Резюме Shoptalk 2023

Резюме Shoptalk 2023

Подробный отчет о самом инновационном мероприятии в сфере розничной торговли

ВВЕДЕНИЕ

Shoptalk — это место, где крупнейшие, самые влиятельные и развивающиеся ритейлеры и бренды в мире объединяются для непревзойденных критически важных для бизнеса связей, бесед, идей и экстраординарного обмена опытом, чтобы вместе переосмыслить будущее. Shoptalk предлагает профессионалам розничной торговли самую обширную и современную программу встреч, предоставляя первоклассных докладчиков и контент, а также стимулируя связи в масштабах всей отрасли.

Каждый год Shoptalk собирает тысячи новаторов в сфере розничной торговли, чтобы определить будущее розничной торговли с помощью повестки дня, охватывающей новейшие технологии, тенденции и бизнес-модели. Шоу также фокусируется на трансформационных аспектах того, как потребители находят, делают покупки и покупают во всех розничных вертикалях. Благодаря строгому контролю качества представляемого контента и нулевой плате за воспроизведение, Shoptalk стал ведущим отраслевым голосом с отличными идеями и перспективами, которых нет больше нигде.

Профиль спикера Shoptalk состоит из 275 старших лидеров отрасли и новаторов из компаний, начиная от известных розничных продавцов и брендов и заканчивая новыми инновационными стартапами. На Shoptalk 2023 был представлен совершенно новый оригинальный контент, который включал в себя независимые исследования и данные, а также Shoptalk Retail Zeitgeist, основу для понимания критических сил, проблем и возможностей в розничной торговле сегодня, разработанную командой Shoptalk.

В этом году шоу проходило в Mandalay Bay, Лас-Вегас, с 26 по 29 марта. McFadyen Digital была рада спонсировать, выставлять и посещать Shoptalk 2023. Было здорово обсудить, что нового в отрасли и лучшие стратегии, чтобы использовать свой бизнес на пути к рынку. Команда McFadyen была на стенде 1605 и предоставила посетителям бесплатный экземпляр нашей книги бестселлеров Amazon «Лучшие практики рынка». Он также провел воскресный вечер в Skyfall Lounge для эксклюзивного празднования счастливого часа вместе с commercetools и Mirakl для тех, кто хочет расслабиться после захватывающего первого дня в Shoptalk. Хотя все сессии за четыре дня были феноменальными, мы сосредоточимся только на некоторых из них в интересах времени и места. Ознакомиться с полной программой мероприятия можно здесь.

День 1 – 26 марта

Использование данных о клиентах, чтобы удивить и восхитить — этот доклад Манджу Томас, старший вице-президент по проектированию и науке о данных, Stitch Fix, Калеб Пирсон, вице-президент по медиа и цифровым технологиям для маркетинга в США, McDonald'sMcDonald's, Чарльз Горра, основатель и генеральный директор, Rebag, и Келли Педерсен, партнер, руководитель отдела розничной торговли в США, PwC (интервьюер), рассмотрела роль данных в создании целостного и приятного клиентского опыта. Руководители этой группы поделились своими недавними инициативами, которые использовали данные для создания великолепного клиентского опыта, а также сосредоточились на том, как они продвигали иглу производительности в области привлечения, удержания и продаж.

«Создание и поддержание культуры совершенства» — на этом заседании Лиза Коллиер, директор по продукту, Under Armour, Парт Раваль, директор по развитию, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Самир Десаи, директор по цифровым технологиям, Abercrombie & Fitch Co., и Сара Энгель, президент January Digital (интервьюер), рассмотрели, как создать среду, которая одновременно воспитывает сотрудников и побуждает их к успеху в сфере розничной торговли. На фоне огромных экономических и отраслевых проблем и возможностей создание культуры, которая будет вовлекать и объединять работников на всех уровнях, стало крайне важным. Три руководителя высшего звена поделились своим мнением о том, как они создают и поддерживают культуру совершенства.

Новый взгляд на инфляцию и другие экономические факторы, влияющие на розничную торговлю . На этой сессии выступили Алекса Титджен, контент-директор Shoptalk, Мишель Мейер, главный экономист, Mastercard, США, Кристен Галл, президент Rakuten, Лора Кеннеди, главный аналитик, CB Insights. обзор текущей экономической ситуации; роскошные покупки и поведение потребителей в сегодняшнем экономическом климате; и смещение инвестиций в технологии розничной торговли, включая последствия краха SVB SVB. Сессия представила новое, непредвзятое исследование состояния экономики и того, как потребители и предприятия ориентируются в ней во времена массовых корпоративных увольнений и экономической неопределенности. В нем изучалось, почему розничные продажи растут даже во время рецессии и экономической неопределенности.

Основной доклад трека: Удовлетворение ожиданий потребителей вокруг удобства . На этом заседании Энн Меззенга, со-генеральный директор Omni Talk, взяла интервью у Тома Пикетта, директора по доходам, DoorDash. Том рассказал, как его организация использует новые технологии и предложения для удовлетворения постоянно меняющихся ожиданий потребителей в отношении удобства, и что изменения в удобстве означают для отрасли. Удобство начинает означать разные вещи для разных людей, но в основном оно относится к скорости. Тем не менее, это более широкий термин, который относится к предвосхищению и удовлетворению потребностей потребителей таким образом, чтобы облегчить их жизнь. В беспощадном мире розничной торговли компании пытаются превзойти друг друга в вопросе удобства за счет процессов покупки, более быстрого получения и доставки, а также готовых к использованию продуктов в качестве ключевых отличий.

Основной доклад трека: Создание многоканальной организации . Сара Энгель, президент January Digital, взяла интервью у Симантини Годболе, исполнительного вице-президента, директора по цифровым технологиям и информации. В настоящее время омниканальность превращается в мир, в котором путешествие покупателей плавно перемещается между физическими магазинами, веб-сайтами, социальными сетями и торговыми площадками. Чтобы выиграть игру в этом новом многоканальном режиме, необходимо стратегическое согласование, сбалансированное с неустанным вниманием к обеспечению ценности для клиентов. Симантини рассказала о том, как она провела омниканальную трансформацию в своей организации, а также о стратегиях и тактиках. Симантини является старшим глобальным руководителем с более чем 25-летним опытом работы в компаниях из списка Fortune 50 на различных операционных и стратегических должностях в сфере многоканальной розничной торговли, путешествий/авиакомпаний и гостиничного бизнеса. В Lowe она отвечает за отчет о прибылях и убытках в области электронной коммерции Lowe'sLowe и все глобальные технологические функции, включая инновационные лаборатории, продукты, проектирование, данные и аналитику, инфраструктуру и безопасность.

Создание многоканальной организации: беседа. На этом заседании Кэти Кертис, генеральный директор, ROXY, Boardriders, и Ричард Хонибалл, исполнительный вице-президент, глобальный директор по мерчендайзингу и маркетингу, военно-морское командование службы обмена, дали интервью Брендану Уитчеру, вице-президенту и главному аналитику, Forrester о том, как создать многоканальную организацию как внутри компании, так и для клиентов. Приглашенные лидеры обсудили стратегии, технологии и инициативы, ориентированные на данные, которые их организации внедрили, чтобы заново изобрести себя для многоканального мира. Обладая более чем двадцатилетним опытом общего управления и лидерства в индустрии моды, Кэти имеет успешный опыт стимулирования роста и вовлечения потребителей в Америке, Китае, Европе и Австралазии. В то же время Ричард является ориентированным на потребителя маркетологом и продавцом, страстно желающим раскрывать, определять и сообщать о разрушительной цели и силе организации, которая любит выходить за рамки традиционных границ для получения неожиданных результатов.

Rapid Fire: Взгляд инвесторов на вызовы и возможности розничной торговли без фильтров . На этом заседании Зия Даниэль Вигдер, директор по контенту Insider Intelligence, взяла интервью у Скотта Френда, партнера Bain Capital Ventures, Шелли Капур Коллинз, партнера Sway Ventures, и Симеона Сигела, Управляющий директор и старший аналитик BMO Capital Markets, чтобы узнать их мнение о проблемах и возможностях, которые инвесторы видят в розничной торговле. Это была напряженная сессия с тремя откровенными инвесторами, которые сегодня поделились своими взглядами на розничную торговлю. Последние восемь месяцев были тяжелыми для ранее успешных стартапов, и основное внимание уделялось операционной эффективности и прибыльности. Не только стартапы, на фоне заниженных оценок и экономической неопределенности, известные бренды и розничные торговцы также сталкиваются с повышенным вниманием к своим финансовым показателям. Быстрый игровой формат Shoptalk'sShoptalk гарантировал, что сессия охватила много тем, предлагая откровенный и нефильтрованный учебник для начинающих о том, как выглядит успех в сегодняшнем изменившемся мире.

Перепродажа, переработанные продукты и экономика замкнутого цикла . Жаннет Нойманн, репортер Bloomberg News, взяла интервью у Энтони Марино, президента thredUP, Рехама Фагири, соучредителя и генерального директора AptDeco, и Мари Кореллы, генерального директора отдела товаров для дома и товаров длительного пользования eBay. Три лидера отрасли обсудили спрос на предложения повторной коммерции, а также преимущества и проблемы каждой модели. Экономика замкнутого цикла испытывает много попутных ветров, поскольку предприятия предлагают ремонт продукции, создание новых предметов из переработанных материалов и многое другое в дополнение к перепродаже. Прогнозируется, что рынок подержанных товаров в США удвоится к 2026 году и достигнет 82 миллиардов долларов на фоне того, что потребители тяготеют к повторной торговле.

Основной доклад трека: C-Suite о преуспевании в современной среде розничной торговли . В этом треке два топ-менеджера поделились своей тактикой преодоления волны непрерывных изменений, которые определяют розничную торговлю сегодня, и своими мыслями о том, как подготовить свой бизнес к будущему. – Джо Ласло, вице-президент по контенту, Shoptalk, и Кристина Густафсон, старший вице-президент по контенту, Shoptalk, взяли интервью у Майкла Фидделке, финансового директора Target, и Джуэ Вонга, генерального директора OLAPLEX. Это была содержательная сессия, которая дала аудитории представление о том, как первоклассные ритейлеры адаптируются к быстро меняющимся временам розничной торговли.

2 день – 27 марта

В авангарде прямых трансляций и видео с возможностью покупки – Кендра Брэкен-Фергюсон, основатель и генеральный директор BrainTrust, взяла интервью у Кевина Миллера, директора по маркетингу, The Fresh Market, Андреа Мур, директора по цифровым технологиям, NEST New York, и Сумьи Шрираман, президента потокового вещания, Qurate. Retail Group о том, как розничная торговля использует видео для покупок. Три лидера розничной торговли и брендов обсудили различные подходы к видео для покупок, включая прямую трансляцию и по запросу, а также через подключенные устройства или социальные каналы. Это дало посетителям прекрасную возможность оценить множество сегодняшних вариантов привлечения зрителей и повышения конверсии. Ожидается, что к 2024 году потребители в США будут проводить больше времени за просмотром цифрового видео, чем за традиционным телевидением. Внимание потребителей смещается с традиционной телевизионной рекламы и тяготеет к цифровому видео, что побуждает бренды и розничных продавцов тратить больше средств на цифровое видео и активизировать усилия по интеграции покупок.

Основной доклад: Преобразование персонала магазина с новыми ролями и возможностями — Энн Меззенга, со-генеральный директор, Omni Talk, и Мелисса Репко, репортер по розничной торговле и потребителям, CNBC взяли интервью у Кэти Ривз, управляющего директора по Северной Америке, COS, и Марка Мастронарди, директора по магазинам. , Macy's о том, как в розничной торговле происходит трансформация персонала магазинов. Поскольку отрасль борется с нехваткой рабочей силы, ритейлеры и бренды ищут новые подходы к расширению возможностей и повышению производительности сотрудников магазинов. Это включает в себя реорганизацию команд для создания новых и более полноценных ролей; например, сотрудники магазина также могут поддерживать цифровые продажи. На сессии руководители высшего звена розничной торговли поделились честным мнением о преобразовании сотрудников своих магазинов с помощью новых функций и возможностей, оптимизации рабочих процессов, расширении сотрудничества, привлечении клиентов и повышении удержания персонала.

«Эффективный ритейлер: тематические исследования успешного внедрения технологий» — Пунам Гоял, глава сектора и аналитик по акциям, Bloomberg взяла интервью у Виджая Санкарарамана, вице-президента по технологиям цепочки поставок, Lowe's, Скотта Сагера, старшего вице-президента и директора по информационным технологиям, GNC, и Яэля Коссета, старшего вице-президента и Директор по информационным технологиям, Kroger. Опытные лидеры розничной торговли обсудили конкретные технологии, которые помогли им снизить затраты и повысить производительность. В условиях экономического спада и роста инфляции эффективность сейчас имеет решающее значение для успеха розничной торговли.

Семинар по инновациям в области электронной коммерции: внедрение Headless — Рик Уотсон, основатель и генеральный директор RMW Commerce Consulting (докладчик), взял интервью у Димпл Рао, вице-президента, руководителя отдела управления цифровыми продуктами и дизайна продуктов, FAS Chico. Рик, эксперт по электронной коммерции и внедрению торговых площадок, поделился тактической основой для реализации безголовой электронной коммерции; после этого последовал разговор с Димпл Рао, который руководил безголовым развертыванием у Чико. Сессия представила как стратегические, так и тактические императивы для успешного обезглавливания. Несмотря на то, что безголовое позиционируется как будущее цифровой розничной торговли, переход на безголовое решение несет свою сложность.

Вдохновение и простота: балансирование императивов дизайна магазина . На этом занятии было рассмотрено, как крупные ритейлеры эффективно достигают баланса между обеспечением вдохновения и простоты в своих магазинах, разрабатывая новые форматы магазинов, опыт и услуги, чтобы удовлетворить эти расходящиеся пути. Мелисса Гонсалес, основатель The Lionesque Group, директор MG2, провела сессию, взяв интервью у Эрика Райана, соучредителя и генерального директора Cast Jewelry, Лизы Бабберс, соучредителя и главного директора по бренду Studs, и Иехуды Шмидман, председателя и генерального директора, WHP Global и игрушки «R» Us. Потребители в магазине ищут множество впечатлений, иногда они хотят вдохновиться, чтобы открыть для себя новые продукты, которые им нравятся, на досуге, а иногда они хотят купить и быстро уйти. Сессия предоставила отличные идеи для планирования обоих этих сценариев.

Использование искусственного интеллекта и автоматизации для улучшения операций — это была тема сессии, которую возглавил Джерри Хаф, партнер McKinsey & Company, где он взял интервью у Алексиса ДеПри, директора по цепочке поставок, Nordstrom, и Джорджа Хэнсона, старшего вице-президента и директора по цифровым технологиям, Panera Bread. Руководители отрасли розничной торговли обсудили, как они внедряли инновационные решения по автоматизации в магазинах, на складах, в бэк-офисе или в других местах, изучая, чему они научились в результате этих инициатив. Недавние достижения в области искусственного интеллекта и автоматизации принесли пользу ритейлерам, повысив эффективность и улучшив качество обслуживания клиентов, а также позволив работникам выполнять больше задач.

Новаторский опыт международной розничной торговли . На этой сессии Стейси Видлиц, президент SW Retail Advisors, взяла интервью у Лукаса Херсковичи, директора по работе с потребителями, AB InBev, Райана ден Ройена, директора по электронной торговле, Chalhoub Group, Антонино Гишара Гонсалеса, директора по цифровым технологиям, Ливерпуль о новаторских инновациях, которые меняют ландшафт розничной торговли. Руководители компаний AB InBev, Chalhoub и Liverpool представили свои последние инновации, сравнив и сопоставив развитие розничной торговли на своих рынках и в своих регионах. Инновации в сфере розничной торговли могут исходить откуда угодно: новые тенденции появляются и внедряются во всем мире с невероятной скоростью.

Технологии данных и персонализации . Это была тема сессии под руководством Адама Прессмана, партнера и управляющего директора AlixPartners, на которой он взял интервью у Кэрри Тарп, вице-президента по розничной торговле и работе с потребителями, Google Cloud, Google, Джен Гласпи-Лундстрем, соучредителя и Генеральный директор Tandym и Ассаф Бачу, соучредитель и главный операционный директор Persado, и Пунит Мехта, основатель и генеральный директор Netomi. Презентация Кэрри Тарп открыла сессию, а затем перешла в 20-минутную панельную дискуссию, посвященную инновационным технологическим решениям, которые открывают новые возможности в области данных и персонализации. Это действительно помогло участникам уйти с новыми взглядами на то, как компании могут максимизировать ценность своих данных.

Тематические исследования: создание возможностей для коммерции повсюду – Эндрю Липсман, главный аналитик Insider Intelligence, взял интервью у Евы Пресс, вице-президента US Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG и Health, Meta, Морин Келли, основателя и генерального директора Tarte Cosmetics, и Джимми Беннетта , вице-президент по маркетингу – СМИ, социальные сети, партнерство, Wendy's. В этой серии тематических исследований лидеры розничной торговли и брендов поделились примерами того, как они использовали партнерские отношения, данные и наиболее актуальные технологии и каналы для обеспечения бесперебойной и последовательной коммерческой деятельности. Некоторые из вариантов использования включали использование голосовых технологий за пределами создания списка покупок для фактического совершения покупки, добавление транзакционных возможностей, чтобы потребители могли покупать в таких приложениях, как Instagram и Pinterest, и взаимодействие с клиентами на таких платформах, как Twitch. Современные технологии коммерции в любом месте позволяют практически любому цифровому каналу поддерживать кнопку «купить», уменьшая трения.

Основной доклад: инновационные подходы к привлечению потребителей . В этом основном докладе Локеш Ори, партнер EY, взял интервью у Лина Питерса, старшего вице-президента и директора по маркетингу Walgreens. Лин поделилась своим мнением о современном подходе Walgreens к интеграции каналов и возможностям обработки данных для улучшения результатов потребителей на пути к здоровью. Когда дело доходит до завоевания доли и стимулирования роста, вовлечение клиентов имеет первостепенное значение для любого ритейлера. Такие вещи, как скидки, вознаграждения и программы лояльности, больше не являются отличительными чертами розничных продавцов, сегодня потребители больше сосредоточены на своем здоровье, и эти передовые методы должны развиваться в соответствии с потребностями каждого отдельного потребителя. Лин Питерс считает, что то, откуда вы родом, может сильно повлиять на то, куда вы направляетесь. Опыт иммигрантки и беженки глубоко повлиял на ее карьеру и то, как она определяет лидерство.

Выполнение, доставка и последняя миля . На этом заседании Джейни Ю, партнер LFX Venture Partners, провела интервью с Адамом Вудвортом, генеральным директором Wing (Alphabet), Саймоном Калушем, основателем и генеральным директором Nimble, Нитином Гуптой, соучредителем и генеральным директором Beans. .ai, Шекар Натараджан, президент Quiet Platforms. На этой сессии основатель каждой компании представил свое технологическое решение. Затем последовало панельное обсуждение того, как ритейлеры могут оптимизировать свои процессы, чтобы они продолжали соответствовать ожиданиям потребителей в отношении быстрой и эффективной доставки на протяжении всего пути клиента. Такие компании, как Amazon и Walmart, установили высокую планку с точки зрения того, что клиенты ожидают сегодня, и эта сессия позволила взглянуть с высоты птичьего полета на технологические решения, которые существуют, чтобы помочь уравнять поле. На сессии были представлены технологии, которые оптимизируют выполнение, доставку и последнюю милю.

3 день – 28 марта

Web 3 в розничной торговле: виртуальные товары и иммерсивный потребительский опыт — Хилари Милнс, исполнительный редактор американского журнала Vogue Business, взяла интервью у Брианы Олсон, со-генерального директора, PacSun, Каролины Аргуэльес Навас, глобального руководителя бизнес-стратегии AR, Snap, и Крейга Броммерса, руководителя Директор по маркетингу, American Eagle. Три руководителя отрасли поделились убедительными примерами того, как их предприятия адаптируются к новым цифровым технологиям, и что эти знания означают для будущего. Иммерсивный цифровой опыт и виртуальные товары определяют все еще формирующиеся миры Web 3 и метавселенной. Сессия послужила отличным примером того, как розничные продавцы и бренды запускают инициативы с NFT и виртуальными товарами, дополненной и виртуальной реальностью, а также предложила бесценные знания и идеи о технологиях и предложениях.

Оптимизация между DTC и оптовыми стратегиями — Соня Браун, генеральный партнер и соруководитель отдела роста капитала, Norwest Venture Partners, провела сессию, взяв интервью у Андрии Клак-Роджерс Варнадо, вице-президента и генерального директора по потребительскому бизнесу, Kohler Co., Дэвида Дж. Каца, Исполнительный вице-президент и директор по маркетингу Randa Apparel & Accessories, а также Крис Кларк, соучредитель и директор по цифровым технологиям Grove Collaborative. Лидеры брендов обсудили, как они находят баланс и каким они видят свой бизнес DTC и оптовую торговлю в будущем. Бренды постоянно развиваются, что требует постоянного переосмысления стратегий оптовой торговли и DTC. Недавние достижения в технологиях исполнения заказов, цепочках поставок и коммерческих платформах упростили для компаний DTC достижение успеха, одновременно предоставляя ритейлеру обширные данные о потребителях. Но, тем не менее, для многих компаний, работающих и расширяющих бизнес DTC, остается сложной задачей, поскольку требуется тщательный баланс между оптовыми продажами и DTC.

Превратить цепочку поставок в стратегическое отличие — Линдси Мацца, руководитель отдела розничной торговли Capgemini, провела эту сессию вместе с Питером Перно-Дей, руководителем глобального отдела стратегии и корпоративных отношений, SHEIN, Брайаном Бобигяном, вице-президентом по стратегии и системам цепочки поставок, ULTA Beauty, и Кевин Кунц, старший вице-президент, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Три старших руководителя цепочки поставок поделились своими знаниями об управлении сложной глобальной цепочкой поставок, стратегическом использовании доходов и многом другом, чтобы выделиться среди конкурентов и развивать свой бизнес. Это была познавательная сессия, на которой было показано, что делают ведущие бренды и розничные продавцы для переосмысления цепочки поставок, в какие навыки они вкладывают средства и какие партнерские отношения они налаживают вверх и вниз по течению, чтобы представить свою продукцию покупателю, когда он в ней нуждается. .

Основная презентация: Создание унифицированного розничного опыта . На этой основной сессии Кристина Густафсон, старший вице-президент по контенту, Shoptalk, и Хилари Милнс, исполнительный редактор американского журнала Vogue Business, взяли интервью у Джейсона Бонфига, директора по мерчендайзингу Best Buy, и Джейми Синглтона, президента и руководителя группы. Сотрудник по работе с потребителями, Signet о том, как их компании переходят от многоканальности к унифицированной розничной торговле. Современные технически подкованные и дальновидные ритейлеры понимают, что разрозненные подходы к онлайн- и офлайн-каналам не соответствуют тому, как люди делают покупки, и именно здесь на помощь приходит унифицированная розничная торговля. Единая розничная торговля и ее отличия от омниканальных прекрасно иллюстрируются в этой статье. из ситу. Недавние исследования показали, что сегодня потребители используют в среднем пять точек соприкосновения, прежде чем принять решение о покупке. В большинстве случаев они предпочитают начать путешествие с того места, на котором остановились, а не начинать все сначала.

День 4 – 29 марта

Создание современного бренда – Кейт Хардкасл, MBE, телеведущая и клиентский консультант, Insight with Passion Consultancy, была докладчиком и интервьюером на этой сессии. Стейси Маккормик, старший вице-президент по маркетингу Aerie, Натали Гордон, основатель и генеральный директор Babylist, Мэтью Кейнсс, генеральный директор GoodwillFinds.com, выступили с отраслевым экспертом и группой из трех практиков, которые рассмотрели, что нужно для создания современной идентичность бренда, включая инструменты и тактику, которые руководители используют для создания и поддержания своих брендов. Создание бренда сегодня предполагает скорее двусторонний разговор, чем одностороннюю трансляцию в средствах массовой информации. Это требует, чтобы бренд тратил время и ресурсы на создание сообществ поклонников, обеспечивая при этом, чтобы каждый человек чувствовал, что у него есть уникальная связь с брендом.

Презентация агентства: запуск инновационного продукта в многоканальном мире . В этом новом динамичном формате сессии Shoptalk три руководителя агентства обсудили и представили свой подход к стратегиям и тактикам для быстрого и экономичного повышения осведомленности о новом продукте. Захра Мохамед, старший продюсер контента, Shoptalk Europe, взяла интервью и организовала дискуссию между Джоном Рейли, старшим вице-президентом по коммерции и лояльности, Bounteous, Куртом Мунк, директором по стратегии, Трейси-Лок, Тирни Уилсон, старшим вице-президентом и генеральным директором, стратегия и консалтинг, January Digital , Михал Геллер, президент по электронной торговле и цифровым технологиям, Newell Brands. Эта панель ответила на несколько сложных вопросов от потенциальных клиентов и аудитории, поскольку они обсуждали передовой опыт запуска инновационных продуктов в быстро меняющемся мире розничной торговли.

Подъем экономики авторов . На этой сессии отраслевой эксперт поделился новыми взглядами и взглядами на экономику авторов, после чего состоялась беседа между тремя бизнес-лидерами, которые успешно работали с авторами, о том, чему они научились благодаря их инициативам. Жасмин Энберг, главный аналитик по социальным сетям, Insider Intelligence, была докладчиком и интервьюером на этом заседании, в котором приняли участие Сэм Уик, глава UTA Ventures, UTA, Анджела Хсу, директор по маркетингу, Overstock, и Мэтт Клири, США. Руководитель отдела розничной торговли и электронной коммерции, Global Business Solutions, TikTok. С более чем 50 миллионами любителей или профессиональных создателей контента экономика создателей начинает переходить от социальных каналов к другим платформам и медиа. Теперь создатели осваивают новые подходы к повествованию, творчеству и предпринимательству.

Основные выводы – Shoptalk 2023

В этом году на Shoptalk присутствовало 10 000 человек, выступило 275 спикеров и состоялось более 50 000 встреч, и, как обычно, спонсорами выступили такие известные компании, как Meta, Google, Walmart и JP Morgan. Результатом стали четыре дня обучения, обмена знаниями и сотрудничества между самыми яркими умами в сфере розничной торговли, от небольших стартапов до крупных предприятий. Вот пять основных выводов Shoptalk 2023.

1. Унифицированная розничная торговля по многоканальному маркетингу . В настоящее время разговор сместился от охвата потребителей в различных точках взаимодействия к созданию единого взаимодействия по каналам. Речь идет о создании опыта, соответствующего потребностям потребителей.
2. От привлечения клиентов к клиентскому опыту и удержанию . Когда-то доминирующая сила всех стратегий розничной торговли, привлечение клиентов уступает место большему количеству усилий на стороне клиентского опыта и удержания.
3. Генеративный ИИ изменит коммерцию; это была самая горячая тема шоу, и у каждого продавца / розничного продавца был какой-то интересный вариант использования.
4. DTC — это канал, а не бизнес-модель; небольшие развивающиеся бренды, применяющие эту стратегию на этапе своего роста, получают отличные результаты.
5. Арендуйте/покупайте технологии, а не стройте их ; В условиях постоянно меняющегося цифрового ландшафта бренды и розничные продавцы должны оставить технологический стек специалистам, поскольку собственные сборки приводят к увеличению накладных расходов и замедлению времени выхода на рынок.