Campagnes d'e-mails post-achat pour améliorer l'engagement des clients et les ventes

Le saviez-vous? Environ 80 % des ventes d'une entreprise proviennent de 20 % de ses clients fidèles.

Cela signifie que vos consommateurs sont trop cruciaux pour maintenir et améliorer les ventes et stimuler l'engagement des clients de votre entreprise.

De plus, il vous en coûtera 10 fois plus pour attirer un nouveau consommateur que pour réengager vos clients existants.

Alors, quelle serait la meilleure façon possible de réengager vos clients ? Eh bien, la majorité des propriétaires d'entreprise seront d'accord sur les campagnes d'e-mails post-achat.

Pour savoir pourquoi, laissez-nous vous présenter les meilleures campagnes d'e-mails post-achat. Ceux-ci se sont avérés apporter plus de ventes et d'engagement client.

Comment planifier une stratégie de campagne d'e-mails post-achat

La planification de votre campagne est la première partie de la création d'une expérience client post-achat. C'est comme planifier une stratégie de marketing.

Vous devez définir vos objectifs et créer une campagne la mieux adaptée pour les atteindre. Vous devez répondre aux contraintes, planifier et élaborer des stratégies au besoin.

Voici quelques étapes que vous devez suivre :

Conception

Comprenez les attentes de vos clients et créez votre message de marque pour leur communiquer.

Assurez-vous de percevoir les besoins de vos consommateurs et de maintenir l'identité de votre marque.

Élaboration de stratégies

Une fois que vous avez défini clairement vos objectifs, vous devez établir une feuille de route pour vous aider à atteindre ces objectifs.

De plus, vous pouvez vous faire aider par votre équipe d'experts qui vous aidera à déployer le plan.

Essai

Une fois le plan déployé, vous devez tester ses performances. Pour cela, les tests A/B seraient la meilleure option.

Si vos campagnes par e-mail fonctionnent bien, mettez-les à l'échelle pour servir un public plus large.

Suivi et amélioration

Le suivi et la mesure des performances vous aideront à améliorer les performances de votre campagne.

Il vous permettra d'apporter les modifications nécessaires pour optimiser les performances.

6 campagnes d'e-mails post-achat pour engager et augmenter les ventes

Vous pouvez créer différentes campagnes d'e-mails post-achat en fonction des besoins de votre entreprise, qui peuvent être l'une des suivantes :

• Vente incitative ou vente croisée
• Nourrir des prospects
• Recueillir des avis

Vous pouvez créer différentes campagnes à des fins différentes.

De plus, vous pouvez utiliser des codes QR dans vos campagnes d'e-mails post-achat. Cela permettra à vos clients d'accéder à des informations précieuses dans un espace réduit.

Ils peuvent scanner le code pour accéder à l'offre qui les intéresse sans faire défiler tout le contenu de l'e-mail. Vous pouvez créer un code QR avec un générateur de code QR en ligne.

Voyons donc différents types de campagnes par e-mail post-achat que vous pouvez envisager :

E-mails d'exécution

Un e-mail d'exécution est indispensable pour votre campagne d'engagement post-achat. Il confirme les achats de vos clients en leur donnant un reçu et les données d'expédition essentielles.

Les e-mails d'exécution sont des rappels de la date d'arrivée estimée pour tous vos achats. Ainsi, ils renforcent la confiance dans vos démarches commerciales.

Voici ce que contient un e-mail d'exécution :

• Confirmation de la commande des clients
• Délais d'expédition et comment ils peuvent suivre l'expédition
• Reçu
• Coordonnées du service client

En moyenne, les e-mails de traitement ou de confirmation ont un taux d'ouverture élevé de 70,9 %. C'est 4 fois le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing.

Vous pouvez ajouter des stratégies de vente incitative ou de vente croisée pour augmenter vos ventes grâce à ces campagnes.

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de traitement est immédiatement après que votre client a effectué le paiement.

E-mails de remerciement

Être reconnaissant a toujours été un moyen de se connecter avec les gens, et c'est également bénéfique pour les entreprises.

Une expérience humanisée résonnera mieux auprès des acheteurs. Ainsi, ajouter une touche humaine à vos e-mails améliorera vos points de contact.

En outre, vous pouvez diffuser efficacement votre message commercial grâce à une personnalisation humanisée.

Voici comment vous pouvez optimiser votre e-mail de remerciement pour obtenir plus de ventes et d'engagement :

Ajouter un appel à l'action

N'oubliez pas de fournir quelque chose de valeur à vos clients dans votre CTA. Cela pourrait les rediriger vers les pages ou les blogs de votre service client.

Votre client pourrait trouver un blog intéressant sur votre site Web à propos d'un produit qu'il aime. Par conséquent, l'augmentation du trafic vers votre site.

Offre incitative

Vous pouvez inciter vos clients à effectuer le prochain achat.

Offrir des incitations comme des coupons ou des remises encouragera les achats.

Soyez personnel

En envoyant un e-mail de remerciement personnalisé à vos clients, vous pouvez les faire se sentir spéciaux.

Une simple mention de nom peut les faire se sentir plus connectés à votre marque. Cela les encouragera à contacter votre marque pour le support client au lieu de partir.

Environ 74% des e-marketeurs conviennent que les e-mails ciblés et personnalisés augmentent considérablement les taux d'engagement des consommateurs.

Généralement, le meilleur moment pour envoyer un e-mail de remerciement est après qu'un acheteur a cliqué sur "Commander maintenant".

Cependant, les envoyer entre 1 et 5 jours après l'achat d'un client est également acceptable. La plupart des marques envoient ces e-mails dans les trois premiers jours.

E-mails de commentaires

Les commentaires des clients sont importants pour la croissance des entreprises, tant en ligne que hors ligne.

Grâce aux commentaires, vous comprenez intimement vos clients. Vous pouvez connaître leurs goûts et leurs dégoûts concernant votre expérience de marque.

Les commentaires fonctionnent également comme une preuve sociale précieuse pour aider les clients à en savoir plus sur votre marque.

Ainsi, pendant que vous rédigez un e-mail de commentaires pour votre marque, voici quelques points cruciaux que vous devez garder à l'esprit :

Rappelez à vos acheteurs l'expérience de marque sans faille que vous leur avez offerte avec votre produit ou service.

Soyez honnête quant au temps qu'il faudra à vos clients pour remplir le formulaire de commentaires.

Laissez-les apprendre comment laisser des commentaires est utile pour eux et pour les autres consommateurs.

Amener plus de clients à laisser des commentaires nécessite un processus simple et moins long.

Plus tard, vous pouvez leur demander de partager leur avis sur les réseaux sociaux sous forme de contenu généré par l'utilisateur.

Les avis en ligne ne sont rien de moins qu'une recommandation personnelle aux consommateurs.

Selon une enquête de BrightLocal, 91 % des acheteurs numériques âgés de 18 à 34 ans sont plus susceptibles de prendre leur décision d'achat en fonction des avis en ligne.

Le meilleur moment pour une entreprise d'envoyer un e-mail de commentaires dépend des délais d'expédition de chaque produit.

Idéalement, vous devriez envoyer ces e-mails au moins 7 à 10 jours après que votre client ait reçu sa commande.

Donnez à vos clients suffisamment de temps pour découvrir le produit avant d'envoyer des e-mails de révision.

Si vous vous précipitez dans ce processus, vos messages seront ignorés par les clients.

E-mails de vente croisée/recommandation de produits

La vente croisée et les recommandations de produits sont efficaces pour inciter les clients existants à acheter vos produits.

Les entreprises doivent organiser leurs offres pour qu'elles correspondent aux besoins des clients.

Bombarder les clients avec des e-mails génériques réduira l'intérêt de vos clients pour votre entreprise.

Ainsi, pour personnaliser vos campagnes, collecter des données clients et comprendre leurs besoins.

Créez vos campagnes post-achat personnalisées en fonction des données d'engagement et de comportement des clients.

Recommandez du contenu, des produits connexes et du contenu d'engagement en fonction des intérêts des clients. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour obtenir les données nécessaires.

Vos clients seront plus réactifs à vos recommandations si les produits que vous proposez leur sont pertinents.

Comme les e-mails de vente croisée peuvent avoir un impact en eux-mêmes, il est préférable de se concentrer uniquement sur eux.

Selon une étude récente de Barilliance, le taux de conversion est 5,5 fois plus élevé lorsque les visiteurs accèdent à votre marque par le biais de recommandations de produits que les visiteurs qui ne le font pas.

E-mails d'invitation à rejoindre le programme de récompenses/fidélité

L'exécution d'un programme de récompenses/fidélité est un excellent moyen de créer un engagement après achat de manière organique.

Il améliore considérablement l'efficacité d'une campagne d'e-mails post-achat.

• Vous pouvez envoyer des récompenses personnalisées aux clients en fonction de leurs interactions. Cela les incitera à s'engager dans votre entreprise et à les fidéliser.
• Ou, vous pouvez faire de la gamification pour rendre les clients plus enthousiastes. Cela les encouragera à faire des achats de manière cohérente.
• Ou, vous pouvez offrir des récompenses aux clients qui acceptent votre demande d'avis. Vous pouvez ajouter un message de commentaires dans l'e-mail pour l'améliorer.

Cette pratique montrera une différence remarquable dans votre taux d'engagement client.

Selon Yotpo, 52% des acheteurs en ligne américains aiment participer aux programmes de fidélité des marques auprès desquelles ils achètent habituellement.

Une étude de Code Broker montre que 18 % des clients s'engagent activement dans tous les programmes de fidélité dont ils font partie.

Donc, vous ne devriez pas le manquer.

Décidez du calendrier d'envoi des e-mails en fonction de l'engagement client des e-mails précédents.

Équilibrez vos campagnes post-achat avec les communications du programme de fidélité pour éviter la surcharge d'informations.

Une fois que votre client a répondu à votre e-mail de commentaires, vous pouvez lui envoyer vos e-mails d'invitation.

E-mails de réapprovisionnement/réapprovisionnement

Si vous vendez des produits avec un cycle de vie fixe, l'envoi d'un e-mail de réapprovisionnement aura plus de sens pour vos clients.

Cela vous aidera si vous vous concentrez sur les besoins de vos clients pour la conception de tels e-mails.

Par exemple, si vous vendez des cosmétiques et qu'un de vos clients a acheté un approvisionnement de 60 jours de lotion.

Ainsi, au jour 50, vous pouvez leur envoyer un rappel pour acheter le produit avant qu'il ne se termine.

Vous savez déjà que votre client aime ce produit spécifique, alors pourquoi ne pas être le premier à lui proposer de réapprovisionner le produit ?

Cela augmentera les chances d'obtenir le produit de votre marque plutôt que de vos concurrents.

Utilisez le prénom de votre client lorsque vous lui envoyez un e-mail de réapprovisionnement pour rendre votre e-mail plus attrayant.

Pour améliorer votre contenu, donnez des conseils utiles sur la meilleure façon d'utiliser le produit dans une routine de soins de la peau.

Pour cela, vous pouvez ajouter des liens vers vos blogs ou vidéos pratiques sur votre site.

Cela humanisera votre marque et connectera la marque et l'acheteur. Augmentez également les chances de rachat.

Ce type de contenu d'e-mail post-achat convient aux clients récents et plus anciens.

Selon les données collectées, les e-mails de réapprovisionnement affichent un taux d'ouverture moyen de 50 à 60 %, avec un taux de clic atteignant 40 à 50 %.

Cependant, le moment de l'envoi des e-mails de réapprovisionnement dépendra du cycle de vie des produits, de l'expédition et des délais d'exécution.

Pour l'exemple de la lotion limite d'approvisionnement de 60 jours, un e-mail envoyé au cours des 10 derniers jours d'approvisionnement du produit fonctionnera bien.

Cependant, si vous vendez à l'international, un retard dans l'envoi des e-mails est acceptable.

Conclusion

Nous terminons donc ici avec tout ce que vous devez savoir sur le déploiement d'une campagne d'e-mails post-achat appropriée.

Élaborez vos objectifs et vos plans avant de lancer vos campagnes pour de meilleurs résultats.

Optimisez vos campagnes d'e-mails post-achat avec les conseils mentionnés ci-dessus.