แคมเปญอีเมลหลังการซื้อเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการขายของลูกค้า

เธอรู้รึเปล่า? ประมาณ 80% ของยอดขายของธุรกิจมาจาก 20% ของลูกค้าที่กลับมา

หมายความว่าผู้บริโภคของคุณมีความสำคัญเกินกว่าจะรักษาและปรับปรุงการขายและส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของธุรกิจของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 10 เท่าในการได้ลูกค้าใหม่ มากกว่าการดึงดูดลูกค้าเดิมของคุณให้กลับมาอีกครั้ง

ดังนั้น วิธีใดคือวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้ง เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่จะเห็นด้วยกับแคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

หากต้องการทราบว่าเหตุใดเราจึงแนะนำให้คุณรู้จักกับแคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่ดีที่สุด สิ่งเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มยอดขายและความผูกพันกับลูกค้า

วิธีวางแผนกลยุทธ์แคมเปญอีเมลหลังการซื้อ

การวางแผนแคมเปญของคุณเป็นส่วนแรกของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าหลังการซื้อ มันเหมือนกับการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด

คุณต้องกำหนดเป้าหมายและสร้างแคมเปญที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย คุณต้องจัดการกับข้อจำกัด วางแผนและวางกลยุทธ์ตามความจำเป็น

นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณต้องปฏิบัติตาม:

การออกแบบ

ทำความเข้าใจกับความคาดหวังของลูกค้าและสร้างข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อสื่อสารกับพวกเขา

ให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคและรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

วางกลยุทธ์

เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนแล้ว คุณต้องวางแผนงานเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถรับความช่วยเหลือจากทีมผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณปรับใช้แผนได้

การทดสอบ

เมื่อคุณปรับใช้แผนแล้ว คุณต้องทดสอบประสิทธิภาพของแผน สำหรับสิ่งนี้ การทดสอบ A/B จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

หากแคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้ดี ให้ปรับขนาดเพื่อให้บริการแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้น

ติดตามและปรับปรุง

การติดตามและการวัดประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้

จะช่วยให้คุณทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

6 แคมเปญอีเมลหลังการซื้อเพื่อดึงดูดและเพิ่มยอดขาย

คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่แตกต่างกันได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจเป็นหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้:

• การขายต่อหรือการขายต่อ
• บำรุงตะกั่ว
• เก็บตกรีวิว

คุณสามารถสร้างแคมเปญที่แตกต่างกันเพื่อให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้รหัส QR ในแคมเปญอีเมลหลังการซื้อได้อีกด้วย จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีค่าภายในพื้นที่ที่เล็กกว่า

พวกเขาสามารถสแกนรหัสเพื่อรับข้อเสนอที่พวกเขาสนใจโดยไม่ต้องเลื่อนดูเนื้อหาอีเมลทั้งหมด คุณสามารถสร้างรหัส QR ด้วยโปรแกรมสร้างรหัส QR ออนไลน์

ให้เราดูแคมเปญอีเมลหลังการซื้อประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถพิจารณาได้:

อีเมลปฏิบัติตามข้อกำหนด

อีเมลเติมเต็มเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมหลังการซื้อของคุณ เป็นการยืนยันการซื้อของลูกค้าโดยให้ใบเสร็จและข้อมูลการจัดส่งที่จำเป็น

อีเมลปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นตัวเตือนวันที่มาถึงโดยประมาณสำหรับการซื้อทั้งหมดของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างความไว้วางใจในการดำเนินธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่อีเมลเติมสินค้าประกอบด้วย:

• การยืนยันการสั่งซื้อของลูกค้า
• กำหนดเวลาการจัดส่งและวิธีที่พวกเขาสามารถติดตามการจัดส่ง
• ใบเสร็จการชำระเงิน
• รายละเอียดการติดต่อสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

โดยเฉลี่ย อีเมลตอบรับหรือยืนยันมีอัตราการเปิดสูงถึง 70.9% เป็น 4 เท่าของอัตราการเปิดเฉลี่ยของอีเมลทางการตลาด

คุณสามารถเพิ่มกลยุทธ์การขายต่อหรือการขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มยอดขายผ่านแคมเปญเหล่านี้

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลจัดการคำสั่งซื้อคือทันทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณชำระเงินเสร็จสิ้น

“ขอบคุณ” อีเมล

การขอบคุณเป็นวิธีเชื่อมต่อกับผู้คนมาโดยตลอด และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจด้วยเช่นกัน

ประสบการณ์ที่มีมนุษยธรรมจะสะท้อนได้ดีขึ้นกับผู้ซื้อ ดังนั้น การเพิ่มความเป็นมนุษย์ในอีเมลของคุณจะช่วยปรับปรุงจุดติดต่อของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้บริการข้อความทางธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการปรับให้เป็นส่วนตัวของมนุษย์

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลขอบคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วม:

เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

อย่าลืมมอบสิ่งที่มีค่าให้กับลูกค้าของคุณใน CTA ของคุณ สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าบริการลูกค้าหรือบล็อกของคุณ

ลูกค้าของคุณอาจพบบล็อกที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ ดังนั้นการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

เสนอสิ่งจูงใจ

คุณสามารถจูงใจลูกค้าให้ซื้อครั้งต่อไปได้

การเสนอสิ่งจูงใจ เช่น คูปองหรือส่วนลดจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อ

รับส่วนบุคคล

การส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าในแบบของคุณจะทำให้คุณรู้สึกพิเศษได้

การเอ่ยชื่อง่ายๆ สามารถทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น มันจะสนับสนุนให้พวกเขาติดต่อแบรนด์ของคุณเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้าแทนการจากไป

นักการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ประมาณ 74% ยอมรับว่าอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้อย่างมาก

โดยทั่วไป เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลขอบคุณคือหลังจากที่ผู้ซื้อคลิก "สั่งซื้อทันที"

อย่างไรก็ตาม การส่งระหว่าง 1 ถึง 5 วันหลังจากลูกค้าซื้อก็เป็นที่ยอมรับเช่นกัน แบรนด์ส่วนใหญ่ส่งอีเมลเหล่านี้ภายในสามวันแรก

อีเมลตอบรับ

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจสำหรับธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์

ด้วยคำติชม คุณจะเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิด คุณสามารถเรียนรู้ความชอบและไม่ชอบของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

คำติชมยังใช้เป็นหลักฐานทางสังคมที่มีคุณค่าเพื่อช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น ในขณะที่คุณเขียนอีเมลคำติชมสำหรับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่คุณต้องจำไว้:

เตือนผู้ซื้อของคุณถึงประสบการณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์แบบที่คุณเสนอให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับเวลาที่ลูกค้าของคุณจะกรอกแบบฟอร์มคำติชม

ให้พวกเขาเรียนรู้ว่าการแสดงความคิดเห็นมีประโยชน์ต่อพวกเขาและผู้บริโภครายอื่นๆ อย่างไร

การทำให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นมากขึ้นนั้นต้องใช้กระบวนการที่ง่ายและใช้เวลาน้อยลง

ในภายหลัง คุณสามารถขอให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นบนช่องทางโซเชียลในรูปแบบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่น้อยไปกว่าคำแนะนำส่วนตัวสำหรับผู้บริโภค

จากการสำรวจของ BrightLocal พบว่า 91% ของผู้ซื้อดิจิทัลที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปี มีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อตามรีวิวออนไลน์

เวลาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในการส่งอีเมลคำติชมขึ้นอยู่กับเวลาจัดส่งของแต่ละผลิตภัณฑ์

ตามหลักการแล้ว คุณควรส่งอีเมลเหล่านี้อย่างน้อย 7 ถึง 10 วันหลังจากลูกค้าของคุณได้รับคำสั่งซื้อ

ให้ลูกค้าของคุณมีเวลามากพอที่จะสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะส่งอีเมลรีวิว

การเร่งผ่านขั้นตอนนี้จะทำให้ลูกค้าไม่สนใจข้อความของคุณ

อีเมลแนะนำการขายต่อเนื่อง/ผลิตภัณฑ์

การขายต่อเนื่องและการแนะนำผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ธุรกิจต้องดูแลข้อเสนอของตนให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

การจู่โจมลูกค้าด้วยอีเมลทั่วไปจะลดความสนใจของลูกค้าในบริษัทของคุณ

ดังนั้น เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณ รวบรวมข้อมูลลูกค้าและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา

สร้างแคมเปญหลังการซื้อในแบบของคุณตามข้อมูลการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของลูกค้า

แนะนำเนื้อหา ผลิตภัณฑ์พันธมิตร และเนื้อหาการมีส่วนร่วมตามความสนใจของลูกค้า คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อรับข้อมูลที่จำเป็น

ลูกค้าของคุณจะตอบสนองต่อคำแนะนำของคุณมากขึ้นหากผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา

เนื่องจากอีเมลแบบขายต่อเนื่องสามารถสร้างผลกระทบได้ด้วยตัวเอง จึงควรเน้นที่อีเมลเพียงอย่างเดียวจะดีกว่า

จากการศึกษาล่าสุดโดย Barilliance อัตรา Conversion สูงขึ้น 5.5 เท่า เมื่อผู้เยี่ยมชมมาที่แบรนด์ของคุณผ่านการแนะนำผลิตภัณฑ์ มากกว่าผู้เยี่ยมชมที่ไม่

คำเชิญเข้าร่วมอีเมลรางวัล/โปรแกรมความภักดี

การรันโปรแกรมรางวัล/ความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ

ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลหลังการซื้ออย่างมาก

• คุณสามารถส่งรางวัลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าตามการโต้ตอบของพวกเขา มันจะดึงดูดให้พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณและเพิ่มความภักดี
• หรือคุณสามารถทำ gamification เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นมากขึ้น จะส่งเสริมให้ซื้อสินค้าอย่างสม่ำเสมอ
• หรือคุณสามารถเสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่รับคำขอตรวจสอบของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อความคำติชมภายในอีเมลเพื่อให้ดีขึ้นได้

แนวทางปฏิบัตินี้จะแสดงความแตกต่างอย่างน่าทึ่งในอัตราการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ตาม Yotpo 52% ของผู้ซื้อออนไลน์ชาวอเมริกันชอบเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีจากแบรนด์ที่พวกเขามักจะซื้อ

การศึกษาโดย Code Broker แสดงให้เห็นว่า 18% ของลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับโปรแกรมความภักดีทั้งหมดที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่ง

ดังนั้นคุณไม่ควรพลาด

กำหนดไทม์ไลน์ในการส่งอีเมลโดยพิจารณาจากการมีส่วนร่วมของลูกค้าในอีเมลก่อนหน้า

สร้างสมดุลให้กับแคมเปญหลังการซื้อของคุณด้วยการสื่อสารโปรแกรมความภักดีเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลล้นเกิน

เมื่อลูกค้าตอบกลับอีเมลคำติชมของคุณแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลคำเชิญให้พวกเขาได้

อีเมลเติม/เติมสินค้า

หากคุณขายสินค้าที่มีวงจรชีวิตที่ตายตัว การส่งอีเมลเติมสต็อคจะเหมาะสมกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ

จะช่วยคุณได้หากคุณให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าในการออกแบบอีเมลดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องสำอางและลูกค้ารายหนึ่งของคุณซื้อโลชั่นมาเป็นเวลา 60 วัน

ดังนั้นเมื่อถึงวันที่ 50 คุณสามารถส่งการเตือนให้ซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่มันจะเสร็จสิ้น

คุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าของคุณชอบผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้น ดังนั้นทำไมไม่เป็นคนแรกที่เสนอให้พวกเขาเติมสินค้าในสต็อกล่ะ

การทำเช่นนี้จะเพิ่มโอกาสในการได้รับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ของคุณมากกว่าคู่แข่ง

ใช้ชื่อลูกค้าของคุณในขณะที่ส่งอีเมลเติมสต็อกเพื่อให้อีเมลของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

หากต้องการยกระดับเนื้อหาของคุณ ให้ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ผลิตภัณฑ์ในกิจวัตรการดูแลผิว

สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังบล็อกแสดงวิธีการหรือวิดีโอบนไซต์ของคุณได้

จะทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้ซื้อ ยังเพิ่มโอกาสในการซื้อคืนอีกด้วย

เนื้อหาอีเมลหลังการซื้อประเภทนี้เหมาะสำหรับลูกค้าเก่าและใหม่

ตามข้อมูลที่รวบรวมมา การเติมอีเมลล์จะแสดงอัตราการเปิดเฉลี่ย 50 ถึง 60% โดยมีอัตราการคลิกสูงถึง 40 ถึง 50%

แต่ระยะเวลาในการส่งอีเมลเติมสต็อคจะขึ้นอยู่กับวัฏจักรชีวิตของผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และระยะเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างเช่น โลชั่นจำกัดอุปทาน 60 วัน อีเมลที่ส่งในช่วง 10 วันสุดท้ายของการจัดหาผลิตภัณฑ์จะทำงานได้ดี

อย่างไรก็ตาม หากคุณขายในต่างประเทศ ความล่าช้าในการส่งอีเมลเป็นที่ยอมรับได้

บทสรุป

ดังนั้น เราจึงสรุปทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการปรับใช้แคมเปญอีเมลหลังการซื้อที่เหมาะสม

วางกลยุทธ์ตามเป้าหมายและแผนของคุณก่อนเริ่มแคมเปญเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลหลังการซื้อของคุณด้วยเคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้น