Campanii de e-mail post-cumpărare pentru a îmbunătăți implicarea clienților și vânzările

Știați? Aproximativ 80% din vânzările unei companii provin de la 20% dintre clienții care revin.

Înseamnă că consumatorii dvs. sunt prea esențiali pentru menținerea și îmbunătățirea vânzărilor și pentru stimularea angajamentului clienților companiei dvs.

Mai mult, vă va costa de 10 ori mai mult să obțineți un nou consumator decât să reangajați clienții existenți.

Așadar, care ar fi cea mai bună modalitate posibilă de a-ți reangaja clienții? Ei bine, majoritatea proprietarilor de afaceri vor fi de acord cu campaniile de e-mail post-cumpărare.

Pentru a ști de ce să vă prezentăm cele mai bune campanii de e-mail post-cumpărare. Acestea s-au dovedit a aduce mai multe vânzări și implicarea clienților.

Cum să planificați o strategie de campanie prin e-mail după cumpărare

Planificarea campaniei este prima parte a creării unei experiențe de client după cumpărare. Este ca și cum ați planifica o strategie de marketing.

Trebuie să vă stabiliți obiectivele și să creați o campanie cea mai potrivită pentru a le atinge. Trebuie să abordați constrângerile, să planificați și să elaborați strategii după cum este necesar.

Iată câțiva pași pe care trebuie să-i urmezi:

Proiectare

Înțelegeți așteptările clienților dvs. și creați mesaje de brand pentru a le comunica.

Asigurați-vă că percepeți nevoile consumatorilor dvs. și mențineți identitatea mărcii dvs.

Strategie

Odată ce sunteți clar cu obiectivele dvs., trebuie să stabiliți o foaie de parcurs care să vă ajute să atingeți aceste obiective.

De asemenea, puteți primi ajutor de la echipa dumneavoastră de experți, care vă va ajuta să implementați planul.

Testare

Odată ce implementați planul, trebuie să-i testați performanța. Pentru aceasta, testarea A/B ar fi cea mai bună opțiune.

Dacă campaniile dvs. de e-mail au rezultate bune, scalați-le pentru a servi un public mai larg.

Urmărire și îmbunătățire

Urmărirea și măsurarea performanței vă va ajuta să îmbunătățiți performanța campaniei dvs.

Vă va permite să faceți modificările necesare pentru a optimiza performanța.

6 campanii de e-mail post-cumpărare pentru a se implica și a crește vânzările

Puteți crea diferite campanii de e-mail post-cumpărare în funcție de nevoile dvs. de afaceri, care pot fi oricare dintre acestea:

• Upselling sau cross-selling
• Hrănirea plumbului
• Colectarea recenziilor

Puteți crea campanii diferite pentru a servi diferitelor scopuri.

În plus, puteți utiliza coduri QR în campaniile de e-mail post-cumpărare. Acesta va permite clienților tăi să ajungă la informații valoroase într-un spațiu mai mic.

Ei pot scana codul pentru a ajunge la oferta de interes fără a derula întregul conținut al e-mailului. Puteți crea un cod QR cu un generator de coduri QR online.

Deci, permiteți-ne să vedem diferite tipuri de campanii de e-mail post-cumpărare pe care le puteți lua în considerare:

E-mailuri de onorare

Un e-mail de onorare este o necesitate pentru campania dvs. de implicare post-cumpărare. Confirmă achizițiile clienților tăi oferindu-le o chitanță și date esențiale de expediere.

E-mailurile de onorare sunt mementouri cu privire la data estimată de sosire pentru toate achizițiile dvs. Astfel, ei construiesc încredere în procedurile dvs. de afaceri.

Iată ce conține un e-mail de onorare:

• Confirmarea comenzii clientilor
• Timpul de livrare și cum pot urmări expedierea
• Chitanța de plată
• Detalii de contact pentru suport pentru clienți

În medie, e-mailurile de onorare sau de confirmare au o rată mare de deschidere de 70,9%. Este de 4 ori rata medie de deschidere a e-mailurilor de marketing.

Puteți adăuga strategii de upsell sau cross-sell pentru a vă spori vânzările prin aceste campanii.

Cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de onorare este imediat după ce clientul dvs. finalizează plata.

E-mailuri „Mulțumesc”.

A fi recunoscător a fost întotdeauna o modalitate de a intra în legătură cu oamenii și este benefic și pentru companii.

O experiență umanizată va rezona mai bine cu cumpărătorii. Prin urmare, adăugarea unei note umane la e-mailurile dvs. vă va îmbunătăți punctele de contact.

De asemenea, vă puteți transmite eficient mesajul de afaceri prin personalizare umanizată.

Iată cum vă puteți optimiza e-mailul de mulțumire pentru a obține mai multe vânzări și implicare:

Adăugați apel la acțiune

Nu uitați să oferiți ceva de valoare clienților dvs. în CTA. Le-ar putea redirecționa către paginile sau blogurile dvs. de servicii clienți.

Clientul dvs. ar putea găsi un blog interesant pe site-ul dvs. despre un produs care îi place. Prin urmare, creșterea traficului către site-ul dvs.

Ofertă de stimulare

Vă puteți stimula clienții să facă următoarea achiziție.

Oferirea de stimulente precum cupoane sau reduceri va încuraja achizițiile.

Fii personal

Trimițând un e-mail personalizat de mulțumire clienților tăi, îi poți face să se simtă speciali.

O simplă mențiune a numelui îi poate face să se simtă mai conectați la marca ta. Îi va încuraja să contacteze marca dvs. pentru asistență pentru clienți în loc să plece.

Aproximativ 74% dintre agenții de marketing electronic sunt de acord că e-mailurile personalizate și direcționate măresc semnificativ ratele de implicare a consumatorilor.

În general, cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail de mulțumire este după ce un cumpărător face clic pe „Comanda acum”.

Cu toate acestea, este acceptabilă trimiterea acestora între 1 și 5 zile după cumpărături de către client. Majoritatea mărcilor trimit aceste e-mailuri în primele trei zile.

E-mailuri de feedback

Feedback-ul clienților este important pentru creșterea afacerii atât pentru afacerile online, cât și pentru cele offline.

Cu feedback, ajungeți să vă înțelegeți în mod intim clienții. Puteți afla ce le place și nu le place în ceea ce privește experiența dvs. de brand.

Feedback-ul funcționează, de asemenea, ca o dovadă socială valoroasă pentru a ajuta clienții să învețe despre marca dvs.

Așadar, în timp ce scrieți un e-mail de feedback pentru marca dvs., iată câteva puncte cruciale pe care trebuie să le aveți în vedere:

Amintește-ți cumpărătorilor experiența impecabilă de brand pe care le-ai oferit-o cu produsul sau serviciul tău.

Fiți sinceri cu privire la timpul pe care le va lua clienților dvs. să completeze formularul de feedback.

Lăsați-i să învețe cum este util să lase feedback pentru ei și pentru alți consumatori.

A face mai mulți clienți să lase feedback necesită un proces simplu și mai puțin consumator de timp.

Mai târziu, le puteți cere să-și împărtășească recenzia pe canalele sociale ca formă de conținut generat de utilizatori.

Recenziile online sunt nu mai puțin decât o recomandare personală pentru consumatori.

Conform unui sondaj realizat de BrightLocal, 91% dintre cumpărătorii digitali între 18 și 34 de ani au șanse mai mari să ia decizia de cumpărare pe baza recenziilor online.

Cel mai bun moment pentru ca o companie să trimită un e-mail de feedback depinde de termenele de livrare ale fiecărui produs.

În mod ideal, ar trebui să trimiteți aceste e-mailuri în cel puțin 7 până la 10 zile după ce clientul dvs. primește comenzile.

Oferiți-le clienților timp suficient pentru a experimenta produsul înainte de a trimite e-mailuri cu recenzii.

Grăbirea acestui proces va face ca mesajele dvs. să fie ignorate de clienți.

E-mailuri de vânzare încrucișată/recomandări de produse

Vânzările încrucișate și recomandările de produse sunt eficiente pentru a-i determina pe clienții existenți să vă cumpere produsele.

Companiile trebuie să își organizeze ofertele pentru a fi relevante pentru nevoile clienților.

Bombardarea clienților cu e-mailuri generice va reduce interesul clienților pentru compania dumneavoastră.

Astfel, pentru a vă personaliza campaniile, a colecta date despre clienți și a înțelege nevoile acestora.

Creați-vă campanii personalizate post-cumpărare pe baza datelor despre implicarea clienților și comportamentului.

Recomandați conținut, produse asociate și conținut de implicare pe baza intereselor clienților. Puteți utiliza Google Analytics pentru a obține datele necesare.

Clienții dvs. vor fi mai receptivi la recomandările dvs. dacă produsele pe care le oferiți sunt relevante pentru ei.

Întrucât e-mailurile de vânzare încrucișată pot avea un impact de la sine, este mai bine să vă concentrați numai asupra lor.

Conform unui studiu recent al Barilliance, rata de conversie este de 5,5 ori mai mare atunci când vizitatorii vin la marca dvs. prin recomandări de produse decât vizitatorii care nu o fac.

E-mailuri de invitație pentru a vă alătura programului de recompense/loyalty

Derularea unui program de recompense/fidelitate este o modalitate excelentă de a crea un angajament post-cumpărare în mod organic.

Îmbunătățește semnificativ eficiența unei campanii de e-mail post-cumpărare.

• Puteți trimite recompense personalizate clienților în funcție de interacțiunile acestora. Îi va atrage să se implice în afacerea dvs. și să sporească loialitatea.
• Sau puteți face gamification pentru a face clienții să se simtă mai entuziasmați. Îi va încuraja să facă achiziții în mod constant.
• Sau puteți oferi recompense clienților care acceptă solicitarea dvs. de revizuire. Puteți adăuga un mesaj de feedback în e-mail pentru a-l îmbunătăți.

Această practică va arăta o diferență remarcabilă în rata de implicare a clienților.

Conform lui Yotpo, 52% dintre cumpărătorii americani online le place să participe la programe de loialitate ale mărcilor de la care cumpără de obicei.

Un studiu realizat de Code Broker arată că 18% dintre clienți se implică activ în toate programele de loialitate la care fac parte.

Deci, nu ar trebui să-l ratezi.

Decideți calendarul de trimitere a e-mailurilor pe baza angajării clienților din e-mailurile anterioare.

Echilibrează-ți campaniile post-cumpărare cu comunicările programului de loialitate pentru a preveni supraîncărcarea de informații.

Odată ce clientul dvs. răspunde la e-mailul dvs. de feedback, îi puteți trimite e-mailurile de invitație.

E-mailuri de reaprovizionare/reprovizionare

Dacă vindeți produse cu un ciclu de viață fix, atunci trimiterea unui e-mail de reaprovizionare va avea mai multă sens pentru clienții dvs.

Vă va ajuta dacă vă concentrați pe nevoile clienților dvs. de a proiecta astfel de e-mailuri.

De exemplu, dacă vindeți produse cosmetice și unul dintre clienții dvs. a cumpărat o loțiune pentru 60 de zile.

Așadar, când este ziua 50, le puteți trimite un memento să cumpere produsul înainte ca acesta să se termine.

Știi deja că clientului tău îi place acel produs specific, așa că de ce să nu fii primul care le oferă să reaprovizioneze produsul?

Acest lucru va crește șansele de a obține produsul de la marca dvs., mai degrabă decât de la concurenți.

Folosiți prenumele clientului dvs. în timp ce îi trimiteți un e-mail de reaprovizionare pentru a vă face e-mailul mai atrăgător.

Pentru a vă îmbunătăți conținutul, oferă sfaturi utile despre cel mai bun mod de a utiliza produsul într-o rutină de îngrijire a pielii.

Pentru aceasta, puteți adăuga link-uri către blogurile sau videoclipurile de instrucțiuni de pe site-ul dvs.

Acesta vă va umaniza marca și va conecta marca și cumpărătorul. De asemenea, crește șansele de răscumpărare.

Acest tip de conținut de e-mail post-cumpărare este potrivit pentru clienții recenti și mai vechi.

Conform datelor colectate, e-mailurile de reaprovizionare arată o rată medie de deschidere de 50 până la 60%, cu o rată de clic care ajunge la 40 până la 50%.

Dar, timpul pentru trimiterea e-mailurilor de reaprovizionare va depinde de ciclul de viață al produselor, de livrarea și de termenele de realizare.

Pentru exemplul loțiunii cu limită de aprovizionare pentru 60 de zile, un e-mail trimis în ultimele 10 zile de aprovizionare a produsului va funcționa bine.

Cu toate acestea, dacă vindeți la nivel internațional, o întârziere în trimiterea e-mailurilor este acceptabilă.

Concluzie

Așadar, aici terminăm cu tot ce trebuie să știți despre implementarea unei campanii potrivite de e-mail post-cumpărare.

Strategiază-ți obiectivele și planurile înainte de a începe campaniile pentru rezultate mai bune.

Optimizați-vă campaniile de e-mail post-cumpărare cu sfaturile menționate mai sus.