建立具有明确职业道路的高绩效研究和数据科学团队

在 Intercom，我们关注客户的成功。

我们研究客户的需求、需求和行为，以便深入了解他们的问题并提供正确的解决方案。 研究和数据科学在展现对客户的整体洞察力和确保我们构建能够推动真正价值的产品方面发挥着重要作用。

为了确保我们全面了解客户及其需求，我们在大约 18 个月前创建了一个名为RAD （研究、分析和数据科学）的新功能。 RAD 将我们的产品研究和产品分析（又名数据科学）团队整合到一个单一的组织中，其使命是推动有效的、基于证据的决策。

“我们建立了一套仪式和流程，并聘请了有才华、热情的新人”

我们需要为高性能而构建

我们的洞察力用于制定战略并帮助公司专注于最重要的事情——打造能够为我们的客户和业务带来价值和积极影响的产品。

一旦我们创建了统一的功能，我们就着手建立一个高绩效的团队。 我们制定了明确的团队使命、愿景和目标，并创建了正确的组织结构和工作方式。 我们建立了一套仪式和流程，并聘请了有才华、热情的新人。

我们迈向高绩效之路的重要一步是创建专门的 RAD 职业阶梯。 这些帮助我们：

• 明确整个团队的角色和职责。
• 与团队成员的明确期望和能力保持一致。
• 促进职业发展和进步。
• 公平地评估和校准性能。

通过让团队按照我们对队友的期望的行为和标准进行调整，并展示良好的外观，我们能够建立一个更具凝聚力的团队——一个能够相互支持、相互问责并朝着共同目标努力的团队以有效的方式。

RAD 团队的职业道路

虽然大多数职业机会可能意味着进入管理职位，但在 Intercom，我们认为经理路径是横向职业发展，而不是晋升。 我们将管理视为独立的工艺。 因此，我们与 RAD 经理Nick 、 Louis和Hayley一起工作，在 RAD团队中创建了两条截然不同的关键职业道路：个人贡献者 (IC) 和经理。

“我们将掌握和沟通放在首位，我们希望我们的研究人员、数据科学家和经理能够发表意见”

我们希望在所有 RAD 团队成员身上看到一些品质； 我们将掌握和沟通放在首位，我们希望我们的研究人员、数据科学家和经理能够发表意见。 在以客观性为中心的领域中，这似乎违反直觉，但专家意见是公司战略决策的关键输入——基于客观数据的主观决策。

但是，IC 和经理是两个截然不同的角色，需要不同的技能、职责和操作。 这反映在我们为每条路径指定的阶梯和能力中。

RAD 团队的个人贡献者跟踪

个人贡献者 (IC) 是任何团队的重要组成部分。 RAD 中的 IC 轨道涵盖助理、中级、高级、职员、校长和高级首席数据科学家/研究人员，绩效评估基于我们认为对研究人员和数据科学家取得成功至关重要的六项主要技能在对讲机中，并在他们的职业生涯中蓬勃发展。

个人贡献者的六项基本技能：

• 精通
• 伙伴关系和影响
• 影响
• 领导
• 沟通
• 反馈与协作

精通

成为在独特的研究或数据科学工艺中取得卓越成就所必需的核心技能、能力和相关工具的专家。

具体能力：

• 工具和方法
• 技术/分析专业知识
• 编程
• 研究技术

伙伴关系和影响

深入了解对讲机、我们的产品和业务功能。 发展值得信赖的合作伙伴关系，建立共识和影响力，并教育他人。

具体能力：

• 产品和业务知识与愿景
• 牢固的关系和跨职能的伙伴关系

影响

疏通自我、表现出主动性和积极主动的能力。 它会考虑工作的规模、范围和价值，并需要关注有形的业务、客户和团队影响。

具体能力：

• 所有权
• 主动性和自我指导
• 范围、可见性和效果

领导

以身作则，不断努力提高整个团队和公司的标准。

具体能力：

• 应用团队和公司价值观
• 指导
• 知识共享与品牌
• 招聘和入职

沟通

以适合受众的方式分享调查结果，并在内部和外部广泛交流我们的组织和您的工作。 先进的讲故事技巧是这种能力的核心。

反馈与协作

包括与他人的互动、对团队的贡献、专注于提供和接收有效反馈以及为他人树立榜样。

“经理应该成为团队价值观的榜样，并帮助 RAD 功能更上一层楼”

团队 RAD 管理轨道

在跨越管理层和高级管理层的管理路径上，期望略有不同。 他们属于五种技能组合，每一种都有自己的相关能力。

研究和数据科学经理的五项基本技能：

• 领导
• 人员管理
• 经营策略
• 产品策略
• 执行和影响

领导

管理人员应该能够与他们的直接团队和更广泛的研发组织有效地激励、参与和合作。 他们应该成为团队价值观的榜样，并帮助将 RAD 职能提升到一个新的水平。

具体能力：

• 推动整个团队的积极性和参与度。
• 有效沟通并帮助同事和领导改善团队内部以及与更广泛公司的沟通。
• 与整个企业的高级利益相关者合作并建立关系，并发现跨职能合作伙伴关系的机会。
• 提升 RAD 职能：参与 RAD 计划和项目，展示思想领导力，并为组织的战略和方向做出贡献。
• 在内部和外部建立作为相关专业领域的首选领域专家的可见性。
• 举例说明和指导团队价值观，并帮助领导层对其进行建模。

人员管理

通过雇用有才华的人并培养他们发挥潜力来建立一个高绩效的团队。

具体能力：

• 招聘和招聘：作为我们招聘过程中的利益相关者，并利用任何机会使其对所有候选人更公平、更受欢迎。
• 向直接下属提供一致的、建设性的反馈，并确定出现的发展领域。

经营策略

RAD 经理需要了解我们的公司战略并展示出强大的商业思维。 它们有助于将我们的客户、我们的产品和我们的业务成果之间的点点滴滴联系起来，并通过洞察力和证据帮助塑造公司战略和商业成功。

具体能力：

• 了解我们公司的战略及其与他们的责任领域的关系，并倡导通过研究和数据科学直接影响我们商业成功的方法。
• 了解我们业务的商业杠杆，改进我们衡量产品绩效的方式，并帮助发现提高业务绩效的新机会。
• 了解他们所在领域的竞争对手格局和行业趋势，并指导他们的团队掌握这些技能。

产品策略

根据洞察力、证据和结果制定引人注目的产品战略。

具体能力：

• 建立和传播深刻的客户洞察力和理解力，并寻找机会让我们的研发团队更接近我们的客户。
• 了解成功的战略是什么样的，并通过反馈和专业知识为其做出贡献。
• 发现改进流程和指导团队的机会。

“从人们加入对讲机的那一刻起，我们就通过明确的标准展示了伟大的样子”

执行和影响

支持团队提供出色的数据科学和研究工作，为我们的产品、业务和客户带来切实的影响。

具体能力：

• 贡献功能知识、深厚的领域经验和广泛的行业知识。
• 了解我们的研发原则和流程，以及它们如何融入我们的整体产品战略。 高级经理的影响力应该远远超出他们自己的团队或职能。
• 定义有影响力的目标并不断改进团队规划和优先级流程。
• 指导执行工作：促进高质量工作的交付，提供建设性的反馈，并确保团队的工作与公司的其他人共享。

明确的期望最大化增长和影响

在 Intercom，我们聘用有才华、有抱负、有动力、追求卓越的人。 我们清楚地列出了我们的期望，以帮助他们产生影响，在他们的职业生涯中做到最好，并以令人难以置信的方式发展。 从他们加入我们的那一刻起，我们就通过明确的标准展示了伟大的样子。

Team RAD 仍处于早期阶段，还有很大的空间来塑造我们成为什么样的团队以及我们拥有的影响力。 您想加入一个对 Intercom 令人兴奋的未来至关重要的团队吗？ 我们正在招聘——在此处查看 Team RAD 的空缺职位。