Кампании по электронной почте после покупки для улучшения взаимодействия с клиентами и продаж

Вы знали? Около 80% продаж бизнеса приходится на 20% постоянных клиентов.

Это означает, что ваши потребители слишком важны для поддержания и улучшения продаж и повышения вовлеченности клиентов вашего бизнеса.

Более того, привлечение нового потребителя обойдется вам в 10 раз дороже, чем повторное вовлечение существующих клиентов.

Итак, каков наилучший способ повторно привлечь ваших клиентов? Что ж, большинство владельцев бизнеса согласятся на кампании по электронной почте после покупки.

Чтобы знать, почему, позвольте нам познакомить вас с лучшими кампаниями по электронной почте после покупки. Они доказали, что приносят больше продаж и вовлеченности клиентов.

Как спланировать стратегию кампании по электронной почте после покупки

Планирование вашей кампании — это первая часть создания клиентского опыта после покупки. Это похоже на планирование маркетинговой стратегии.

Вам нужно установить свои цели и создать кампанию, наиболее подходящую для их достижения. Вы должны устранять ограничения, планировать и разрабатывать стратегию по мере необходимости.

Вот несколько шагов, которые вам необходимо выполнить:

Проектирование

Поймите ожидания ваших клиентов и создайте сообщения своего бренда, чтобы общаться с ними.

Убедитесь, что вы понимаете потребности ваших потребителей и поддерживаете индивидуальность вашего бренда.

Стратегия

Как только вы определитесь со своими целями, вам нужно составить дорожную карту, которая поможет вам достичь этих целей.

Кроме того, вы можете воспользоваться помощью своей группы экспертов, которая поможет вам развернуть план.

Тестирование

После развертывания плана необходимо проверить его производительность. Для этого лучшим вариантом будет A/B-тестирование.

Если ваши кампании по электронной почте работают хорошо, масштабируйте их, чтобы обслуживать более широкую аудиторию.

Отслеживание и улучшение

Отслеживание и измерение эффективности помогут вам повысить эффективность вашей кампании.

Это позволит вам внести необходимые изменения для оптимизации производительности.

6 кампаний по электронной почте после покупки для привлечения и увеличения продаж

Вы можете создавать различные кампании по электронной почте после покупки в зависимости от потребностей вашего бизнеса, которые могут быть одним из следующих:

• Допродажи или кросс-продажи
• Развитие лидов
• Сбор отзывов

Вы можете создавать разные кампании для разных целей.

Кроме того, вы можете использовать QR-коды в своих кампаниях по электронной почте после покупки. Это позволит вашим клиентам получать ценную информацию в меньшем пространстве.

Они могут отсканировать код, чтобы перейти к интересующему их предложению, не прокручивая весь контент электронной почты. Вы можете создать QR-код с помощью онлайн-генератора QR-кода.

Итак, давайте рассмотрим различные типы кампаний по электронной почте после покупки, которые вы можете рассмотреть:

Электронные письма о выполнении

Электронное письмо с выполнением является обязательным для вашей кампании взаимодействия после покупки. Он подтверждает покупки ваших клиентов, предоставляя им квитанцию ​​​​и необходимые данные о доставке.

Электронные письма о выполнении — это напоминания о предполагаемой дате прибытия для всех ваших покупок. Таким образом, они укрепляют доверие к вашему бизнес-процессу.

Вот что содержит электронное письмо с выполнением:

• Подтверждение заказа клиентов
• Сроки доставки и как они могут отслеживать доставку
• Квитанция об оплате
• Контактные данные для службы поддержки клиентов

В среднем электронные письма с выполнением или подтверждением имеют высокий коэффициент открытия — 70,9%. Это в 4 раза выше средней скорости открытия маркетинговых писем.

Вы можете добавить стратегии дополнительных или перекрестных продаж, чтобы увеличить продажи с помощью этих кампаний.

Лучшее время для отправки электронного письма о выполнении — сразу после того, как ваш клиент совершит платеж.

Письма «Спасибо»

Быть благодарным всегда было способом общения с людьми, и это также полезно для бизнеса.

Гуманизированный опыт лучше найдет отклик у покупателей. Таким образом, добавление человеческого прикосновения к вашим электронным письмам улучшит ваши точки соприкосновения.

Кроме того, вы можете эффективно донести свое деловое сообщение с помощью гуманизированной персонализации.

Вот как вы можете оптимизировать свое благодарственное письмо, чтобы увеличить продажи и вовлеченность:

Добавить призыв к действию

Не забудьте предоставить своим клиентам что-то ценное в CTA. Это может перенаправить их на ваши страницы обслуживания клиентов или блоги.

Ваш покупатель может найти на вашем сайте интересный блог о продукте, который ему нравится. Следовательно, увеличение посещаемости вашего сайта.

Предложение поощрения

Вы можете стимулировать своих клиентов совершить следующую покупку.

Предложение стимулов, таких как купоны или скидки, будет стимулировать покупки.

Получить персональный

Отправляя персонализированное электронное письмо с благодарностью своим клиентам, вы можете заставить их почувствовать себя особенными.

Простое упоминание имени может заставить их чувствовать себя более связанными с вашим брендом. Это побудит их обращаться к вашему бренду за поддержкой клиентов, а не уходить.

Около 74% интернет-маркетологов согласны с тем, что целевые персонализированные электронные письма значительно повышают уровень вовлеченности потребителей.

Как правило, лучшее время для отправки письма с благодарностью — после того, как покупатель нажмет «Заказать сейчас».

Тем не менее, отправка их в период от 1 до 5 дней после покупки клиентом также допустима. Большинство брендов отправляют такие письма в течение первых трех дней.

Письма с обратной связью

Отзывы клиентов важны для роста бизнеса как онлайн, так и оффлайн.

Благодаря обратной связи вы лучше понимаете своих клиентов. Вы можете узнать, что им нравится и не нравится в отношении вашего бренда.

Обратная связь также работает как ценное социальное доказательство, помогающее клиентам узнать о вашем бренде.

Итак, когда вы пишете электронное письмо с отзывом для своего бренда, вот несколько важных моментов, которые вы должны иметь в виду:

Напомните своим покупателям о безупречном опыте работы с брендом, который вы предложили им с вашим продуктом или услугой.

Будьте честны в отношении времени, которое потребуется вашим клиентам для заполнения формы обратной связи.

Пусть они узнают, как оставить отзыв полезен для них и других потребителей.

Чтобы привлечь больше клиентов, чтобы оставить отзыв, требуется простой и менее трудоемкий процесс.

Позже вы можете попросить их поделиться своим обзором в социальных сетях в качестве пользовательского контента.

Интернет-обзоры — это не что иное, как личная рекомендация потребителям.

Согласно опросу BrightLocal, 91% цифровых покупателей в возрасте от 18 до 34 лет с большей вероятностью примут решение о покупке на основе онлайн-отзывов.

Лучшее время для отправки электронного письма с отзывами зависит от сроков доставки каждого продукта.

В идеале вы должны отправлять эти электронные письма как минимум через 7–10 дней после того, как ваш клиент получит свой заказ.

Дайте вашим клиентам достаточно времени, чтобы испытать продукт, прежде чем отправлять электронные письма с обзорами.

Поспешность в этом процессе приведет к тому, что клиенты будут игнорировать ваши сообщения.

Письма о перекрестных продажах/рекомендациях продуктов

Перекрестные продажи и рекомендации по продуктам эффективны для того, чтобы существующие клиенты покупали ваши продукты.

Предприятия должны курировать свои предложения, чтобы они соответствовали потребностям клиентов.

Бомбардировка клиентов общими электронными письмами снизит интерес ваших клиентов к вашей компании.

Таким образом, чтобы персонализировать свои кампании, собирать данные о клиентах и ​​понимать их потребности.

Создавайте персонализированные кампании после покупки на основе данных о взаимодействии с клиентами и их поведении.

Рекомендуйте контент, сопутствующие продукты и контент для вовлечения на основе интересов клиентов. Вы можете использовать Google Analytics для получения необходимых данных.

Ваши клиенты будут более отзывчивы к вашим рекомендациям, если предлагаемые вами продукты имеют отношение к ним.

Поскольку электронные письма о перекрестных продажах могут быть эффективными сами по себе, лучше сосредоточиться исключительно на них.

Согласно недавнему исследованию Barilliance, коэффициент конверсии в 5,5 раз выше, когда посетители приходят на ваш бренд по рекомендации продукта, чем посетители, которые этого не делают.

Электронные письма с приглашением присоединиться к программе вознаграждений/лояльности

Запуск программы вознаграждений / лояльности — отличный способ органично создать взаимодействие после покупки.

Это значительно повышает эффективность кампании по электронной почте после покупки.

• Вы можете отправлять персонализированные вознаграждения клиентам на основе их взаимодействия. Это побудит их заняться вашим бизнесом и повысить лояльность.
• Или вы можете использовать геймификацию, чтобы клиенты чувствовали себя более взволнованными. Это будет стимулировать их к постоянным покупкам.
• Или вы можете предложить вознаграждение клиентам, которые примут ваш запрос на проверку. Вы можете добавить сообщение обратной связи в электронное письмо, чтобы сделать его лучше.

Эта практика покажет заметную разницу в уровне вовлеченности ваших клиентов.

По данным Yotpo, 52% американских онлайн-покупателей любят участвовать в программах лояльности брендов, у которых они обычно покупают.

Исследование Code Broker показывает, что 18% клиентов активно участвуют во всех программах лояльности, в которых они участвуют.

Таким образом, вы не должны пропустить это.

Определите сроки отправки электронных писем, основываясь на взаимодействии с предыдущими электронными письмами.

Сбалансируйте свои кампании после покупки с сообщениями программы лояльности, чтобы предотвратить информационную перегрузку.

Как только ваш клиент ответит на ваше электронное письмо с отзывом, вы можете отправить ему электронное письмо с приглашением.

Электронные письма о пополнении/пополнении запасов

Если вы продаете товары с фиксированным жизненным циклом, то рассылка электронных писем о пополнении запасов будет иметь больше смысла для ваших клиентов.

Это поможет, если вы сосредоточитесь на потребностях ваших клиентов при разработке таких электронных писем.

Например, если вы продаете косметику, и один из ваших клиентов купил лосьон на 60 дней.

Поэтому, когда наступит 50-й день, вы можете отправить им напоминание о покупке продукта до его окончания.

Вы уже знаете, что вашему покупателю нравится этот конкретный продукт, так почему бы не быть первым, кто предложит им пополнить запасы продукта?

Это увеличит шансы получить продукт от вашего бренда, а не от ваших конкурентов.

Используйте имя вашего клиента, отправляя ему электронное письмо о пополнении запасов, чтобы сделать ваше электронное письмо более привлекательным.

Чтобы повысить уровень контента, дайте полезные советы о том, как лучше всего использовать продукт в уходе за кожей.

Для этого вы можете добавить ссылки на свои блоги с практическими рекомендациями или видеоролики на своем сайте.

Это очеловечит ваш бренд и свяжет бренд и покупателя. Кроме того, увеличить шансы повторной покупки, а также.

Этот тип содержимого электронной почты после покупки подходит для недавних и старых клиентов.

Согласно собранным данным, электронные письма о пополнении запасов показывают среднюю скорость открытия от 50 до 60%, а показатель кликов достигает от 40 до 50%.

Но время отправки электронных писем о пополнении запасов будет зависеть от жизненного цикла продуктов, сроков доставки и выполнения.

Например, для лосьона с 60-дневным лимитом поставок хорошо подойдет электронное письмо, отправленное за последние 10 дней поставки продукта.

Однако, если вы продаете на международном уровне, задержка в отправке электронных писем приемлема.

Вывод

Итак, здесь мы завершаем все, что вам нужно знать о развертывании подходящей кампании по электронной почте после покупки.

Разработайте стратегию своих целей и планов, прежде чем начинать свои кампании, чтобы добиться лучших результатов.

Оптимизируйте свои кампании по электронной почте после покупки с помощью советов, упомянутых выше.