购买后电子邮件活动以提高客户参与度和销售

你知道吗？ 大约 80% 的企业销售额来自 20% 的回头客。

这意味着您的消费者对于维持和改善销售以及提高您的企业的客户参与度至关重要。

此外，与重新吸引现有客户相比，获得新消费者的成本要高出 10 倍。

那么，重新吸引客户的最佳方式是什么？ 好吧，大多数企业主都会同意购买后的电子邮件活动。

要知道为什么让我们向您介绍最好的购买后电子邮件活动。 这些已被证明可以带来更多的销售和客户参与。

如何计划购买后的电子邮件活动策略

规划您的活动是创建售后客户体验的第一部分。 这就像计划营销策略一样。

您需要设定目标并创建最适合实现这些目标的活动。 您必须根据需要解决限制、计划和制定战略。

以下是您需要遵循的一些步骤：

设计

了解客户的期望并创建您的品牌信息以与他们沟通。

确保您了解消费者的需求并维护您的品牌形象。

制定战略

明确目标后，您需要制定路线图来帮助您实现这些目标。

此外，您可以从专家团队那里获得帮助，帮助您部署计划。

测试

部署计划后，您需要测试其性能。 为此，A/B 测试将是最佳选择。

如果您的电子邮件营销活动表现良好，请扩展它们以服务更广泛的受众。

跟踪和改进

跟踪和衡量效果将帮助您提高广告系列的效果。

它将使您能够进行必要的修改以优化性能。

6 个购买后电子邮件活动，以吸引和促进销售

您可以根据您的业务需求创建不同的购买后电子邮件活动，可以是以下任何一种：

• 追加销售或交叉销售
• 铅培育
• 收集评论

您可以创建不同的广告系列来服务于不同的目的。

此外，您可以在购买后的电子邮件活动中使用 QR 码。 它将使您的客户能够在更小的空间内获得有价值的信息。

他们可以扫描代码以获取他们感兴趣的报价，而无需滚动整个电子邮件内容。 您可以使用在线二维码生成器创建二维码。

因此，让我们看看您可以考虑的不同类型的购买后电子邮件活动：

履行电子邮件

完成电子邮件是您购买后参与活动的必要条件。 它通过向客户提供收据和重要的运输数据来确认他们的购买。

履行电子邮件提醒您所有购买的预计到达日期。 因此，他们会在您的业务程序中建立信任。

以下是履行电子邮件包含的内容：

• 确认客户订单
• 运输时间以及他们如何跟踪货物
• 付款收据
• 客户支持的联系方式

平均而言，履行或确认电子邮件的打开率高达 70.9%。 是营销邮件平均打开率的 4 倍。

您可以添加追加销售或交叉销售策略，以通过这些活动提高销售额。

发送履行电子邮件的最佳时间是在您的客户完成付款后立即发送。

“谢谢”电子邮件

感恩一直是与人联系的一种方式，对企业也有好处。

人性化的体验更能引起买家的共鸣。 因此，在您的电子邮件中添加人情味将改善您的接触点。

此外，您可以通过人性化的个性化有效地服务您的业务信息。

以下是如何优化感谢电子邮件以获得更多销售和参与度的方法：

添加号召性用语

请记住在您的 CTA 中为您的客户提供一些有价值的东西。 它可以将它们重定向到您的客户服务页面或博客。

您的客户可能会在您的网站上找到有关他们喜欢的产品的有趣博客。 因此，增加您网站的流量。

优惠奖励

您可以激励您的客户进行下一次购买。

提供优惠券或折扣等激励措施将鼓励购买。

获取个人信息

通过向您的客户发送个性化的感谢电子邮件，您可以让他们感到特别。

一个简单的名字提及可以让他们感觉与你的品牌有更多的联系。 这将鼓励他们联系您的品牌以获得客户支持，而不是离开。

大约 74% 的电子营销人员同意，有针对性的个性化电子邮件可显着提高消费者参与率。

通常，发送感谢电子邮件的最佳时间是在买家点击“立即订购”之后。

但是，也可以在客户购买后 1 到 5 天内发送。 大多数品牌会在前三天内发送这些电子邮件。

反馈电子邮件

客户反馈对于在线和离线业务的业务增长都很重要。

通过反馈，您可以深入了解您的客户。 您可以了解他们对您的品牌体验的好恶。

反馈也可以作为有价值的社会证明，帮助客户了解您的品牌。

因此，当您为您的品牌撰写反馈电子邮件时，您必须牢记以下几点：

提醒您的买家您通过产品或服务为他们提供的完美品牌体验。

诚实地告诉客户填写反馈表所需的时间。

让他们了解留下反馈对他们和其他消费者有何帮助。

让更多客户留下反馈需要一个简单且耗时较少的过程。

稍后，您可以要求他们以用户生成内容的形式在社交渠道上分享他们的评论。

在线评论不亚于对消费者的个人推荐。

根据 BrightLocal 的一项调查，91% 的 18 至 34 岁的数字买家更有可能根据在线评论做出购买决定。

企业发送反馈电子邮件的最佳时间取决于每种产品的运输时间。

理想情况下，您应该在客户收到订单后至少 7 到 10 天发送这些电子邮件。

在发送评论电子邮件之前，给您的客户足够的时间来体验产品。

匆忙完成此过程只会让您的消息被客户忽略。

交叉销售/产品推荐电子邮件

交叉销售和产品推荐可以有效地吸引现有客户购买您的产品。

企业必须策划他们的产品以与客户需求相关。

用通用电子邮件轰炸客户会降低客户对贵公司的兴趣。

因此，要个性化您的活动、收集客户数据并了解他们的需求。

根据客户参与和行为数据创建您的个性化售后活动。

根据客户兴趣推荐内容、相关产品和参与内容。 您可以使用 Google Analytics 获取所需的数据。

如果您提供的产品与您的客户相关，您的客户将对您的推荐做出更积极的响应。

由于交叉销售电子邮件本身可能会产生影响，因此最好只关注它们。

根据 Barilliance 最近的一项研究，当访问者通过产品推荐访问您的品牌时，其转化率比没有通过产品推荐的访问者高 5.5 倍。

邀请加入奖励/忠诚度计划电子邮件

运行奖励/忠诚度计划是有机地创建购买后参与度的好方法。

它显着提高了购买后电子邮件活动的有效性。

• 您可以根据客户的互动向他们发送个性化的奖励。 这将吸引他们参与您的业务并提高忠诚度。
• 或者，您可以进行游戏化以使客户感到更兴奋。 这将鼓励他们始终如一地进行购买。
• 或者，您可以向接受您的评论请求的客户提供奖励。 您可以在电子邮件中添加反馈消息以使其更好。

这种做法将显示您的客户参与率有显着差异。

根据 Yotpo 的数据，52% 的美国在线买家喜欢通过他们通常购买的品牌参与忠诚度计划。

Code Broker 的一项研究表明，18% 的客户积极参与他们参与的所有忠诚度计划。

所以，你不应该错过它。

根据客户对以前电子邮件的参与度决定发送电子邮件的时间表。

平衡您的售后活动与忠诚度计划沟通，以防止信息过载。

客户回复您的反馈电子邮件后，您可以向他们发送邀请电子邮件。

补货/补货电子邮件

如果您销售具有固定生命周期的产品，那么发送补货电子邮件对您的客户来说更有意义。

如果您专注于客户设计此类电子邮件的需求，这将有所帮助。

例如，如果您销售化妆品，而您的一位客户购买了 60 天供应的乳液。

因此，当它是第 50 天时，您可以在产品完成之前向他们发送购买产品的提醒。

您已经知道您的客户喜欢该特定产品，那么为什么不成为第一个向他们提供补货产品的人呢？

这样做会增加从您的品牌而不是竞争对手那里获得产品的机会。

在向他们发送补货电子邮件时使用客户的名字，以使您的电子邮件更具吸引力。

要升级您的内容，请提供有关在护肤程序中使用该产品的最佳方式的有用提示。

为此，您可以在您的网站上添加指向您的操作方法博客或视频的链接。

它将使您的品牌人性化，并将品牌与买家联系起来。 此外，还增加了回购的机会。

这种类型的购买后电子邮件内容适合新老客户。

根据收集到的数据，补货邮件的平均打开率为 50% 至 60%，点击率达到 40% 至 50%。

但是，发送补货电子邮件的时间将取决于产品的生命周期、运输和履行时间。

对于 60 天供应限制乳液的示例，在产品供应的最后 10 天发送的电子邮件将很有效。

但是，如果您在国际上销售，则可以延迟发送电子邮件。

结论

因此，在这里，我们将总结您需要了解的有关部署合适的购买后电子邮件活动的所有信息。

在开始您的活动之前制定您的目标和计划以获得更好的结果。

使用上述提示优化您的购买后电子邮件活动。