E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf zur Verbesserung der Kundenbindung und des Umsatzes

Wusstest du? Rund 80 % des Umsatzes eines Unternehmens kommen von 20 % seiner wiederkehrenden Kunden.

Es bedeutet, dass Ihre Verbraucher zu wichtig sind, um den Umsatz aufrechtzuerhalten und zu verbessern und die Kundenbindung Ihres Unternehmens zu steigern.

Darüber hinaus kostet es Sie 10x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als Ihre bestehenden Kunden erneut zu gewinnen.

Was wäre also der beste Weg, um Ihre Kunden wieder zu gewinnen? Nun, die Mehrheit der Geschäftsinhaber wird E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf zustimmen.

Um zu wissen, warum wir Ihnen die besten E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf vorstellen sollten. Diese haben nachweislich zu mehr Umsatz und Kundenbindung geführt.

So planen Sie eine E-Mail-Kampagnenstrategie nach dem Kauf

Die Planung Ihrer Kampagne ist der erste Schritt bei der Schaffung eines Kundenerlebnisses nach dem Kauf. Es ist wie die Planung einer Marketingstrategie.

Sie müssen Ihre Ziele festlegen und eine Kampagne erstellen, die am besten geeignet ist, um sie zu erreichen. Sie müssen sich mit Einschränkungen auseinandersetzen, nach Bedarf planen und strategisch vorgehen.

Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen müssen:

Entwerfen

Verstehen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und erstellen Sie Ihre Markenbotschaft, um mit ihnen zu kommunizieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Verbraucher wahrnehmen und die Identität Ihrer Marke bewahren.

Strategisieren

Sobald Sie Ihre Ziele klar definiert haben, müssen Sie eine Roadmap erstellen, die Ihnen hilft, diese Ziele zu erreichen.

Außerdem können Sie Hilfe von Ihrem Expertenteam in Anspruch nehmen, das Ihnen bei der Bereitstellung des Plans hilft.

Testen

Nachdem Sie den Plan bereitgestellt haben, müssen Sie seine Leistung testen. Dafür wäre A/B-Testing die beste Option.

Wenn Ihre E-Mail-Kampagnen gut abschneiden, skalieren Sie sie, um ein breiteres Publikum zu bedienen.

Nachverfolgung und Verbesserung

Das Nachverfolgen und Messen der Leistung hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Kampagne zu verbessern.

Es ermöglicht Ihnen, die erforderlichen Änderungen vorzunehmen, um die Leistung zu optimieren.

6 E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf, um den Umsatz zu fördern und zu steigern

Sie können basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen verschiedene E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf erstellen, die eine der folgenden sein können:

• Upselling oder Cross-Selling
• Lead-Pflege
• Rezensionen sammeln

Sie können verschiedene Kampagnen für unterschiedliche Zwecke erstellen.

Außerdem können Sie QR-Codes in Ihren E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf verwenden. Es ermöglicht Ihren Kunden, wertvolle Informationen auf engstem Raum zu erreichen.

Sie können den Code scannen, um zum Angebot ihres Interesses zu gelangen, ohne den gesamten E-Mail-Inhalt zu scrollen. Sie können einen QR-Code mit einem Online-QR-Code-Generator erstellen.

Lassen Sie uns also verschiedene Arten von E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf sehen, die Sie in Betracht ziehen können:

Erfüllungs-E-Mails

Eine Fulfillment-E-Mail ist ein Muss für Ihre Engagement-Kampagne nach dem Kauf. Es bestätigt die Einkäufe Ihrer Kunden, indem es ihnen eine Quittung und wichtige Versanddaten gibt.

Erfüllungs-E-Mails sind Erinnerungen an das voraussichtliche Ankunftsdatum für alle Ihre Einkäufe. So bauen sie Vertrauen in Ihre Geschäftsabläufe auf.

Folgendes enthält eine Fulfillment-E-Mail:

• Bestätigung der Bestellung des Kunden
• Versandzeiten und wie sie die Sendung verfolgen können
• Zahlungsbeleg
• Kontaktdaten für den Kundensupport

Erfüllungs- oder Bestätigungs-E-Mails haben im Durchschnitt eine hohe Öffnungsrate von 70,9 %. Es ist das 4-fache der durchschnittlichen Öffnungsrate von Marketing-E-Mails.

Sie können Upsell- oder Cross-Selling-Strategien hinzufügen, um Ihren Umsatz durch diese Kampagnen zu steigern.

Der beste Zeitpunkt zum Senden einer Fulfillment-E-Mail ist unmittelbar nachdem Ihr Kunde die Zahlung abgeschlossen hat.

„Danke“-E-Mails

Dankbar zu sein war schon immer eine Möglichkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten, und es ist auch für Unternehmen von Vorteil.

Ein humanisiertes Erlebnis wird bei Käufern besser ankommen. Wenn Sie Ihren E-Mails also eine menschliche Note hinzufügen, verbessern Sie Ihre Berührungspunkte.

Außerdem können Sie Ihre Geschäftsbotschaft durch humanisierte Personalisierung effektiv vermitteln.

So können Sie Ihre Dankes-E-Mail optimieren, um mehr Umsatz und Engagement zu erzielen:

Call-to-Action hinzufügen

Denken Sie daran, Ihren Kunden in Ihrem CTA etwas Wertvolles zu bieten. Es könnte sie auf Ihre Kundendienstseiten oder Blogs umleiten.

Ihr Kunde könnte auf Ihrer Website einen interessanten Blog über ein Produkt finden, das ihm gefällt. Daher wird der Traffic auf Ihrer Website erhöht.

Anreiz bieten

Sie können Ihre Kunden zum nächsten Kauf anregen.

Das Anbieten von Anreizen wie Gutscheinen oder Rabatten fördert den Kauf.

Persönlich werden

Indem Sie Ihren Kunden eine personalisierte Dankes-E-Mail senden, können Sie ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Eine einfache Namenserwähnung kann dazu führen, dass sie sich stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Es wird sie ermutigen, sich für den Kundensupport an Ihre Marke zu wenden, anstatt zu gehen.

Rund 74 % der E-Marketer stimmen zu, dass zielgerichtete, personalisierte E-Mails die Bindungsraten der Verbraucher erheblich steigern.

Im Allgemeinen ist der beste Zeitpunkt, um eine Dankes-E-Mail zu senden, nachdem ein Käufer auf „Jetzt bestellen“ geklickt hat.

Es ist jedoch auch akzeptabel, sie zwischen 1 und 5 Tagen nach dem Kauf eines Kunden zu versenden. Die meisten Marken versenden diese E-Mails innerhalb der ersten drei Tage.

Feedback-E-Mails

Kundenfeedback ist sowohl für Online- als auch für Offline-Unternehmen wichtig für das Geschäftswachstum.

Mit Feedback lernen Sie Ihre Kunden genau kennen. Sie können ihre Vorlieben und Abneigungen in Bezug auf Ihr Markenerlebnis erfahren.

Feedback dient auch als wertvoller sozialer Beweis, um Kunden dabei zu helfen, mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Wenn Sie also eine Feedback-E-Mail für Ihre Marke schreiben, sollten Sie die folgenden wichtigen Punkte im Hinterkopf behalten:

Erinnern Sie Ihre Käufer an das makellose Markenerlebnis, das Sie ihnen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geboten haben.

Seien Sie ehrlich in Bezug auf die Zeit, die Ihre Kunden benötigen, um das Feedback-Formular auszufüllen.

Lassen Sie sie lernen, wie hilfreich das Hinterlassen von Feedback für sie und andere Verbraucher ist.

Mehr Kunden dazu zu bringen, Feedback zu hinterlassen, erfordert einen einfachen und weniger zeitaufwändigen Prozess.

Später können Sie sie bitten, ihre Bewertung auf sozialen Kanälen als eine Form von nutzergeneriertem Inhalt zu teilen.

Online-Bewertungen sind nicht weniger als eine persönliche Empfehlung für Verbraucher.

Laut einer Umfrage von BrightLocal treffen 91 % der digitalen Käufer zwischen 18 und 34 Jahren ihre Kaufentscheidung eher auf der Grundlage von Online-Bewertungen.

Die beste Zeit für ein Unternehmen, eine Feedback-E-Mail zu senden, hängt von den Versandzeiten der einzelnen Produkte ab.

Idealerweise sollten Sie diese E-Mails mindestens 7 bis 10 Tage, nachdem Ihr Kunde seine Bestellung erhalten hat, versenden.

Geben Sie Ihren Kunden genügend Zeit, das Produkt zu testen, bevor Sie Bewertungs-E-Mails versenden.

Wenn Sie sich durch diesen Prozess beeilen, werden Ihre Nachrichten nur von Kunden ignoriert.

Cross-Selling/Produktempfehlungs-E-Mails

Cross-Selling und Produktempfehlungen sind effektiv, um bestehende Kunden zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen.

Unternehmen müssen ihre Angebote kuratieren, um für die Kundenbedürfnisse relevant zu sein.

Das Bombardieren von Kunden mit allgemeinen E-Mails verringert das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Unternehmen.

Um Ihre Kampagnen zu personalisieren, sammeln Sie Kundendaten und verstehen Sie ihre Bedürfnisse.

Erstellen Sie Ihre personalisierten Post-Kauf-Kampagnen basierend auf Kundenbindungs- und Verhaltensdaten.

Empfehlen Sie Inhalte, verwandte Produkte und Interaktionsinhalte basierend auf Kundeninteressen. Sie können Google Analytics verwenden, um benötigte Daten zu erhalten.

Ihre Kunden reagieren besser auf Ihre Empfehlungen, wenn die von Ihnen angebotenen Produkte für sie relevant sind.

Da Cross-Selling-E-Mails an sich schon eine Wirkung haben können, ist es besser, sich ausschließlich auf sie zu konzentrieren.

Laut einer aktuellen Studie von Barilliance ist die Konversionsrate 5,5-mal höher, wenn Besucher über Produktempfehlungen zu Ihrer Marke kommen, als Besucher, die dies nicht tun.

Einladung zur Teilnahme am Prämien-/Treueprogramm per E-Mail

Das Ausführen eines Prämien-/Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, um nach dem Kauf eine organische Bindung aufzubauen.

Es verbessert die Effektivität einer E-Mail-Kampagne nach dem Kauf erheblich.

• Sie können Kunden basierend auf ihren Interaktionen personalisierte Belohnungen senden. Es wird sie dazu verleiten, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen und die Loyalität zu stärken.
• Oder Sie können Gamification einsetzen, um die Begeisterung Ihrer Kunden zu steigern. Es wird sie ermutigen, regelmäßig Einkäufe zu tätigen.
• Oder Sie können Kunden, die Ihrer Bewertungsanfrage nachkommen, Prämien anbieten. Sie können der E-Mail eine Feedback-Nachricht hinzufügen, um sie zu verbessern.

Diese Praxis wird einen bemerkenswerten Unterschied in Ihrer Kundenbindungsrate zeigen.

Laut Yotpo nehmen 52 % der amerikanischen Online-Käufer gerne an Treueprogrammen der Marken teil, bei denen sie normalerweise einkaufen.

Eine Studie von Code Broker zeigt, dass 18 % der Kunden aktiv an allen Treueprogrammen teilnehmen, an denen sie teilnehmen.

Sie sollten es sich also nicht entgehen lassen.

Entscheiden Sie den Zeitplan für das Versenden von E-Mails basierend auf dem Kundenengagement früherer E-Mails.

Gleichen Sie Ihre Kampagnen nach dem Kauf mit der Kommunikation zu Treueprogrammen aus, um eine Informationsüberflutung zu vermeiden.

Sobald Ihr Kunde auf Ihre Feedback-E-Mail antwortet, können Sie ihm Ihre Einladungs-E-Mails senden.

E-Mails zur Auffüllung/Aufstockung

Wenn Sie Produkte mit einem festen Lebenszyklus verkaufen, ist es für Ihre Kunden sinnvoller, eine E-Mail zum Auffüllen des Lagerbestands zu senden.

Es hilft, wenn Sie sich bei der Gestaltung solcher E-Mails an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren.

Zum Beispiel, wenn Sie Kosmetik verkaufen und einer Ihrer Kunden einen 60-Tage-Vorrat an Lotion gekauft hat.

Wenn es Tag 50 ist, können Sie ihnen also eine Erinnerung senden, das Produkt zu kaufen, bevor es fertig ist.

Sie wissen bereits, dass Ihr Kunde dieses bestimmte Produkt mag, warum also nicht der Erste sein, der ihm anbietet, das Produkt wieder aufzufüllen?

Dadurch erhöhen Sie die Chancen, das Produkt von Ihrer Marke und nicht von Ihren Mitbewerbern zu erhalten.

Verwenden Sie den Vornamen Ihres Kunden, wenn Sie ihm eine Wiederauffüllungs-E-Mail senden, um Ihre E-Mail ansprechender zu gestalten.

Geben Sie nützliche Tipps, wie Sie das Produkt am besten in einer Hautpflegeroutine verwenden können, um Ihren Inhalt aufzuwerten.

Dazu können Sie Links zu Ihren Blogs oder Videos mit Anleitungen auf Ihrer Website hinzufügen.

Es wird Ihre Marke humanisieren und die Marke und den Käufer verbinden. Erhöhen Sie auch die Chancen auf einen Wiederkauf.

Diese Art von E-Mail-Inhalten nach dem Kauf ist für neue und ältere Kunden geeignet.

Gemäß den gesammelten Daten weisen Wiederauffüllungs-E-Mails eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50 bis 60 % und eine Klickrate von 40 bis 50 % auf.

Der Zeitpunkt für das Versenden von E-Mails zur Wiederauffüllung hängt jedoch vom Lebenszyklus, Versand und den Erfüllungszeiten der Produkte ab.

Für das Beispiel der Lotion mit 60-tägiger Lieferbegrenzung funktioniert eine E-Mail, die in den letzten 10 Tagen nach Lieferung des Produkts gesendet wird, gut.

Wenn Sie jedoch international verkaufen, ist eine Verzögerung beim Versand der E-Mails akzeptabel.

Fazit

Hier schließen wir also alles ab, was Sie über die Bereitstellung einer geeigneten E-Mail-Kampagne nach dem Kauf wissen müssen.

Planen Sie Ihre Ziele und Pläne strategisch, bevor Sie Ihre Kampagnen starten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Optimieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf mit den oben genannten Tipps.