Müşteri Etkileşimini ve Satışları Geliştirmek için Satın Alma Sonrası E-posta Kampanyaları

Biliyor musun? Bir işletmenin satışlarının yaklaşık %80'i, geri dönen müşterilerinin %20'sinden gelir.

Bu, tüketicilerinizin satışları sürdürmek ve iyileştirmek ve işletmenizin müşteri katılımını artırmak için çok önemli olduğu anlamına gelir.

Ayrıca, yeni bir tüketici edinmek, mevcut müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmaktan 10 kat daha pahalıya mal olacak.

Peki, müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmanın mümkün olan en iyi yolu ne olabilir? İşletme sahiplerinin çoğunluğu, satın alma sonrası e-posta kampanyaları konusunda hemfikir olacaktır.

Size neden satın alma sonrası en iyi e-posta kampanyalarını tanıtmamıza izin vereceğinizi öğrenmek için. Bunların daha fazla satış ve müşteri katılımı sağladığı kanıtlanmıştır.

Satın Alma Sonrası E-posta Kampanya Stratejisi Nasıl Planlanır

Kampanyanızı planlamak, satın alma sonrası müşteri deneyimi yaratmanın ilk kısmıdır. Bir pazarlama stratejisi planlamak gibidir.

Hedeflerinizi belirlemeli ve onlara ulaşmak için en uygun kampanyayı oluşturmalısınız. Kısıtlamaları ele almalı, gerektiği gibi planlamalı ve strateji oluşturmalısınız.

İşte izlemeniz gereken bazı adımlar:

Tasarım

Müşterinizin beklentilerini anlayın ve onlarla iletişim kurmak için marka mesajlarınızı oluşturun.

Tüketicilerinizin ihtiyaçlarını algıladığınızdan ve markanızın kimliğini koruduğunuzdan emin olun.

Strateji oluşturma

Hedefleriniz konusunda net olduğunuzda, bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak bir yol haritası belirlemeniz gerekir.

Ayrıca, planı uygulamanıza yardımcı olacak uzman ekibinizden yardım alabilirsiniz.

Test yapmak

Planı dağıttıktan sonra performansını test etmeniz gerekir. Bunun için A/B testi en iyi seçenek olacaktır.

E-posta kampanyalarınız iyi performans gösteriyorsa, onları daha geniş bir kitleye hizmet edecek şekilde ölçeklendirin.

İzleme ve İyileştirme

Performansı izlemek ve ölçmek, kampanyanızın performansını artırmanıza yardımcı olacaktır.

Performansı optimize etmek için gerekli değişiklikleri yapmanızı sağlayacaktır.

Satışları Etkilemek ve Artırmak için Satın Alma Sonrası 6 E-posta Kampanyası

Aşağıdakilerden biri olabilecek iş gereksinimlerinize göre farklı satın alma sonrası e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz:

• Ek satış veya çapraz satış
• Lider yetiştirmek
• İnceleme toplama

Farklı amaçlara hizmet etmek için farklı kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, satın alma sonrası e-posta kampanyalarınızda QR kodlarını kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin daha küçük bir alanda değerli bilgilere ulaşmasını sağlayacaktır.

Tüm e-posta içeriğini kaydırmadan ilgilendikleri teklife ulaşmak için kodu tarayabilirler. Çevrimiçi bir QR kod oluşturucu ile bir QR kodu oluşturabilirsiniz.

Bu nedenle, göz önünde bulundurabileceğiniz farklı satın alma sonrası e-posta kampanya türlerini görelim:

Gönderim E-postaları

Satın alma sonrası katılım kampanyanız için bir yerine getirme e-postası şarttır. Müşterilerinize bir makbuz ve önemli nakliye verileri vererek satın alımlarını onaylar.

Gönderim e-postaları, tüm satın alma işlemlerinizin tahmini varış tarihinin hatırlatıcılarıdır. Böylece, iş süreçlerinizde güven oluştururlar.

Bir yerine getirme e-postası şunları içerir:

• Müşterilerin siparişinin onaylanması
• Gönderi zamanlamaları ve gönderiyi nasıl takip edebilecekleri
• Ödeme makbuzu
• Müşteri desteği için iletişim bilgileri

Ortalama olarak, yerine getirme veya onay e-postalarının %70,9 gibi yüksek bir açılma oranı vardır. Pazarlama e-postalarının ortalama açılış oranının 4 katıdır.

Bu kampanyalar aracılığıyla satışlarınızı artırmak için ek satış veya çapraz satış stratejileri ekleyebilirsiniz.

Bir karşılama e-postası göndermek için en iyi zaman, müşteriniz ödemeyi tamamladıktan hemen sonradır.

"Teşekkür Ederiz" E-postaları

Müteşekkir olmak her zaman insanlarla bağlantı kurmanın bir yolu olmuştur ve işletmeler için de faydalıdır.

İnsancıllaştırılmış bir deneyim, alıcılarda daha iyi yankı uyandıracaktır. Bu nedenle, e-postalarınıza insani bir dokunuş eklemek, temas noktalarınızı iyileştirecektir.

Ayrıca, insanlaştırılmış kişiselleştirme yoluyla iş mesajınızı etkili bir şekilde sunabilirsiniz.

Daha fazla satış ve etkileşim elde etmek için teşekkür e-postanızı şu şekilde optimize edebilirsiniz:

Harekete Geçirici Mesaj Ekle

CTA'nızda müşterilerinize değerli bir şey sağlamayı unutmayın. Onları müşteri hizmetleri sayfalarınıza veya bloglarınıza yönlendirebilir.

Müşteriniz, web sitenizde beğendiği bir ürün hakkında ilginç bir blog bulabilir. Böylece sitenize gelen trafik artar.

Teklif Teşviki

Müşterilerinizi bir sonraki satın alma işlemine teşvik edebilirsiniz.

Kuponlar veya indirimler gibi teşvikler sunmak, satın almayı teşvik edecektir.

Kişisel Olun

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir Teşekkür E-postası göndererek kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Basit bir isim, markanıza daha bağlı hissetmelerini sağlayabilir. Ayrılmak yerine müşteri desteği için markanızla iletişime geçmelerini teşvik edecektir.

E-pazarlamacıların yaklaşık %74'ü, hedeflenen, kişiselleştirilmiş e-postaların tüketici etkileşim oranlarını önemli ölçüde artırdığını kabul ediyor.

Genellikle, bir Teşekkür E-postası göndermek için en iyi zaman, bir alıcının "Şimdi Sipariş Ver" seçeneğini tıklamasından sonraki zamandır.

Ancak, bir müşteri satın aldıktan sonra 1 ila 5 gün arasında bunları göndermek de kabul edilebilir. Çoğu marka bu e-postaları ilk üç gün içinde gönderir.

Geri Bildirim E-postaları

Müşteri geri bildirimi, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işletmeler için işin büyümesi için önemlidir.

Geri bildirim ile müşterilerinizi yakından anlarsınız. Marka deneyiminizle ilgili beğenilerini ve hoşlanmadıklarını öğrenebilirsiniz.

Geri bildirim, müşterilerin markanız hakkında bilgi edinmesine yardımcı olmak için değerli bir sosyal kanıt olarak da çalışır.

Bu nedenle, markanız için bir geri bildirim e-postası yazarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

Alıcılarınıza, ürün veya hizmetinizle sunduğunuz kusursuz marka deneyimini hatırlatın.

Müşterilerinizin geri bildirim formunu doldurmasının ne kadar zaman alacağı konusunda dürüst olun.

Geri bildirim bırakmanın kendileri ve diğer tüketiciler için nasıl yararlı olduğunu öğrenmelerine izin verin.

Daha fazla müşterinin geri bildirim bırakmasını sağlamak, basit ve daha az zaman alan bir süreç gerektirir.

Daha sonra, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik biçimi olarak onlardan incelemelerini sosyal kanallarda paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Çevrimiçi incelemeler, tüketicilere kişisel bir tavsiyeden daha az değildir.

BrightLocal tarafından yapılan bir ankete göre, 18 ila 34 yaş arasındaki dijital alıcıların %91'inin satın alma kararlarını çevrimiçi incelemelere göre verme olasılığı daha yüksek.

Bir işletmenin geri bildirim e-postası göndermesi için en iyi zaman, her ürünün gönderim zamanlamasına bağlıdır.

İdeal olarak, bu e-postaları müşteriniz siparişlerini aldıktan en az 7 ila 10 gün sonra göndermelisiniz.

Müşterilerinize inceleme e-postaları göndermeden önce ürünü deneyimlemeleri için yeterli zaman verin.

Bu süreçte acele etmek, yalnızca mesajlarınızın müşteriler tarafından görmezden gelinmesine neden olur.

Çapraz Satış/Ürün Önerisi E-postaları

Çapraz satış ve ürün tavsiyeleri, mevcut müşterilerin ürünlerinizi satın almasını sağlamada etkilidir.

İşletmeler, tekliflerini müşteri ihtiyaçlarına uygun olacak şekilde düzenlemelidir.

Müşterileri genel e-postalarla bombardıman etmek, müşterilerinizin şirketinize olan ilgisini azaltacaktır.

Böylece kampanyalarınızı kişiselleştirmek, müşteri verilerini toplamak ve ihtiyaçlarını anlamak.

Müşteri etkileşimi ve davranış verilerine dayalı kişiselleştirilmiş satın alma sonrası kampanyalarınızı oluşturun.

Müşteri ilgi alanlarına göre içerik, ortak ürünler ve etkileşim içeriği önerin. Gerekli verileri elde etmek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz.

Müşterileriniz, sunduğunuz ürünler onlarla alakalıysa, önerilerinize daha duyarlı olacaktır.

Çapraz satış e-postaları kendi başlarına etkili olabileceğinden, yalnızca onlara odaklanmak daha iyidir.

Barilliance tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, ziyaretçiler ürün önerileriyle markanıza geldiğinde dönüşüm oranı, gelmeyen ziyaretçilere göre 5,5 kat daha yüksek.

Ödüller/Sadakat Programına Katılma Daveti E-postaları

Bir ödül/bağlılık programı yürütmek, satın alma sonrası etkileşimi organik olarak oluşturmanın harika bir yoludur.

Satın alma sonrası e-posta kampanyasının etkinliğini önemli ölçüde artırır.

• Müşterilere etkileşimlerine göre kişiselleştirilmiş ödüller gönderebilirsiniz. Onları işinize katılmaya ve sadakati artırmaya ikna edecektir.
• Veya müşterilerinizi daha heyecanlı hissettirmek için oyunlaştırma yapabilirsiniz. Bu onları sürekli alışveriş yapmaya teşvik edecektir.
• Veya inceleme isteğinizi kabul eden müşterilere ödüller sunabilirsiniz. Daha iyi hale getirmek için e-postanın içine bir geri bildirim mesajı ekleyebilirsiniz.

Bu uygulama, müşteri katılım oranınızda dikkate değer bir fark gösterecektir.

Yotpo'ya göre, Amerikalı çevrimiçi alıcıların %52'si, genellikle satın aldıkları markaların sadakat programlarına katılmayı seviyor.

Code Broker tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %18'inin parçası oldukları tüm sadakat programlarına aktif olarak katıldığını gösteriyor.

Bu nedenle, onu kaçırmamalısınız.

Önceki e-postaların müşteri katılımına dayalı olarak e-posta gönderme zaman çizelgesine karar verin.

Aşırı bilgi yüklemesini önlemek için satın alma sonrası kampanyalarınızı sadakat programı iletişimleriyle dengeleyin.

Müşteriniz geri bildirim e-postanıza yanıt verdiğinde, onlara davet e-postalarınızı gönderebilirsiniz.

Yenileme/Yenileme E-postaları

Sabit bir yaşam döngüsüne sahip ürünler satıyorsanız, stok yenileme e-postası göndermek müşterileriniz için daha mantıklı olacaktır.

Bu tür e-postaları tasarlamak için müşterilerinizin ihtiyaçlarına odaklanmanız size yardımcı olacaktır.

Örneğin, kozmetik ürünleri satıyorsanız ve müşterilerinizden biri 60 günlük losyon satın aldıysa.

Böylece 50. gün olduğunda, ürünü bitmeden satın almaları için onlara bir hatırlatıcı gönderebilirsiniz.

Müşterinizin belirli bir ürünü beğendiğini zaten biliyorsunuz, o halde neden onlara ürünü yeniden stoklamak için teklif eden ilk kişi siz olmayasınız?

Bunu yapmak, ürünü rakiplerinizden ziyade markanızdan alma şansınızı artıracaktır.

E-postanızı daha çekici hale getirmek için stok yenileme e-postası gönderirken müşterinizin adını kullanın.

İçeriğinizin seviyesini yükseltmek için ürünü bir cilt bakımı rutininde kullanmanın en iyi yolu hakkında faydalı ipuçları verin.

Bunun için sitenizdeki nasıl yapılır bloglarınıza veya videolarınıza bağlantılar ekleyebilirsiniz.

Markanızı insanlaştıracak ve marka ile alıcıyı birbirine bağlayacaktır. Ayrıca, yeniden satın alma şansınızı da artırın.

Bu tür satın alma sonrası e-posta içeriği, yeni ve eski müşteriler için uygundur.

Toplanan verilere göre, yeniden stoklama e-postaları ortalama %50 ila %60 açılma oranı ve %40 ila %50'ye ulaşan bir tıklama oranı gösteriyor.

Ancak, stok yenileme e-postalarının gönderilme zamanlaması, ürünlerin yaşam döngüsüne, sevkıyat ve yerine getirme zamanlamalarına bağlı olacaktır.

60 günlük tedarik limiti losyonu örneği için, ürünün tedarikinin son 10 gününde gönderilen bir e-posta iyi sonuç verecektir.

Ancak, uluslararası satış yapıyorsanız, e-postaların gönderilmesinde gecikme kabul edilebilir.

Çözüm

Bu nedenle, uygun bir satın alma sonrası e-posta kampanyasının dağıtımı hakkında bilmeniz gereken her şeyi burada tamamlıyoruz.

Daha iyi sonuçlar için kampanyalarınıza başlamadan önce hedeflerinizi ve planlarınızı strateji haline getirin.

Satın alma sonrası e-posta kampanyalarınızı yukarıda belirtilen ipuçlarıyla optimize edin.