Campañas de correo electrónico posteriores a la compra para mejorar la participación del cliente y las ventas

¿Sabías? Alrededor del 80% de las ventas de una empresa provienen del 20% de sus clientes recurrentes.

Significa que sus consumidores son demasiado cruciales para mantener y mejorar las ventas y aumentar la participación de los clientes de su empresa.

Además, le costará 10 veces más conseguir un nuevo consumidor que volver a atraer a sus clientes existentes.

Entonces, ¿cuál sería la mejor manera posible de volver a atraer a sus clientes? Bueno, la mayoría de los dueños de negocios estarán de acuerdo con las campañas de correo electrónico posteriores a la compra.

Para saber por qué, permítanos presentarle las mejores campañas de correo electrónico posteriores a la compra. Estos han demostrado traer más ventas y participación del cliente.

Cómo planificar una estrategia de campaña de correo electrónico posterior a la compra

La planificación de su campaña es la primera parte de la creación de una experiencia de cliente posterior a la compra. Es como planificar una estrategia de marketing.

Necesita establecer sus objetivos y crear una campaña que mejor se adapte a ellos. Debe abordar las limitaciones, planificar y elaborar estrategias según sea necesario.

Aquí hay algunos pasos que debe seguir:

Diseño

Comprenda las expectativas de sus clientes y cree los mensajes de su marca para comunicarse con ellos.

Asegúrese de percibir las necesidades de sus consumidores y mantenga la identidad de su marca.

Estrategias

Una vez que tenga claros sus objetivos, debe diseñar una hoja de ruta para ayudarlo a alcanzar esos objetivos.

Además, puede recibir ayuda de su equipo de expertos que lo ayudará a implementar el plan.

Pruebas

Una vez que implemente el plan, debe probar su rendimiento. Para ello, las pruebas A/B serían la mejor opción.

Si sus campañas de correo electrónico funcionan bien, amplíelas para servir a una audiencia más amplia.

Seguimiento y mejora

El seguimiento y la medición del rendimiento lo ayudarán a mejorar el rendimiento de su campaña.

Le permitirá realizar las modificaciones necesarias para optimizar el rendimiento.

6 campañas de correo electrónico posteriores a la compra para atraer y aumentar las ventas

Puede crear diferentes campañas de correo electrónico posteriores a la compra según las necesidades de su negocio, que pueden ser cualquiera de las siguientes:

• Up-selling o cross-selling
• Crianza de plomo
• Recopilación de reseñas

Puede crear diferentes campañas para diferentes propósitos.

Además, puede usar códigos QR en sus campañas de correo electrónico posteriores a la compra. Permitirá a sus clientes acceder a información valiosa en un espacio más pequeño.

Pueden escanear el código para llegar a la oferta de su interés sin desplazarse por todo el contenido del correo electrónico. Puede crear un código QR con un generador de códigos QR en línea.

Entonces, veamos diferentes tipos de campañas de correo electrónico posteriores a la compra que puede considerar:

Correos electrónicos de cumplimiento

Un correo electrónico de cumplimiento es imprescindible para su campaña de participación posterior a la compra. Confirma las compras de tus clientes brindándoles un recibo y los datos de envío esenciales.

Los correos electrónicos de cumplimiento son recordatorios de la fecha estimada de llegada de todas sus compras. Por lo tanto, generan confianza en sus procedimientos comerciales.

Esto es lo que contiene un correo electrónico de cumplimiento:

• Confirmación del pedido de los clientes.
• Tiempos de envío y cómo pueden rastrear el envío
• Recibo de pago
• Detalles de contacto para atención al cliente

En promedio, los correos electrónicos de cumplimiento o confirmación tienen una alta tasa de apertura del 70,9%. Es 4 veces la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos de marketing.

Puede agregar estrategias de venta adicional o cruzada para aumentar sus ventas a través de estas campañas.

El mejor momento para enviar un correo electrónico de cumplimiento es inmediatamente después de que su cliente complete el pago.

Correos electrónicos de “agradecimiento”

Ser agradecido siempre ha sido una forma de conectarse con las personas y también es beneficioso para las empresas.

Una experiencia humanizada resonará mejor con los compradores. Por lo tanto, agregar un toque humano a sus correos electrónicos mejorará sus puntos de contacto.

Además, puede servir su mensaje comercial de manera efectiva a través de la personalización humanizada.

Así es como puede optimizar su correo electrónico de agradecimiento para obtener más ventas y participación:

Añadir llamada a la acción

Recuerde proporcionar algo de valor a sus clientes en su CTA. Podría redirigirlos a sus páginas de servicio al cliente o blogs.

Su cliente puede encontrar un blog interesante en su sitio web sobre un producto que le gusta. Por lo tanto, aumentar el tráfico a su sitio.

Incentivo de oferta

Puede incentivar a sus clientes para que realicen la próxima compra.

Ofrecer incentivos como cupones o descuentos fomentará las compras.

Obtener personal

Al enviar un correo electrónico de agradecimiento personalizado a sus clientes, puede hacerlos sentir especiales.

Una simple mención del nombre puede hacer que se sientan más conectados con tu marca. Los alentará a ponerse en contacto con su marca para obtener atención al cliente en lugar de irse.

Alrededor del 74% de los vendedores electrónicos están de acuerdo en que los correos electrónicos personalizados y dirigidos aumentan significativamente las tasas de participación del consumidor.

Por lo general, el mejor momento para enviar un correo electrónico de agradecimiento es después de que el comprador haga clic en "Pedir ahora".

Sin embargo, también es aceptable enviarlos entre 1 y 5 días después de la compra del cliente. La mayoría de las marcas envían estos correos electrónicos dentro de los primeros tres días.

Correos electrónicos de comentarios

Los comentarios de los clientes son importantes para el crecimiento del negocio, tanto para negocios en línea como fuera de línea.

Con la retroalimentación, llegas a entender íntimamente a tus clientes. Puede conocer sus gustos y disgustos con respecto a su experiencia de marca.

Los comentarios también funcionan como una valiosa prueba social para ayudar a los clientes a conocer su marca.

Entonces, mientras escribe un correo electrónico de comentarios para su marca, aquí hay algunos puntos cruciales que debe tener en cuenta:

Recuerde a sus compradores la experiencia de marca impecable que les ofreció con su producto o servicio.

Sea honesto sobre el tiempo que les tomará a sus clientes completar el formulario de comentarios.

Permítales aprender cómo dejar comentarios es útil para ellos y otros consumidores.

Conseguir que más clientes dejen comentarios requiere un proceso simple y que requiera menos tiempo.

Más tarde, puede pedirles que compartan su reseña en los canales sociales como una forma de contenido generado por el usuario.

Las reseñas en línea no son menos que una recomendación personal para los consumidores.

Según una encuesta de BrightLocal, es más probable que el 91 % de los compradores digitales de entre 18 y 34 años tomen su decisión de compra en función de las reseñas en línea.

El mejor momento para que una empresa envíe un correo electrónico de comentarios depende de los tiempos de envío de cada producto.

Idealmente, debe enviar estos correos electrónicos al menos de 7 a 10 días después de que su cliente reciba sus pedidos.

Brinde a sus clientes suficiente tiempo para experimentar el producto antes de enviar correos electrónicos de revisión.

Apresurarte a través de este proceso solo hará que tus mensajes sean ignorados por los clientes.

Correos electrónicos de recomendación de producto/venta cruzada

La venta cruzada y las recomendaciones de productos son efectivas para hacer que los clientes existentes compren sus productos.

Las empresas deben seleccionar sus ofertas para que sean relevantes para las necesidades de los clientes.

Bombardear a los clientes con correos electrónicos genéricos reducirá el interés de sus clientes en su empresa.

Por lo tanto, para personalizar sus campañas, recopilar datos de los clientes y comprender sus necesidades.

Cree sus campañas post-compra personalizadas basadas en datos de interacción y comportamiento del cliente.

Recomiende contenido, productos relacionados y contenido de participación en función de los intereses del cliente. Puede utilizar Google Analytics para obtener los datos necesarios.

Sus clientes responderán mejor a sus recomendaciones si los productos que ofrece son relevantes para ellos.

Dado que los correos electrónicos de venta cruzada pueden tener un impacto por sí solos, es mejor centrarse únicamente en ellos.

Según un estudio reciente de Barilliance, la tasa de conversión es 5,5 veces mayor cuando los visitantes llegan a su marca a través de recomendaciones de productos que cuando no lo hacen.

Correos electrónicos de invitación para unirse al programa de recompensas/lealtad

Ejecutar un programa de recompensas/lealtad es una excelente manera de crear un compromiso posterior a la compra de forma orgánica.

Mejora significativamente la eficacia de una campaña de correo electrónico posterior a la compra.

• Puede enviar recompensas personalizadas a los clientes en función de sus interacciones. Los atraerá a comprometerse con su negocio y mejorará la lealtad.
• O bien, puede hacer juegos para que los clientes se sientan más emocionados. Los animará a hacer compras constantemente.
• O bien, puede ofrecer recompensas a los clientes que aceptan su solicitud de revisión. Puede agregar un mensaje de comentarios dentro del correo electrónico para mejorarlo.

Esta práctica mostrará una diferencia notable en la tasa de participación de sus clientes.

Según Yotpo, al 52% de los compradores en línea estadounidenses les gusta participar en programas de fidelización de las marcas a las que suelen comprar.

Un estudio de Code Broker muestra que el 18 % de los clientes participan activamente en todos los programas de fidelización de los que forman parte.

Entonces, no deberías perdértelo.

Decida el cronograma de envío de correos electrónicos en función de la participación del cliente en correos electrónicos anteriores.

Equilibre sus campañas posteriores a la compra con las comunicaciones del programa de fidelización para evitar la sobrecarga de información.

Una vez que su cliente responda a su correo electrónico de comentarios, puede enviarle sus correos electrónicos de invitación.

Correos electrónicos de reposición/reabastecimiento

Si vende productos con un ciclo de vida fijo, entonces enviar un correo electrónico de reabastecimiento tendrá más sentido para sus clientes.

Ayudará si se enfoca en las necesidades de sus clientes para diseñar tales correos electrónicos.

Por ejemplo, si vende cosméticos y uno de sus clientes ha comprado un suministro de loción para 60 días.

Entonces, cuando sea el día 50, puede enviarles un recordatorio para comprar el producto antes de que termine.

Ya sabes que a tu cliente le gusta ese producto específico, entonces, ¿por qué no ser el primero en ofrecerle la reposición del producto?

Si lo hace, aumentará las posibilidades de obtener el producto de su marca en lugar de sus competidores.

Use el nombre de pila de su cliente cuando le envíe un correo electrónico de reabastecimiento para que su correo electrónico sea más atractivo.

Para subir de nivel tu contenido, brinda consejos útiles sobre la mejor manera de usar el producto en una rutina de cuidado de la piel.

Para esto, puede agregar enlaces a sus blogs o videos de procedimientos en su sitio.

Humanizará tu marca y conectará la marca y el comprador. Además, aumente las posibilidades de recompra también.

Este tipo de contenido de correo electrónico posterior a la compra es adecuado para clientes recientes y antiguos.

Según los datos recopilados, los correos electrónicos de reabastecimiento muestran una tasa de apertura promedio del 50 al 60 %, con una tasa de clics que alcanza el 40 al 50 %.

Sin embargo, el momento para enviar correos electrónicos de reabastecimiento dependerá del ciclo de vida de los productos, el envío y los tiempos de cumplimiento.

Para el ejemplo de la loción con límite de suministro de 60 días, un correo electrónico enviado en los últimos 10 días del suministro del producto funcionará bien.

Sin embargo, si vende internacionalmente, es aceptable un retraso en el envío de los correos electrónicos.

Conclusión

Entonces, aquí estamos terminando con todo lo que necesita saber sobre cómo implementar una campaña de correo electrónico posterior a la compra adecuada.

Cree estrategias para sus objetivos y planes antes de comenzar sus campañas para obtener mejores resultados.

Optimice sus campañas de correo electrónico posteriores a la compra con los consejos mencionados anteriormente.