購買後電子郵件活動以提高客戶參與度和銷售

你知道嗎？ 大約 80% 的企業銷售額來自 20% 的回頭客。

這意味著您的消費者對於維持和改善銷售以及提高您的企業的客戶參與度至關重要。

此外，與重新吸引現有客戶相比，獲得新消費者的成本要高出 10 倍。

那麼，重新吸引客戶的最佳方式是什麼？ 好吧，大多數企業主都會同意購買後的電子郵件活動。

要知道為什麼讓我們向您介紹最好的購買後電子郵件活動。 這些已被證明可以帶來更多的銷售和客戶參與。

如何計劃購買後的電子郵件活動策略

規劃您的活動是創建售後客戶體驗的第一部分。 這就像計劃營銷策略一樣。

您需要設定目標並創建最適合實現這些目標的活動。 您必鬚根據需要解決限制、計劃和製定戰略。

以下是您需要遵循的一些步驟：

設計

了解客戶的期望並創建您的品牌信息以與他們溝通。

確保您了解消費者的需求並維護您的品牌形象。

制定戰略

明確目標後，您需要製定路線圖來幫助您實現這些目標。

此外，您可以從專家團隊那裡獲得幫助，幫助您部署計劃。

測試

部署計劃後，您需要測試其性能。 為此，A/B 測試將是最佳選擇。

如果您的電子郵件營銷活動表現良好，請擴展它們以服務更廣泛的受眾。

跟踪和改進

跟踪和衡量效果將幫助您提高廣告系列的效果。

它將使您能夠進行必要的修改以優化性能。

6 個購買後電子郵件活動，以吸引和促進銷售

您可以根據您的業務需求創建不同的購買後電子郵件活動，可以是以下任何一種：

• 追加銷售或交叉銷售
• 鉛培育
• 收集評論

您可以創建不同的廣告系列來服務於不同的目的。

此外，您可以在購買後的電子郵件活動中使用 QR 碼。 它將使您的客戶能夠在更小的空間內獲得有價值的信息。

他們可以掃描代碼以獲取他們感興趣的報價，而無需滾動整個電子郵件內容。 您可以使用在線二維碼生成器創建二維碼。

因此，讓我們看看您可以考慮的不同類型的購買後電子郵件活動：

履行電子郵件

完成電子郵件是您購買後參與活動的必要條件。 它通過向客戶提供收據和重要的運輸數據來確認他們的購買。

履行電子郵件提醒您所有購買的預計到達日期。 因此，他們會在您的業務程序中建立信任。

以下是履行電子郵件包含的內容：

• 確認客戶訂單
• 運輸時間以及他們如何跟踪貨物
• 付款收據
• 客戶支持的聯繫方式

平均而言，履行或確認電子郵件的打開率高達 70.9%。 是營銷郵件平均打開率的 4 倍。

您可以添加追加銷售或交叉銷售策略，以通過這些活動提高銷售額。

發送履行電子郵件的最佳時間是在您的客戶完成付款後立即發送。

“謝謝”電子郵件

感恩一直是與人聯繫的一種方式，對企業也有好處。

人性化的體驗更能引起買家的共鳴。 因此，在您的電子郵件中添加人情味將改善您的接觸點。

此外，您可以通過人性化的個性化有效地服務您的業務信息。

以下是如何優化感謝電子郵件以獲得更多銷售和參與度的方法：

添加號召性用語

請記住在您的 CTA 中為您的客戶提供一些有價值的東西。 它可以將它們重定向到您的客戶服務頁面或博客。

您的客戶可能會在您的網站上找到有關他們喜歡的產品的有趣博客。 因此，增加您網站的流量。

優惠獎勵

您可以激勵您的客戶進行下一次購買。

提供優惠券或折扣等激勵措施將鼓勵購買。

獲取個人信息

通過向您的客戶發送個性化的感謝電子郵件，您可以讓他們感到特別。

一個簡單的名字提及可以讓他們感覺與你的品牌有更多的聯繫。 這將鼓勵他們聯繫您的品牌以獲得客戶支持，而不是離開。

大約 74% 的電子營銷人員同意，有針對性的個性化電子郵件可顯著提高消費者參與率。

通常，發送感謝電子郵件的最佳時間是在買家點擊“立即訂購”之後。

但是，也可以在客戶購買後 1 到 5 天內發送。 大多數品牌會在前三天內發送這些電子郵件。

反饋電子郵件

客戶反饋對於在線和離線業務的業務增長都很重要。

通過反饋，您可以深入了解您的客戶。 您可以了解他們對您的品牌體驗的好惡。

反饋也可以作為有價值的社會證明，幫助客戶了解您的品牌。

因此，當您為您的品牌撰寫反饋電子郵件時，您必須牢記以下幾點：

提醒您的買家您通過產品或服務為他們提供的完美品牌體驗。

誠實地告訴客戶填寫反饋表所需的時間。

讓他們了解留下反饋對他們和其他消費者有何幫助。

讓更多客戶留下反饋需要一個簡單且耗時較少的過程。

稍後，您可以要求他們以用戶生成內容的形式在社交渠道上分享他們的評論。

在線評論不亞於對消費者的個人推薦。

根據 BrightLocal 的一項調查，91% 的 18 至 34 歲的數字買家更有可能根據在線評論做出購買決定。

企業發送反饋電子郵件的最佳時間取決於每種產品的運輸時間。

理想情況下，您應該在客戶收到訂單後至少 7 到 10 天發送這些電子郵件。

在發送評論電子郵件之前，給您的客戶足夠的時間來體驗產品。

匆忙完成此過程只會讓您的消息被客戶忽略。

交叉銷售/產品推薦電子郵件

交叉銷售和產品推薦可以有效地吸引現有客戶購買您的產品。

企業必須策劃他們的產品以與客戶需求相關。

用通用電子郵件轟炸客戶會降低客戶對貴公司的興趣。

因此，要個性化您的活動、收集客戶數據並了解他們的需求。

根據客戶參與和行為數據創建您的個性化售後活動。

根據客戶興趣推薦內容、相關產品和參與內容。 您可以使用 Google Analytics 獲取所需的數據。

如果您提供的產品與您的客戶相關，您的客戶將對您的推薦做出更積極的響應。

由於交叉銷售電子郵件本身可能會產生影響，因此最好只關注它們。

根據 Barilliance 最近的一項研究，當訪問者通過產品推薦訪問您的品牌時，其轉化率比沒有通過產品推薦的訪問者高 5.5 倍。

邀請加入獎勵/忠誠度計劃電子郵件

運行獎勵/忠誠度計劃是有機地創建購買後參與度的好方法。

它顯著提高了購買後電子郵件活動的有效性。

• 您可以根據客戶的互動向他們發送個性化的獎勵。 這將吸引他們參與您的業務並提高忠誠度。
• 或者，您可以進行遊戲化以使客戶感到更興奮。 這將鼓勵他們始終如一地進行購買。
• 或者，您可以向接受您的評論請求的客戶提供獎勵。 您可以在電子郵件中添加反饋消息以使其更好。

這種做法將顯示您的客戶參與率有顯著差異。

根據 Yotpo 的數據，52% 的美國在線買家喜歡通過他們通常購買的品牌參與忠誠度計劃。

Code Broker 的一項研究表明，18% 的客戶積極參與他們參與的所有忠誠度計劃。

所以，你不應該錯過它。

根據客戶對以前電子郵件的參與度決定發送電子郵件的時間表。

平衡您的售後活動與忠誠度計劃溝通，以防止信息過載。

客戶回复您的反饋電子郵件後，您可以向他們發送邀請電子郵件。

補貨/補貨電子郵件

如果您銷售具有固定生命週期的產品，那麼發送補貨電子郵件對您的客戶來說更有意義。

如果您專注於客戶設計此類電子郵件的需求，這將有所幫助。

例如，如果您銷售化妝品，而您的一位客戶購買了 60 天供應的乳液。

因此，當它是第 50 天時，您可以在產品完成之前向他們發送購買產品的提醒。

您已經知道您的客戶喜歡該特定產品，那麼為什麼不成為第一個向他們提供補貨產品的人呢？

這樣做會增加從您的品牌而不是競爭對手那裡獲得產品的機會。

在向他們發送補貨電子郵件時使用客戶的名字，以使您的電子郵件更具吸引力。

要升級您的內容，請提供有關在護膚程序中使用該產品的最佳方式的有用提示。

為此，您可以在您的網站上添加指向您的操作方法博客或視頻的鏈接。

它將使您的品牌人性化，並將品牌與買家聯繫起來。 此外，還增加了回購的機會。

這種類型的購買後電子郵件內容適合新老客戶。

根據收集到的數據，補貨郵件的平均打開率為 50% 至 60%，點擊率達到 40% 至 50%。

但是，發送補貨電子郵件的時間將取決於產品的生命週期、運輸和履行時間。

對於 60 天供應限制乳液的示例，在產品供應的最後 10 天發送的電子郵件將很有效。

但是，如果您在國際上銷售，則可以延遲發送電子郵件。

結論

因此，在這裡，我們將總結您需要了解的有關部署合適的購買後電子郵件活動的所有信息。

在開始您的活動之前製定您的目標和計劃以獲得更好的結果。

使用上述提示優化您的購買後電子郵件活動。