截然不同的關鍵職業道路：個人貢獻者 (IC) 和經理。

“我們將掌握和溝通放在首位，我們希望我們的研究人員、數據科學家和經理能夠發表意見”

我們希望在所有 RAD 團隊成員身上看到一些品質； 我們將掌握和溝通放在首位，我們希望我們的研究人員、數據科學家和經理能夠發表意見。 在以客觀性為中心的領域中，這似乎違反直覺，但專家意見是公司戰略決策的關鍵輸入——基於客觀數據的主觀決策。

但是，IC 和經理是兩個截然不同的角色，需要不同的技能、職責和操作。 這反映在我們為每條路徑指定的階梯和能力中。

RAD 團隊的個人貢獻者跟踪

個人貢獻者 (IC) 是任何團隊的重要組成部分。 RAD 中的 IC 軌道涵蓋助理、中級、高級、職員、校長和高級首席數據科學家/研究人員，績效評估基於我們認為對研究人員和數據科學家取得成功至關重要的六項主要技能在對講機中，並在他們的職業生涯中蓬勃發展。

個人貢獻者的六項基本技能：

• 精通
• 夥伴關係和影響
• 影響
• 領導
• 溝通
• 反饋與協作

精通

成為在獨特的研究或數據科學工藝中取得卓越成就所必需的核心技能、能力和相關工具的專家。

具體能力：

• 工具和方法
• 技術/分析專業知識
• 編程
• 研究技術

夥伴關係和影響

深入了解對講機、我們的產品和業務功能。 發展值得信賴的合作夥伴關係，建立共識和影響力，並教育他人。

具體能力：

• 產品和業務知識與願景
• 牢固的關係和跨職能的伙伴關係

影響

疏通自我、表現出主動性和積極主動的能力。 它會考慮工作的規模、範圍和價值，並需要關注有形的業務、客戶和團隊影響。

具體能力：

• 所有權
• 主動性和自我指導
• 範圍、可見性和效果

領導

以身作則，不斷努力提高整個團隊和公司的標準。

具體能力：

• 應用團隊和公司價值觀
• 指導
• 知識共享與品牌
• 招聘和入職

溝通

以適合受眾的方式分享調查結果，並在內部和外部廣泛交流我們的組織和您的工作。 先進的講故事技巧是這種能力的核心。

反饋與協作

包括與他人的互動、對團隊的貢獻、專注於提供和接收有效反饋以及為他人樹立榜樣。

“經理應該成為團隊價值觀的榜樣，並幫助 RAD 功能更上一層樓”

團隊 RAD 管理軌道

在跨越管理層和高級管理層的管理路徑上，期望略有不同。 他們屬於五種技能組合，每一種都有自己的相關能力。

研究和數據科學經理的五項基本技能：

• 領導
• 人員管理
• 經營策略
• 產品策略
• 執行和影響

領導

管理人員應該能夠與他們的直接團隊和更廣泛的研發組織有效地激勵、參與和合作。 他們應該成為團隊價值觀的榜樣，並幫助將 RAD 職能提升到一個新的水平。

具體能力：

• 推動整個團隊的積極性和參與度。
• 有效溝通並幫助同事和領導改善團隊內部以及與更廣泛公司的溝通。
• 與整個企業的高級利益相關者合作並建立關係，並發現跨職能合作夥伴關係的機會。
• 提升 RAD 職能：參與 RAD 計劃和項目，展示思想領導力，並為組織的戰略和方向做出貢獻。
• 在內部和外部建立作為相關專業領域的首選領域專家的可見性。
• 舉例說明和指導團隊價值觀，並幫助領導層對其進行建模。

人員管理

通過僱用有才華的人並培養他們發揮潛力來建立一個高績效的團隊。

具體能力：

• 招聘和招聘：作為我們招聘過程中的利益相關者，並利用任何機會使其對所有候選人更公平、更受歡迎。
• 向直接下屬提供一致的、建設性的反饋，並確定出現的發展領域。

經營策略

RAD 經理需要了解我們的公司戰略並展示出強大的商業思維。 它們有助於將我們的客戶、我們的產品和我們的業務成果之間的點點滴滴聯繫起來，並通過洞察力和證據幫助塑造公司戰略和商業成功。

具體能力：

• 了解我們公司的戰略及其與他們的責任領域的關係，並倡導通過研究和數據科學直接影響我們商業成功的方法。
• 了解我們業務的商業槓桿，改進我們衡量產品績效的方式，並幫助發現提高業務績效的新機會。
• 了解他們所在領域的競爭對手格局和行業趨勢，並指導他們的團隊掌握這些技能。

產品策略

根據洞察力、證據和結果制定引人注目的產品戰略。

具體能力：

• 建立和傳播深刻的客戶洞察力和理解力，並尋找機會讓我們的研發團隊更接近我們的客戶。
• 了解成功的戰略是什麼樣的，並通過反饋和專業知識為其做出貢獻。
• 發現改進流程和指導團隊的機會。

“從人們加入對講機的那一刻起，我們就通過明確的標準展示了偉大的樣子”

執行和影響

支持團隊提供出色的數據科學和研究工作，為我們的產品、業務和客戶帶來切實的影響。

具體能力：

• 貢獻功能知識、深厚的領域經驗和廣泛的行業知識。
• 了解我們的研發原則和流程，以及它們如何融入我們的整體產品戰略。 高級經理的影響力應該遠遠超出他們自己的團隊或職能。
• 定義有影響力的目標並不斷改進團隊規劃和優先級流程。
• 指導執行工作：促進高質量工作的交付，提供建設性的反饋，並確保團隊的工作與公司的其他人共享。

明確的期望最大化增長和影響

在 Intercom，我們聘用有才華、有抱負、有動力、追求卓越的人。 我們清楚地列出了我們的期望，以幫助他們產生影響，在他們的職業生涯中做到最好，並以令人難以置信的方式發展。 從他們加入我們的那一刻起，我們就通過明確的標準展示了偉大的樣子。

Team RAD 仍處於早期階段，還有很大的空間來塑造我們成為什麼樣的團隊以及我們擁有的影響力。 您想加入一個對 Intercom 令人興奮的未來至關重要的團隊嗎？ 我們正在招聘——在此處查看 Team RAD 的空缺職位。