Kampanie e-mail po zakupie w celu zwiększenia zaangażowania klientów i sprzedaży

Czy wiedziałeś? Około 80% sprzedaży firmy pochodzi od 20% jej powracających klientów.

Oznacza to, że Twoi konsumenci są zbyt kluczowi, aby utrzymać i poprawić sprzedaż oraz zwiększyć zaangażowanie klientów w Twojej firmie.

Co więcej, pozyskanie nowego konsumenta będzie kosztować 10 razy więcej niż ponowne zaangażowanie dotychczasowych klientów.

Jaki byłby więc najlepszy możliwy sposób na ponowne zaangażowanie klientów? Cóż, większość właścicieli firm zgodzi się na kampanie e-mailowe po zakupie.

Aby dowiedzieć się, dlaczego mamy przedstawić Ci najlepsze kampanie e-mailowe po zakupie. Okazało się, że przynoszą one większą sprzedaż i zaangażowanie klientów.

Jak zaplanować strategię kampanii e-mailowej po zakupie?

Planowanie kampanii to pierwsza część tworzenia obsługi klienta po zakupie. To jak planowanie strategii marketingowej.

Musisz wyznaczyć sobie cele i stworzyć kampanię najlepiej dostosowaną do ich osiągnięcia. Musisz zająć się ograniczeniami, zaplanować i opracować strategię w razie potrzeby.

Oto kilka kroków, które musisz wykonać:

Projektowanie

Zrozum oczekiwania klienta i stwórz przekaz swojej marki, aby się z nim komunikować.

Upewnij się, że dostrzegasz potrzeby swoich konsumentów i zachowujesz tożsamość swojej marki.

Strategia

Kiedy już jasno określisz swoje cele, musisz opracować plan działania, który pomoże Ci je osiągnąć.

Możesz również skorzystać z pomocy zespołu ekspertów, który pomoże Ci wdrożyć plan.

Testowanie

Po wdrożeniu planu musisz przetestować jego wydajność. W tym celu najlepszym rozwiązaniem byłyby testy A/B.

Jeśli Twoje kampanie e-mailowe osiągają dobre wyniki, skaluj je, aby służyć szerszemu gronu odbiorców.

Śledzenie i doskonalenie

Śledzenie i mierzenie skuteczności pomoże Ci poprawić skuteczność kampanii.

Umożliwi to dokonanie niezbędnych modyfikacji w celu optymalizacji wydajności.

6 kampanii e-mail po zakupie, aby zaangażować i zwiększyć sprzedaż

Możesz tworzyć różne kampanie e-mail po zakupie w zależności od potrzeb biznesowych, które mogą być jedną z poniższych:

• Upselling lub cross-selling
• Pielęgnacja ołowiu
• Zbieranie recenzji

Możesz tworzyć różne kampanie, które służą różnym celom.

Dodatkowo możesz używać kodów QR w swoich kampaniach e-mailowych po zakupie. Umożliwi Twoim klientom dotarcie do cennych informacji na mniejszej przestrzeni.

Mogą zeskanować kod, aby dostać się do interesującej ich oferty bez przewijania całej treści e-maila. Możesz utworzyć kod QR za pomocą internetowego generatora kodów QR.

Zobaczmy więc różne typy kampanii e-mailowych po zakupie, które możesz rozważyć:

E-maile dotyczące realizacji

Wiadomość e-mail dotycząca realizacji jest niezbędna w kampanii angażującej po zakupie. Potwierdza zakupy Twoich klientów, przekazując im paragon i niezbędne dane do wysyłki.

E-maile dotyczące realizacji zamówień przypominają o przewidywanej dacie przybycia wszystkich Twoich zakupów. W ten sposób budują zaufanie do Twojego postępowania biznesowego.

Oto, co zawiera e-mail z realizacją:

• Potwierdzenie zamówienia klientów
• Terminy wysyłki i sposób śledzenia przesyłki
• Potwierdzenie wpłaty
• Dane kontaktowe do obsługi klienta

Średnio, e-maile dotyczące realizacji lub potwierdzenia mają wysoki wskaźnik otwarcia wynoszący 70,9%. To 4 razy średni wskaźnik otwarcia e-maili marketingowych.

Możesz dodać strategie sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej, aby zwiększyć sprzedaż dzięki tym kampaniom.

Najlepszy czas na wysłanie e-maila z realizacją to natychmiast po zakończeniu płatności przez klienta.

E-maile z podziękowaniami

Bycie wdzięcznym zawsze było sposobem na nawiązanie kontaktu z ludźmi i jest korzystne również dla firm.

Humanizowane wrażenia będą lepiej rezonować z kupującymi. Tak więc dodanie ludzkiego akcentu do e-maili poprawi Twoje punkty kontaktu.

Ponadto możesz skutecznie służyć swojemu przekazowi biznesowemu dzięki humanizowanej personalizacji.

Oto, jak zoptymalizować wiadomość e-mail z podziękowaniem, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie:

Dodaj wezwanie do działania

Pamiętaj, aby w CTA podać coś wartościowego swoim klientom. Może przekierować ich na strony obsługi klienta lub blogi.

Twój klient może znaleźć na Twojej stronie interesujący blog o produkcie, który mu się podoba. Stąd zwiększenie ruchu w Twojej witrynie.

Oferta Motywacyjna

Możesz zachęcić swoich klientów do kolejnego zakupu.

Oferowanie zachęt, takich jak kupony lub rabaty, zachęci do zakupów.

Uzyskaj osobisty

Wysyłając spersonalizowany e-mail z podziękowaniem do swoich klientów, możesz sprawić, by poczuli się wyjątkowo.

Prosta wzmianka o nazwie może sprawić, że poczują się bardziej związani z Twoją marką. Zachęci ich do skontaktowania się z Twoją marką w celu uzyskania obsługi klienta zamiast wychodzenia.

Około 74% e-marketerów zgadza się, że ukierunkowane, spersonalizowane e-maile znacznie zwiększają wskaźniki zaangażowania konsumentów.

Ogólnie rzecz biorąc, najlepszym momentem na wysłanie wiadomości e-mail z podziękowaniem jest kliknięcie przez kupującego przycisku „Zamów teraz”.

Dopuszczalne jest jednak również wysłanie ich od 1 do 5 dni po zakupie przez klienta. Większość marek wysyła te e-maile w ciągu pierwszych trzech dni.

E-maile z opiniami

Opinie klientów są ważne dla rozwoju biznesu zarówno dla firm online, jak i offline.

Dzięki informacjom zwrotnym możesz dokładnie zrozumieć swoich klientów. Możesz poznać ich upodobania i antypatie dotyczące Twojej marki.

Informacje zwrotne są również cennym dowodem społecznym, który pomaga klientom poznać Twoją markę.

Tak więc, gdy piszesz wiadomość e-mail z informacją zwrotną o swojej marce, oto kilka kluczowych punktów, o których musisz pamiętać:

Przypomnij kupującym, że oferowałeś im nieskazitelną jakość marki, którą im zaoferowałeś ze swoim produktem lub usługą.

Opowiedz szczerze, ile czasu zajmie Twoim klientom wypełnienie formularza opinii.

Pozwól im dowiedzieć się, w jaki sposób wystawianie opinii jest pomocne dla nich i innych konsumentów.

Pozyskanie większej liczby klientów do wystawiania opinii wymaga prostego i mniej czasochłonnego procesu.

Później możesz poprosić ich o udostępnienie swojej recenzji na kanałach społecznościowych jako formę treści generowanych przez użytkowników.

Recenzje online to nie mniej niż osobista rekomendacja dla konsumentów.

Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez BrightLocal, 91% kupujących cyfrowo w wieku od 18 do 34 lat jest bardziej skłonnych do podejmowania decyzji o zakupie na podstawie recenzji online.

Najlepszy czas na wysłanie przez firmę wiadomości e-mail z opinią zależy od czasu wysyłki każdego produktu.

Najlepiej byłoby wysłać te e-maile co najmniej 7 do 10 dni po otrzymaniu zamówienia przez klienta.

Daj swoim klientom wystarczająco dużo czasu na zapoznanie się z produktem przed wysłaniem wiadomości e-mail z recenzją.

Pospieszne przejście przez ten proces spowoduje, że Twoje wiadomości będą ignorowane przez klientów.

E-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej/rekomendacji produktów

Sprzedaż krzyżowa i rekomendacje produktów skutecznie zachęcają obecnych klientów do zakupu Twoich produktów.

Firmy muszą dobierać swoje oferty tak, aby odpowiadały potrzebom klientów.

Bombardowanie klientów zwykłymi wiadomościami e-mail zmniejszy zainteresowanie klientów Twoją firmą.

W ten sposób, aby spersonalizować swoje kampanie, zbieraj dane klientów i rozumiej ich potrzeby.

Twórz spersonalizowane kampanie po zakupie w oparciu o dane o zaangażowaniu i zachowaniu klientów.

Polecaj treści, produkty pokrewne i treści angażujące w oparciu o zainteresowania klientów. Możesz użyć Google Analytics, aby uzyskać potrzebne dane.

Twoi klienci będą bardziej reagować na Twoje rekomendacje, jeśli oferowane przez Ciebie produkty będą dla nich odpowiednie.

Ponieważ e-maile związane ze sprzedażą krzyżową mogą mieć wpływ same w sobie, lepiej skupić się wyłącznie na nich.

Jak wynika z niedawnego badania przeprowadzonego przez Barilliance, współczynnik konwersji jest 5,5 razy wyższy, gdy odwiedzający trafiają do Twojej marki dzięki rekomendacjom produktów niż odwiedzający, którzy tego nie robią.

Zaproszenie do dołączenia do wiadomości e-mail dotyczących nagród/programów lojalnościowych

Prowadzenie programu lojalnościowego/nagrodowego to świetny sposób na organiczne tworzenie zaangażowania po zakupie.

Znacząco poprawia skuteczność kampanii e-mail po zakupie.

• Możesz wysyłać klientom spersonalizowane nagrody na podstawie ich interakcji. Zachęci ich do zaangażowania się w Twoją firmę i zwiększy lojalność.
• Możesz też skorzystać z grywalizacji, aby klienci byli bardziej podekscytowani. Zachęci ich do konsekwentnego robienia zakupów.
• Możesz też oferować nagrody klientom, którzy przyjmą Twoją prośbę o sprawdzenie. Możesz dodać wiadomość zwrotną do wiadomości e-mail, aby ją ulepszyć.

Ta praktyka pokaże niezwykłą różnicę we współczynniku zaangażowania klientów.

Według Yotpo, 52% amerykańskich kupujących online lubi uczestniczyć w programach lojalnościowych marek, od których zwykle kupują.

Badanie przeprowadzone przez Code Broker pokazuje, że 18% klientów aktywnie angażuje się we wszystkie programy lojalnościowe, których są częścią.

Więc nie powinieneś tego przegapić.

Zdecyduj harmonogram wysyłania wiadomości e-mail na podstawie zaangażowania klientów w poprzednie wiadomości e-mail.

Zrównoważ swoje kampanie po zakupie z komunikacją w ramach programu lojalnościowego, aby zapobiec przeładowaniu informacjami.

Gdy klient odpowie na e-mail z opinią, możesz wysłać mu e-maile z zaproszeniem.

E-maile dotyczące uzupełniania/uzupełniania zapasów

Jeśli sprzedajesz produkty o ustalonym cyklu życia, wysłanie e-maila o uzupełnieniu zapasów będzie bardziej sensowne dla Twoich klientów.

Pomoże, jeśli skupisz się na potrzebach swoich klientów przy projektowaniu takich e-maili.

Na przykład, jeśli sprzedajesz kosmetyki, a jeden z Twoich klientów kupił 60-dniowy zapas balsamu.

Więc kiedy jest 50 dzień, możesz wysłać im przypomnienie o zakupie produktu przed jego zakończeniem.

Wiesz już, że Twój klient lubi ten konkretny produkt, więc dlaczego nie być pierwszym, który zaoferuje mu uzupełnienie zapasów?

W ten sposób zwiększysz szanse na uzyskanie produktu od Twojej marki, a nie od konkurencji.

Użyj imienia klienta podczas wysyłania mu e-maila z uzupełnieniem zapasów, aby Twój e-mail był bardziej atrakcyjny.

Aby ulepszyć swoje treści, podaj przydatne wskazówki dotyczące najlepszego sposobu korzystania z produktu w codziennej pielęgnacji skóry.

W tym celu możesz dodać linki do swoich blogów lub filmów instruktażowych w swojej witrynie.

Uczłowieczy Twoją markę i połączy markę z kupującym. Zwiększ również szanse na odkupienie.

Ten rodzaj treści wiadomości e-mail po zakupie jest odpowiedni dla niedawnych i starszych klientów.

Zgodnie z zebranymi danymi, e-maile dotyczące uzupełniania zapasów wykazują średni współczynnik otwarć wynoszący od 50 do 60%, a współczynnik kliknięć sięgający 40 do 50%.

Jednak czas wysłania wiadomości e-mail o uzupełnieniu zapasów będzie zależał od cyklu życia produktów, czasu wysyłki i realizacji.

Na przykład z 60-dniowym limitem dostaw, dobrze sprawdzi się wiadomość e-mail wysłana w ciągu ostatnich 10 dni od dostarczenia produktu.

Jeśli jednak prowadzisz sprzedaż za granicę, opóźnienie w wysłaniu wiadomości e-mail jest dopuszczalne.

Wniosek

Tak więc kończymy wszystko, co musisz wiedzieć o wdrożeniu odpowiedniej kampanii e-mailowej po zakupie.

Opracuj strategię swoich celów i planów przed rozpoczęciem kampanii, aby uzyskać lepsze wyniki.

Zoptymalizuj swoje kampanie e-mailowe po zakupie, korzystając z powyższych wskazówek.